【導(dǎo)讀】恩馬公司勝任力模型手冊(cè)。北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。人力資源開發(fā)與管理研究所

　　

【正文】 圖 21 勝任力模型與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 （ 2） 勝任力 模型明確定義勝任素質(zhì)的高中低分特征以及各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，提供一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在勝任力模型中，對(duì)于每個(gè)級(jí)別的勝任素質(zhì)要求都有具體的行為表現(xiàn)描述。當(dāng)一 個(gè)員工的行為表現(xiàn)與其相符的時(shí)候，我們認(rèn)為該員工已經(jīng)達(dá)到相應(yīng)的勝任素質(zhì)要求或掌握相關(guān)的勝任素質(zhì)。因此，在利用勝任力模型進(jìn)行員工的招聘、 考核等工作時(shí)，我們就有了一個(gè)統(tǒng)一的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保公平性和合理性。 （ 3） 勝任力模型將人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。由于勝任力模型產(chǎn)生于 組織的整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，體現(xiàn)了組織在戰(zhàn)略層面上對(duì)個(gè)體的能力需求。同時(shí)，勝任力素質(zhì)模型又貫穿于整個(gè)人力資源管理日常業(yè)務(wù)中。因此，通過(guò)運(yùn)用勝任力模型能確保組織的人力資源戰(zhàn)略與整體戰(zhàn)略緊緊相扣，使人力資源戰(zhàn)略為組織的整體發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)提供更 好的服務(wù)。 下 圖 22 簡(jiǎn)要地說(shuō)明了勝任力模型如何將整體戰(zhàn)略指導(dǎo)運(yùn)用于人力資源的集成管理中。 人力資源 戰(zhàn)略 構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng) 力要求的戰(zhàn)略 員工素質(zhì)模型 ? 員工的核心能力 ? 員工的核心專長(zhǎng)與技能 核心能力 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心專長(zhǎng)與技能 勝任力模型 組織能力提升 員工能力發(fā)展 依據(jù) 基礎(chǔ) 5 圖 22 勝任素質(zhì)與人力資源結(jié)合示意圖 第一步，如①號(hào)線路表示：當(dāng)組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，各個(gè)部門乃至各個(gè)員工的角色和工作職責(zé)也發(fā)生了變化，組織對(duì)于個(gè)體的勝任素質(zhì)要求可能也有所不同。此時(shí)，原有的勝任力模型可能已經(jīng)不能完全體現(xiàn)在新的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想下組織在勝任素質(zhì)方面的需求。因此，必須重新審視組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對(duì)勝任力模型進(jìn)行調(diào)整。 第二步 ，如② 號(hào)線路表示：修正后的勝任力模型定義了員工所需具備的能力。在考核時(shí)，評(píng)估者根據(jù)勝任力模型定義的勝任素質(zhì)種類，衡量 被評(píng)估者在日常工作中的各項(xiàng)勝任素質(zhì)的表現(xiàn)，得出現(xiàn)有勝任素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果。 第三步，如③號(hào)線路所示：將評(píng)估得出的現(xiàn)有的素質(zhì)水平與應(yīng)該達(dá)到的符合崗位需求的勝任素質(zhì)水平進(jìn)行比較，分析得出存在的差距。針對(duì)差距，設(shè)計(jì)員工勝任素質(zhì)的發(fā)展計(jì)劃。設(shè)計(jì)完員工發(fā)展計(jì)劃后，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，在工作過(guò)程中，督促員工積極參與培訓(xùn)，并且指導(dǎo)員工在工作中不斷根據(jù)勝任素質(zhì)要求進(jìn)行自我提高，最終達(dá)到期望的能力表現(xiàn)。 第四步， 如④號(hào)線路表示：如果 第二步完成的現(xiàn)有勝任素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)到所在崗位或者上一級(jí)的要求；或者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展，員工的素質(zhì)得到提高達(dá)到了所在崗位或者上一級(jí)崗位的要求，那么根據(jù)崗位勝任力模型， 與員工現(xiàn)有的素質(zhì)水平進(jìn)行匹配，決定員工是否留任該崗位或者晉升。以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)、勝任素質(zhì)匹配結(jié)果為基礎(chǔ)制定繼任計(jì)劃和晉升計(jì)劃，并且為員工繼任該崗位或者晉升確定新的勝任素質(zhì)要求。在下一次考評(píng)時(shí)以新的勝任素質(zhì)要求作為考評(píng)依據(jù)。 