【正文】 級的屬性情況。對勞動姿勢的定量分析情況具體參見表28－3。表28－3　　　　　　崗位勞動姿勢定量分析表等級勞動姿勢的屬性分值1可以采用任何作業(yè)姿勢52站立或久坐，時間占全部工作時間的51%以上103長時間站立、攀登、踢、踏、爬、跑、彎腰、俯臥等平常姿勢，時間占全部工作時間的25%—50%154長時間行走、攀登、踢、踏、爬、跑、彎腰、俯臥等平常姿勢，時間占51%；或仰視、蹲伏、偏彎、倒懸等不平衡狀態(tài)，時間占全部時間的25%—50%205仰視、蹲伏、偏彎、倒懸等狀態(tài)，時間占全部時間的51%以上25六、崗位勞動條件和環(huán)境分析勞動條件和環(huán)境主要包括以下因素：噪音污染、溫度、濕度、空氣中含塵量、工作環(huán)境的危險性等。對勞動條件和環(huán)境分析也就是對上述要素進行分析。關(guān)于上述因素的定性、定量分析應(yīng)結(jié)合國家各主管行業(yè)公布的各項標(biāo)準(zhǔn)進行?，F(xiàn)以噪音分析為例，分析如表28－4。表28－4　　　　　　　崗位噪音定量分析表等級噪音的屬性分值1舒適，無噪音52噪音強度小于85dB，不舒適，其時間占全部時間的11%—25%103噪音強度小于85dB，不舒適，其時間占全部時間的26%—50%；或工作場地噪音強度大于85dB，極不舒適，其時間占全部時間的11%—25%154噪音強度小于85dB，不舒適，其時間占全部時間的51%以上；或工作場地噪音強度大于85dB，極不舒適，其時間占全部時間的26%—50%205工作場地噪音強度大于85dB，極不舒適，其時間占全部時間的51%以上256容易導(dǎo)致工作人員患職業(yè)病30七、崗位勞動資料和勞動對象分析勞動資料和勞動對象分析即對資金、設(shè)備、儀器儀表、工具器、原材料等的保管、使用進行分析，具體的定量分析見表28－5。表28－5　　　　崗位勞動資料和勞動條件定量分析表等級勞動資料和勞動對象的屬性分值1作業(yè)時，無需任何設(shè)備02需使用最簡單的設(shè)備、工具，如榔頭、鎬、安全帶、泥刀、水桶、毛筆、鋼筆、鉛筆等53需使用簡單的設(shè)備，如老虎鉗、手鋸、檢電器、打結(jié)器、手推車、算盤等104需使用稍微復(fù)雜的設(shè)備，如混合器、電鉆、分段開關(guān)、保險箱等155需使用復(fù)雜設(shè)備，如單、三項感應(yīng)電動機和壓力機等206需使用復(fù)雜、精細(xì)的設(shè)備，如軋鋼機、內(nèi)燃機、蒸汽機、制氧機等25第三節(jié)　崗位人員素質(zhì)要求分析人員素質(zhì)要求分析又稱員工規(guī)格要求分析，即對崗位要求的知識水平、工作經(jīng)歷、道德水平、身體素質(zhì)要求及績效考核進行分析。一、崗位要求知識水平分析在崗位調(diào)查之后，應(yīng)對各種崗位所需的知識水平進行分析，認(rèn)真研究勝任每一崗位所需要的基本知識與作業(yè)知識，以便更好地實現(xiàn)人職匹配。當(dāng)然，崗位所需的知識水平不僅指正規(guī)學(xué)校教育，也包括通過崗位培訓(xùn)獲得知識與技能。通常，它由以下六個方面組成：（1）文化程度。勝任本崗位工作所應(yīng)具有的最低學(xué)歷或同等學(xué)力。（2）專門知識。勝任本崗位工作所應(yīng)具有的專業(yè)基礎(chǔ)知識與實際工作經(jīng)驗。（3）政策法規(guī)知識。即應(yīng)具備的政策、法律、規(guī)章或條例方面的知識。（4）管理知識。應(yīng)具有的管理科學(xué)知識或業(yè)務(wù)管理知識。（5）外語水平。因?qū)I(yè)、技術(shù)或業(yè)務(wù)工作需要，對一種或兩種外語應(yīng)掌握的程度。（6）相關(guān)知識。本崗位主體專業(yè)知識以外的其他知識。知識要求可采用精通、通曉、掌握、具有、懂得、了解6級表示法。二、崗位工作經(jīng)歷要求分析由于每個崗位規(guī)格不同，崗位對員工的要求也就不同，它不僅僅表現(xiàn)在知識水平上，還表現(xiàn)在需要本崗位人員具備一定的感知判斷力和領(lǐng)悟力，這些能力的取得必須依靠工作經(jīng)歷的積累，這也就構(gòu)成了工作經(jīng)歷分析的任務(wù)。通過對工作經(jīng)歷要求分析，來決定崗位所要求的員工工作經(jīng)歷指標(biāo)。工作經(jīng)歷定量分析方法見表28－6。表28－6　　　　　　　　工作經(jīng)歷定量分析表等級時間范圍分值11年以下工作經(jīng)驗52有本崗位一至三年工作經(jīng)歷103有本崗位三至五年工作經(jīng)歷154有本崗位五至十年工作經(jīng)歷205有本崗位十年以上工作經(jīng)歷25三、崗位要求職業(yè)道德分析通過職業(yè)道德水平分析，以提高全體員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)，形成一種團結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)范、積極向上的企業(yè)文化。