【導讀】為賓客營造時尚溫馨的“家”；為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境；為伙伴搭建互惠共贏的平臺；為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報；為社會承擔企業(yè)公民的責任。愛，奉獻給每一位賓客和同事。如家酒店連鎖集團，自2020年成立至今已成為中國經(jīng)濟型酒店第一品牌。的發(fā)展樹立了行業(yè)典范。和頤酒店品牌是如家酒店連鎖集團新研制開發(fā)的中高檔酒店品牌。時尚、舒適典雅、商務功能齊全的涉外商務型酒店設計風格。主要服務于中高級商。務人士、中高級休閑旅游人士和境外商務旅游人士。―以如家使命和價值觀作為管理的內(nèi)在驅(qū)動力；―以人本精神打造服務型團隊；―遵循標準化、程序化的科學管理理念；―持續(xù)改進、銳意創(chuàng)新、追求卓越品質(zhì)。誠信，實現(xiàn)對賓客的一席承諾；和諧，讓賓客感受一種溫暖和諧氛圍。Hand-勤于用手，立即行動，高效快速解決問題，“我”就是問題的終點；本手冊內(nèi)容屬如家酒店管理有限公司內(nèi)部資料，市場開發(fā)促銷和公關費用預算與執(zhí)行制度……………………

　　

【正文】 頤酒店中介協(xié)議書 協(xié)議號： 甲方： 地址： (以下簡稱甲方 ) 乙方： 和頤酒店 店 地址： (以下簡稱乙方 ) 甲 乙 雙方按照互惠互利的原則，達成以下協(xié)議 ： ： 單位： （ RMB） 元 /間、夜 * 加床 ： 元 /床、夜 *中西自助早餐 ： 元 /人、餐 2. 依據(jù) 市場變化 ， 乙方保留對以上價格變更的權力，如有調(diào)整另行提前書面通知。 3. 在正常情況下，甲 方應以傳真方式提前進行預訂 ，并注明入住客人姓名，入住起止日期，預訂房型，間數(shù)和乙方售價，乙方將根據(jù)本店出租情況予以確認與否。通常情況下，乙 方將會優(yōu)先保證甲方客人用房，當乙方房量緊張時，乙方將提前通知甲 方。 ，須以傳真形式向乙方做擔保預訂，擔保內(nèi)容為：如客人當日不入住酒店，甲方將負責承擔當日的房費，乙方收到甲方擔保預訂后須將該擔保預訂客房保留至次日中午 12 點。 12 點。 ，甲方每月 5 日前向乙方提供上月甲方客人入住資料，經(jīng)雙方核對后，傭金扣除 10%稅金，甲方需向乙方開具發(fā)票后，乙方將傭金匯入甲方指定賬戶。 ， 以乙方收銀記錄為準，如有跨月份的訂房，則計入次月所統(tǒng)計間夜數(shù)中。 執(zhí)行 有效期： 年 月 日至 年 月 日。 、乙雙方不得將本協(xié)議的條款 內(nèi)容 向 任何 第三方公布。 本合同一式二份，雙方各持一份。蓋章有效。未盡事宜雙方友好協(xié)商解決。 備注： 和頤酒店對以上相關內(nèi)容保留最終解釋權。 甲方： 乙方：和頤酒店 店 代表： 代表： 電話： 電話： 房間類型 門市價 散客底價 散客賣價 返傭金 商務標準房 商務大床房 星月房 至尊房 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售 手冊 Page 33 of 77 傳真： 傳真： 網(wǎng)址： 網(wǎng)址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人 ： 財務負責人： 財務負責人： 開戶行 開戶行 帳號 : 帳號 : 日期： 20 年 月 日 日期： 20 年 月 日 附 表 11《公司協(xié)議書》 和頤酒店商務協(xié)議 協(xié)議號： 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售 手冊 Page 34 of 77 甲方： (以下簡稱甲方 ) 乙方： 和頤酒店 店 (以下簡稱乙方 ) 非常感謝您及貴公司對和頤酒店的信任和支持，作為一家品牌酒店，我們承諾向我們的中長期協(xié)議客戶提供實價超值服務！