【正文】 有常駐業(yè)主設(shè)立專門的健康檔案，對(duì)業(yè)主身體健康的變化做出跟蹤記錄和更新，隨時(shí)為業(yè)主提供身體健康狀況的報(bào)告，對(duì)比不同時(shí)期的健康數(shù)據(jù)，并實(shí)行電腦系統(tǒng)自動(dòng)化管理，每個(gè)業(yè)主均擁有自己的專用密碼，只能由自己和專門的管理人員調(diào)用和查閱，以便于為客戶制定和提供科學(xué)的運(yùn)動(dòng)、監(jiān)督、營(yíng)養(yǎng)、恢復(fù)、咨詢等健康服務(wù)。在環(huán)境保障中的安防方面，利用銀信商座完善的監(jiān)控系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)，進(jìn)行24小時(shí)全天候管理，業(yè)主在緊急情況下，可通過住宅內(nèi)的急救自助系統(tǒng)與小區(qū)內(nèi)特設(shè)的24小時(shí)求助中心聯(lián)系，以及時(shí)采取相應(yīng)的救助措施，物業(yè)公司員工四分鐘到達(dá)緊急集合地點(diǎn)，并在第一時(shí)間與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，使事件得到妥善處理。在小區(qū)康體設(shè)施方面，我們有戶外的公共設(shè)施設(shè)備，分布上盡量面面俱到，不過于集中，有意識(shí)的引導(dǎo)人流分向。業(yè)主走出院外就有活動(dòng)，采用“三三制”經(jīng)營(yíng)會(huì)所，滿足業(yè)戶大眾體育健身的需要，也使經(jīng)營(yíng)成本降低?！襻t(yī)療保健服務(wù)小區(qū)設(shè)醫(yī)療保健服務(wù)站，為業(yè)主提供日常的醫(yī)療保健服務(wù)；定期組織小區(qū)業(yè)主進(jìn)行常規(guī)身體檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏疾病，保證身體健康；特設(shè)亞健康咨詢中心，專門為業(yè)主提供調(diào)整“亞健康”狀態(tài)的咨詢、恢復(fù)服務(wù)，為業(yè)主生理、心理的健康提供全方位服務(wù)。以上各項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在項(xiàng)目入駐前于《用戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》中明確標(biāo)價(jià)，三、商務(wù)全程式中海物業(yè)本著“以人為本”的服務(wù)理念，考慮到銀信商座物業(yè)所處的優(yōu)越地理位置，以及其本身的功能設(shè)置中有酒店式公寓這一情況，同時(shí)考慮到銀信商座必將成為沈陽市商業(yè)旺盤這一特點(diǎn)，并且從銀信商座租售角度出發(fā)，擬選擇該項(xiàng)目在沈陽市首家推行“商務(wù)全程式”寫字樓物業(yè)管理服務(wù)這一全新物業(yè)管理模式?！吧虅?wù)全程式”寫字樓物業(yè)管理模式的宗旨是：通過整合內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和調(diào)動(dòng)一切可以利用的外部資源，最大限度的滿足物業(yè)使用人各方面（特別是商務(wù)活動(dòng)方面）的需要，并以此為基礎(chǔ)，建立一種開放式的服務(wù)延伸體系，根據(jù)物業(yè)使用人新的商務(wù)需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式，真正實(shí)現(xiàn)“商務(wù)全程式服務(wù)”。“商務(wù)全程式”寫字樓物業(yè)管理模式基于未來進(jìn)駐銀信商座的企業(yè)在辦公資源配備方面，很難達(dá)到本身的實(shí)際需求，例如沒有獨(dú)立會(huì)議室，不愿購置復(fù)印機(jī)乃至公務(wù)車，不愿配備專業(yè)秘書等，而我司“商務(wù)全程式”服務(wù)模式可以使以上問題輕松得以解決，真正為使用人提供一個(gè)既方便周到又花費(fèi)不多的商務(wù)環(huán)境?！吧虅?wù)全程式”寫字樓物業(yè)管理模式具體構(gòu)成舉例：1） 配置公共秘書，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話接聽、前臺(tái)禮儀及部分后勤服務(wù)。2） 成本價(jià)提供辦公區(qū)域花卉出租、公務(wù)車出租等服務(wù)。3） 在發(fā)展商提供硬件的基礎(chǔ)上，提供公共會(huì)議室的預(yù)定、預(yù)留、布置等服務(wù)。4） 設(shè)立功能齊全的商務(wù)中心，提供包括打字、復(fù)印、傳真等一系列的辦公服務(wù)。5） 建立家園服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，提供各項(xiàng)配送服務(wù)。“商務(wù)全程式”寫字樓物業(yè)管理模式是我司根據(jù)寫字樓使用人的特點(diǎn)與需求，制定的一整套商務(wù)后勤服務(wù)解決方案，此模式推廣前的良好遠(yuǎn)景和推廣后的不俗效果，對(duì)于銀信商座的租售，無疑有極大的促進(jìn)作用。第六節(jié) 員工培訓(xùn)作為最可寶貴的資源，人力資源的開發(fā)與管理成為保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。中海物業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，形成了自己獨(dú)具特色的人力資源開發(fā)體系。為了促進(jìn)管理商的規(guī)范化運(yùn)做，并保證其逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化生存，中海物業(yè)將運(yùn)用自身的培訓(xùn)體系，指導(dǎo)管理商開展員工培訓(xùn)工作，逐步提高員工的整體素質(zhì)，建立一只精干高效的員工隊(duì)伍。