【正文】 新成長”概念，他是專門招退休的人參加社區(qū)的志愿服務獲得新成長，所以叫“新成長”概念，日本有這樣的說法。我給大家舉一個小例子，感觸很深的。年在中山舉辦兩岸四地義工論壇，我當時作為嘉賓帶了我的學生去，上午是嘉賓領(lǐng)導發(fā)言，下午的一件事給我的觸動很大。我們內(nèi)地的學生和香港的學生、臺灣的學生在志愿服務中成長的學習意識還真的有一些差異，要相互學習。下午分了五、六個組，因為下午時間比較緊，晚上有澳門、香港的下午：要趕回去。是吃完飯下午：開始討論，討論到：，休息分鐘，：：是小組匯報交流，交流以后就結(jié)束。我們各個組都有學生做秘書，像我們組的學生秘書本來也做得可以，但是不比不知道，一比就發(fā)現(xiàn)差距。本來兩個小時只能討論十幾分鐘，這幾個學生馬上就列出幾條，我們小組討論有什么問題，有什么觀點。結(jié)果到匯報交流的時候，這個學生就上去介紹，我們內(nèi)地的學生本身也很認真。但是到了臺灣某大學的志愿者，他應該是第三組的，他一上去介紹，我們馬上受到挫折。同樣是討論兩個小時只有分鐘整理，他把所有的討論觀點全部做成，而且他做的不像我這個，我這個是最土、最簡單的。他的是什么？我們小組有什么觀點，先出一個動畫，然后出現(xiàn)第一個觀點是什么，第二個觀點是什么，在三、四點鐘是人最困的時候，他這樣的話就很精神地聽他們講了。后來我就想這個問題，志愿服務真的是給人成長的機會，學生在討論的時候他就可以想辦法整理得非常好。 我多講一個例子。有一次我在高校講完一個例子，請我的那個講師是博士畢業(yè)的。他說譚老師，你說這一點我給你做一個補充案例。他不是志愿者，他讀博士的時候，他的導師一個教授那天答應去大公司參加總經(jīng)理辦公會議，但是那天導師突然有緊急任務去不了，就讓他代導師去。他也不知道去那里干什么，以為做記錄就行了。結(jié)果去了那里以后，那是圓桌會議，他有意坐在第二排記錄。各個部門經(jīng)理匯報工作情況，匯報之后是總經(jīng)理講話，總經(jīng)理“半路殺出個程咬金”，他說今天我們在座有一個中大的陳博士，博士水平很高的，我們就先讓博士給我們總結(jié)總結(jié)。他傻愣了，因為他整個是在記錄突然讓他總結(jié)，他畢竟是博士，好在他反應比較快，他馬上就翻到最前一頁，一腦兩用，他一邊講，一邊在梳理。翻回第一頁，第一個部門經(jīng)理講的問題里面最關(guān)鍵是哪問題，第二個部門經(jīng)理講的最關(guān)鍵是哪個問題，他一邊翻一邊梳理。根據(jù)各個部門經(jīng)理談的情況，公司現(xiàn)在可能最主要的是遇到哪幾個問題？大家比較集中建議在哪個問題上要注意。講完以后總經(jīng)理就夸了他一句，夸了他之后，他挺不高興的，總經(jīng)理說“博士就是有學術(shù)水平，這才叫學術(shù)嘛”。他氣得要命，這叫什么學術(shù)？這叫瞎蒙，因為真正的學術(shù)是很嚴謹?shù)模挠羞@么隨隨便便說話。畢竟要有這種反應力，因為你很可能隨時遇到這種即興的東西。 在志愿服務里面，我們領(lǐng)袖成長培訓什么，你在服務中間，其實我們一定要記住，我們參加大運會的各種活動，和我們在大運會服務中得到的收獲，絕不僅僅是拿到什么獎狀，給了什么等級。其實所有東西成功是收獲，失敗也是收獲，我曾經(jīng)失敗過了，那么下一次就有經(jīng)驗怎么去避免，一定要注意這一點，這是第五個大問題。我想今天要給大家講的就是從這幾個方面講一下，因為我是把亞運的幾個課拼在一起講，所以題目的序號不太對。下面有志愿者問到我的電話和郵箱，我的號忘了，因為我很少用的，我有群，但是我的群是我的助理幫我整理交流的。