具體內(nèi)容如下： 有效期： 20 年 月 日 —— 20 年 月 日 房 間 類 型 門市價 協(xié)議價 備 注 商務標準房 商務大床房 星月房 至尊房 * 加床 ： 元 /床、夜 *中西自助早餐 ： 元 /人、餐 （不含房價內(nèi)） 一、 付款方式 甲方客人的所有在店消費費用均前臺現(xiàn)付； 如由 甲方 統(tǒng)一支付，請在客人入住之前付清所有相關的費用。 二、訂房服務細則 1. 甲方應 提前以電話 /傳真形式訂房或修改相關信息 。 2. 為及時滿足其他客人用房需求， 甲方 所有預訂抵店時間均保留至抵店當日 18： 00， 如需延遲入住，請?zhí)崆巴ㄖ频瓴?需 獲確認 ；如乙方未獲相關通知并 認可，超時預訂自行取消，恕不另行通知。 3. 甲方 客人退房時間統(tǒng)一為 12： 00，在享受延時優(yōu)惠后過時退房（ 14：00～ 18： 00）將加收半天房費， 18:00 以后退房將收取當日全天房費。 三、房價修訂 依據(jù) 市場變化 ， 乙方保留對以上價格變更的權力。 四、 雙方有義務對所簽協(xié)議內(nèi)容保密。 五、 未盡事宜，雙方本著友好、合作、共同協(xié)商解決。本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效應。 備注： 再次感謝您選擇 和頤 酒店 作為合作酒店，我們期待著您的光臨！ 甲方： 乙方：和頤酒店 （蓋章） 簽署人： 簽署人： 地址： 地址： 電話： 電話： 傳真： 傳真： 聯(lián)系人： 聯(lián)系 人： 日期： 20 年 月 日 日期： 20 年 月 日 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售 手冊 Page 35 of 77 第 二 章 家賓 premium會員卡體系 全新推出家賓 premium 會員卡，隸 屬于原家賓俱樂部。 家賓俱樂部 會員 卡種 類 ： 目前家賓俱樂部共有兩個系列會員卡，分別是家賓卡、家賓 premium 卡。 ? 兩種卡同屬于家賓俱樂部下，并都可享受三種酒店（如家快捷、和頤酒店、和美酒店）的折扣等會員優(yōu)惠及累積積分服務。 ? 家賓卡主要適用于如家快捷，向上兼容； premium 卡主要適用于和頤，向下兼容。 ? 家賓卡仍采用售卡； premium 卡免費申請，強調(diào)通過積分升級和其尊貴的體驗。 ? 積分體系、積分系數(shù)按會員卡的級別進行分類，即普卡和金卡的區(qū)別，見表一。 ? 會員折扣等優(yōu)惠按酒店品牌進行分類，即家賓卡和 premium 卡在同酒店品牌享受同樣的折扣，在不同酒店品牌享受不同折扣，見表二。 ? 會員積分可按酒店品牌分類，兌獎時可合并適用。 ? 為了便于會員一人多卡和帳戶管理，建議以注冊證件號作為唯一的會員帳戶標識，即每個會員證件號代表一個會員帳戶，而一人所持有的多張會員卡均下掛于該帳戶下，便于積分轉(zhuǎn)移和合并等。 表一： 卡 名 家賓會員卡 家賓 premium 會員卡 卡 種 普 卡 金 卡 普 卡 金 卡 申請方式 購買申請 積分升級 網(wǎng)上或前臺注冊、家賓卡積分升級換取 積分升級 積分系數(shù) 1 元 =1 分 1 元 = 分 1 元 =1 分 1 元 = 分 表二： 酒店品牌 如家快捷 和頤酒店 家賓卡 普 折 折 金 折 折 家賓 premium卡 普 折 折 金 折 折 備注：有關和美酒店的相關會員體系另行制定。 家賓 premium 中文名例選：品尊、頤勝、頤尚 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售 手冊 Page 36 of 77 家賓 premium會員卡申請流程： 家賓卡客戶申領家賓 premium 卡 家賓卡客戶如在和頤酒店消費相對于 3000 分積分，即可獲得家賓 premium 普卡，但仍舊可持有原家賓卡，不回收?？蛻粼谌胱【频陼r間更可自行選擇會員卡種類。 Premium 卡一般客服直接發(fā)放，無需客戶申請。 PREMIUM 臨時會員卡 一、網(wǎng)上注冊獲取臨時會員卡： 客戶網(wǎng)上注冊取得會員號與樣卡，并可自行打印使用。 