上海聯(lián)通-天網(wǎng)qc小組-縮短三級(jí)經(jīng)理工單處理時(shí)間-全文預(yù)覽
【正文】 流程 ， 實(shí)現(xiàn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)操作鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù) 5次以下 。 5， 在電子運(yùn)維系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)上述管理規(guī)范的電子化 。 1， 定義工單級(jí)別并制定分級(jí)規(guī)范 。 3， 確定主導(dǎo)部門 、 配合部門 、 閱知部門的職責(zé) 。 連續(xù) 7天每天定時(shí)查看內(nèi)存使用情況，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存的使用動(dòng)態(tài)變化，未長(zhǎng)期飽和。 呂紀(jì)銘 2022年 3月20日 2022年 3月 27日 10 工單系統(tǒng)頁(yè)面不友好 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量 一個(gè)節(jié)點(diǎn)操作是否需要打開 2個(gè)以上頁(yè)面，是否需要點(diǎn)擊 5次以上鼠標(biāo)，或者是否需要拖動(dòng)頁(yè)面。 三級(jí)經(jīng)理是否處理工單有困難。 對(duì)多個(gè)當(dāng)事人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人對(duì)工單的分類無規(guī)范可遵循。 是否有工作推諉、擬單與派發(fā)不及時(shí)等現(xiàn)象。 1， 是否有系統(tǒng)使用培訓(xùn) 2，培訓(xùn)是否有效 工單操作人員均熟悉電子運(yùn)維系統(tǒng)現(xiàn)有功能，并有過多次調(diào)度系統(tǒng)使用培訓(xùn)記錄，考核合格。 范紀(jì)明 2022年 3月 28日 2 缺乏工單規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查 1， 是否有可遵循執(zhí)行的工單分級(jí)規(guī)范。見下面因果關(guān)聯(lián)圖： 原因分析關(guān)聯(lián)圖 查 收 工 單 耗 時(shí)長(zhǎng)系 統(tǒng) 硬 件 負(fù)荷 高閱 讀 工 單 耗 時(shí) 長(zhǎng)分 配 工 單 耗 時(shí) 長(zhǎng)工 單 相 關(guān)性 模 糊工 單 數(shù) 量 多 ， 大部 分 與 自 己 無 關(guān)派 單 不 當(dāng)擬 單 不 當(dāng)工 單 級(jí) 別模 糊工 單 分 類模 糊所 有 工 單都 一 個(gè) 樣工 單 內(nèi) 容不 規(guī) 范工 單 內(nèi) 容不 清 楚工 單 格 式不 標(biāo) 準(zhǔn)缺 乏 工 單規(guī) 范工 單 系 統(tǒng)功 能 限 制系 統(tǒng) 使 用困 難系 統(tǒng) 頁(yè) 面不 友 好系 統(tǒng) 運(yùn) 行速 度 慢缺 乏 分 類規(guī) 范缺 乏 分 級(jí)規(guī) 范業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 不 足系 統(tǒng) 使 用培 訓(xùn) 不 足擬 單 人 員 工 作態(tài) 度 差無 效 工 單數(shù) 量 大三 級(jí) 經(jīng) 理 業(yè)務(wù) 水 平 限 制三 級(jí) 經(jīng) 理 工作 效 率 低無 關(guān) 工 單比 例 高工 單 職 責(zé)不 清提 供 不 及 時(shí)提 供 不 準(zhǔn) 確C P U 負(fù) 荷 高內(nèi) 存 負(fù) 荷 高硬 盤 負(fù) 荷 高三 級(jí) 經(jīng) 理 能力 不 稱 職 要因確認(rèn) 序號(hào) 末端原 因 確認(rèn)方法 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)情況 確認(rèn)人 確認(rèn)時(shí)間 結(jié)論 1 工單職責(zé)不清 現(xiàn)場(chǎng)查看，統(tǒng)計(jì)三級(jí)經(jīng)理處理無關(guān)工單比例。 另外，根據(jù)我們的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，小組發(fā)現(xiàn)，有 %的工單為無關(guān)工單，即三級(jí)經(jīng)理無需處理的工單。所以，在 2022年年末，中國(guó)聯(lián)通有限公司上海分公司針對(duì)后臺(tái)維護(hù)工作提出了 “精細(xì)化運(yùn)維” 的新要求，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)的任何操作均有據(jù)可查，使得工單數(shù)量大為增加。中國(guó)聯(lián)通上海分公司“天網(wǎng)” QC小組 （ CUSHANGH2022008） 小組概況 1 選擇課題 2 設(shè)定目標(biāo)及可行性分析 3 制定對(duì)策 6 實(shí)施對(duì)策 7 檢查效果 8 標(biāo)準(zhǔn)化 9 后續(xù)展望 10 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 小組概況 1. 小組概況 1. 小組名稱 “天網(wǎng)” QC小組 注冊(cè)日期 2022年 4月 課題名稱 縮短三級(jí)經(jīng)理工單處理時(shí) 間 課題類型 管理 型 活動(dòng)時(shí)間 2022年 1月－ 2022年 11月 活動(dòng)次數(shù) 24次 注冊(cè)登記號(hào) CUSHANGH2022008 出席率 98% 序號(hào) 姓名 文化程度 小組職務(wù) 工作身份 QC培訓(xùn)時(shí)間 1 英敬盛 碩士 組長(zhǎng) 維護(hù)主管 36 2 范紀(jì)明 本科 副組長(zhǎng) 三級(jí)經(jīng)理 20 3 堵煒煒 本科 顧問 維護(hù)主管 36 4 呂紀(jì)銘 本科 組員 維護(hù)人員 20 5 張宇倩 本科 組員 分析主管 20 6 董樂 本科 組員 維護(hù)人員 20 7 聶曉春 碩士 組員 運(yùn)維管理人 員 20 小組概況 術(shù)語解釋 ? OSS系統(tǒng) Operations Support System，運(yùn)行維護(hù)支撐系統(tǒng)，聯(lián)通 OSS系統(tǒng)是為了建設(shè)“大運(yùn)維”體系，實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行集中監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量集中分析、網(wǎng)絡(luò)資源集中配臵、網(wǎng)絡(luò)投訴集中受理、網(wǎng)絡(luò)故障集中處理 而重點(diǎn)建設(shè)的一套企業(yè)維護(hù)部門管理信息系統(tǒng)。 組織架構(gòu) 上海聯(lián)通運(yùn)維條線組織架構(gòu) 選擇課題 2. 選擇課題 2. 背景介紹 工單數(shù)量大為增加 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作日趨繁重，而 切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)維工作，確保通信網(wǎng)絡(luò)安全 ，是公司作為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的根本所在。 目標(biāo)可行性分析 —— 工單流轉(zhuǎn)過程 工單流轉(zhuǎn)過程 A 1 , 運(yùn) 維 主 管擬 制 并 下 發(fā)工 單A 2 , 三 級(jí) 經(jīng)理處 理 工 單A 3 ,
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