【正文】 公司協(xié)議價(jià)與個(gè)人積分（僅適 用于和頤新品牌酒店）： 客戶所屬公司與酒店或公司總部簽訂住宿協(xié)議價(jià)后，入住時(shí)客戶可享受公司協(xié)議價(jià)，如客戶按協(xié)議價(jià)入住的同時(shí)要求為其個(gè)人的和頤會(huì)員卡積分，系統(tǒng)可按其實(shí)際房金累積積分，但其價(jià)格和客源歸類是否仍屬于“協(xié)議客”。 補(bǔ)辦流程：通知客服，客服告之客戶保留原有卡號(hào)，制作周期因新卡制作稍長，客服通知制卡方。 異常情況： 臨時(shí)會(huì)員卡 普通會(huì)員 卡 金 會(huì)員 卡 網(wǎng)上注冊(cè) 前臺(tái)申請(qǐng) 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售 手冊(cè) Page 37 of 77 當(dāng) PMS 上傳有不匹配數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)為 0 時(shí)，每日生成的提醒日志，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提交給HELPDESK 處理解決。 在如家快捷、和美的消費(fèi)積分不能用于此升級(jí)。 同客戶網(wǎng)上注冊(cè) 方式，再由酒店打印出交給客戶。 隨后，網(wǎng)頁上將會(huì)有系統(tǒng)自動(dòng)生成的會(huì)員號(hào)與臨時(shí)卡卡樣。 Premium 卡一般客服直接發(fā)放，無需客戶申請(qǐng)。 ? 為了便于會(huì)員一人多卡和帳戶管理，建議以注冊(cè)證件號(hào)作為唯一的會(huì)員帳戶標(biāo)識(shí)，即每個(gè)會(huì)員證件號(hào)代表一個(gè)會(huì)員帳戶，而一人所持有的多張會(huì)員卡均下掛于該帳戶下，便于積分轉(zhuǎn)移和合并等。 ? 家賓卡仍采用售卡； premium 卡免費(fèi)申請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)通過積分升級(jí)和其尊貴的體驗(yàn)。 備注： 再次感謝您選擇 和頤 酒店 作為合作酒店，我們期待著您的光臨！ 甲方： 乙方：和頤酒店 （蓋章） 簽署人： 簽署人： 地址： 地址： 電話： 電話： 傳真： 傳真： 聯(lián)系人： 聯(lián)系 人： 日期： 20 年 月 日 日期： 20 年 月 日 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售 手冊(cè) Page 35 of 77 第 二 章 家賓 premium會(huì)員卡體系 全新推出家賓 premium 會(huì)員卡，隸 屬于原家賓俱樂部。 三、房價(jià)修訂 依據(jù) 市場變化 ， 乙方保留對(duì)以上價(jià)格變更的權(quán)力。 甲方： 乙方：和頤酒店 店 代表： 代表： 電話： 電話： 房間類型 門市價(jià) 散客底價(jià) 散客賣價(jià) 返傭金 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房 商務(wù)大床房 星月房 至尊房 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售 手冊(cè) Page 33 of 77 傳真： 傳真： 網(wǎng)址： 網(wǎng)址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人 ： 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人： 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人： 開戶行 開戶行 帳號(hào) : 帳號(hào) : 日期： 20 年 月 日 日期： 20 年 月 日 附 表 11《公司協(xié)議書》 和頤酒店商務(wù)協(xié)議 協(xié)議號(hào)： 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售 手冊(cè) Page 34 of 77 甲方： (以下簡稱甲方 ) 乙方： 和頤酒店 店 (以下簡稱乙方 ) 非常感謝您及貴公司對(duì)和頤酒店的信任和支持，作為一家品牌酒店，我們承諾向我們的中長期協(xié)議客戶提供實(shí)價(jià)超值服務(wù)！具體內(nèi)容如下： 有效期： 20 年 月 日 —— 20 年 月 日 房 間 類 型 門市價(jià) 協(xié)議價(jià) 備 注 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房 商務(wù)大床房 星月房 至尊房 * 加床 ： 元 /床、夜 *中西自助早餐 ： 元 /人、餐 （不含房價(jià)內(nèi)） 一、 付款方式 甲方客人的所有在店消費(fèi)費(fèi)用均前臺(tái)現(xiàn)付； 如由 甲方 統(tǒng)一支付，請(qǐng)?jiān)诳腿巳胱≈案肚逅邢嚓P(guān)的費(fèi)用。 