我的電話和郵箱可以留，你們可以聯(lián)系我。我講的內(nèi)容就是這些，剩下的時間供大家提問題，謝謝！提問：譚教授，您好！我問一個問題，有沒有其他大運會或者大型賽事的經(jīng)驗可以借鑒一下，關(guān)于在志愿者的培養(yǎng)方面大概需要多長時間，或者做多少培訓以及一些量化的數(shù)字，能告訴我們參考一下嗎？譚建光：好，非常感謝你第一個提問。你提這個問題，不同的賽會是有一個比如說志愿服務培訓的實數(shù)要求。我們后面根據(jù)前面來比較的話不能完全照搬，比如說奧運的志愿者按照要求是要學完門課程，每個課程是按照個課時來計算，其中兩個課時是聽課，兩個課時是自學討論。到了亞運會，我們就把它壓縮為門課程，就培訓而言這個基本上就很清楚。其實除了理論培訓，還有很重要的就是實戰(zhàn)培訓，包括剛才講到中國杯和全運會。奧運會有一個很有意思的材料，不知道你們有沒有看到，現(xiàn)在社會上已經(jīng)開始流傳。奧運是這樣，他把在奧運前的三年陸陸續(xù)續(xù)派出隊伍參加世界和各國比賽的這些隊伍最后匯集，原來有印成兩本東西，一本是研究報告集，一本是志愿者在活動中的體會文章，其實這種體會文章你們可以學到更多技巧。最后經(jīng)過整理后又出版了一本書，叫什么名字我忘記了，奧組委最近出了六本書，其中一本是這一本。材料應該是有的，我想你們大組委和奧組委，或者北京志愿者協(xié)會秘書處聯(lián)系，他們跟我說過這個書已經(jīng)正式出版，為什么現(xiàn)在沒有上架呢？大運會將來可能要注意，因為在書里面他希望能夠放半年或一年，看了以后如果都穩(wěn)妥才能發(fā)到社會，因為涉及到國際化的問題，有時候你認為是一個很正常的說法，但是如果別人看了，特別是國外人看了就認為有問題。奧運曾經(jīng)出過一件小事，就是奧運志愿者培訓中的心理培訓，這里面出了一個小小的手冊，這個手冊是針對殘奧會的培訓，提到殘疾人有一些心理特征，我們根據(jù)這種心理特征要注意的。結(jié)果有一位外界媒體就拿此做文章，中國人認為殘疾人怎么不好，把小事弄得很大。他送來給我，但是我也只有一套，不可能給你們的，但是你們跟奧組委聯(lián)系，找這樣的文章，通過復印或者怎么樣都可以，這樣來加強。計量的東西是有，但是我認為每個賽會肯定都會有變化，但是更關(guān)鍵的是，說實話有很多體會文章中是可以學到技巧的，謝謝！提問：譚老師您好，我想問一個問題。在志愿者工作中，如果領(lǐng)隊出現(xiàn)了失誤，我們是下屬，他是上屬，這個過程我們應該如何向他表示一些建議或者提出他這方面做得不好，以免發(fā)生沖突。譚建光：非常感謝你提的問題，這種情況是經(jīng)常出現(xiàn)的，因為我們不能把領(lǐng)隊看成神，是人都有不足。作為志愿者應該怎么辦？首先當我感覺他不對的時候，我們要從多角度想想是不是他不對。為什么問這個問題？有可能你感覺不對，但是因為任何事都是不絕對的，可能從另外一個角度也可能是可以的，首先要分清楚是真的不對，還是我角度判斷的問題，這是第一個要分清楚的。第二個要分清楚的，假如這個事情真的是這樣可能不對的話，確實感覺不對的話，我們就要有兩種方式來處理：第一，千萬不要當場說“某某領(lǐng)隊，你這個說法、做法不對、不妥”，不要這樣說，因為有時會適得其反。如果你用另外一種方式給他建議，他可能會接受，但是你馬上這樣說的話，他可能就和你抵觸了。因為有時候從私心講，他是不是很自尊？因為有時候領(lǐng)隊的責任心很強，他怕你這樣講，我的工作任務就完成不了，所以他就會馬上反駁你。如果你身上有筆的話，你就馬上寫下來，你這樣說“某某領(lǐng)隊，如果這樣做的話效果可能會不好，可能換一下會比較好。”