四、崗位要求能力要求分析所謂能力要求分析就是對勝任本崗位工作所應(yīng)具備的主觀條件進行分析，它主要包括下列七項內(nèi)容：理解判斷能力分組織協(xié)調(diào)能力分析決策能力分析開拓能力分析社會活動能力分析語言文字能力分析業(yè)務(wù)實施能力分析五、崗位身體素質(zhì)要求分析身體素質(zhì)要求分析，也稱心理品質(zhì)要求分析。根據(jù)心理學(xué)家的研究，與工作相關(guān)的心理品質(zhì)有以下11項：智力、語言能力、數(shù)字能力、空間理解力、形狀視覺、書面材料知覺、運動協(xié)調(diào)能力、手指靈巧、手的技巧、眼手足協(xié)調(diào)能力、顏色分辨能力。心理品質(zhì)分析最常用的辦法是五點量法，它是以簡潔的文字說明5個級別：★5為最重要的、最優(yōu)的，即對某種品質(zhì)、能力的需要為最高程度，它是較高級別之上的最高級別；★4為較重要的、良好的，即對某種品質(zhì)。能力的需要為中上等程度，它為一般之上的較高級別；★3為中等重要的、一般的，即對某種品質(zhì)、能力的需要為中等程度，它為一般級別；★2為次等重要的、差的，即對某種品質(zhì)、能力的需要程度很低，在一般級別之下；★1為不重要的、最差的。第二十九章　崗位設(shè)計崗位分析是對崗位的審視，其審視結(jié)果最終要體現(xiàn)在崗位設(shè)計之中。本章的主題是崗位設(shè)計，主要內(nèi)容如下：★崗位設(shè)計的要求和原則：介紹崗位設(shè)計的概念、要求和基本原則?！飴徫灰?guī)范：介紹崗位規(guī)范的內(nèi)容，并列舉一個范例?！锕ぷ髡f明書：介紹工作說明書的內(nèi)容，并列舉二個范例。第一節(jié)　崗位設(shè)計的要求和原則一、崗位設(shè)計的概念崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人（員工）盡其才，人事相宜。崗位分析的結(jié)果（工作說明書或崗位規(guī)范）必須以良好的設(shè)計為基礎(chǔ)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，實現(xiàn)上述目標(biāo)。因此，從崗位分析的全過程來看，在崗位調(diào)查以后，如果發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)計不合理、存在嚴(yán)重缺陷時，應(yīng)采取有效措施來改進崗位設(shè)計，使工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件建立在科學(xué)的崗位設(shè)計的基礎(chǔ)上。崗位設(shè)計就是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對崗位應(yīng)該干什么、怎么干、什么樣的人可以干、使用什么工具干等做出選擇和規(guī)定。崗位設(shè)計的最終結(jié)果要么是工作說明書，要么是崗位規(guī)范，它們都是崗位的操作規(guī)程。二、崗位設(shè)計的要求從企業(yè)整個運作過程來看，崗位設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：★企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要；★企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；★勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事生產(chǎn)勞動的生理上、心理上的需要。具體設(shè)置崗位時，還應(yīng)注意考慮以下幾個問題：（1）崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否以盡可能少的崗位設(shè)置承來完成盡可能多的工作任務(wù)。（2）所有崗位是否實現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實現(xiàn)。（3）每一個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)。（4）組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化原則。崗位設(shè)計的不斷改進，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是保證企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)定提高的重要手段。因此，在進行崗位分析的過程中，應(yīng)注意將有關(guān)信息及時傳送、反饋到各有關(guān)部門，以便制定計劃，采取必要措施，改進工作設(shè)計。三、崗位設(shè)計的原則（一）因事設(shè)崗崗位設(shè)計，不僅要充分考慮每個崗位的具體情況，還要從企業(yè)生產(chǎn)全過程出發(fā)，對崗位的設(shè)置進行總體評價，對企業(yè)應(yīng)該設(shè)置多少崗位、設(shè)置什么樣的崗位，進行認(rèn)真研究。