本合同一式二份，雙方各持一份。 ，甲方每月 5 日前向乙方提供上月甲方客人入住資料，經(jīng)雙方核對(duì)后，傭金扣除 10%稅金，甲方需向乙方開具發(fā)票后，乙方將傭金匯入甲方指定賬戶。 3. 在正常情況下，甲 方應(yīng)以傳真方式提前進(jìn)行預(yù)訂 ，并注明入住客人姓名，入住起止日期，預(yù)訂房型，間數(shù)和乙方售價(jià)，乙方將根據(jù)本店出租情況予以確認(rèn)與否。 6. 淡旺季及促銷價(jià)格根據(jù)市場變化另行制定。 ，協(xié)議，團(tuán)隊(duì)及長住價(jià)格均為最低價(jià)，在此價(jià)格之上酒店自行掌握。 涉及表單為《定價(jià)信息表》、《門市價(jià)制定和宣傳單頁模版》、《營銷方案》、地圖 。 四、 附表 附表 1《門市價(jià)定價(jià)依據(jù)表》 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊(cè) Page 17 of 77 如家酒店連鎖 （ 6） 關(guān)于和頤與攜程商旅的合作 1) 合作對(duì)象：全國酒店與攜程商旅部 2) 合作事由：很多世界知名公司，為了能統(tǒng)一差旅管理，即統(tǒng)一由攜程商旅部代為預(yù)訂全國各酒店。 ? 以上價(jià)格不再同時(shí)享受其他優(yōu)惠活動(dòng)。 (酒店方可以根據(jù)當(dāng)時(shí)流量情況決定是否接受預(yù)訂 ) 2) 目前公司卡的折扣為 7 折。 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊(cè) Page 15 of 77 （ 2） 酒店接受公司卡客戶預(yù)訂時(shí)應(yīng)注意的原則： 1) 公司卡客戶通過 CRS 預(yù)訂時(shí)，小于 等于 5 間的訂單按一般訂單正常操作；大于 20 間的訂單則報(bào)市場部大客戶經(jīng)理，由大客戶經(jīng)理與酒店協(xié)調(diào)予以安排。將協(xié)議價(jià)格上調(diào)至門市價(jià)或轉(zhuǎn)化成家賓卡等方法來調(diào)節(jié)； （ 4） 協(xié)議截止期到次年 3月底；在續(xù)約時(shí)可根據(jù)上年用房量來確定協(xié)議價(jià)及是否續(xù)約； （ 5） 協(xié)議采用公司統(tǒng)一版本 ,簽約后及時(shí)將對(duì)方信息輸 入電腦 ,同時(shí)將書面材料整理編號(hào)保存 ,并注意保密（《公司 協(xié)議書》模板：見本章附 表 11）。若低于指導(dǎo)價(jià)格，應(yīng)上報(bào)市場部核批； 2) 相關(guān)價(jià)格通過審批后，酒店必須將“商務(wù)日房”價(jià)格錄入 PMS 系統(tǒng)“旅行代理”，以便于前臺(tái)使用相應(yīng)房價(jià)代碼； 3) 若酒店存在兩種“商務(wù)日房”價(jià)格，錄入 PMS“旅行代理”時(shí)，可采用“商務(wù)日房 1”和“商務(wù)日房 2”的房價(jià)代碼； 4) 接待“商務(wù)日房”時(shí)， PMS 禁止使用“不定房價(jià)”代碼。 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊(cè) Page 14 of 77 ? 單店操作時(shí)： ? 各酒店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營所需，在與藝龍的區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)商后在框架協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)確定傭金 后報(bào)公司市場部備案。 2） 保留房： ? “框架協(xié)議”中規(guī)定： ? 酒店每天保證提供給藝龍 保留房數(shù) 由 各酒店與 攜程 各區(qū)域負(fù)責(zé)人洽談確定。其全國性的商務(wù)客源是和頤客源的有利補(bǔ)充，在日常工作中同樣要注意保持和維護(hù)良好的合作關(guān)系。 ? 凡超出范圍內(nèi)的傭金金額的調(diào)整，各 酒 店應(yīng)先報(bào)上級(jí)主管總經(jīng)理核批方可執(zhí)行。 ? 酒店可視市場情況（如黃金周或大型會(huì)議期間），充分運(yùn)用對(duì)攜程的保留房保留時(shí)間的提前、要求擔(dān)保預(yù)訂等服務(wù)選項(xiàng)，以較好地控房和確保預(yù)訂（保留時(shí)間特指當(dāng)日保留房的保留時(shí)間）。 ? 如酒店發(fā)生房型偏差，需要調(diào)整保留房的房型，應(yīng)提前通知攜程并獲得認(rèn)可。如果保留房不能給足，則 不足房間數(shù)的傭金將作為罰款，罰款額與傭金一起匯入 攜程 賬戶 ? 