【導(dǎo)讀】廣西三才通信設(shè)備有限公司是一家大型的手機(jī)銷售商，為消費(fèi)者提供專業(yè)的購機(jī)場(chǎng)所，舒適的消費(fèi)環(huán)境，

　　

【正文】 星的消費(fèi)者匪夷所思的決定 ——在 2020 年將賀州蜂星電訊所有連鎖店全線更名為三才通信?？焖侔l(fā)展帶來了機(jī)會(huì)，也帶來了新的難題。企業(yè)的組織體系從沒有經(jīng)歷過如此的擴(kuò)張。員工們感受不到，但劉松筠清楚的看到企業(yè)管理的脆弱已經(jīng)顯現(xiàn)出來。隊(duì)伍年輕、經(jīng)驗(yàn)不足，好奇心、興趣點(diǎn)還沒有轉(zhuǎn)到做實(shí)上來。而行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸劇烈，運(yùn)營(yíng)成本越來越高，風(fēng)險(xiǎn)也在增大，密云再次布滿了劉總的額頭。但“亮劍精神”告訴他“狹路相逢勇者勝”，企業(yè)只能加快步伐，奮勇前進(jìn)，在發(fā)展中解決問題，在快魚吃 35 慢魚的市場(chǎng)環(huán)境下，只有具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑得更快的能力，才能更好的活下去。真正戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最重要因素是管理與服務(wù)，如果沒有良好的管理與服務(wù)，就不可能有市場(chǎng)的擴(kuò)張，也不可能有所前進(jìn)，所以管理的優(yōu)化和服務(wù)意識(shí)的建立是公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)， 08 年必須進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)。 2020 年，中國(guó)人經(jīng)歷了太多大喜大悲， 512 大地震時(shí)，三才人全員動(dòng)員，自發(fā)自愿地籌集了 7936 元捐給災(zāi)區(qū)。 5 月18 日正逢全國(guó)助殘日，在八步區(qū)殘聯(lián)的幫助下，公司投入約7000 元開展了“關(guān)愛殘疾人 三才在行動(dòng)”的活動(dòng)，看望殘疾人和特困群體，還降低了手機(jī)價(jià)格，直接讓利給殘疾人消費(fèi)者。作為一名企業(yè)家，劉松筠心里想的不是自己能賺多少利潤(rùn)。那天，看到那么多殘疾人滿意的買到實(shí)惠的手機(jī)，他感到非常的欣慰。在八步區(qū)殘聯(lián)的帶領(lǐng)下，三才公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問金和生活用品到特別困難戶和聾啞兒童幼兒園看望、慰問。企業(yè)要發(fā)展，離不開社會(huì)，如果一個(gè)企業(yè)不能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展與社會(huì)和諧共處，這 個(gè)企業(yè)必將被時(shí)代淘汰社會(huì)唾棄。無大家就沒有小家，祖國(guó)繁榮強(qiáng)盛是每一個(gè)中國(guó)人都為之驕傲的。北京奧運(yùn)會(huì)牽動(dòng)了每一個(gè)熱血國(guó)人的心，三才人在賀州發(fā)起了為中國(guó)奧運(yùn)加油的環(huán)城跑。老員工們都說在公司的每一天都很充實(shí)，而新員工們更是覺得公司就像一個(gè)大家庭，國(guó)事家事人人都關(guān)心。 創(chuàng)業(yè)以來，劉松筠時(shí)刻關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，關(guān)心社會(huì)弱勢(shì)群 36 體，經(jīng)常以個(gè)人名義捐款捐資，但是他從不跟公司的人提起。他認(rèn)為只要我們有一點(diǎn)點(diǎn)能力，一定要回報(bào)社會(huì)，回報(bào)祖國(guó)。三才通信的企業(yè)宗旨就是以顧客為導(dǎo)向，致力于顧客、員工、公司、社會(huì)四滿意。全球金融危機(jī)下，許多外 出務(wù)工的農(nóng)民工因?yàn)槠髽I(yè)倒閉回到家鄉(xiāng)，公司員工也在擔(dān)心會(huì)不會(huì)裁員減薪。劉總卻認(rèn)為，面對(duì)金融危機(jī)我們更應(yīng)該給員工樹立信心，堅(jiān)定信念，轉(zhuǎn)危為機(jī)，在企業(yè)有能力的情況下不會(huì)主動(dòng)減薪，同時(shí)適量吸收返鄉(xiāng)勞動(dòng)力。從 2 個(gè)人到 20 多人，到現(xiàn)在將近 60 人，企業(yè)一直秉承“以德為先，德才兼?zhèn)?