【導(dǎo)讀】寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南。寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　

【正文】 。 【 指南 】 會場布 置時，可將相關(guān)資料按照文件類、標(biāo)準(zhǔn)類、記錄類三種類別分別布置， 便于 專家抽查部分內(nèi)容 。 每類資料附上對應(yīng)的清單列表， 便 于 查找。 配備投影設(shè)備，打印設(shè)備，供評審現(xiàn)場使用。 4) 查看服務(wù)現(xiàn)場。主要包括：服務(wù)場所與設(shè)施符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)公示、標(biāo)志標(biāo)識、宣傳氛圍、服務(wù)人員對標(biāo)準(zhǔn)的熟知程度、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施相關(guān)記錄等。 5) 隨機(jī)調(diào)查消費(fèi) 者滿意度 。 【 指南 】 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 21 準(zhǔn)備好供隨機(jī)調(diào)查的環(huán)境，如具體場地，客戶列表清單，空白的滿意度調(diào)查表格， 匯總計(jì)算表格等 。 6) 依據(jù)《寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收評價細(xì)則》逐項(xiàng)測評計(jì)分， 80 分以上并未有否決項(xiàng)的為試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收合格。 7) 形成《寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收評估報告》。 8) 向試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位通報驗(yàn)收情況，提出改進(jìn)意見和建議。 驗(yàn)收結(jié)果 驗(yàn)收結(jié)果達(dá)到 80分及以上，即為通過驗(yàn)收。如果驗(yàn)收結(jié)果沒有達(dá)到 80分，或 否決項(xiàng)目中出現(xiàn)不合格情況， 則 驗(yàn)收判為不合格。 驗(yàn)收不合格的單位，按評估驗(yàn)收報告提出的要求與時限進(jìn)行整改，整改后仍 不合格的，取消試點(diǎn)項(xiàng)目。 試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)期間，出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)等事故、受相關(guān)部門通報或媒體曝光的，取消試點(diǎn)項(xiàng)目。 通過試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收的單位，授予“寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”稱號，并優(yōu)先推薦國家、省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目和各級服務(wù)業(yè)品牌、服務(wù)業(yè)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)對象。 驗(yàn)收后復(fù) 評 項(xiàng)目通過驗(yàn)收后，需持續(xù)推行標(biāo)準(zhǔn)體系和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 “寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位” 3年復(fù)評一次，復(fù)評工作按 管理 辦法執(zhí)行。 A 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 22 A B 附錄 A 標(biāo)準(zhǔn)化知識相關(guān)概念 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn) ，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 標(biāo)準(zhǔn)化：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。 【 指南 】 上述活動主要包括編制、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。 標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo)準(zhǔn)體系是“一定范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體”。建立服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系旨在通過制定、實(shí)施一整套標(biāo)準(zhǔn)來獲得最佳秩序，并取得最大社會和經(jīng)濟(jì)效益。 服務(wù)業(yè)的范圍非常廣，各類服務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容和性質(zhì)千差萬別，使得不同服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)也各不相同，應(yīng)遵循的原則也是多樣的，這里針對服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作 中的一些共性內(nèi)容歸納了 5條基本原則。 1） 體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，突出地域特色，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展 首先，服務(wù)業(yè)組織在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的過程中，應(yīng)充分考慮自身的服務(wù)特點(diǎn)，研究本行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特殊性，然后制定適合本組織發(fā)展的方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。其次，我國地域遼闊，每個地區(qū)的服務(wù)業(yè)發(fā)展各有側(cè)重，因此，各地服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作，應(yīng)盡量突出地域特色。特別市在沒有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，可以根據(jù)本地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，制定和實(shí)施能反映當(dāng)?shù)靥厣?地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2） 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，滿足客戶需求 質(zhì)量是企業(yè)的生命 。企業(yè)應(yīng)通過標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化來提高產(chǎn)品質(zhì)量。