智能化社區(qū)物業(yè)管理方案-資料下載頁
2025-04-26 06:52本頁面
【正文】 取鑰匙、住戶投訴處理流程住戶來訪投訴管理員接待管理人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理投訴處理單第一聯(lián)交責(zé)任部門責(zé)任人簽收責(zé)任人采取正確方法處理住戶電話投訴住戶來信投訴處理完畢交物業(yè)處簽收并轉(zhuǎn)交行政辦事員信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴投訴處理單第二聯(lián)管理員保存?zhèn)洳? 反 饋管理員統(tǒng)一編號裝訂投訴處理單，回訪表管理員回訪，并填寫投訴回訪表每月整理、匯總所有投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投宿重點(diǎn)、類別涉及部門等信息、工作考核流程發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或成績填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施物業(yè)處考核員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé) 任 部門 處 理處理完畢，管理中 心 檢查、材料控制程序物業(yè)公司審批 購料申請單管理處審批采購庫管員驗(yàn)收入庫盤 點(diǎn) 記 錄庫管員做好領(lǐng)料登記申 請 人 填 寫 領(lǐng) 材 料 單、維修管理程序維修主管派活物業(yè)處填寫維修臺帳、維修單，并通知相關(guān)部門簽收業(yè)主報(bào)修工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場信息反饋至主管經(jīng)理匯總維修單，安排回訪維修完畢，請業(yè)主簽字交回維修單及提取費(fèi)用、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程維修保養(yǎng)部門簽收班組分工準(zhǔn)備材料，實(shí)施方案根據(jù)巡查員日常巡查，主管填寫保養(yǎng)計(jì)劃，填寫工作單維修養(yǎng)護(hù)完畢，驗(yàn)收合格后，填寫維修記錄表現(xiàn)場操作歸檔保存、機(jī)電設(shè)備維修流程本單位無法維修，填寫對外委托維修單，報(bào)經(jīng)理審批維修主管填寫維修單并組織人員到現(xiàn)場維修出現(xiàn)運(yùn)行故障或事故隱患，申報(bào)維修歸檔保存上報(bào)維修完畢，檢查合格，做好維修記錄、消防應(yīng)急處理流程接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，趕赴現(xiàn)場讀報(bào)：查明原因記錄在案災(zāi)情重：打119報(bào)警，通知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防工作情況，必要時(shí)啟動(dòng)其他消防設(shè)施切斷氣源、電源、轉(zhuǎn)換事故電源組織保安到現(xiàn)場組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全檢 測 情 況堅(jiān) 守 崗 位清理現(xiàn)場，做好事故記錄，協(xié)查事故原因，上報(bào)有關(guān)部門、園林綠化管理流程主管綠化人員巡查發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題記錄表，提出施工方案，安排施工補(bǔ)苗防蟲防寒保潔澆水施肥打草除草植物修剪填寫記錄歸檔保存、保潔管理流程主管、監(jiān)察員巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔記錄表，提出處理意見，安排人員處理人員實(shí)施整改，主管復(fù)查填寫保潔記錄表，歸檔保存簽署《業(yè)主房屋裝修申請表》（收取業(yè)主及施工單位裝修押金）附裝修注意事項(xiàng)，確定裝修日期，人員登記表，辦施工入場證、業(yè)主房屋裝修管理流程業(yè)主及裝修施工隊(duì)小區(qū)管理處接待員小區(qū)管理處經(jīng)理保潔部主管保安部主管維修部主管安排有關(guān)人員每日巡查一次 隨時(shí)檢查記錄 每日巡查一次記錄樓梯扶手、階梯是否破損，是否占用樓到、亂倒垃圾，不按規(guī)定放裝修垃圾進(jìn)場人員有無入場證，是否使用電爐，是否留宿，游玩火災(zāi)隱患，是否超時(shí)裝修有無違章裝修、拆改、私接水、電，將裝修垃圾沖入下水道無問題至裝修完畢有問題小區(qū)管理處接待員、業(yè)主裝修隊(duì)、維修、保安、保潔驗(yàn)收裝修，填裝修驗(yàn)收單小區(qū)經(jīng)理采取必要措施停水、停電、罰款小區(qū)管理處接待員填寫違章裝修通知單合 