，有人所長(zhǎng)”的用人原則招納人才，企業(yè)在壯大的同時(shí)也在為國(guó)家分擔(dān)就業(yè)壓力。 從創(chuàng)業(yè)初期，劉松筠就下定決心要?jiǎng)?chuàng)出屬于自己的事業(yè)。雖然公司現(xiàn)在良性運(yùn)作，穩(wěn)步發(fā)展，但卻沒有屬于自己真正的名稱，創(chuàng)出自有品牌，樹百年企業(yè)才是這位有雄心壯志的企業(yè)家最大的心愿。 2020 年是他創(chuàng)業(yè)的第八個(gè)年頭，三才通信和中國(guó)人民一樣，在困難和壓力下成長(zhǎng)得更頑強(qiáng)勇敢。劉松筠終于實(shí)現(xiàn)了自己的又一次突破，各地連鎖店同時(shí)舉行了隆重的更名儀式，廣西三才通信設(shè)備有限公司正式進(jìn)入了廣西消費(fèi)者的視線。八年的成長(zhǎng)過程，讓他的企業(yè)在全區(qū)擁有了 13 家連鎖店，三才通信在劉松筠的帶領(lǐng)下一直秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，專業(yè)、專注的服務(wù)好每一位客戶。 看著與自己打拼的伙伴和員工，劉總在公司 8 周年盛典 37 上感慨萬分的說到：三才的顧客是三才事業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的唯一基礎(chǔ)和源泉，我們相信，“金杯銀杯不如顧客的口碑” , 三才通信會(huì)堅(jiān)持從顧 客最希望做的事情做起 ,從顧客最不滿意的事情改起 ,把顧客的呼聲作為第一信號(hào) ,把顧客的需要作為第一選擇 ,把顧客的利益作為第一考慮，把顧客的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn) ,未來八年，三才將潛心研究顧客的消費(fèi)需求；全心全意圍繞顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的服務(wù)。我們將整合一切資源，遵循專業(yè)、專注、品質(zhì)的宗旨，全力把三才通信打造成廣西客戶滿意度最高的通信連鎖企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)、樹百年三才”的遠(yuǎn)景目標(biāo)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 這就是一位普通的企業(yè)家最樸實(shí)的語言，他深切了解一名企業(yè)家應(yīng)該有的社會(huì)責(zé)任感。我們祝愿劉松筠和他的企業(yè)明 天更美好。 夯實(shí)基礎(chǔ)，繼往開來 自強(qiáng)不息 07 年我們?cè)S多部門都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。銷售部門銷量超過了 80%的增長(zhǎng)，在門店上增加了昭平至尊店、富川至尊店，新開拓了梧州和貴港市場(chǎng)，邁出了走向廣西市場(chǎng)的第一步，批發(fā)、卡部和配件等部門都有較大增長(zhǎng)，前期比較落后的市場(chǎng)部，在人員重新調(diào)整后煥發(fā)出了激情和活力，在炎熱的夏季策劃了啤酒節(jié)，讓我們的顧客清涼了一“夏”；一系列的感恩團(tuán)購活動(dòng)和以舊換新活動(dòng)，尋找形象代言人活動(dòng)等 38 等宣傳推廣，讓我們把更多的關(guān)注轉(zhuǎn)向市場(chǎng)和顧客服務(wù)；爭(zhēng)取和創(chuàng)造了更多和顧客溝通的機(jī)會(huì)，讓我們品牌和服務(wù)更深地 植入到消費(fèi)者的心目 后勤工作也取得了較大的進(jìn)步，財(cái)務(wù)倉管逐漸規(guī)范，日漸顯示管家風(fēng)范；商務(wù)部在組織貨源、整合資源、協(xié)調(diào)廠家方面的經(jīng)驗(yàn)也日見豐富；售后也進(jìn)行了一系列的改革，服務(wù)有待進(jìn)一步規(guī)范。總之我們服務(wù)管理要繼續(xù)向著減少非生產(chǎn)用工、降低成本、合理編制而努力。節(jié)約每一個(gè)銅板，為著銷售一線，內(nèi)、外的關(guān)系更加融和，為公司發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 快速發(fā)展給了我們機(jī)會(huì)，也帶給了我們新的難題。組織體系從沒有經(jīng)歷過如此擴(kuò)張。管理的脆弱，已顯現(xiàn)出來；我們的隊(duì)伍年輕、經(jīng)驗(yàn)不足，好奇心、興趣點(diǎn)還沒有轉(zhuǎn)到做實(shí)上來，幼稚還是我們向日 葵般面龐的寫照。