【正文】 一的形象、統(tǒng)一的意志下去對(duì)內(nèi)認(rèn)同，對(duì)外傳播；b、 導(dǎo)入VI可以使企業(yè)所有的傳播媒體以一致性的信息運(yùn)動(dòng)，去贏取組織信息傳播的規(guī)模性的沖擊力和感染力；c、 導(dǎo)入VI，可以使企業(yè)開啟一種與行政管理、質(zhì)量管理并行，并互為配合的形象管理手段；d、 導(dǎo)入VI，可以使企業(yè)的信息傳播更具經(jīng)濟(jì)性和實(shí)效性，從而降低了企業(yè)的宣傳成本；e、 導(dǎo)入VI，增強(qiáng)了友阿大廈物業(yè)的文化氣氛，美化了住宅區(qū)環(huán)境。 管理體制和人員配備（1）、管理構(gòu)架物業(yè)公司按綜合一體化管理七大服務(wù)內(nèi)容（房管、治安、車輛、清潔、綠化、維修、社區(qū)文化）設(shè)經(jīng)營部、工程部、物業(yè)客戶服務(wù)部、保安部、環(huán)境部、人事行政部。管理設(shè)監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)值班。（2）、管理處人員配備按ISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和友阿大廈住宅小區(qū)綜合專業(yè)化管理的內(nèi)容、范圍、廣度和深度，科學(xué)、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司制訂的管理目標(biāo)，本著“精干、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。 管理服務(wù)中心組織架構(gòu)圖經(jīng)理辦公室 物業(yè)客戶服務(wù)中心 工程部 客戶服務(wù)部 保安部 環(huán)境部（3）、骨干人員的素質(zhì)要求職位職責(zé)條件備注工程部主管負(fù)責(zé)供配電、給排水、戶內(nèi)維修電梯、消防、自控系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)大專文化，有多年名牌物業(yè)小區(qū)工程部同職工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高層樓宇的各種配電、消防、電子、電梯、自控設(shè)備等的管理運(yùn)作物業(yè)客戶服務(wù)部主管協(xié)助服務(wù)中心主任管理房管、收費(fèi)、客戶投訴、社區(qū)文化等服務(wù)項(xiàng)目、整治工作，負(fù)責(zé)小區(qū)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作大專文化，具多年酒店或名牌物業(yè)小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，精通ISO9002體系，并對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)安管隊(duì)長負(fù)責(zé)小區(qū)的治安和車輛管理工作消防中心監(jiān)控轉(zhuǎn)業(yè)軍人，黨員，軍事素質(zhì)好，具3年物業(yè)安管隊(duì)長管理經(jīng)驗(yàn) 前期準(zhǔn)備工作（1）、在入伙前，擬定制《臨時(shí)管理規(guī)約》、《住戶手冊(cè)及守則》、《裝修指南》等主要管理文件?！杜R時(shí)管理規(guī)約》界定開發(fā)商與各業(yè)主及物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，并對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)管理訂立規(guī)定。該公約所涉及的內(nèi)容包括：u 物業(yè)及公共設(shè)施u 業(yè)主的權(quán)利u 業(yè)主的責(zé)任u 管理公司的權(quán)利及責(zé)任u 管理公司酬金u 管理費(fèi)及其它費(fèi)用u 管理基金u 其它事項(xiàng)《住戶手冊(cè)及守則》旨在向業(yè)主及租戶介紹物業(yè)內(nèi)各種服務(wù)、設(shè)備、守則及安全設(shè)施等。務(wù)使業(yè)主及租戶能熟悉物業(yè)的管理及運(yùn)作。該手冊(cè)所涉及的內(nèi)容包括：u 管理公司名稱、管理控制、管理費(fèi)、投訴及查詢、管理公司辦公時(shí)間及管理職員u 樓宇交接u 裝修摘要u 物業(yè)管理與守則、物業(yè)配套項(xiàng)目開放及公共部位空調(diào)供應(yīng)時(shí)間、安保事項(xiàng)、防火安全、清潔服務(wù)、停車場(chǎng)管理服務(wù)u 遷入及搬運(yùn)須知u 緊急程序其它管理文件包括《裝修指南》、《承諾書》、《業(yè)主裝修登記表》及《各類服務(wù)簡介》等。（2）、修訂年度管理經(jīng)濟(jì)預(yù)算，并報(bào)物價(jià)部門核定有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)容包括：u 物業(yè)公司的員工人數(shù)、所需人工開支及各項(xiàng)福利開支u 小區(qū)清潔所需各項(xiàng)費(fèi)用u 小區(qū)保險(xiǎn)費(fèi)用u 電梯、公共水泵、公共照明所需電費(fèi)u 電梯、空調(diào)及機(jī)電設(shè)備專業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)u 小區(qū)公共水費(fèi)u 小區(qū)日常水電維修費(fèi)u 小區(qū)機(jī)電設(shè)備年度安全認(rèn)證費(fèi)用u 節(jié)日裝飾及廣告費(fèi)用u 物業(yè)公司辦公費(fèi)、電話費(fèi)及雜費(fèi)u 物業(yè)公司固定資產(chǎn)折舊及物業(yè)公司利潤、稅收等（3）、組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。1） 部門設(shè)置、人員的調(diào)派與招聘進(jìn)度把握（重點(diǎn)掌握新入職員 工素質(zhì)關(guān)）。2） 各部門資料配備。3） 開展針對(duì)性的人員培訓(xùn)（企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)共識(shí)培訓(xùn)）。4） 各崗位工作流程的設(shè)定與優(yōu)化。