一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的。“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。崗位是客觀存在的，應(yīng)以“事”為中心設(shè)置，而不能“因人設(shè)崗”。企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營管理活動的存在和發(fā)展，需要多少崗位，就設(shè)多少崗位；需要什么樣的崗位，就設(shè)置什么樣的崗位?？傊?，一切應(yīng)從實際情況出發(fā)。（二）工作擴大化和豐富化在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，企業(yè)勞動分工越來越細(xì)，嚴(yán)密的分工與協(xié)作雖然能夠大幅度地提高勞動效率、促進生產(chǎn)的發(fā)展，但也帶來一些問題，如工作單調(diào)乏味，勞動者的情緒低落，等等。針對這種情況，可采用以下措施：（1）工作擴大化，包括以下兩種形式：★橫向擴大工作。如將屬于分工很細(xì)的合作單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序；在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作；采用包干負(fù)責(zé)制，由一個人或一個小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作，等等。★縱向擴大工作。將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。如生產(chǎn)工人參與計劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法，并檢驗、衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，進行經(jīng)濟核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試驗、設(shè)計、工藝管理等項技術(shù)工作。工作擴大化使崗位工作范圍擴大、責(zé)任增加，改變了員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動效率。（2）工作豐富化。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理上滿足員工的需要。為了使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮五個重要因素：★多樣化，盡量使員工進行不同工序、設(shè)備的操作，實現(xiàn)“一專多能”；★任務(wù)的整體性，使員工了解所承擔(dān)的任務(wù)與總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過程的關(guān)系；★任務(wù)的意義，使員工明確本崗位任務(wù)完成的意義、作用；★自主權(quán)，員工自行設(shè)定目標(biāo)，增強工作責(zé)任感；★反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息。工作豐富化使員工有更多的實現(xiàn)個人價值、顯示個人才能、得到表揚和獎勵的機會，從而達(dá)到既提高工效、又增強心理上的滿足感的良好效果。工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在明顯差異。前者是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而后者是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機會，充實工作內(nèi)容，促進崗位工作任務(wù)的完成。（三）工作滿負(fù)荷每個崗位的工作量應(yīng)當(dāng)?shù)貪M負(fù)荷，使有效勞動時間得到充分利用。這是改進崗位設(shè)計的一項基本任務(wù)。每個崗位如果是低負(fù)荷，必然影響成本的降低，造成人力、物力和財力的浪費；如果是超負(fù)荷，雖然能帶來高效率，但這種效率不能長久維持，否則既影響員工的心理健康，又會加快設(shè)備的磨損。總之，在崗位分析中，應(yīng)重視對崗位工作量分析，設(shè)計出先進合理的勞動定額和崗位定員。（四）勞動環(huán)境優(yōu)化勞動環(huán)境即勞動場所、工作地。勞動環(huán)境優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動者的生理、心理，建立起人～機～環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。