格業(yè)主及施工隊(duì)限期整改至合格不合格退押金，收管理費(fèi)，施工隊(duì)退場、工作考核流程發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或成績填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施物業(yè)處考核員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé) 任 部門 處 理處理完畢，管理中 心 檢查、材料控制程序物業(yè)公司審批 購料申請單管理處審批采購庫管員驗(yàn)收入庫盤 點(diǎn) 記 錄庫管員做好領(lǐng)料登記申 請 人 填 寫 領(lǐng) 材 料 單、維修管理程序維修主管派活物業(yè)處填寫維修臺帳、維修單，并通知相關(guān)部門簽收業(yè)主報(bào)修工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場信息反饋至主管經(jīng)理匯總維修單，安排回訪維修完畢，請業(yè)主簽字交回維修單及提取費(fèi)用、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程維修保養(yǎng)部門簽收班組分工準(zhǔn)備材料，實(shí)施方案根據(jù)巡查員日常巡查，主管填寫保養(yǎng)計(jì)劃，填寫工作單維修養(yǎng)護(hù)完畢，驗(yàn)收合格后，填寫維修記錄表現(xiàn)場操作歸檔保存、機(jī)電設(shè)備維修流程本單位無法維修，填寫對外委托維修單，報(bào)經(jīng)理審批維修主管填寫維修單并組織人員到現(xiàn)場維修出現(xiàn)運(yùn)行故障或事故隱患，申報(bào)維修歸檔保存上報(bào)維修完畢，檢查合格，做好維修記錄、消防應(yīng)急處理流程接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，趕赴現(xiàn)場讀報(bào)：查明原因記錄在案災(zāi)情重：打119報(bào)警，通知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防工作情況，必要時(shí)啟動(dòng)其他消防設(shè)施切斷氣源、電源、轉(zhuǎn)換事故電源組織保安到現(xiàn)場組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全檢 測 情 況堅(jiān) 守 崗 位清理現(xiàn)場，做好事故記錄，協(xié)查事故原因，上報(bào)有關(guān)部門、園林綠化管理流程主管綠化人員巡查發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題記錄表，提出施工方案，安排施工補(bǔ)苗防蟲防寒保潔澆水施肥打草除草植物修剪填寫記錄歸檔保存、保潔管理流程主管、監(jiān)察員巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔記錄表，提出處理意見，安排人員處理人員實(shí)施整改，主管復(fù)查填寫保潔記錄表，歸檔保存簽署《業(yè)主房屋裝修申請表》（收取業(yè)主及施工單位裝修押金）附裝修注意事項(xiàng)，確定裝修日期，人員登記表，辦施工入場證、業(yè)主房屋裝修管理流程業(yè)主及裝修施工隊(duì)小區(qū)管理處接待員小區(qū)管理處經(jīng)理保潔部主管保安部主管維修部主管安排有關(guān)人員每日巡查一次 隨時(shí)檢查記錄 每日巡查一次記錄樓梯扶手、階梯是否破損，是否占用樓到、亂倒垃圾，不按規(guī)定放裝修垃圾進(jìn)場人員有無入場證，是否使用電爐，是否留宿，游玩火災(zāi)隱患，是否超時(shí)裝修有無違章裝修、拆改、私接水、電，將裝修垃圾沖入下水道無問題至裝修完畢有問題小區(qū)管理處接待員、業(yè)主裝修隊(duì)、維修、保安、保潔驗(yàn)收裝修，填裝修驗(yàn)收單小區(qū)經(jīng)理采取必要措施停水、停電、罰款小區(qū)管理處接待員填寫違章裝修通知單合 格業(yè)主及施工隊(duì)限期整改至合格不合格退押金，收管理費(fèi)，施工隊(duì)退場七、物業(yè)公司總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)為了將順馳世紀(jì)城建設(shè)成全國一流的文明住宅小區(qū)，順馳物業(yè)管理有限公司，將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，我們的目標(biāo)是：世紀(jì)城小區(qū)在三至五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)小區(qū)的智能化管理，成為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，成為全國物業(yè)管理的示范基地。
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