你悄悄遞給他一張紙條，他低頭一看有回旋，可能就接受了。而你直接說，他根本沒有時間回旋，怕會影響工作，一下子就會否決了。第二，如果那個人的說法不太妥，但是影響不大的時候，在現(xiàn)場上不一定非要去糾正，作為志愿者是想過后怎么樣補救，一個是跟他做溝通。有時候出現(xiàn)的問題在哪里？你認為他這個不對，但是你一下又想不出更好的方式，有時會有這樣的問題。你急于表達，他由于你表達不好的方式就認為這樣會影響工作，可能你們兩個就會發(fā)生沖突了。所以你要不急，他講了以后你過后想想什么方式可以做得更好，或者跟他交流，或者你自己嘗試一下這種方式，如果可以的話你就發(fā)一個短信跟他溝通，而且短信當中不是說改變這個決定，而是在這個基礎(chǔ)上加一個什么方式可以做得更好。如果是萬不得已，你過后想清楚再找領(lǐng)隊來講好。志愿者有一個責任是什么？當發(fā)現(xiàn)不好的東西的時候，我的責任是用什么方法能夠使這個東西變好，而不是說馬上表達，因為有時表達可能會造成誤解。提問：譚老師您好，我想問一個問題。您剛剛說到志愿者也是人，我也同意這個觀點，因為我覺得我們志愿者也很需要別人的尊重。但是就目前我參加的一些志愿者活動中，他們不是很尊重志愿者，而是把志愿者當做一個免費的勞動力對待，甚至是指手劃腳。您有什么辦法可以盡快扭轉(zhuǎn)這個局面，不讓他們覺得我們志愿者真的是免費的勞動力，謝謝！譚建光：非常感謝你的提問，但是我想解釋一下，“盡快”這個詞就說明你可能太天真了。志愿者、義工不是免費勞動力的問題，這個詞我記得最早是深圳提出來的，應該提了十幾年了，十幾年到今年還沒有解決，肯定就不是盡快了，很難。但是我可以講一個例子，就是我們反過來看問題，我們只有反過來看才會慢慢解決這個問題。東莞市東區(qū)職業(yè)中學的校長很配合東莞市青年志愿者協(xié)會的一些活動，包括一些作秀的活動，形式化的活動，他也派隊伍去。有一次我問校長，我說這種有些形式化的，你為什么還要派去呢？他說一方面從學校來說，如果我老不派，我這個學校也很少有機會被別人關(guān)注。另一方面，他給學生舉了一個很極端的例子，比如說你要去參加某個志愿者活動，其實這個活動只是讓你站在那里站三個小時，比如說領(lǐng)導開會。這三個小時應該說你會感覺浪費時間，但是如果你是我的學生，我就告訴你，你也可以去，為什么？這就是職業(yè)學生的實習，什么學習？因為你將來不管是創(chuàng)業(yè)，還是就業(yè)做營銷做什么，你可能求一個客戶的時候就必須要在他的門口等三個小時。這就培養(yǎng)了你等了三個小時還能等，而且在等的時候不會整天在埋怨、煩惱，你學會去思考很多東西，學會用什么辦法，你今天改變不了他，既然這個東西不好，我明天怎么改變？他說就希望我的學生做到這一點。所以他當時說了一段話，給我的啟發(fā)就是在中國短期內(nèi)還有形式化服務活動的時候，如果真的需要志愿者去的話，我們作為志愿者的領(lǐng)路人，我們告訴他們這其實就是意志和素質(zhì)的磨煉，就是“天將大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，這是第一個。但是我說的第二個，這個東西正在趕上，以后慢慢希望讓政府部門明白志愿者不是免費勞動力，這就回到我剛才講課中說到要把志愿隊伍分為直屬隊伍和創(chuàng)意隊伍，創(chuàng)意隊伍我們包容越多，讓它發(fā)揮作用越大，領(lǐng)導會慢慢發(fā)現(xiàn)原來志愿服務是讓他們通過一些愉快的活動來提升自己，但這個事情客觀地說我也努力了很多年，我不敢說盡快，謝謝！