如 攜程 在每日 15： 00 時(shí)尚未將保留房全部售出， 和頤 酒店有權(quán)自行處理。 1) 簽約： ? 框架協(xié)議：和頤與攜程雙方從公司總部層面簽訂框架協(xié)議。 9） 客人直接到酒店入住，酒店已無房，而 CRS 尚有保留房，建議客人通過 CRS 電話訂房或先為客人辦理入住手續(xù)并通知 CRS 補(bǔ)單。 5） 訂單要及時(shí)回復(fù)，規(guī)定的訂單回復(fù)時(shí)間：從 PMS 接受信息起 15 分鐘內(nèi)確認(rèn)。 ? 如遇特殊情況要調(diào)整保留房內(nèi)的房間數(shù)量及房型分配，須提前與 CRS 聯(lián)系，但須保證總數(shù)不變且網(wǎng)上已發(fā)送訂單必須確認(rèn)。 三、 有關(guān)客源結(jié)構(gòu) （一） CRS―― 中央預(yù)訂系統(tǒng) Center Reservation System CRS 的作用和意義： 1）創(chuàng)建中央預(yù)訂信息平臺(tái)，提供專業(yè)的預(yù)訂咨詢服務(wù) 2）提高品牌的知名度維護(hù)客人滿意度和忠誠度 3）保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源 4）為酒店輸入穩(wěn)定的客源，保證酒店正常出租率，做好新店的推薦和引入 5）降低成本有效管理資源提高服務(wù)人員的工作效率 6）提供市場數(shù)據(jù)分析，做好各類信息匯總 操作規(guī)程： 1）關(guān)于 CRS 保留房： ? 新開業(yè)店：開通第一個(gè)月不設(shè)保留房。 2） 公司人員出差須公司 CEO 核批。 公司協(xié)議卡 通過公司市場部大客戶專員與之簽定公司卡協(xié)議后，可通過 CRS、網(wǎng)上及直接向酒店預(yù)訂。 2） 一團(tuán)一議，由酒店總經(jīng)理核批。 介于協(xié)議價(jià)和團(tuán)隊(duì)價(jià)之間，最低可與團(tuán)隊(duì)價(jià)格相同。 上門 指通過廣告宣傳、路牌指引、他人介紹等方式，在沒有 和酒店簽訂各種訂房協(xié)議，也沒有和頤會(huì)員卡的情況 下，以前臺(tái)門市價(jià)或前臺(tái)人員權(quán)限價(jià)入住的客人。 1）指導(dǎo)售價(jià)為 300 元 /3 小時(shí)。 1） 會(huì)員普卡為門市價(jià)的 折 2） 會(huì)員金卡為門市價(jià)的 8 折 3） 如家招行聯(lián)名卡持有人享受房價(jià) 9 折及餐飲消費(fèi) 9 折 CRS 非會(huì)員 通過同上渠道進(jìn)行預(yù) 訂的非會(huì)員訂房。 ? 同城和頤歷史情況 釋義：當(dāng)非同城第一家酒店時(shí)，可參考原開業(yè)店門市價(jià)，同一區(qū)位取同價(jià)，優(yōu)勝于原開業(yè)者可考慮提高房價(jià)，劣于原開業(yè)者可考慮降低房價(jià)（兩店間所需出租車車費(fèi)作參考值）。人流量的大小反映了地段的等級(jí)，特別是地價(jià)為我們的主要固定成本時(shí)，更是定價(jià)的主要考量依據(jù)。 ? 人均 GDP 釋義： GDP 總量說明了城市機(jī)會(huì)，而衡量城市機(jī)會(huì)大小的主要指標(biāo)是人均 GDP。 （二） 運(yùn)營部 在酒店 銷售中承擔(dān)的職能 ― 對(duì)全國各城區(qū)開業(yè)酒店、新店日常銷售工作建議、指導(dǎo)； ― 對(duì)全國各城區(qū)門店銷售案例收集、推廣分享； ― 各類型銷售方法、技巧培訓(xùn)開展； ― 全國銷售管理平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析； ― 全國各城區(qū)地區(qū)市場銷售調(diào)研和競品分析。 和頤酒店賓客體驗(yàn)： ― Home， Provide you with home in your journey. 家，給賓客一個(gè)溫馨方便之家； ― Happy， Provide you with happy experience. 快樂，送賓客一段愉悅體驗(yàn)； ― Honesty， Provide you with honest promise. 誠信，實(shí)現(xiàn)對(duì)賓客的一席承諾； ― Harmony， Provide you with harmonious atmosphere . 和諧，讓賓客感受一種溫暖和諧氛圍。她擁有現(xiàn)代時(shí)尚、舒適典雅、商務(wù)功能齊全的涉外商務(wù)型酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格。 如家價(jià)值觀： 誠信 、 尊重 、 盡責(zé) 、 進(jìn)取 、 合作 如家服務(wù)理念： 把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛，奉獻(xiàn)給每一位賓客和同事 。 如家酒店連鎖 —— 和頤酒店 銷售手冊(cè)