【正文】 理目標管理總體目標在中國市場經(jīng)濟中崛起的中海物業(yè)，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導管理商使銀信商座項目成為沈陽市物業(yè)管理的經(jīng)典樓盤，為發(fā)展商及管理商樹立良好的市場口碑。管理目標承諾中海物業(yè)憑借長期物業(yè)管理軟件輸出的經(jīng)驗，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎上，我們對銀信商座項目的物業(yè)管理質量做出如下鄭重承諾： 執(zhí)行國家有關法律及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項標準。 以星級酒店為樣板 ，營造溫馨、遐意的服務氛圍。設置服務中心后，采取“一站式服務”和“首接責任制”，也就是當業(yè)主來到服務中心時，那一位接待員第一時間接待的，他就有責任負責協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求，而不能讓業(yè)主跑來跑去，到處找人，直到業(yè)主滿意離去為止。在對外服務和接待上，服務中心提供一站式服務；又將所有能提供的服務項目、服務時間、聯(lián)系電話、服務價格等信息，匯編成《服務指南》派發(fā)給業(yè)主，既加大了管理與服務的透明度，又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系，使得雙方的信賴感大大加強，從而奠定了優(yōu)質服務的基礎。社區(qū)文化建設，是物業(yè)管理行業(yè)的一個老話題，新課題。 您可以填寫《衛(wèi)生清潔預約卡》離開時交給服務臺，也可以直接致電服務中心。 為了業(yè)戶的保健衛(wèi)生，設立醫(yī)務保健室，24小時當值，備有常規(guī)藥局，日間更有資格醫(yī)師提供專業(yè)安全的意見。 代寄收郵件、信件、小型包裹、EMS、DHL、UPS等郵政業(yè)務。216。216。節(jié)約用電：隨時關燈、不開長期燈、采用節(jié)能燈具等。在環(huán)境保障中的安防方面，利用銀信商座完善的監(jiān)控系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)，進行24小時全天候管理，業(yè)主在緊急情況下，可通過住宅內的急救自助系統(tǒng)與小區(qū)內特設的24小時求助中心聯(lián)系，以及時采取相應的救助措施，物業(yè)公司員工四分鐘到達緊急集合地點，并在第一時間與社會相關機構取得聯(lián)系，使事件得到妥善處理。2） 成本價提供辦公區(qū)域花卉出租、公務車出租等服務。一、培訓總體思路培訓范圍全員性。在組織培訓時，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā)，分層施教。我們的目標在于永遠保持國內行業(yè)領先地位，培訓工作無疑要為實現(xiàn)這一目標服務。比較適用于員工較多的普及型講座。給培訓對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。第七節(jié) 顧問費用顧問費用合計：人民幣56萬元整，分階段報價如下：工作階段工作期限管理目標顧問費用前期介入階段（預計10個月）自簽約之日起至銀信商座物業(yè)入伙之日前二個月結合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。39 / 39。培訓期限： 理論學習內培、外培與現(xiàn)場參觀一般分別為35天。有助于提高實際工作能力。主要培訓內容參考：工 種序號培 訓 內 容 培訓時間培訓方式全 員1公司企業(yè)文化1課時集中授課2物業(yè)管理基礎知識1課時集中授課3物業(yè)管理基本法規(guī)1課時集中授課4工作崗位職責和質量標準1課時集中授課5物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)1課時集中授課6公司人事及福利待遇政策1課時集中授課7公司《員工手冊》1課時集中授課8公司文件體系10課時集中授課9物業(yè)管理各專業(yè)綜合常識3課時集中授課10公司規(guī)章制度、部門設置1課時集中授課服 務中 心1如何處理業(yè)主的投訴1課時集中授課2操作和服務禮節(jié)禮貌1課時集中授課3禮節(jié)禮貌及服務意識1 課時集中授課4物業(yè)管理法規(guī)知識1 課時集中授課5公司文件體系知識1 課時集中授課維修班1服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識1 課時集中授課2機電設備的養(yǎng)護和維修知識2 課時綜合護衛(wèi)班1服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識1 課時集中授課2保安工作知識3 課時綜合機 電工 程1服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識1 課時集中授課2強電知識講座1 課時綜合3弱電知識講座1 課時綜合4空調維修保養(yǎng)知識講座1 課時綜合5各崗位工作流程3課時集中授課電 梯1服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識1 課時集中授課2電梯維修保養(yǎng)知識1 課時綜合清 潔綠 化1服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識1 課時集中授課2各崗位職責1 課時集中授課管理層人員1外培（各類物業(yè)上崗證）2新員工崗前培訓3課時集中授課3服務意識與市場意識培訓2課時集中授課4讀書培訓1課時集中授課5人員參加外培2天集中授課以上培訓內容將根據(jù)項目的實際進展情況靈活調整。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜，不拘一格。培訓組織層次性。中海物業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，形成了自己獨具特色的人力資源開發(fā)體系?！吧虅杖淌健睂懽謽俏飿I(yè)管理模式基于未來進駐銀信商座的企業(yè)在辦公資源配備方面，很難達到本身的實際需求，例如沒有獨立會議室，不愿購置復印機乃至公務車，不愿配備專業(yè)秘書等，而我司“商務全程式”服務模式可以使以上問題輕松得以解決，真正為使用人提供一個既方便周到又花費不多的商務環(huán)境。首先，在環(huán)境保障中的保健方面，我們設立健康中心，包括為業(yè)戶提供健康測評，度身設計健身計劃和心理健康指導，建立完善的住宅保健服務。