提問：譚老師您好，我參加過“中國杯”，前陣子也參加了可口可樂公司的志愿者服務，我們也知道大運會有一些參加的合作伙伴，是不是意味著我們?nèi)⒓舆@些商業(yè)伙伴的志愿活動的時候，我們志愿者的服務就被商業(yè)化了？我們志愿者應該怎么樣面對商業(yè)化的志愿服務呢？譚建光：怎么去處理商業(yè)活動中涉及的志愿活動？如果用商業(yè)化志愿服務這個詞本來就是不允許的，但是中國公益活動的志愿服務和商業(yè)活動的志愿活動。我舉一個很典型的例子，微軟開展的很多服務既有公益性，也有為自己的市場拓展宣傳做基礎(chǔ)的，微軟不僅在中國，在世界也招了很多志愿者。所以，涉及到商業(yè)市場或者商業(yè)活動的志愿活動我們應該怎么做？你剛才講的倒是提醒了我，在亞運會要很注意，在大運會也要很注意的，就是這種大型國際運動會有一個最大的要求，如果不是他的贊助商，所有你的服務，包括志愿服務活動中間是不能出現(xiàn)它的標識。像亞運會，包括有些時候亞運指定用的水，正好我們搞活動，他們來不及送，如果我們買這個水搞活動的話，就要把這些標識全部撕掉，可能你們下一步也要涉及到這個問題。第二，他是贊助商，他的一些活動需要志愿者去支持的時候，我們應該怎么看？我覺得作為一個志愿者來說，我們是兩看：一是我們就看這個活動中間，對我們志愿服務和志愿者在擴大社會影響方面有沒有好處？如果有好處，就算背后有點商業(yè)因素，我們也無所謂，我們也可以去參與。二是我們有些時候需要換一種思維，既然要去參加，要去做了，就要分析、觀摩可口可樂公司是怎么樣開展你的商業(yè)活動或者公益活動的？你開展的東西其實就是我未來在社會發(fā)展中間可以借鑒的東西。就像我經(jīng)常講的一句話，就算我們?nèi)ヂ犚惶谜n，那堂課一點意思也沒有，我就要分析這個老師為什么講得這么差，這個分析也會使我學到很多東西。因為你只有這樣，你才能適應中國過渡時期的志愿服務。中國過渡時期是什么？政府和企業(yè)都在利用志愿服務資源，但是志愿服務資源如果不和他們結(jié)合就不能擴大影響，在志愿服務中間我們又會遇到很多被濫用的情況，所以我們作為志愿者，一方面是協(xié)調(diào)，一方面在適應中逐漸改變。好，謝謝！ 時間已經(jīng)超過了，如果大家還有其他什么問題可以通過郵件交流。提問：譚老師，我想再問最后一個問題，我們這邊很多人都想知道這個問題。剛才說到對上級的問題，這是對下級，如果作為領(lǐng)隊，你的下級有一些資歷比較深，可能年齡比較大，社會經(jīng)驗比你多的人，你怎么去合理管理他們？以至于年輕有為的你和資歷深的人不會發(fā)生沖突。譚建光：我簡單回應一下，原來打算給你們講的是另外一個課，后來講了這個基本的課，那個課是志愿團隊的領(lǐng)袖素質(zhì)。里面第一個問題講的是一個好的領(lǐng)袖，大組長就是大領(lǐng)袖，小組長就是小領(lǐng)袖，一個好的領(lǐng)袖有三個力：魅力、魄力加親和力，特別要注意親和力。魅力是不管什么人都有一點魅力，這個能展示出來。魄力是要感覺到，但是最關(guān)鍵的是親和力，不管你的下屬是資歷長的還是資歷短的，如果你沒有親和力，你再有魅力，他跟著你很長時間覺得你老出風頭，也會走；再有魄力，他會覺得你很武斷，也會走；只有魅力、魄力加上親和力，他覺得你真是對他好，那么他就一定會跟你。舉一個很簡單的例子，假如一個下屬經(jīng)常有和你不一樣的想法，你至少要提供一個機會，讓他這種不同的想法有表達的機會。如果你不提供這個機會，他可能會影響別人來反對你。第二，表達完他不一定是對的，這就有兩種可能性：一種是他表達完，你私下跟他溝通為什么要這樣，而不能那樣，但是鼓勵他、贊成他、贊揚他這種表達的勇氣。第三是想辦法給他換個位置，但是這個位置要比原來的好聽，但是不實用。53 / 53