客戶網(wǎng)上填寫注冊信息表（另附注冊相關字段，參照如家快捷酒店網(wǎng)上注冊信息字段），網(wǎng)頁上需有申請?zhí)崾拘畔ⅰ? 注冊提交后，通過新系統(tǒng)輸入、儲存，由系統(tǒng)上傳至總部會員庫。 隨后，網(wǎng)頁上將會有系統(tǒng)自動生成的會員號與臨時卡卡樣?？蛻艨勺孕写蛴〕雠R時會員卡使用。 二、客戶在酒店前臺登記注冊臨 時會員卡 客戶前往酒店前臺填寫注冊信息表，隨后交至前臺幫助申請，后同客戶網(wǎng)上注冊 方式。 同客戶網(wǎng)上注冊 方式。 同客戶網(wǎng)上注冊 方式，再由酒店打印出交給客戶。 備注：異常情況 以上兩種注冊方式如遇網(wǎng)絡阻塞不能及時提交、注冊、統(tǒng)計及取得會員卡卡號等情況，由客服記錄解決；非網(wǎng)絡錯誤，聯(lián)系 HELPDESK 及時解決。 PREMIUM 普卡、金卡 一、臨時卡積分升級換取普卡、普卡積分升級換取金卡 客戶在和頤酒店的消費積分滿 3000 積分時，獲得家賓 premium 普通會員卡。 獲得普卡后，當在和頤酒店積 分滿 10000 時，獲得家賓 premium 金會員卡。 在如家快捷、和美的消費積分不能用于此升級。 技術需求： （ 1）每月 10 日、 20 日、 30 日系統(tǒng)自動將已符合升級條件的會員數(shù)據(jù)輸出，客服收到相關數(shù)據(jù)后將會員升級通知信函與會員卡寄給會員。 （ 2）制定統(tǒng)一升級信函內(nèi)容、導入客戶姓名。 （ 3）酒店不直接發(fā)放普通會員卡、金會員卡，由客服統(tǒng)一郵寄給客戶。 異常情況： 臨時會員卡 普通會員 卡 金 會員 卡 網(wǎng)上注冊 前臺申請 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售 手冊 Page 37 of 77 當 PMS 上傳有不匹配數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)為 0 時，每日生成的提醒日志，系統(tǒng)將會自動提交給HELPDESK 處理解決。 查詢會員卡情況： 客戶可自行網(wǎng)上自助查詢會員卡 相關信息，或撥打客服熱線查詢（參照家賓卡查詢方式），臨時卡會員可查詢已累積的積分等信息。 備注： 所有會員卡種類，一個卡號僅限一人使用。 會員卡丟失： 如客戶將其會員卡丟失，可以向客服申請補辦。 補辦流程：通知客服，客服告之客戶保留原有卡號，制作周期因新卡制作稍長，客服通知制卡方?？蛻魰T卡補辦期間，其會員號依然享受累積間夜數(shù)、積分與折扣優(yōu)惠等服務。 家賓卡和家賓 premium在和頤酒店的會員權益 臨 時 卡 普 卡 金 卡 積分累積 積分累積 積分累積， 150% 預訂優(yōu)先 折房價 折房價 會員特惠（網(wǎng)上和 CRS） 會員特惠 會員特惠 預訂優(yōu)先 預訂優(yōu)先 預訂保留 19 點 預訂保留 20 點 延時退房 1 小時 延時退房 2 小時 報紙贈閱 免費客房升級 免費早餐 報紙贈閱 免費洗襯衫 1 件 贈送商務小禮品 一、價格信息 基本折扣： 普通會員卡： 折 金卡： 折 （ 1）家賓 premium 會員卡可以在如家快捷中享受家賓卡同級折扣優(yōu)惠。 （ 2）一張會員卡可享受最多三間房數(shù)量的折扣優(yōu)惠，但僅可累積一間房積分。 公司協(xié)議價與個人積分（僅適 用于和頤新品牌酒店）： 客戶所屬公司與酒店或公司總部簽訂住宿協(xié)議價后，入住時客戶可享受公司協(xié)議價，如客戶按協(xié)議價入住的同時要求為其個人的和頤會員卡積分，系統(tǒng)可按其實際房金累積積分，但其價格和客源歸類是否仍屬于“協(xié)議客”。 打包價： 針對新品牌的相對高端的會員， PMS 和 CRS 可向會員提供幾天房價打包的優(yōu)惠價，例如，周末的價格有別于平日，同時周末幾天的房價可打包且優(yōu)惠幅度大于會員的基本折扣。（可后期開發(fā)） 如家酒店連鎖 —— 和