四個(gè)步驟不斷循環(huán)，其中各項(xiàng)工作內(nèi)容和勝任力模型隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的變化不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)的改變，確保人力資源管理戰(zhàn) 略規(guī)劃和業(yè)務(wù)活動(dòng)始終與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 （ 4）勝任力模型作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)支持各項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù)。勝任力模型可以應(yīng)用在人力資源管理的幾乎所有的工作中，通過(guò)應(yīng)用勝任力模型，可以實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理。在員工招聘時(shí)，可以根據(jù)待聘崗位的勝任素質(zhì)要求來(lái)選擇合適的候選人，通過(guò)適當(dāng)手段，如面談、試題考核 、案例分析等來(lái)確定候選人是否具備企業(yè)期望的個(gè)性特征、能力和知識(shí)；在培訓(xùn)和發(fā)展方面，可以按照 勝任力模型中涉及的勝任素質(zhì)要求設(shè)置各種培訓(xùn)課程。同時(shí)，通過(guò)勝任力模型可以為員工指明發(fā)展的道路，從而促進(jìn) 員工對(duì)自己的職業(yè)生涯和組 織的業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)；在員工考核方面更可以根據(jù)員工在各方面的行為表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)對(duì)員工① 衡量表現(xiàn) 變化的員工 角色和職責(zé) 在勝任力模型 中的差距 修正勝任力模型 與候選員工 進(jìn)行匹配 評(píng)估現(xiàn)有 能力素質(zhì) 確認(rèn)適合的能力 繼任計(jì)劃 確認(rèn)差距 設(shè)計(jì)員工 發(fā)展計(jì)劃 員工參與 完善培訓(xùn)計(jì)劃 期望的表現(xiàn) 公司戰(zhàn)略 的變化 闡明所要求的能力 ① ① ② ② ② ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③ ③ ④ ④ ④ ④ ④ 6 作出比較客觀的評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)，決定其崗位的晉升、薪酬調(diào)整的幅度或其他激勵(lì)措施的實(shí)施。 7 二 .恩馬公司勝任力詞典 1. 個(gè)性特征 事業(yè)心 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人進(jìn)取上進(jìn)的精神，即達(dá)到某種社會(huì)地位的欲望 高分行為特征 有遠(yuǎn)大的抱負(fù)和理想，目標(biāo)具體明確；有旺盛的工作熱情，工作一絲不茍；勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于開拓、勇于進(jìn)取，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng) 中分行為特征 有一定的目標(biāo)，但不是很明確；只關(guān)心自己的本職工作，勉強(qiáng)能完 成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并不要求有高的績(jī)效；缺乏進(jìn)取心，安于現(xiàn)狀 低分行為特征 缺乏理想與進(jìn)取心，沒(méi)有明確的目標(biāo)或者目標(biāo)不明確；工作敷衍、責(zé)任心差、無(wú)所事事、安于現(xiàn)狀、對(duì)什么事都不熱心 支配性 定義 評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)能力、支配性和社會(huì)主動(dòng)性 高分行為特征 自信、堅(jiān)定、支配性強(qiáng)、說(shuō)服力強(qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)能力、有堅(jiān)韌性、有獨(dú)立自主性；以任務(wù)為導(dǎo)向，有攻擊性 中分行為特征 表現(xiàn)中規(guī)中矩、只在需要的時(shí)候表現(xiàn)自己，大多是情況下只關(guān)心自己的份內(nèi)的職責(zé) 低分行為特征 謙遜、順從、羞怯、壓抑，缺乏自信；退縮、思維和行動(dòng) 遲緩；膽小、緊張、寡言，避免有壓力和需要做出決定的情景，以關(guān)系為導(dǎo)向 自信心 定義 評(píng)價(jià)自我價(jià)值、自我接納和獨(dú)立思考的程度 高分行為特征 對(duì)自己的能力頗為自信，視自己為專家。能夠自信的闡明自己的主張，在各種沖突和矛盾中明確堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，在言語(yǔ)和行動(dòng)中都表現(xiàn)得很自信。面對(duì)失敗時(shí)，允許自己對(duì)他人犯錯(cuò)誤，能夠從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，并能夠采取行動(dòng)加以改正 中分行為特征 表現(xiàn)的比較自信，能夠獨(dú)立做出決策，在沒(méi)有監(jiān)督的條件下獨(dú)立工作。