【正文】 售手冊 Page 18 of 77 注：在本店周邊 3 公里內(nèi)全部營業(yè)星級酒店 平均房價和出租率要求填表月開始到之前 3 個月平均的數(shù)據(jù) 高端 酒店情況 品牌 品牌 1 品牌 2 品牌 3 品牌 4 品牌 5 客房總數(shù) 平均房價 出租率 備注 注：該品牌屬于國際或國內(nèi)知名酒店管理品牌 平均房價，出租率取填表月開始到之前 3 個月的數(shù)據(jù) 在建和欲建的在備注中注明品牌名和客房數(shù) 酒店名 客房數(shù) 距離 硬件水平 軟件水平 酒店 1 酒店 2 酒店 3 酒店 4 酒店 5 半年內(nèi)在建酒店名 注 :距離是指競爭對手離如家門店公里數(shù) 硬件和軟件水平以 5 分制來計，以如家為 3 分，比如家水平高的計為 4 分， 5 分，不足的計 1， 2 分 酒店名 門市價（元） 前臺價（元） 協(xié)議價（元） 攜程售價（元） 平均房價（元） 出租率（ %） 酒店 1 酒店 2 酒店 3 酒店 4 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊 Page 19 of 77 酒店 5 注：門市價，前臺價，協(xié)議價，攜程售價指標(biāo)準(zhǔn)房 平均房價，出租率指所有房型，要求填表月開始到之前 3 個月的數(shù)據(jù) 和頤歷 史情況 酒店名 實際距離 距離各分店出租車車費 標(biāo)準(zhǔn)房房價 開業(yè)時間 酒店 1 酒店 2 酒店 3 酒店 4 酒店 5 注：“實際距離”是指同城的分店離自己酒店的公里數(shù) 面積（平方米） 年展會數(shù)量（個） 其中全國性展會 數(shù)量（個） 距離（公里） 車時（分鐘） 車費（元） 注：本店周邊 3 公里內(nèi)展覽館 距離指展覽館與本店之間的公里 車時和車費均以出租車計 租金（元 /平方米） 出租率（ %） 距離（公里） 已進(jìn)駐公司數(shù)量（家） 其中國內(nèi)外 500 強(qiáng)公司名 注：統(tǒng)計對象通常為本店周邊方圓 3 公里內(nèi) 租金指該商務(wù)樓中間樓層每平方米單價 出租率指統(tǒng)計當(dāng)月該商務(wù)樓內(nèi)出租比例 距離指商務(wù)樓與本店之間的公里 國內(nèi)外 500 強(qiáng)公司名單見附表 園區(qū)內(nèi)公司或廠家數(shù)量 (家） 其中國內(nèi)外 500 強(qiáng)企業(yè)名 距離（公里） 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊 Page 20 of 77 注：本店周邊 3 公里內(nèi)園區(qū) 距離指園區(qū)與本店之間最近距離公里數(shù) 機(jī)場距離（公里） 車時（分鐘） 車費（元） 火車站距離（公里） 車時（分鐘） 車費（元） 長途汽車站距離（公里） 車時（分鐘） 車費（元） 地鐵站 (有 /無 ) 距離（公里） 步行時間（分鐘） 注：本店與機(jī)場，火車站，長途車站的車時，車費均指出租車 地鐵站指離本店最近的站點有無，及步行時間 城市排名 該城市合作酒店數(shù) 其中 4 星級以上酒店數(shù) 3星級以下 (含 3星 )酒店數(shù) 總間夜量 4 星以上月間夜量 3 星 (含 3 星 )以下月間夜量 注 :此表取填表前 3 個月數(shù)據(jù) (1)房型和房間配置說明 : (2)周邊商務(wù)環(huán)境分析 : (3)銷售思路 : 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊 Page 21 of 77 附表 2《門市價制定和宣傳單頁模板》 （ 2020 版本） 和頤 酒店 店客房門市價格表 房型 床型 /間 合計床數(shù) 合計房間數(shù) 所占客房比％ 門市價 (元 ) 房間面積（約）含衛(wèi)生間 標(biāo)準(zhǔn)房 大床房 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房 商務(wù)大床房 星月房 至尊房 總計 0 備注：宣傳單頁、房價表上標(biāo)出（ ）類房形，指主力房型 說明 :當(dāng)暗房占酒店總房間數(shù) =5%時可以單列 ,稱為 :特惠房 酒店總經(jīng)理簽名： 主管總經(jīng)理簽名： 日期： 單頁內(nèi)容 地址： 郵編： 電話： 傳真： 車位數(shù)： 餐廳（有 /無）： 會議室（數(shù)量 /可容納課桌式人數(shù)）： 距機(jī)場距離（公里）： 距 XXX 汽車站距 離 (公里 ): 距火車站距離（公里）： 距市中心距離（公里）： 周邊景觀： 周邊主要交通線路（站名、到達(dá)地點）： 例如：南京路 —— XXX 路或 XXX 軌道交通（ XXX 站下） 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊 Page 22 of 77 地圖（含標(biāo)志性地點，注意比例尺） 酒店照片（外觀，可以是效果圖） 酒店介紹： 注： 地址須明確省、市、區(qū)、道路和門牌號 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊 Page 23 of 77 附表 3《定價審批流程》 定價審批流程 ⑤ ① 市場調(diào)研 ③ ④ ② 注釋： ①定價酒店進(jìn)行市場調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為《定價信息表》中的指定項目。 ? 酒店對外報協(xié)議價格時需謹(jǐn)慎，所有協(xié)議公司報價需按公司價格政策統(tǒng)一報 7 折。 2) 當(dāng)天或提前一天大于 5 間的訂單，酒店可以根據(jù) PMS 流量情況決定是否確認(rèn) 3) 公司卡客戶直接至酒店預(yù)訂時，小于等于 5 間的訂單和提前 2 天的大于 5 間的訂單都應(yīng)盡可能予以安排，或者通過同城協(xié)調(diào)解決；對于大于 20 間的訂單且接受有困難時，請及時告知市場部區(qū)域經(jīng)理，以幫助協(xié)調(diào)解決，公司卡客戶首次赴酒店用房必須有專人跟蹤訂單，直至訂單完成。 5) 若客人超過商務(wù)日房規(guī)定時間退房，酒店統(tǒng)一按全天房費收取，無小時計算收費概念。（特指每日在店數(shù)）。 4）關(guān)系維護(hù)： ? 攜程開通后的日常關(guān)系維護(hù)均由酒店自行負(fù)責(zé)，酒店上級主管總經(jīng)理在調(diào)整酒店對攜程政策的時候應(yīng)充分考慮整個城區(qū)內(nèi)各店之間的相互平衡，以免造成不必要的投訴。同時，在關(guān)閉房型前，對以前的所有保留房內(nèi)的訂單必須予以確認(rèn)，不然仍將視為保留房未給足。 ? 單店協(xié)議：酒店再與攜程自行簽訂具體單店協(xié)議，其條款必須遵從總部框架協(xié)議內(nèi)容。 6） 注意訂單備注說明。 ? 已開業(yè)店： ? 根據(jù)市場情況由 CRS 預(yù)訂經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理及區(qū)域市場經(jīng)理制定每月各店保留房房型及數(shù)量。 目前公司卡的折扣為 7 折。 旅游 簽訂旅行社團(tuán)隊協(xié)議后享受團(tuán)隊價格入住，同來同走，不返傭。 2）延時價格折算以小時計算，不滿一小時按一小時計算。 房型的描述： 分類 房型 描述 (主要以床型為重點 ) 主力房型 標(biāo)準(zhǔn)房 2 張 米寬的小床 大床房 1 張 米的大床 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房 2 張 米寬的小床 商務(wù)大床房 1 張 米的大床 星月房 1 張 米；房型特殊或特殊配置的客房 至尊房 1 張 2 米的大床；酒店頂級豪華房 注：如有特殊房型，不另作細(xì)述。當(dāng)個人所創(chuàng)造的 GDP 比較高時，必定他及他所引起的商務(wù)流動是相對較大的。 