而我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸劇烈，運(yùn)營(yíng)成本越來越高，風(fēng)險(xiǎn)也在增大，但“亮劍精神”告訴我們“狹路相逢勇者勝”，我們只能加快步伐，奮勇前進(jìn)，在發(fā)展中解決問題，在快魚吃慢魚的市場(chǎng)環(huán)境下，只有具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑得更快的能力，才能更好的活下去；但我們真正戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最重要因素是管理與服務(wù)，如果沒有良好的管理與服務(wù)，就不可能有市場(chǎng)的擴(kuò)張，也不可能有所前進(jìn)，所以管理的優(yōu)化和服務(wù)意識(shí)的建立是公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)， 08 年必須進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)。 39 我們公司是手機(jī)銷售公司，我們所賣的商品到處都有，消費(fèi)者憑什么選擇我們？那是顧 客對(duì)我們長(zhǎng)期以來形成的信任！因此，我們的文化的特征就是服務(wù)文化，因?yàn)橹挥蟹?wù)才能換來商業(yè)利益。服務(wù)的涵義是很廣的，售后是我們?yōu)轭櫩头?wù)的主要后方支持，同時(shí)服務(wù)不僅僅指售后服務(wù)，它還延伸到商品的品質(zhì)、銷售到后期的跟蹤服務(wù)，員工的思想意識(shí)、家庭生活??。因此，我們要以服務(wù)來定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨。我們只有用優(yōu)良的服務(wù)去爭(zhēng)取用戶的信任，從而創(chuàng)造資源，這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M、用之不完的源泉。有一天我們不用服務(wù)了，就是要關(guān)門、破產(chǎn)了。因此，服務(wù)貫穿于我們公司及個(gè)人生命的始終。 要把我們的服務(wù)進(jìn)行延續(xù)和優(yōu)化， 就要把我們的內(nèi)部管理做實(shí)。有些部門的工作不盡人意，其實(shí)就是沒有把本職工作做實(shí)。每個(gè)部門都有制度、崗位職責(zé)、流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和自我提高的技能技巧，我們要把它歸納總結(jié)成冊(cè)，形成標(biāo)準(zhǔn)，要不斷的總結(jié)、學(xué)習(xí)、應(yīng)用出效果 。管理進(jìn)步基于良好的管理方法與手段，我們多個(gè)店面中，效益最好的店面和最差的相差好幾倍；同一間店，不同的主管管理，也有差距很大的不同業(yè)績(jī)；即使同一員工，不同月份也有不同業(yè)績(jī)，這些，都值得我們思考，問題到底出在哪里？應(yīng)該如何解決？解決了這些問題了，我們就進(jìn)步了。 40 我們的團(tuán)隊(duì)有務(wù)虛和務(wù)實(shí)兩套領(lǐng)導(dǎo)班子， 只有少數(shù)高層才是務(wù)虛的班子，基層都是務(wù)實(shí)的，不能務(wù)虛。務(wù)虛的人干四件事，一是方向，二是戰(zhàn)略，三是監(jiān)督控制，四是項(xiàng)目或市場(chǎng)拓展。務(wù)實(shí)的班子首先要貫徹執(zhí)行目標(biāo)，調(diào)動(dòng)利用資源，考核評(píng)定干部，做到身體力行，事必躬親，堅(jiān)決執(zhí)行，嚴(yán)格管理 ,有效監(jiān)控，誠(chéng)信服從，將人力資源變成物質(zhì)財(cái)富。 我們的用人標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洹Ｎ覀児窘?jīng)歷了八年的發(fā)展，磨煉了一大批的有能力又認(rèn)同我們企業(yè)文化的干部，這是我們事業(yè)的中堅(jiān)力量。認(rèn)同我們企業(yè)文化，價(jià)值評(píng)價(jià)規(guī)律，并全心全意為公司而努力的干部才能成為我們事業(yè)的中堅(jiān)力量。就象我們國(guó)家，只有堅(jiān)持黨性的 共產(chǎn)黨員才能擔(dān)任一把手一樣。 我們對(duì)主管的考核是“業(yè)績(jī)?yōu)橥酢薄Ｎ覀兲幵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，如果我們停滯不前，或者我們跑的速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手慢，我們的市場(chǎng)份額就會(huì)減少，我們賴于生存的空間就會(huì)越來越少，我們都會(huì)落后，落后就要被淘汰。