【正文】 ☆新鄉(xiāng)輝龍花園（）2002年，我司協(xié)助其成立的輝龍物業(yè)公司在當(dāng)?shù)芈氏韧ㄟ^了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證；2003年，輝龍花園被評為“市安全文明小區(qū)”及“區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”；2003年，輝龍物業(yè)公司加入新鄉(xiāng)市物業(yè)管理協(xié)會。2000年☆星河雅居（）入伙時銷售率達(dá)90%以上。多年的管理探索和經(jīng)驗總結(jié)，萬科物業(yè)建立了詳細(xì)全面的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊一冊和體系文件六冊，共計上百萬字，對公司業(yè)務(wù)運作和企業(yè)管理的各個方面均制定了相應(yīng)的規(guī)程，確保所有過程得到有效策劃、運作和控制。協(xié)助建立、完善公司人力資源管理體系，包括：A． 人員招聘、甄選管理程序B． 績效考核及獎懲管理程序C． 培訓(xùn)管理程序D． 晉升管理程序E． 薪資、福利管理體系協(xié)助制定公司及管理處內(nèi)部管理體系及各項管理規(guī)章制度，包括：i. 辦公設(shè)備、辦公用品管理規(guī)定ii. 工作服管理規(guī)定iii. 宿舍管理規(guī)定iv. 倉庫管理規(guī)定v. 采購管理規(guī)定vi. 鑰匙管理規(guī)定vii. 合同管理規(guī)定viii. 文檔管理制度ix. 信息管理制度x. 裝修管理規(guī)定協(xié)助制訂公司“5S”管理體系；協(xié)助規(guī)劃管理處管理、辦公場所和員工食宿等場所及相關(guān)物品配置計劃；協(xié)助設(shè)計物業(yè)項目的CI形象體系；協(xié)助制定物業(yè)管理業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系；協(xié)助建立公司財務(wù)管理體系；1制作物業(yè)項目的公共標(biāo)識和管理標(biāo)識；1制作員工工作服裝。該實習(xí)期為二周，與理論授課穿插進(jìn)行。2對物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等提出專業(yè)建議；2公共部分裝修材料的選用；2協(xié)助發(fā)展商對多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格；（二）智能化設(shè)計、安裝咨詢服務(wù) 考察整體工程進(jìn)度，提出智能化工程的階段性實施進(jìn)度建議； 針對發(fā)展商對智能化工程的要求，對原智能化設(shè)計提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場情況，提出智能化功能調(diào)整的建議； 根據(jù)發(fā)展商的最終要求對智能化系統(tǒng)設(shè)計方案提出建議，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計合理、實用； 協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對智能化設(shè)備的選型提出建議。專業(yè)能力擅長物業(yè)管理前期介入工作，負(fù)責(zé)管理處的籌備、與開發(fā)商、施工方的業(yè)務(wù)對接、以及設(shè)備、設(shè)施安裝、調(diào)試的跟蹤、設(shè)備運行維護(hù)等工作?！緮U展要求】任職物業(yè)管理顧問經(jīng)理職務(wù)一年以上。12設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。6總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)企業(yè)建章建制、管理流程擬訂、信息整合與管理等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。4．現(xiàn)場派駐兩名顧問人員，常駐項目現(xiàn)場，作為雙方合作溝通的工作對接人，傳遞顧問過程中的種類信息，組織實施顧問活動。2．從物業(yè)管理本身的特性，以及充分考慮委托商的利益，現(xiàn)場顧問期應(yīng)以一年為宜。肆 萬科物業(yè)顧問服務(wù)方式（一）顧問期的組成本公司提供的顧問服務(wù)包括前期介入顧問期、現(xiàn)場顧問期及項目監(jiān)察期。對被顧問公司中高層的管理骨干，我們集中進(jìn)行一次為期一月的封閉式訓(xùn)練，融合基礎(chǔ)理論、專業(yè)理論、跟崗實習(xí)、崗位實踐四大環(huán)節(jié)，進(jìn)行交叉、互動訓(xùn)練，使之迅速勝任崗位職能。同理，我們在為被顧問公司提供服務(wù)時，也強調(diào)必須集合公司所有資源，將萬科物業(yè)的經(jīng)驗完整、有效的傳輸給被顧問公司。 