有時(shí)不顧他人的負(fù)擔(dān)甚至相關(guān)的規(guī)定，將自己的決策化為決定。面對(duì)失敗時(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，并能從失敗的中吸取教訓(xùn) 低分行為特征 缺乏自信，對(duì)自己的能力表現(xiàn)持懷疑態(tài)度，一味地服從，對(duì)各種挑戰(zhàn)敬而遠(yuǎn)之。面對(duì)失敗時(shí)不能接受失敗，習(xí)慣于認(rèn)為自己是受害者，把失敗的原因歸于他人或者外部環(huán)境，而不從自身去尋找原因 8 堅(jiān)韌性 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人在困難、逆境的情況下，堅(jiān)持而不動(dòng)搖的個(gè)性 高級(jí)行為特征 一旦確定了目標(biāo)，就堅(jiān)定不移地沿著既定目標(biāo)前進(jìn)，并能保持對(duì)目標(biāo)持續(xù)關(guān)注的品質(zhì)；面對(duì)挑戰(zhàn)或逆境時(shí)，堅(jiān)持不懈地追求目標(biāo)；即使“前進(jìn)”變得很艱難或沿途發(fā)生不可避免的障礙時(shí)，也照樣能夠情緒穩(wěn)定地開展工 作 中級(jí)行為特征 會(huì)在前進(jìn)的道路上一直權(quán)衡得與失，如果覺得目標(biāo)能夠不費(fèi)力地實(shí)現(xiàn)，就會(huì)堅(jiān)持去做；一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要付出很大的代價(jià)時(shí)，就會(huì)選擇放棄。做事恒心不夠，熱度不能持久 低級(jí)行為特征 無(wú)論干什么事情，只有 3 分鐘熱度，干干這個(gè)，干干那個(gè)；對(duì)任何事情很少深入探討和研究，當(dāng)遇到困難和問(wèn)題時(shí)，就退縮；當(dāng)遇到逆境時(shí)，就放棄 責(zé)任心 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人的責(zé)任心與誠(chéng)實(shí)的程度 高分行為特征 認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可靠，道德觀念強(qiáng)；有理智，一絲不茍，有計(jì)劃、有效率 中分行為特征 能做到崗位職責(zé)的要求，基 本完成工作任務(wù)。但很少關(guān)注自己工作的意義，以及自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，有時(shí)表現(xiàn)為不能夠理解上級(jí)的指示，盲目工作 低分行為特征 不關(guān)心崗位職責(zé)和義務(wù)，責(zé)任心差，可能馬虎或者懶散；情緒不穩(wěn)定、無(wú)計(jì)劃、有偏見、不信任他人；行為易沖動(dòng) 支配性 定義 評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)能力、支配性和社會(huì)主動(dòng)性 高分行為特征 自信、堅(jiān)定、支配性強(qiáng)、說(shuō)服力強(qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)能力、有堅(jiān)韌性、有獨(dú)立自主性；以任務(wù)為導(dǎo)向，有攻擊性 中分行為特征 表現(xiàn)中規(guī)中矩、只在需要的時(shí)候表現(xiàn)自己，大多是情況下只關(guān)心自己的份內(nèi)的職責(zé) 低分行為特征 謙遜、 順從、羞怯、壓抑，缺乏自信；退縮、思維和行動(dòng)遲緩；膽小、緊張、寡言，避免有壓力和需要做出決定的情景，以關(guān)系為導(dǎo)向 獨(dú)立性 定義 評(píng)價(jià)融合與周圍環(huán)境及參與集體活動(dòng)的傾向性 高分行為特征 傾向于獨(dú)立解決問(wèn)題和做出自己的決定和選擇；自信、有主見、足智多謀 中分行為特征 力求在融合與群眾及獨(dú)立于群體這兩個(gè)極端中尋找平衡 低分行為特征 希望成為組織的一員，并熱愛組織運(yùn)動(dòng)；依賴性強(qiáng)、缺乏主見 敢為性 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人在社會(huì)上敢為及感覺的程度 高分行為特征 在社會(huì)情境中比大多數(shù)人都表現(xiàn) 自如，較之于其他人更少的感覺到來(lái)自于其他人的威脅。冒險(xiǎn)、不可遏制、膽大妄為。副交感神經(jīng)占支配地位 9 中分行為特征 像大多數(shù)人一樣，在社會(huì)情境中感到較為輕松 低分行為特征 在社會(huì)情境中，尤其是不熟悉的環(huán)境中，會(huì)感到一點(diǎn)羞澀和不舒服。可能自我意識(shí)較強(qiáng) 樂(lè)群性 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人熱情對(duì)待他人的水平 高級(jí)行為特征 對(duì)他人的關(guān)注程度高，開朗熱情、隨和，易于建立社會(huì)關(guān)系，容易與他人交往 中級(jí)行為特征 對(duì)他人的關(guān)注與感興趣的程度處于平均水平上 低級(jí)行為特征 對(duì)工作任務(wù)、客觀事物或活動(dòng)傾注的關(guān)注水 平要高于對(duì)人的關(guān)心程度。