一、培訓(xùn)總體思路培訓(xùn)范圍全員性。銀信商座物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力, 因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍，防止“水桶效應(yīng)”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性。搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也離不開其他相關(guān)的知識(shí)和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。我們將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高廣大員工的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)組織層次性。由于員工的基礎(chǔ)不同，所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn)時(shí)，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點(diǎn)出發(fā)，分層施教。培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性。既要十分重視理論灌輸，更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開展，將始終注意緊密圍繞銀信商座物業(yè)管理工作的實(shí)際，旨在提高員工解決本崗位實(shí)際問題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。培訓(xùn)方式靈活性。員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過程，必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極性。實(shí)施的方式和方法將因時(shí)、因地、因人制宜，不拘一格。訓(xùn)目標(biāo)超前性。我們的目標(biāo)在于永遠(yuǎn)保持國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位，培訓(xùn)工作無疑要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。二、培訓(xùn)內(nèi)容框架崗前就業(yè)培訓(xùn)指物業(yè)管理員工上崗之前，對(duì)其進(jìn)行的地產(chǎn)公司及物業(yè)公司背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)指按照中海物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求，所進(jìn)行的崗位應(yīng) 知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。專題強(qiáng)化培訓(xùn)指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容參考：工 種序號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式全 員1公司企業(yè)文化1課時(shí)集中授課2物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1課時(shí)集中授課3物業(yè)管理基本法規(guī)1課時(shí)集中授課4工作崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1課時(shí)集中授課5物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)1課時(shí)集中授課6公司人事及福利待遇政策1課時(shí)集中授課7公司《員工手冊(cè)》1課時(shí)集中授課8公司文件體系10課時(shí)集中授課9物業(yè)管理各專業(yè)綜合常識(shí)3課時(shí)集中授課10公司規(guī)章制度、部門設(shè)置1課時(shí)集中授課服 務(wù)中 心1如何處理業(yè)主的投訴1課時(shí)集中授課2操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌1課時(shí)集中授課3禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)1 課時(shí)集中授課4物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)1 課時(shí)集中授課5公司文件體系知識(shí)1 課時(shí)集中授課維修班1服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)1 課時(shí)集中授課2機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)2 課時(shí)綜合護(hù)衛(wèi)班1服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)1 課時(shí)集中授課2保安工作知識(shí)3 課時(shí)綜合機(jī) 電工 程1服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)1 課時(shí)集中授課2強(qiáng)電知識(shí)講座1 課時(shí)綜合3弱電知識(shí)講座1 