【正文】 人民幣2萬元合計人民幣56萬元備注：1．本方案之顧問工作安排和工作期限的界定均以銀信商座物業(yè)2005年3月1 日入伙為基礎，如物業(yè)入伙日期有所變動，則工作安排和工作期限將相應做出調整。四、管理商派員培訓管理商可選派人員赴顧問商所管樓盤參加培訓，培訓方式分理論學習和現場參觀兩種形式： ◆理論學習：1．內培：由我司培訓部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽教學和交流研討的方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其相關知識。視聽教學運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。職業(yè)素質培訓指按照中海物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓。培訓工作的開展，將始終注意緊密圍繞銀信商座物業(yè)管理工作的實際，旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業(yè)糾紛的能力。搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能，同時也離不開其他相關的知識和能力。5） 建立家園服務網平臺，提供各項配送服務?！襻t(yī)療保健服務小區(qū)設醫(yī)療保健服務站，為業(yè)主提供日常的醫(yī)療保健服務；定期組織小區(qū)業(yè)主進行常規(guī)身體檢查，以便及時發(fā)現隱藏疾病，保證身體健康；特設亞健康咨詢中心，專門為業(yè)主提供調整“亞健康”狀態(tài)的咨詢、恢復服務，為業(yè)主生理、心理的健康提供全方位服務。珍惜紙張：多用草稿紙、開展“減卡救樹”等活動。二、健康式物業(yè)管理健康物業(yè)管理模式是參照國家《健康住宅建設技術要點》要求，以促進業(yè)主身心健康為目的，在傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎上提出，采用現代化的、復合型的管理手段，結合社會各方面的資源，全面保障業(yè)主生活質量的、全新的物業(yè)管理模式。 我們將派人替您購物，并由您支付指定的交通方式費用。216。、車服務216。2. 家庭花藝服務216。例如組織社區(qū)有目的的向政府部門、街道辦事處、當地駐軍、學校等捐贈；舉辦慈善舞會；特定的日子派代表訪問敬老院、孤兒院、部隊、醫(yī)院、殘疾人學校等社會福利機構，參加社會上公益活動；挖掘業(yè)主潛力，在酒吧定期舉辦用戶收藏品講座與觀賞、酒類品賞等專題活動；邀請知名作家、文學家、音樂家到社區(qū)內與用戶舉辦專題交流，如簽名售書、電影觀賞、音樂講習等。更何況如果物業(yè)管理成本一旦失控，更是入不敷出，陷入虧損的尷尬境地。假如有一點不合格，其結果不是99分，而是小于0分〉。中海物業(yè)管理公司的酒店式物業(yè)管理模式則將酒店服務與物業(yè)管理有機的結合起來，倡導“讓業(yè)主住在家里如住酒店般尊貴和方便”，讓業(yè)主在自己擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在酒店里才可能提供的服務，例如大堂里設接待服務總臺，由彬彬有禮、形象、氣質俱佳的服務中心的接待員24小時恭候服務；出入大門口設門童，專職負責客人的迎送；大廈里見不到穿著保安制服的保安員，改為技術監(jiān)控和便衣巡視代替等。 第五節(jié) 顧問服務設想整體設想中海物業(yè)經過十多年的實踐摸索，不斷總結、不斷發(fā)展，形成了一套嚴謹、先進的管理模式，并轉化成公司獨特的管理優(yōu)勢。將銀信商座項目管理成為文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的人文社區(qū)，成為沈陽市獨具特色的商住樓宇。服務質量跟蹤階段是中海的顧問團在駐場顧問撤出一段時間后，再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構進行全面的檢查、考評，檢驗其管理水平是否穩(wěn)定的同時提供相應的咨詢輔導工作。提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓演練。二、指導建立嚴格的封閉化安全管理制度，包括保安巡查制度、緊急情況處理制度等。指導建立裝修單位進場管理工作流程。場景布置：根據制定的場景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對聯(lián)高掛氣球等。（十四）指導管理商從創(chuàng)優(yōu)的角度，根據市/省/國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評比標準，對各專業(yè)設施設備的維修保養(yǎng)、園藝綠化清潔、物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料提出專業(yè)改進建議。 產權資料：項目批準文件、用地批準文件等。 提供員工入職及崗前培訓參考計劃，并協(xié)助做好培訓計劃；216。第一節(jié) 人工費用測算；第二節(jié) 設備耗能費用測算；第三節(jié) 設備維修保養(yǎng)費用測算；第四節(jié) 清潔定額費用測算； 園藝綠化項目的定額費用測算等。會所的裝修格局：會所裝修的格局和用料與會所的后期經營有著密切的關聯(lián)，應結合小區(qū)環(huán)境和項目要求，提出相宜的裝修建議。（十二）配合發(fā)展商樓宇營銷宣傳、推廣工作之需要，提供中海物業(yè)企業(yè)簡介、主要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片及資質等級證書等資料。（七）從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務以降低成本提高效益：物業(yè)周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉站的位置、規(guī)格及標準等；公共部分裝修材料的選用；協(xié)助發(fā)展商對多家電梯品牌進行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方 面確定最優(yōu)方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格；滿足消防規(guī)范的前提下，提供最新的設備技術或施工方法；協(xié) 助發(fā)展商選擇性能穩(wěn)定、質量可靠、售后服務良好的消防產品和分包商；根據管理商要求，提供我方在建筑給水與排水方面的技術、設計、 施工等的成功經驗；根據項目和各項工作的程序提供測算實際需要配備的人員和費用的咨詢；解答發(fā)展商及管理商關于物業(yè)管理相關法規(guī)、政策的咨詢或提供 相關法規(guī)、政策文本；（八）在施工過程中，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程的進展情況，盡力提高工程施工質量，確保工程按計劃完工，同時可以降低日后物業(yè)設備管理難度。 