保守、孤僻、嚴(yán)肅、退縮、拘謹(jǐn)、生硬 有恒性 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人崇尚并在遵從行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和外在強(qiáng)制性規(guī)則的水平 高分行為特征 崇尚社會(huì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，并愿意遵守它們；真誠(chéng)、重良心、有毅力、執(zhí)著、道德感強(qiáng)、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng) 中分行為特征 傾向于接受外來(lái)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，但不僵硬地去遵從它們，有時(shí)更傾向于靈活地運(yùn)用規(guī)則，而不是逐字逐句地去遵從 低分行為特征 不喜歡遵從嚴(yán)格的規(guī)則和外在強(qiáng)制性指導(dǎo)，較之多數(shù)人更少的遵從書本原則。自私、唯利是圖、不講原則、不守規(guī)則、缺乏社會(huì) 責(zé)任感 穩(wěn)定性 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人對(duì)日常生活的應(yīng)付水平 高分行為特征 感到能夠控制生活的現(xiàn)實(shí)需要，并且能夠比大多數(shù)人更沉著、冷靜地應(yīng)付這些要求。情緒穩(wěn)定、成熟，能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí) 中級(jí)行為特征 覺得和大多數(shù)人一樣能平靜的應(yīng)付生活中的變化，多數(shù)情況下有穩(wěn)定的表現(xiàn) 低級(jí)行為特征 覺得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應(yīng)付這些生活需求。情緒不穩(wěn)定、幼稚、意氣用事。當(dāng)受到挫折時(shí)情緒沮喪、不易恢復(fù) 紀(jì)律性 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人能夠遵守規(guī)章、條文的品質(zhì) 高分行為特征 組織紀(jì) 律性強(qiáng)，模范遵守黨紀(jì)國(guó)法和各種規(guī)章制度，服從命令，忠于職守 中分行為特征 紀(jì)律性一般，大多數(shù)情況下能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)也有違反紀(jì)律的行為 低級(jí)行為特征 組織紀(jì)律性差，我行我素，自由散漫，規(guī)范性差，不愿意接受規(guī)范約束，甚至違法違紀(jì) 自律性 定義 評(píng)價(jià)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)的清晰程度及良好的組織性，對(duì)行為進(jìn)行規(guī)劃的重要性程度 高級(jí)行為特征 通過(guò)對(duì)事物的事先計(jì)劃和準(zhǔn)備，對(duì)事物進(jìn)行控制；有十分清晰的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)為以此來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的行為很重要；自制力強(qiáng)、意志力事先堅(jiān)定、追求自10 己的理想，有良好的自我感覺和自我 評(píng)價(jià) 中級(jí)行為特征 對(duì)事情事先計(jì)劃和組織的傾向與多數(shù)人相同 低級(jí)行為特征 不像多數(shù)人那樣去對(duì)事物進(jìn)行控制和進(jìn)行事先的計(jì)劃和組織；更樂(lè)于任由事情變化，并可以容忍某種程度上的無(wú)組織性；不能自制、不遵守紀(jì)律、松懈、隨心所欲、為所欲為、漫不經(jīng)心、不遵守社會(huì)規(guī)范 變通性 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人能否依據(jù)不同的情況，做出非原則性變動(dòng)的個(gè)性特征 高分行為特征 在工作和日常行為中舉一反三，能想出較多的點(diǎn)子，提出非凡的見解；在不違反原則的前提下，能夠妥善處理好有關(guān)事情，解決疑難問(wèn)題 中分行為特征 在日常行 為中，有較多的點(diǎn)子，尤其對(duì)于自己比較熟悉的領(lǐng)域；而在有的時(shí)候由于知識(shí)所限又表現(xiàn)得很古板，創(chuàng)造性能力較差 低分行為特征 思維方式簡(jiǎn)單，理解能力差；對(duì)多數(shù)理論、規(guī)定、方法不能融會(huì)貫通，往往是死搬硬套，不能因人而異，或因地制宜 原則性 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人說(shuō)話或者做事的法則或標(biāo)準(zhǔn)的水平 高分行為特征 原則性強(qiáng)，是非分明，敢于硬碰；敢于按照國(guó)家的法律法規(guī)以及有關(guān)政策規(guī)定辦事；為維護(hù)國(guó)家和群眾利益，敢于同各種危法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng) 中分行為特征 有一定的原則性，在大是大非面前能夠擺正自己的位置，尤其是 涉及到自己利益的時(shí)候。大多數(shù)情況下，對(duì)違法亂紀(jì)行為能夠容忍，在不涉及到自己時(shí)往往任其發(fā)展，不予干預(yù) 低分行為特征 原則性差，是非不分；為了私利或者小集團(tuán)的利益，或者為了個(gè)人某種關(guān)系不照章辦事，拿原則做交易，甚至犯法、犯規(guī)、犯紀(jì) 嚴(yán)密性 定義 評(píng)價(jià)一個(gè)人在工作中考慮周到，沒(méi)有疏漏的個(gè)性特征 高分行為特征 靈感的火花閃過(guò)后，能深思熟慮，仔細(xì)推敲，以達(dá)到完美的結(jié)