我們這次走向梧州、貴港，對(duì)我們的干部隊(duì)伍確實(shí)是一場(chǎng)考驗(yàn)：如何處理移動(dòng)和各廠家等合作伙伴的關(guān)系，爭(zhēng)取資源最優(yōu)化？如何運(yùn)作市場(chǎng)，讓自己迅速占領(lǐng)一席之地？如何讓更多消費(fèi)者認(rèn)可我們這張陌生的臉孔？怎樣協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系更有利于前臺(tái)銷售？怎樣組織資源才更有利于縮短我們的庫存周期，提高單臺(tái)毛利？如何保持自 己和團(tuán)隊(duì)的激情？如何提高員工專 41 業(yè)技能技巧？這一系列的問題，都碰到了。需要全體同事特別是主管們認(rèn)真投入去思考、解決這些問題，我們的干部隊(duì)伍一定要保持清醒的頭腦，戒驕戒躁，繼續(xù)保持謙卑的學(xué)習(xí)態(tài)度，把我們的內(nèi)功練好。 我們團(tuán)隊(duì)很年輕，平均年齡 20 多歲，而且大多是從前臺(tái)銷售一步一步走過來的。因?yàn)槟贻p，充滿生命活力；因?yàn)槟贻p，幼稚病多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏職業(yè)化管理。 應(yīng)如何克服我們的“幼稚病”？ “每日三省吾身”，不斷地學(xué)習(xí)和自我批判就是克服“幼稚病”的良方。幼稚病并不可怕，公司從高層到基層，我們都有幼稚病，特別是面對(duì)新 事物、新問題的時(shí)候，不可能一步就認(rèn)識(shí)到本質(zhì)。因此我們都應(yīng)該不斷努力學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)事物、認(rèn)識(shí)問題的能力。我們還要特別注重向別人學(xué)習(xí)，特別是同行，看看你身邊的老員工是如何做的，優(yōu)秀員工是怎樣把本職工作做得那么出色的？學(xué)明白了就去實(shí)踐，一點(diǎn)一滴、一步一步走向成熟。你也一樣會(huì)非常出色。 我們團(tuán)隊(duì)在不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，借鑒了許多許多書籍、教材和同行的經(jīng)驗(yàn)，公司會(huì)舉辦各種培訓(xùn)課，每年花大量的人力財(cái)力在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上，為大家創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但成功者的學(xué)習(xí)主要靠自己努力學(xué)習(xí)，成為有效的學(xué)習(xí)者，而不是被動(dòng)的被灌輸者，也不僅僅 是天天聽課，其實(shí)每個(gè)崗位只要用心，天天都在接受培訓(xùn)，培訓(xùn)無處不在、無時(shí)不有。 42 作為公司的每一位員工，都要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和危機(jī)意識(shí)。有人說：我是打工的，我是得一個(gè)顧客就得一份錢，我問心無愧，對(duì)得起我自己。我認(rèn)為這也是好員工，但是他不能當(dāng)組長(zhǎng)，不能當(dāng)干部，不能管三個(gè)人以上的事情，因?yàn)樗呢?zé)任心還不夠。打工，也要負(fù)責(zé)任，在前臺(tái)因?yàn)椴粚I(yè)造成顧客不信任而落單，看似丟失了一個(gè)顧客，似乎不足為道。這種事是不是經(jīng)常發(fā)生在我們身邊？大家仔細(xì)想想，如果我們每位員工都丟失一位顧客，我們有 500 多位員工，一個(gè)月就丟失 500 多臺(tái)， 一年就 7 千臺(tái)機(jī)器，還有配件和號(hào)碼的損失，同事們想過沒有，如果長(zhǎng)期下去，我們連鎖的優(yōu)勢(shì)就會(huì)喪失殆盡，我們的對(duì)手會(huì)越來越強(qiáng)，越來越多，我們市場(chǎng)份額越來越少，這個(gè)損失絕不是一千倍可以衡量的。 當(dāng)前最嚴(yán)重的問題不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不是資源、市場(chǎng)、資金??等問題。最大的敵人就是自己，能否戰(zhàn)勝自己，是我們?nèi)〉脛倮年P(guān)鍵。狹路相逢勇者勝，我們一定要超越自己，在管理與服務(wù)上狠下功夫，從一點(diǎn)一點(diǎn)的小事進(jìn)步做起。針對(duì)自身建設(shè)上的弱點(diǎn)，毫不遮掩地揭露和改正，使我們真正健康起來，強(qiáng)壯起來。只有練好自身的本領(lǐng)，我們 才能像海燕一樣，當(dāng)暴風(fēng)雨來臨之際，在風(fēng)雨中展翅翱翔。 2020，注定是輝煌的一年，同事們，讓我們攜手共進(jìn)，共鑄靈通輝煌！