為業(yè)主提供健康生活指引：節(jié)約用水：作好居所“三包、四水”、一水多用、盡量少用常流水等。216。 機票、火車票24小時接受預定。 詳盡價目表將在《服務指南》中附。 價格見樣本目錄，需至少提前三小時以上預定。 服務中心衛(wèi)生清潔人員會在您指定的時間段內完成辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。例如會議室、洽談室的出租；寫字樓租售代理；票務代理、房屋清潔、餐飲外賣等特色服務；電梯廣告和戶外廣告位的招租等等，通過對自有資源的不斷挖掘和整合，吸引各路商家爭先惠顧，一是在社會上樹立良好的企業(yè)形象，使物業(yè)保值升值；二是廣開財源，為提升管理水平和改善服務環(huán)境贏得必需的資金，減輕發(fā)展商、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的投入負擔。 傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)的項目管理處，將員工分為管理層和操作層兩大級別，存在權、責不清，人人負責而人人都負不了責的現(xiàn)象，嚴重影響員工的士氣；對外服務與管理透明度不高，業(yè)主有需求找到管理處辦公室，但至于應該具體找誰來處理卻又摸不著頭緒。傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，依然采用行政管理模式中的“辦公室”組織編制，但酒店式物業(yè)管理模式則改設“服務中心”。 以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化服務。服務定位：以人為本，服務第一的原則。解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行。會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。五、指導建立機電設備維修保養(yǎng)管理制度。指導建立裝修現(xiàn)場驗收制度。指導管理商在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的同時，提供給業(yè)主相應資料及物件，如鑰匙、開戶存折、業(yè)主公約、住戶手冊等。如何將有限人力資源合理分配到各個工作環(huán)節(jié)中去，使入伙工作得以有條不紊地進行，并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。 住戶入住資料：入伙通知書、業(yè)主公約等。 協(xié)助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓；216。 提供人員配置及相應素質要求的具體方案；216。會所的管理和經(jīng)營：包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等方面的建議。 。 指導發(fā)展商及管理商制定工程、設備驗收程序及發(fā)現(xiàn)相關問題的處理程序。用電負荷是否滿足現(xiàn)代家庭需要。 在空調工程施工前，根據(jù)設計圖紙從節(jié)能和便于管理的角度提出對設計的修改建議；在空調設施安裝時，為便于以后維修管理，對需改變安裝位置和工藝的地方提出建議；216。216。1 協(xié)助管理商向物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務費等政府規(guī)定的各項費用，維護全體物業(yè)使用人的公共利益。 公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護與管理。 房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。顧問工作安排（詳見下頁表）工 作 階 段人 員 構 成工 作 方 式現(xiàn) 場 工 作 安 排前期介入階段（10個月）顧問團3—5人駐場經(jīng)理1人（開盤前后各一個月）定期赴現(xiàn)場考察指導建議赴現(xiàn)場工作2次實操指導（12個月）顧問團3~5人定期赴現(xiàn)場考察指導建議赴現(xiàn)場工作2次。 日常物業(yè)管理工作的培訓、指導、咨詢。 全面考察項目，收集關于針對該項目類型的物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給顧問商的該項目顧問團。 考慮到銀信商座項目物業(yè)類型較為多樣，其設施設備亦將較為復雜，其管理難度隨之加大，故為保證管理目標的實現(xiàn)及更有力地推行中海物業(yè)管理模式，我司將于顧問實操指導階段派駐一名物業(yè)管理資深人仕擔任駐場經(jīng)理，作為管理商管理的實體“核心”，并輔之以公司顧問團以及公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術支持，結合銀信商座物業(yè)管理工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進行考察指導，根據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時針對性地提出整改建議與整改措施。作為沈陽深銀信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司鼎力推出的作品，開發(fā)商對項目精益求精，精心雕琢，加之項目優(yōu)越的地理位置，合理豐富的商業(yè)規(guī)劃，保證了銀信商座必將成為沈陽經(jīng)典樓盤的典范之作。已經(jīng)建成和在建各種樓宇可容納30萬人居住，占香港總人口的二十分之一。正在管理的寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè)120余處，管理面積逾二千多萬平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國之最；已經(jīng)建成國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）17個，占全國國優(yōu)總數(shù)的3%強，雄居國內同業(yè)國優(yōu)擁有量第一位；1996年2月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得ISO9000國際質量管理體系認證；1999年10月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認證……中海物業(yè)轄區(qū)做到了無設備破損事故、無火災事故、無管理責任導致的盜搶事故，中海物業(yè)倡導管理高科技、服務酒店化并由此形成了以“高檔物業(yè)特征