勞動環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下二個因素：（1）影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素。這些因素包括：★工作地的組織。工作地的組織是要根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和人體活動規(guī)律，使工作地上的勞動者、勞動工具和勞動對象的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)化結(jié)合，既能方便員工操作．提高工效；又能保證環(huán)境安全衛(wèi)生，使員工心情舒暢。★照明與色彩。適宜的照明和適度的色彩環(huán)境，給人以舒適感，有利于穩(wěn)定員工心理，促進工作效率的提高?！镌O(shè)備、儀表和操縱器的配置。（2）影響勞動環(huán)境的自然因素。包括：空氣、溫度、濕度、噪聲及廠區(qū)綠化等因素。第二節(jié)　崗位規(guī)范一、崗位規(guī)范的內(nèi)容崗位規(guī)范是崗位設(shè)計的結(jié)果，它是以崗位概念結(jié)構(gòu)為指導(dǎo)，遵守相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度的要求來制定的，它規(guī)定每個崗位應(yīng)該做什么和怎么做等問題，是崗位操作的具體規(guī)范。它一方面要遵守崗位概念結(jié)構(gòu)所確定的崗位要素，另一方面要將相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對事項的規(guī)范落實到每個崗位，不能與它們脫節(jié)，更不能與它們相矛盾。一般來說，崗位規(guī)范包括以下內(nèi)容：崗位功能：本崗位是干什么的？一般要根據(jù)系統(tǒng)功能來確定崗位功能，崗位功能是單位功能的分解或具體化；崗位作業(yè)：即為了完成本崗位的功能，必須進行的各項作業(yè)活動，崗位作業(yè)包括基本作業(yè)、輔助作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)；作業(yè)程序和方法：即每項作業(yè)的具體操作步驟和每一步驟的具體操作方法，這部分內(nèi)容必須與相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對事項的規(guī)范相一致；作業(yè)要求：對作業(yè)的時間、數(shù)量和質(zhì)量等方面的要求；崗位權(quán)限：即本崗位有權(quán)決定什么事項和什么事項必須報上司決定，這部分內(nèi)容必須與相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對事項的規(guī)范相一致；崗位技能：即規(guī)定本崗位操作人員所應(yīng)該達(dá)到的各項技術(shù)、經(jīng)驗和相關(guān)知識的要求；崗位資源：即為了完成本崗位的作業(yè)，所應(yīng)該配備的工作條件和工作手段。二、崗位規(guī)范范例為了更清楚地說明崗位規(guī)范，下面，我們以某公司出納崗位來例來做進一步的分析。出納崗位規(guī)范如下：財會部出納崗位規(guī)范一、崗位功能本崗位的功能是貨幣資金收付，包括收款、付款和提取備用金。二、崗位作業(yè)（一）基本作業(yè)本崗位的基本作業(yè)是貨幣資金收付，包括收款、付款和提取備用金，各項作業(yè)的含義如下：（1）收款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票、轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金方式收取貨款和其他款項；（2）付款：通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票和現(xiàn)金方式收支付貨款和其他款項，為各種業(yè)務(wù)辦理預(yù)借支票及核銷手續(xù)；（3）提取備用金：從銀行提取現(xiàn)金以備日常支付。（二）輔助作業(yè)（1）文明作業(yè)：在作業(yè)過程中，與相關(guān)單位保持良好的關(guān)系，有禮有節(jié)，顧全大局，維護公司形象；（2）設(shè)備維護：在作業(yè)過程中，安全地使用各種辦公設(shè)備，并做好設(shè)備的日常維護；（3）保密：保守在作業(yè)過程中所獲得的各種商業(yè)秘密；（三）創(chuàng)新作業(yè)（1）鉆研業(yè)務(wù)，提高審核判斷水平，杜絕各種非法支出；（2）鉆研業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)金管理水平，提出現(xiàn)金管理的新思路和新方法，促進本公司現(xiàn)金管理水平提高。三、作業(yè)程序和方法（一）收款銀行轉(zhuǎn)賬收款（1）銀行轉(zhuǎn)賬收款流程如圖29－1。（2）各步驟具體