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊 Page 4 of 77 和頤酒店員工行為準(zhǔn)則： Heart 勤于用心 ， 付出情感， 用 真 心關(guān)愛 我們的賓客和同事，有一顆感恩的心； Head 勤于用腦，善于思考，以使命點燃激情，用智慧跨越難關(guān) ， 追求卓越 ； Hand 勤于用手 ， 立即行動，高效快速解決問題，“我”就是問題的終點 ； Habit 養(yǎng)成 習(xí)慣， 成就自然，讓好的行為 堅持始終 ，慣性實現(xiàn)； Help 幫助賓客、幫助同事、幫助他人，以助人為樂、推進(jìn)團(tuán)隊的進(jìn)步。 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊 Page 3 of 77 和頤酒 店（ HHotel） 如家酒店連鎖集團(tuán)，自 2020 年成立至今已成為中國經(jīng)濟(jì)型酒店第一品牌。 如家價值觀： 誠信 、 尊重 、 盡責(zé) 、 進(jìn)取 、 合作 如家服務(wù)理念： 把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛，奉獻(xiàn)給每一位賓客和同事 。 和頤酒店賓客體驗： ― Home， Provide you with home in your journey. 家，給賓客一個溫馨方便之家； ― Happy， Provide you with happy experience. 快樂，送賓客一段愉悅體驗； ― Honesty， Provide you with honest promise. 誠信，實現(xiàn)對賓客的一席承諾； ― Harmony， Provide you with harmonious atmosphere . 和諧，讓賓客感受一種溫暖和諧氛圍。 ? 人均 GDP 釋義： GDP 總量說明了城市機(jī)會，而衡量城市機(jī)會大小的主要指標(biāo)是人均 GDP。 ? 同城和頤歷史情況 釋義：當(dāng)非同城第一家酒店時，可參考原開業(yè)店門市價，同一區(qū)位取同價，優(yōu)勝于原開業(yè)者可考慮提高房價，劣于原開業(yè)者可考慮降低房價（兩店間所需出租車車費作參考值）。 1）指導(dǎo)售價為 300 元 /3 小時。 介于協(xié)議價和團(tuán)隊價之間，最低可與團(tuán)隊價格相同。 公司協(xié)議卡 通過公司市場部大客戶專員與之簽定公司卡協(xié)議后，可通過 CRS、網(wǎng)上及直接向酒店預(yù)訂。 三、 有關(guān)客源結(jié)構(gòu) （一） CRS―― 中央預(yù)訂系統(tǒng) Center Reservation System CRS 的作用和意義： 1）創(chuàng)建中央預(yù)訂信息平臺，提供專業(yè)的預(yù)訂咨詢服務(wù) 2）提高品牌的知名度維護(hù)客人滿意度和忠誠度 3）保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源 4）為酒店輸入穩(wěn)定的客源，保證酒店正常出租率，做好新店的推薦和引入 5）降低成本有效管理資源提高服務(wù)人員的工作效率 6）提供市場數(shù)據(jù)分析，做好各類信息匯總 操作規(guī)程： 1）關(guān)于 CRS 保留房： ? 新開業(yè)店：開通第一個月不設(shè)保留房。 5） 訂單要及時回復(fù)，規(guī)定的訂單回復(fù)時間：從 PMS 接受信息起 15 分鐘內(nèi)確認(rèn)。 1) 簽約： ? 框架協(xié)議：和頤與攜程雙方從公司總部層面簽訂框架協(xié)議。 ? 如酒店發(fā)生房型偏差，需要調(diào)整保留房的房型，應(yīng)提前通知攜程并獲得認(rèn)可。 ? 凡超出范圍內(nèi)的傭金金額的調(diào)整，各 酒 店應(yīng)先報上級主管總經(jīng)理核批方可執(zhí)行。 2） 保留房： ? “框架協(xié)議”中規(guī)定： ? 酒店每天保證提供給藝龍 保留房數(shù) 由 各酒店與 攜程 各區(qū)域負(fù)責(zé)人洽談確定。若低于指導(dǎo)價格，應(yīng)上報市場部核批； 2) 相關(guān)價格通過審批后，酒店必須將“商務(wù)日房”價格錄入 PMS 系統(tǒng)“旅行代理”，以便于前臺使用相應(yīng)房價代碼； 3) 若酒店存在兩種“商務(wù)日房”價格，錄入 PMS“旅行代理”時，可采用“商務(wù)日房