為發(fā)展商建立品牌物業(yè)管理團隊，豐富地產(chǎn)品牌內(nèi)涵，為發(fā)展商更上層樓奠定良好的基礎(chǔ)。 指導(dǎo)、協(xié)助被顧問公司獨立地實施各項管理服務(wù)，并不斷地自我完善。前行的路上，作為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)有能力、更有責(zé)任持續(xù)關(guān)注客戶需求變化，不斷探索創(chuàng)新完善之道，憑我們的努力、智慧與責(zé)任感，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。代表項目包括了國家建設(shè)部大院及辦公樓、東莞行政辦事中心等。物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要（**項目）萬科物業(yè)簡介萬科于1990年介入物業(yè)管理行業(yè)，于1992年初正式成立萬科物業(yè)，是萬科集團全資下屬企業(yè)。萬科物業(yè)以其不懈的努力，已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)類型最為豐富的企業(yè)，并成功地成長為住宅領(lǐng)域、政府公用物業(yè)領(lǐng)域物業(yè)管理的雙重專家。萬科物業(yè)的顧問服務(wù)業(yè)務(wù)壹 萬科物業(yè)顧問服務(wù)方針167。貳 萬科物業(yè)顧問服務(wù)目標(biāo)167。叁 萬科物業(yè)顧問服務(wù)特色◇優(yōu)質(zhì)精品的服務(wù)定位萬科物業(yè)認(rèn)為在同等資源下，顧問項目的數(shù)量和質(zhì)量必然成反比增長，因此堅持“充分利用現(xiàn)有資源做最好的事情”之原則，刻意限制每年輸出項目的數(shù)量，將每年簽約項目控制在5個左右，保證每個合作項目都能得到最充分的顧問服務(wù)，將每一被顧問公司打造成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)。因此，萬科物業(yè)成立顧問專家組，融合公司的精英力量作為保障顧問輸出質(zhì)量的堅實后盾。對被顧問公司的基層操作人員，我們將于項目現(xiàn)場不定期提供崗位技能、作業(yè)流程及禮儀規(guī)范培訓(xùn)，使其了解優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的含義并正確運用到日常工作中。前期介入顧問期，該期間為雙方松散式合作，我司不長期派駐現(xiàn)場顧問人員?，F(xiàn)場顧問期過長一方面增加委托方的成本；同時易使委托方物業(yè)管理人員的依賴思想根深蒂固，于自身發(fā)展不利。5．顧問專家組的組成及職責(zé)分工職 位職 責(zé)1總經(jīng)理監(jiān)督全程顧問服務(wù)效果，負(fù)責(zé)重大事項的溝通，以及出席合作過程中的重大活動。審核對口的顧問書與建議函。13租售中心經(jīng)理負(fù)責(zé)社區(qū)租售業(yè)務(wù)開展的顧問服務(wù)指導(dǎo)。崗位能力證書要求具備全國統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證，內(nèi)部質(zhì)量審核員上崗證【擴展要求】具備項目管理資格證。在物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理，在供配電、消防、給排水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)運行管理及維護(hù)方面具備豐富的理論知識與實踐經(jīng)驗。（三）樓盤銷售相關(guān)內(nèi)容協(xié)助委托方擬定樓盤銷售中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳內(nèi)容及賣點；組織委托方銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，統(tǒng)一樓盤銷售推介內(nèi)容，避免過度承諾；協(xié)助委托方在項目所在地進(jìn)行物業(yè)管理及公司業(yè)績的宣傳，以期提高當(dāng)?shù)叵M者對公司的認(rèn)識及認(rèn)同程度；提供萬科物業(yè)VI光盤及宣傳資料，以供委托方根據(jù)合同相關(guān)條款對外宣傳萬科物業(yè)及合作事實時使用；組織銷售現(xiàn)場、樣板房各類物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能的培訓(xùn)。對委托方物業(yè)公司的一般操作人員（主要是保安員、保潔員、綠化工等），公司將選派教員，前往貴地進(jìn)行授課。1協(xié)助委托方進(jìn)行企業(yè)文化及公司理念的建設(shè)；（四）樓宇移交驗收及公眾管理協(xié)助制定《前期物業(yè)管理合同》，報政府主管部門核準(zhǔn)