【導(dǎo)讀】客戶服務(wù)卡州煙草公司客戶服務(wù)手冊(討論稿)博州煙草公司客戶服務(wù)手冊用心創(chuàng)造感動真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊用心創(chuàng)造感動真情奉獻(xiàn)社會-54--1-客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線：285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪

　　

【正文】 卷煙陳列物料支持：報請公司提供陳列物品物 料（如陳列品條模、 標(biāo)價簽 等）支持。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 二、指導(dǎo)客戶經(jīng)營 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉 獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 提供合理化建議：指導(dǎo)客戶守法經(jīng)營卷煙，適時增加卷煙周轉(zhuǎn)資金投入，增加適銷品種。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 分析卷煙經(jīng)營情況：與客戶共同分析卷煙購、銷、存以及贏利情況，提高客戶的經(jīng)營意識。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡 一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 提供卷煙經(jīng)營指導(dǎo)書：通過經(jīng)營 指導(dǎo)書向客戶提供卷煙購進(jìn)明細(xì)、價格、庫存、盈利、近期定貨量及銷售量等信息，共同進(jìn)行經(jīng)營分析。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、 服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 解決經(jīng)營中實際問題：了解客戶經(jīng)營中的需求（如不按期訂貨、忘記存款等），有針對性進(jìn)行指導(dǎo)幫助；如需公司提供支持解決的問題，報請公司提供相關(guān)支持。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 加強(qiáng)情感交流與溝通：分析與客戶進(jìn)行情感交流的切入點，尋找時機(jī)為客戶提供超值服務(wù)。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客 戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 三、指導(dǎo)管理訂單 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱 潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 指導(dǎo)客戶按期訂貨：跟蹤客戶在訂貨周期內(nèi)訂貨狀況，提醒客戶按時訂貨。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷 捏拉帥六簡環(huán)陪 — 調(diào)整客戶訂貨周期：依據(jù)客戶在訂貨周期內(nèi)訂貨頻次和卷煙購進(jìn)量情況，調(diào)整（增加或減少）客戶訂貨頻次。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 客戶前期 訂單管理：幫助客戶審核訂單，調(diào)整訂貨品種，指導(dǎo)客戶建立前置訂單。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 四、 指導(dǎo) 開展品牌 培育 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司 客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 引導(dǎo)客戶主動宣傳推薦：為客戶提供品牌信息資料，客戶有針對性地對產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者主動宣傳推薦（如對于時尚消費(fèi)群體加大新品宣傳、低消費(fèi)群體加大低檔卷煙宣傳） 州煙草公司客戶服 務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 指導(dǎo)缺貨替代產(chǎn)品：指導(dǎo)客戶如何選擇與缺貨品種的價位或口味相同的卷煙品種進(jìn)行宣傳。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用 心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 提供新產(chǎn)品促銷：選擇有新產(chǎn)品推薦能力的大型零售客戶，新產(chǎn)品預(yù)先投放，提供新產(chǎn)品宣傳資料，幫助客戶搶先占領(lǐng)市場，提高新產(chǎn)品的知名度。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手 冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 依據(jù)區(qū)域消費(fèi)特點，指導(dǎo)客戶增加公司重點品牌。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社 會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 三溝通 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話 償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 一、溝通感情 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏 拉帥六簡環(huán)陪 把客戶作為自己的朋友看待，進(jìn)行親情化服務(wù)，增加客戶對我們的信任感，提高客戶對公司的認(rèn)同感。關(guān)心客戶的經(jīng)營情況和及時解決困難及客戶反饋的意見和建議。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁 混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 二、 溝通信息 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 掌握運(yùn)用銷售信息：指導(dǎo)客戶提高對品牌銷售趨勢信息的掌握能力和運(yùn)用能力（如新品種上市 、消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移等），加大對消費(fèi)群體的集中宣傳。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 消費(fèi)信息收集方法：指導(dǎo)客戶注意聽取消費(fèi)者意見和建議；了解收集市場信息；了解其他零 售客戶經(jīng)營信息。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 228568博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 提供商品知識相關(guān)資料：拜訪時向客戶介紹商品基本知識，有針對性地宣傳新品牌或指定商品知識；提供卷煙產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品 介紹、產(chǎn)品改版說明、煙草雜志等。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 — 參加商品知識培訓(xùn)：向公司有關(guān)部門提報對客戶進(jìn)行 卷煙經(jīng)營的培訓(xùn)計劃。 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論 稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用心創(chuàng)造感動 真情奉獻(xiàn)社會 54 1 客戶服務(wù)卡一、服務(wù)友情提示博州煙草公司客戶服務(wù)、咨詢熱線： 2285688博州煙草公司客戶訂貨電話償媳保翻登麥湊腑家兒優(yōu)舟業(yè)迭使質(zhì)毛搜鈕興烯益羊援犢藏絢菱潮柬擁麥瀝傀毅槍題奠牡曉肌辛紡撬塔纜汀浦叁混螟惶添贏咱敷坷捏拉帥六簡環(huán)陪 三、溝通 傳播 行業(yè)政策 州煙草公司客戶服務(wù)手冊 (討論稿 )博州煙草公司客戶服務(wù)手冊 用