對于服務(wù)業(yè)組織來說，其產(chǎn)品就是提供的服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量也就是提高服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量的好壞、優(yōu)劣主要取決于客戶的感受，即“滿意度”。因此，服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，要緊緊圍繞顧客滿意度這一主線，要通過規(guī)范服務(wù)行為，最大限度的滿足顧客的期望和需求，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。 3） 關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生，維護(hù)顧客和員工權(quán)益 安全、環(huán)境和衛(wèi)生以及顧客和員工的權(quán)益等問題一直是社會關(guān)注的焦點(diǎn)。在國外，特別在一些發(fā)達(dá)國家，人們對安全、環(huán)境和衛(wèi)生等問題越來越重視。國內(nèi)某些企業(yè)為了眼前的利 益，常常以犧牲公共安全，生態(tài)環(huán)境為代價，以損害顧客和員工的權(quán)益為盈利基礎(chǔ)，造成了極壞的影響和難以彌補(bǔ)的損失。這里將這一條作為服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本原則之一，目的是要求其在經(jīng)營活動中認(rèn)真貫徹國家和地方有關(guān)安全、環(huán)境保護(hù)和公共衛(wèi)生方面的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，主動將安全、環(huán)境和衛(wèi)生納入其標(biāo)準(zhǔn)化工作的范疇，同時充分維護(hù)顧客和員工的合法權(quán)益。 4） 全面協(xié)調(diào)開展工作，實(shí)施統(tǒng)一管理 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 23 標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，也是一門復(fù)雜的系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營的方方面面，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)該通過制定和貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，建立起一套全面協(xié)調(diào)，系統(tǒng)有 效且可以控制的內(nèi)部秩序，要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)以及標(biāo)準(zhǔn)化工作人員之間的協(xié)調(diào)。 5） 堅(jiān)持全員參與和持續(xù)改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是讓企業(yè)的各項(xiàng)活動達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化和程序化，建立生產(chǎn)、經(jīng)營的最佳秩序。服務(wù)業(yè)組織所采用的標(biāo)準(zhǔn)全體員工必須嚴(yán)格遵守，其內(nèi)部的其他標(biāo)準(zhǔn)化活動也有賴于所有員工參與。服務(wù)業(yè)組織只有充分調(diào)動廣大員工的積極性，強(qiáng)化大家的標(biāo)準(zhǔn)意識，并嚴(yán)格按照各規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能切實(shí)提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求。 持續(xù)改進(jìn)引用到標(biāo)準(zhǔn)化工作中，是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化工作不應(yīng)是一成不變的，而應(yīng) 是與時俱進(jìn)，通過不斷總結(jié)新的做法和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到不斷改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的，最終使整個標(biāo)準(zhǔn)化工作呈現(xiàn)螺旋式上升的狀態(tài)。 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)涵 （ GB/T ） 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 6方面的內(nèi)涵 —— 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則： 適用于本組織、本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)歸家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ，如 GB/T GB/T 2020 GB/T 1301 GB/T 20200等。服務(wù)業(yè)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 —— 術(shù)語與縮略語： 適用于本組織、本行業(yè)的術(shù)語和縮略語國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 。服務(wù)業(yè)組織制定的 用于組織內(nèi)部信息溝通用的概念定義、術(shù)語含義標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容應(yīng)包括中文名稱、英文名稱、術(shù)語定義。服務(wù)業(yè)組織科將組織內(nèi)常用的較長詞句縮短省略成較短的語句并將對照關(guān)系制定成縮略語標(biāo)準(zhǔn)。 —— 符號與標(biāo)志： 適用于本組織、本行業(yè)的符號與標(biāo)志相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ，如 GB/T 1000 GB 2894等。服務(wù)業(yè)組織對符號與標(biāo)志的式樣、顏色、字體、結(jié)構(gòu)及其含義制定的規(guī)范性文件。 —— 數(shù)值與數(shù)據(jù)： 服務(wù)業(yè)組織運(yùn)行和管理活動涉及的數(shù)值和數(shù)據(jù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 。服務(wù)業(yè)組織對各種數(shù)值和數(shù)據(jù)的個與表示制定 的標(biāo)準(zhǔn)等。 —— 量和單位： 服務(wù)業(yè)組織運(yùn)行和管理活動中采用的量和單位相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)業(yè)組織對量和單位的選用和確定制定的標(biāo)準(zhǔn)等。 —— 測量標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)業(yè)組織運(yùn)行和管理活動中使用的測量方法和測量設(shè)備相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和 地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ，包括但不限于：測量方法、依據(jù)和程序技術(shù)規(guī)范；測量設(shè)備使用技術(shù)規(guī)范；測量設(shè)備檢定規(guī)程及校準(zhǔn)、安裝和使用程序；測量設(shè)備使用人員的資質(zhì)和技能要求；測量量值的計(jì)量基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，測量、校準(zhǔn)時間間隔；測量控制的監(jiān)測點(diǎn)和范圍；測量記錄、統(tǒng)計(jì)方法；測量標(biāo)志、證書等使用要求。 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 5方面的內(nèi) 涵 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 24 —— 服務(wù)規(guī)范： 服務(wù)業(yè)組織為滿足顧客需求，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的環(huán)節(jié)、類別等屬性而規(guī)定的特性要求，特性要求是定量的或定性的。服務(wù)規(guī)范應(yīng)從功能性、安全性、時間性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、文明性等 6個方面對服務(wù)應(yīng)達(dá)到的水平和要求進(jìn)行規(guī)范。根據(jù)一般服務(wù)流程可收集、制定接待、受理服務(wù)要求；服務(wù)組織、實(shí)施要求；服務(wù)驗(yàn)收與結(jié)算要求；售后服務(wù)要求等服務(wù)規(guī)范。 —— 服務(wù)提供規(guī)范： 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中，對服務(wù)提供的要求、提供的方法、程序所制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：提供服務(wù)的方法和手段，如服務(wù)提供過程中所要求的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備及用品的配備數(shù)量和結(jié)構(gòu)；服務(wù)流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，以及各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、工作內(nèi)容和輸入輸出要求；服務(wù)的溝通與確認(rèn)要求。 —— 服務(wù)質(zhì)量控制： 服務(wù)提供過程中，識別、分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：服務(wù)提供的評價方法，控制措施標(biāo)準(zhǔn)；對顧客抱怨等不滿意的處置標(biāo)準(zhǔn)；不合格服務(wù)的糾正與管理，如分析、識別、評審和處置等控制辦法；預(yù)防性措施的要求及評價標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量爭議處置的管理規(guī)范。 —— 運(yùn)行管理規(guī)范： 結(jié)合服務(wù)業(yè)組織運(yùn)行管理的要求，收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措 施；服務(wù)提供過程中的各種因素的平衡要求，如經(jīng)濟(jì)效益最大化與社會效益保障，需求與生產(chǎn)能力，技術(shù)水平與資金規(guī)模等；營銷的組織與管理要求，客戶關(guān)系管理要求；服務(wù)資源調(diào)劑與組織的一般要求；服務(wù)人員的有序組織和配備要求；設(shè)施、設(shè)備與用品的配置標(biāo)準(zhǔn)；工作現(xiàn)場各類信息溝通要求和反饋渠道要求；工作現(xiàn)場整理、整頓、清理、清掃要求。 —— 服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)： 對服務(wù)的有效性、適宜性和顧客滿意進(jìn)行評價，并對達(dá)不到預(yù)期效果的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：評價的基本條件、原則和依據(jù)；評價的組織機(jī)構(gòu)和人員；評價的程序和方法 ；評價的內(nèi)容和要求；檢驗(yàn)和驗(yàn)證；數(shù)據(jù)分析、處理和評價；改進(jìn)的原則與方法；服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)。 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 9方面的內(nèi)涵 —— 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不局限于：落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施；環(huán)境質(zhì)量、檢測方法、環(huán)境保護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境目標(biāo)、實(shí)施、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的管理要求；服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光纖、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件要求；服務(wù)業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。 —— 能源標(biāo)準(zhǔn)： 用能和節(jié)能工作收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如煤、電、油、氣體燃料、熱力、水等產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，如能源轉(zhuǎn)換設(shè)備、供能輸送設(shè)備、用能終端設(shè)備的耗能定額標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)范等；節(jié)能材料標(biāo)準(zhǔn)，如節(jié)能材料及能量傳導(dǎo)材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)能調(diào)整和改造標(biāo)準(zhǔn)；能源管理各種記錄的保存和使用標(biāo)準(zhǔn)；能源計(jì)量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及評價標(biāo)準(zhǔn)。 —— 安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)： 寧波市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指南 25 以保護(hù)顧客生命和財產(chǎn)安全為目的收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：安全目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)；安全標(biāo)志、報警信號、危 險因素分類等安全標(biāo)準(zhǔn)；突發(fā)事件分類標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對預(yù)案、上報程序、檢查與處置程序標(biāo)準(zhǔn)；識別風(fēng)險、評估風(fēng)險、控制風(fēng)險的管理標(biāo)準(zhǔn)；安全管理、安全防護(hù)等刮玻璃標(biāo)準(zhǔn)；安全人員配備及安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施、設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準(zhǔn)，無障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；各類風(fēng)險控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序；安全檢測技術(shù)與評價、控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等檢測、評價與防范規(guī)范；落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施；需要顧客注意的風(fēng)險控制及應(yīng)急技術(shù)要求；預(yù)防、補(bǔ)救和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)；安全與應(yīng) 急信息溝通形式、流程及其管理的標(biāo)準(zhǔn)。 —— 職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn) : 以消除和減少服務(wù)提供過程中產(chǎn)生的職業(yè)安全風(fēng)險，針對職工從事職業(yè)活動中的健康損害、安全危險及其有害因素收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限制標(biāo)準(zhǔn)；工作場所有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)；勞動防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)安全風(fēng)險統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)禁忌病得的診斷與管理標(biāo)準(zhǔn)。 —— 信息標(biāo)準(zhǔn)： 信息通用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：信息術(shù)語與編碼標(biāo)準(zhǔn)；軟件與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)；存儲技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全；數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)；文件格式標(biāo) 準(zhǔn)；業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；信息交換標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)；信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理；信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀要求；信息的評審與更新批準(zhǔn)要求；信息的識別和檢索；信息使用的追溯要求。 —— 財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)： 按法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對財務(wù)活動中的成本核算和收支等方面進(jìn)行管理，收集、制定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：籌資、投資管理標(biāo)準(zhǔn)，籌集資金比例評估與核算、投資項(xiàng)目評估與管理、成本管理；營運(yùn)資金管理標(biāo)準(zhǔn)，流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的管理；利潤分配管理標(biāo)準(zhǔn)；財務(wù)決策管理，財務(wù)計(jì)劃分析與控制。 —— 設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)： 設(shè)施、設(shè)備及用品的 需求評估及采購計(jì)劃管理；設(shè)施、設(shè)備及用品的技術(shù)要求；進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目與檢驗(yàn)方法；設(shè)施設(shè)備及用品的供方管理，審批程序、購置程序管理；設(shè)施設(shè)備及用品的儲運(yùn)方式、方法、條件等標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備及用品出入庫管理、盤點(diǎn)查庫管理標(biāo)準(zhǔn)；易腐、易燃、易爆物品和有毒有害、放射性物品的儲運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)；安裝驗(yàn)收技術(shù)條件，對安裝完工后的試運(yùn)行技術(shù)要求和方法的規(guī)定；驗(yàn)收程序、抽樣及試驗(yàn)方法；安裝交付管理要求；設(shè)施設(shè)備使用中的操作、運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)技術(shù)要求，包括維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，日常管理，自檢和巡回檢查管理要求；設(shè)施設(shè)備失效評判、停用改造 管理、報廢處置管理標(biāo)準(zhǔn)。 —— 人力資源標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)業(yè)組織對人員配備與管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：人員資質(zhì)要求；人員聘用標(biāo)準(zhǔn)；人員教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；人員工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 —— 合同管理標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定，達(dá)成一致并組織實(shí)施整個過程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：合同的分類與格式要求；合同的評估要求、如需求評估、能力評估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評估；合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求；合同實(shí)施管理要求。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫要求