根據公共部位建筑材料的選用情況，提供保潔標準和程序建議；216。 根據清潔管理經驗及物業(yè)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置和建造價格建議；216。216。1 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、租用戶檔案與竣工驗收資料。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等。說明：，由包含有質量管理、機電設備、土建、空調、消防、電梯、樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理等物業(yè)管理需涉及的各專業(yè)資深管理人仕組成，并長期為該項目服務。（五） 負責解決物業(yè)管理工作中的重點和難點等。216。顧問期分前期介入、實操指導和服務質量跟蹤三個階段。216。第二部分銀信商座物業(yè)管理顧問初步方案銀信商座位于沈陽市和平區(qū)民主路78號，為市中心黃金地段，緊接民主廣場、市文化宮，地處政府辦公區(qū)、賓館區(qū)、公園區(qū)三區(qū)合一的焦點位置。　　中國海外集團自成立以來，便致力于專業(yè)化與規(guī)?；l(fā)展目標，專門從事建筑工程承包、咨詢、設計管理，以及地產發(fā)展與基建投資等，業(yè)務現時遍及香港和內地。多年來，中海物業(yè)以優(yōu)質的服務質量和先進的管理技術不僅得到廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會聲譽，先后獲得國家建設部、廣東省、深圳市各級政府部門授予的各種獎牌、獎旗100余面。自成立以來，嚴格遵循“業(yè)主至上、服務第一”的工作宗旨，大力倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神。肩負中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展領導者的中海物業(yè)將以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質為己任，以完美、科學的專業(yè)物業(yè)管理與服務來推動中國現代城市文明的進程。此外，中海集團在基建投資、創(chuàng)業(yè)投資、物業(yè)管理、建設咨詢與監(jiān)理、物流配送和建筑設計等業(yè)務領域亦取得累累碩果。我司針對銀信商座項目的實際情況特編制本物業(yè)管理顧問初步方案，以下將就我司所提供的物業(yè)管理顧問服務方式作系統(tǒng)的闡述。216。 將顧問團針對本項目制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施。 緊急事故的應對與處理技巧。服務質量跟蹤（3個月）顧問團3~5人定期赴現場考評指導建議本階段末赴現場工作1次。 房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運等。第三節(jié) 顧問管理工作內容一、前期介入階段時限界定：由簽約之日起至銀信商座入伙之日前二個月（預計2004年3月至2004年12月）結合物業(yè)管理角度在項目施工驗收階段提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。 建筑設計（地下、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；216。 根據國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對設計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費等)，提出糾正及修改建議；216。是否有方便殘疾人進出、行走的通道，是否有非機動車停車位。 樓宇質量及使用功能的檢驗。 （十四）小區(qū)會所前期建議會所的規(guī)模和格局：根據小區(qū)的面積、住戶數量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。前期籌備期指物業(yè)入伙前，中海協(xié)助管理商從機構組建、人員培訓到為物業(yè)入伙做相應籌備的工作時期。216?！?指導管理商對設備外觀出現的缺陷進行整改，對運行中的設備進行節(jié)能改造以利于提高設備管理質量。（十一）協(xié)助管理商制定日常物業(yè)管理所需設備、材料清單，協(xié)助編制對外分包項目的評審、質量控制等有關程序，協(xié)助評價和選擇各專業(yè)分包方。為此中海物業(yè)將提供以下顧問服務，以保證入伙工作順利進行，為今后物業(yè)管理的正常進行打下良好的基礎：指導成立入伙期各工作組，制定各個工作組責任制度。此時物業(yè)管理公司的工作難點有二：面對大量不同的裝修單位和素質較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去對其加以控制，保護公共設施設備，不侵害業(yè)主公共利益，同時又監(jiān)督裝修質量，避免遺留安全隱患等。指導建立各業(yè)主/用戶的入住管理辦法。七、顧問團定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況：各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責及其執(zhí)行情況：按ISO9000標準對管理商的各專業(yè)設備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行檢查；根據管理商運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充。會所運轉指導：服務人員工作流程、顧客消費方式（單次消費、各類消費卡；會員消費、貴賓消費等）、消費價格、營業(yè)時間、帳務管理等。第四節(jié) 顧問管