課時(shí)綜合4空調(diào)維修保養(yǎng)知識(shí)講座1 課時(shí)綜合5各崗位工作流程3課時(shí)集中授課電 梯1服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)1 課時(shí)集中授課2電梯維修保養(yǎng)知識(shí)1 課時(shí)綜合清 潔綠 化1服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)1 課時(shí)集中授課2各崗位職責(zé)1 課時(shí)集中授課管理層人員1外培（各類物業(yè)上崗證）2新員工崗前培訓(xùn)3課時(shí)集中授課3服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)培訓(xùn)2課時(shí)集中授課4讀書培訓(xùn)1課時(shí)集中授課5人員參加外培2天集中授課以上培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況靈活調(diào)整。三、授課方式課堂講授由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。比較適用于員工較多的普及型講座。集體研討駐場(chǎng)人員組織培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。便于在各抒已見的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。視聽教學(xué)運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實(shí)際案例。現(xiàn)場(chǎng)模擬讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。有助于提高實(shí)際工作能力。樣板示范由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻，效果較為鞏固。指導(dǎo)自學(xué)列出規(guī)定書目并倡導(dǎo)和動(dòng)員員工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。實(shí)施起來更加靈活。四、管理商派員培訓(xùn)管理商可選派人員赴顧問商所管樓盤參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)參觀兩種形式： ◆理論學(xué)習(xí)：1．內(nèi)培：由我司培訓(xùn)部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽教學(xué)和交流研討的方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其相關(guān)知識(shí)。2． 外培：由我司代為安排選派人員考取《物業(yè)管理人員上崗證》的相關(guān)事宜?！衄F(xiàn)場(chǎng)參觀： 將安排在我司下屬物業(yè)管理處進(jìn)行，由我司培訓(xùn)部及物業(yè)管理處人員陪同，實(shí)地參觀我司管理的物業(yè)項(xiàng)目，通過眼看、耳聽、咨詢、解答等方式親身體驗(yàn)我司日常物業(yè)管理工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。培訓(xùn)期限： 理論學(xué)習(xí)內(nèi)培、外培與現(xiàn)場(chǎng)參觀一般分別為35天。培訓(xùn)日程安排：根據(jù)管理商提供選派人員的人數(shù)及培訓(xùn)日期而定◆ 選派培訓(xùn)人員往來差旅費(fèi)、培訓(xùn)期間的食宿及外培相關(guān)的報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)由發(fā)展商自行承擔(dān)。第七節(jié) 顧問費(fèi)用顧問費(fèi)用合計(jì)：人民幣56萬元整，分階段報(bào)價(jià)如下：工作階段工作期限管理目標(biāo)顧問費(fèi)用前期介入階段（預(yù)計(jì)10個(gè)月）自簽約之日起至銀信商座物業(yè)入伙之日前二個(gè)月結(jié)合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。人民幣18萬元實(shí)操指導(dǎo)階段（12個(gè)月）自銀信商座業(yè)入伙之日前二個(gè)月起計(jì)至物業(yè)入伙之日后十個(gè)月保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，并為進(jìn)入物業(yè)正常管理期工作打下基礎(chǔ)。人民幣36萬元服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段（3個(gè)月）實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后的首三個(gè)月完成本項(xiàng)目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作，提交顧問工作總結(jié)，并提出本項(xiàng)目物業(yè)管理遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。人民幣2萬元合計(jì)人民幣56萬元備注：1．本方案之顧問工作安排和工作期限的界定均以銀信商座物業(yè)2005年3月1 日入伙為基礎(chǔ)，如物業(yè)入伙日期有所變動(dòng)，則工作安排和工作期限將相應(yīng)做出調(diào)整。（人員不超過3名，培訓(xùn)時(shí)間不超過15天），發(fā)展商需支付顧問商內(nèi)培費(fèi)（含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)習(xí)費(fèi)）三萬元整。39 /