上海聯(lián)通-天網(wǎng)qc小組-縮短三級經(jīng)理工單處理時(shí)間-資料下載頁
2025-04-26 13:17本頁面
【正文】 √ 成功！ 實(shí)施對策 3： 組織系統(tǒng)功能開發(fā)部署 根據(jù)前期的系統(tǒng)功能需求分析，加上實(shí)施一中確定下來的工作規(guī)范，組織系統(tǒng)優(yōu)化開發(fā)，開發(fā)分多個(gè)階段進(jìn)行，于 2022年 8月 14日完成，經(jīng) 10個(gè)工作日的功能測試后，認(rèn)為滿足需求，于 9月 1日正式上線 負(fù)責(zé)人：呂紀(jì)銘 實(shí)施日期： 2022年 3月 31日 —— 2022年 8月 14日 成功！ 實(shí)施對策 4：優(yōu)化頁面 根據(jù)前期的系統(tǒng)功能需求分析，研究了最新的portal技術(shù)，小組重新組織頁面信息。 系統(tǒng)優(yōu)化于 2022年 7月 28日完成，經(jīng)一個(gè)月的功能測試和持續(xù)優(yōu)化后，認(rèn)為滿足需求，于 9月 1日正式上線。 執(zhí)行工單匯總呈現(xiàn)頁面 負(fù)責(zé)人：英敬盛 實(shí)施日期： 2022年 3月 1日 —— 2022年 7月 28日 成功！ 檢查 效果 8. 檢查效果月份 2022年 1月 2022年 2月 2022年 3月 2022年 9月 2022年 10月 2022年 11月 變化量 工單數(shù)量（例） 422 389 427 434 428 423 16 三月平均工單數(shù)量 413 428 % 人均處理工單量（例） 337 307 334 234 238 210 99 平均處理工單量（例） 326 227 % 工單流水號 登錄 系統(tǒng) (秒 ) 查收工 單 (秒 ) 閱讀工 單 (秒 ) 分配工作 任務(wù) (秒 ) 審核工單執(zhí)行 結(jié)果 (秒 ) SCU2022092403212 8 26 167 0 0 SCU2022092403218 0 24 86 0 0 SCU2022092403224 10 29 167 187 0 SCU2022092403225 0 42 146 0 0 SCU2022092403229 0 0 125 0 0 SCU2022092403235 0 38 207 3 0 SCU2022092403238 0 21 230 201 0 SCU2022092403239 15 34 198 187 0 SCU2022092403250 10 29 0 0 105 SCU2022092403251 0 29 198 189 0 SCU2022092403254 0 30 126 0 0 SCU2022092403263 0 20 98 0 156 SCU2022092403264 0 32 90 87 0 操作節(jié)點(diǎn)時(shí)間統(tǒng)計(jì) (秒 ) 43 354 1838 854 261 操作時(shí)間占用比例 % % % % % 效果檢查 小時(shí)/工作人日 活 動(dòng) 后 活動(dòng)前 目標(biāo)值確認(rèn) 下發(fā)至三級經(jīng)理的工單日趨準(zhǔn)確，工單內(nèi)容規(guī)范清晰，工單執(zhí)行要求明確初期確定的目標(biāo)得以 順利完成 ！ 成功！ 效益評估 公司影響 經(jīng)濟(jì)效益 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工單明確分類，明確分配到具體的責(zé)任部門，并且基本保證處理部門收到的工單均是有效工單，而且工單的執(zhí)行要求規(guī)范明確，初步實(shí)現(xiàn)分公司“精細(xì)化運(yùn)維”的目標(biāo)。 活動(dòng)前 活動(dòng)后 處理工單平均用時(shí) /工作日 1小時(shí) /工作日 工作人數(shù) 9人 9人 每月工作日 24天（含加班） 22天 工作總用時(shí) 198小時(shí) 每人每小時(shí)人力成本 38元（財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)） 人工成本 7524元 差額 效益評估 社會(huì)效益 首次提出調(diào)度流程以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)跨專業(yè)流轉(zhuǎn)。該調(diào)度理念后來寫進(jìn) 《 中國聯(lián)通省級電子運(yùn)維系統(tǒng)功能規(guī)范 》 ，在聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)全國推廣“跨專業(yè)調(diào)度”功能。 “天網(wǎng)” QC小組成員通過此次 QC活動(dòng)，在各方面都得到了顯著的提升，為今后部門各種 QC活動(dòng)樹立了信心。 標(biāo)準(zhǔn)化 系統(tǒng)應(yīng)用推廣 ?編制形成 《 上海聯(lián)通電子運(yùn)維功能規(guī)范 》 。 ?編制形成 《 上海聯(lián)通電子運(yùn)維系統(tǒng)操作手冊》 。 ?參與編寫 《 中國聯(lián)通省級電子運(yùn)維系統(tǒng)二期功能需求規(guī)范 》 ， 把本次 QC小組活動(dòng)成果之一“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)跨專業(yè)調(diào)度流程”寫進(jìn)規(guī)范，在聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)全國推廣該調(diào)度理念。 制定規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)化 ?修訂了 《 中國聯(lián)通上海分公司通信網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度管理辦法（ 2022V2）》 ，加強(qiáng)了上海聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行調(diào)度管理 ,保障了通信網(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。 ?落實(shí)了運(yùn)行調(diào)度各類工單的執(zhí)行流程及執(zhí)行規(guī)范 后續(xù)展望 10. 后續(xù)展望 10. 后續(xù)展望 展望 進(jìn)一步精細(xì)化和規(guī)范化 進(jìn)一步精細(xì)化和規(guī)范化“工單執(zhí)行”環(huán)節(jié)的執(zhí)行步驟和執(zhí)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工單執(zhí)行完畢后資源自動(dòng)更新，提高工單執(zhí)行效率。 提高維護(hù)操作人員工單執(zhí)行效率
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