（4）、根據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)劃公司各部門崗位設(shè)置及職能，制定各部門工作程序：u 《內(nèi)部檢查工作程序》u 《用戶報(bào)修處理工作程序》u 《用戶投訴處理工作程序》u 《回訪工作程序》u 《服務(wù)收費(fèi)管理工作程序》u 《庫房管理工作程序》u 《公共場(chǎng)地使用管理工作程序》u 《小區(qū)文化活動(dòng)管理工作程序》u 《突發(fā)事件或異常情況處理工作程序》u 《應(yīng)急分隊(duì)工作程序》u 《裝修管理工作程序》u 《工程維修工作程序》u 《維修技工日常工作程序》u 《物業(yè)(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)和修繕工作程序》u 《給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理工作程序》u 《給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)工作程序》u 《二次供水管理工作程序》u 《中控室設(shè)備運(yùn)作管理工作程序》u 《防火管理工作程序》u 《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理工作程序》u 《門崗值班工作程序》u 《巡邏崗工作程序》u 《中控室崗位工作程序》u 《保安警用器械管理工作程序》u 《保安員考核工作程序》u 《綠化(地)養(yǎng)護(hù)工作程序》u 《環(huán)境清潔工作程序》（5）、根據(jù)年度管理經(jīng)濟(jì)預(yù)算中的人員編制，按照小區(qū)實(shí)際情況，招聘各類專業(yè)管理人員，制定各級(jí)員工培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施各類員工的專業(yè)培訓(xùn)，以提高全體員工的綜合素質(zhì):u 物業(yè)公司各部門員工招聘計(jì)劃u 物業(yè)公司各部門員工招聘素質(zhì)要求u 安排面試、復(fù)試u 人員錄用u 部門主管及高級(jí)管理人員培訓(xùn)u 各部門員工物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)u 各部門員工服務(wù)意識(shí)和技巧培訓(xùn)u 各部門員工業(yè)務(wù)技能和工作程序培訓(xùn)u 全部員工考核 接管驗(yàn)收工作（1）、接管樓宇資料的驗(yàn)證及部份移交的資料 A 產(chǎn)權(quán)資料 1. 建筑用地規(guī)劃許可證。 2. 建筑工程規(guī)劃許可證。 3. 建筑工程施工許可證。4. 建筑設(shè)計(jì)審批意見書。 5. 小業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單、購房合同復(fù)印件。 B 市府驗(yàn)收合格資料 1. 市建筑工程竣工驗(yàn)收合格證書； 2. 市公安消防局建筑消防驗(yàn)收意見書； 3. 建筑工程竣工檔案驗(yàn)收證書。 ；。 ； ； ； ； 。 ：煤氣、電話有線電視由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)收。 C 工程技術(shù)資料 1. 竣工圖－包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙； 2. 地質(zhì)勘察報(bào)告； 3. 工程合同及開、竣工報(bào)告； 4. 工程預(yù)決算分項(xiàng)清單； 5. 圖紙會(huì)審記錄； 6. 工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）； 7. 隱蔽工程驗(yàn)收簽證； 8. 沉降觀察記錄； 9. 竣工驗(yàn)收證明書； 、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； 、構(gòu)配件的鑒定合格證書； 、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書； 、混凝土試塊試壓報(bào)告； 、供暖的試壓報(bào)告。 D 資料的存放 上述資料必須存放在發(fā)展商或物業(yè)管理公司專職管理的檔案室內(nèi)，以便隨時(shí)查閱。E 必須移交物業(yè)管理公司的資料(原件) ；； ； ； ； 。 F 復(fù)印件及圖紙： 、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單； ，工程監(jiān)理及所有施工隊(duì)伍（含分包隊(duì)伍）等單位的名稱， 負(fù)責(zé)人，聯(lián)系人，聯(lián)系電話清單； ； 4. 公安消防局建筑消防驗(yàn)收意見書； 、電氣、給排水、煤氣、氣體滅火系統(tǒng)等施工圖； 、調(diào)試、訂購合同。 ( 2 )樓宇接管驗(yàn)收程序 。 、(1)進(jìn)行核對(duì)。具備條件的應(yīng)在15日內(nèi)發(fā)驗(yàn)收復(fù)函并約定驗(yàn)收時(shí)間。 ，建筑施工人員共同對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能及外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備等作初步檢驗(yàn)。 ，由驗(yàn)收小組填寫遺留問題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由施工單位負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核。（或雙方認(rèn)可解決方法），物業(yè)管理公司應(yīng)在合同規(guī)定的接管日期前7日簽署初驗(yàn)合格、同意接管憑證。、同意接管憑證時(shí)，應(yīng)向發(fā)展商及建筑商說明：經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的要求，發(fā)展商和建筑商也不能排除應(yīng)承擔(dān)的整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任。在國家規(guī)定保修期結(jié)束時(shí)，發(fā)展商應(yīng)在取得物業(yè)管理公司認(rèn)可后才向建筑商支付保證金或工程余款。 ( 3 ) 樓宇質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn) ： 參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到業(yè)主/住戶的合理要求。