房地產(chǎn)行業(yè)crm解決方案及成功案例-資料下載頁
2024-10-29 22:06本頁面
【導(dǎo)讀】 蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆葿蒈袂羈蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃蚇節(jié)芃蒂袃羋節(jié)蚅蚅膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆衿莆螈蝿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆葿蒈袂羈蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃蚇節(jié)芃蒂袃羋節(jié)蚅蚅膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆衿莆螈蝿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆葿蒈袂羈蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蝕襖羄芄螃蚇節(jié)芃蒂袃羋節(jié)蚅蚅膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆衿莆螈蝿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄
【正文】 ，與通方配合，將系統(tǒng)用起來，并且用得比較流暢 。 項(xiàng)目實(shí)施整體指導(dǎo)思想：建立完整的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過統(tǒng)計(jì)分析，指導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)；系統(tǒng)要真正能用起來，方便易用。具體要求： 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，指導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā) o 對(duì)客戶資料的多層次的分析（收入、年齡、興趣等） o 對(duì)客戶購買意向綜合歸類，指導(dǎo)市場(chǎng)定位 o 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果要定量、直觀 系統(tǒng)的安全策略 o 每個(gè)銷售員僅可以管理屬于自己的客戶 o 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理可以管理本銷售現(xiàn)場(chǎng)的所有客戶資料 o 公司銷售經(jīng)理可以管理全部客戶資料 o 數(shù)據(jù)完全共享會(huì)導(dǎo)致管理混亂，防止泄漏造成超范圍使 用 聯(lián)合銷售小組中自有銷售人員與銷售代理的管理策略 o 管理、考核指標(biāo)一致 o 變企業(yè)自己的客戶數(shù)據(jù)庫存在別人手中為自己的客戶數(shù)據(jù)自己掌控。 系統(tǒng)擴(kuò)展性 系統(tǒng)應(yīng)在架構(gòu)上考慮現(xiàn)在或?qū)砗腿缦孪到y(tǒng)連接： o 財(cái)務(wù)系統(tǒng) o 售樓系統(tǒng)（用 CRM 系統(tǒng)替代，原數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入） o 橋城會(huì)會(huì)員管理、聯(lián)盟商家、會(huì)所 o 三級(jí)市場(chǎng)（二手市場(chǎng)） o 物業(yè) o 人力資源 o OA 其它 o 希望從一線銷售現(xiàn)場(chǎng)反饋回來信息，被各部門使用 o 管理競(jìng)爭(zhēng)樓盤、動(dòng)態(tài) o 系 統(tǒng)直接反映銷售員的工作日志 o Email營(yíng)銷 o 互動(dòng)式關(guān)懷（網(wǎng)上留言、網(wǎng)上調(diào)查） o 使用不要太復(fù)雜、難度太大 三、ＣＲＭ實(shí)施情況介紹 招商 CRM 實(shí)施總體規(guī)劃 ? 項(xiàng)目實(shí)施方通方認(rèn)為，招商房地產(chǎn)完整的 CRM 項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，首先應(yīng)做好全面的項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃。 招商地產(chǎn) CRM 項(xiàng)目實(shí)施，是一個(gè)涉及招商企業(yè)管理、組織架構(gòu)、信息化建設(shè)的系統(tǒng)工程；在整體項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，應(yīng)該遵循“想大做小”的設(shè)計(jì)原則。首先，應(yīng)有一個(gè)企業(yè)客戶關(guān)系管理的總體規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，確定系統(tǒng)的短期目標(biāo)和中長(zhǎng)期 目標(biāo)。短期內(nèi)應(yīng)做好項(xiàng)目的完整需求分析和整體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最迫切科解決的問題。 借助招商 CRM，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息、市場(chǎng)活動(dòng)、工作流程等重要因素的集成和共享。如下圖所示，紅圈表示招商租賃 CRM 系統(tǒng)。藍(lán)圈表示已經(jīng)上線銷售 CRM 系統(tǒng)和未來即將規(guī)劃的物業(yè)公司 CRM 系統(tǒng)。 招商信息化建設(shè)的現(xiàn)狀 和其他同行業(yè)的房地產(chǎn)公司相比，招商地產(chǎn)的信息化步伐較為領(lǐng)先。目前，在租賃、服務(wù)、招商會(huì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門，基本上都是以客戶關(guān)系管理的理念在運(yùn)作，只是要解決各部門的信息化建設(shè)各自獨(dú)立、發(fā)展水平不齊。沒有 實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一的信息框架系統(tǒng)規(guī)劃下，協(xié)調(diào)一致，相互配合。 通過實(shí)施 CRM，目前招商已擁有以下一些信息化手段： ? 銷售 CRM 系統(tǒng)。基于通方 SUPA CRM 房地產(chǎn)行業(yè)綜合解決方案實(shí)現(xiàn)的租賃環(huán)節(jié) CRM 建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)有潛在客戶直至正式簽約手中業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系管理功能。 ? 租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)基本上屬于合作開發(fā)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要集中在總部，基于 Compaq PC Server 服務(wù)器硬件平臺(tái)之上。各售房點(diǎn)以 B/S 方式，通過 ISDN 撥號(hào)聯(lián)網(wǎng)，獲取服務(wù)器數(shù)據(jù)資源?？偛烤钟蚓W(wǎng)內(nèi)，均采用 C/S 方式。目前，該系統(tǒng) 主要紀(jì)錄成交客戶信息和合同數(shù)據(jù)，沒有潛在客戶信息收集功能。招商IT 信息部擁有全部開發(fā)源碼，可以支持二次性開發(fā)。 ? 招商會(huì)會(huì)員管理信息系統(tǒng)。招商地產(chǎn)會(huì)員俱樂部，簡(jiǎn)稱招商會(huì)。是招商地產(chǎn)“三維（立體）服務(wù)體系”的核心部分。通過內(nèi)聯(lián)招商城區(qū)內(nèi)的各種生活、娛樂、教育、旅游等資源，外聯(lián)其他俱樂部、會(huì)所等組織，為本會(huì)會(huì)員提供消費(fèi)優(yōu)惠、文化沙龍、旅游健身、置業(yè)咨詢等全方位的服務(wù)。該系統(tǒng)主要依托網(wǎng)上平臺(tái)，開展招商會(huì)會(huì)員的信息管理、維護(hù)、發(fā)展和加盟商管理等業(yè)務(wù)。截止目前為止，招商會(huì)已擁有忠誠會(huì)員 15000 名。同時(shí)，招商會(huì) 聯(lián)絡(luò)在全國的戰(zhàn)略合作伙伴及招商局旗下各子公司，積極嘗試為會(huì)員提供全方位立體式服務(wù)。 ? 服務(wù)熱線。主要負(fù)責(zé)客戶投訴和客戶咨詢。目前，缺乏必要的客戶數(shù)據(jù)支持能力，對(duì)客戶投訴反饋較慢。 ? 物業(yè)信息管理系統(tǒng)。主要負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)的物業(yè)售后服務(wù)、開發(fā)商投訴受理等業(yè)務(wù)。目前，該系統(tǒng)與招商地產(chǎn)公司各系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立。 ? 其它信息管理系統(tǒng)。主要包括樓盤信息、廣告策劃、廣告發(fā)布等信息系統(tǒng)。但均為獨(dú)立系統(tǒng)。 ? 集團(tuán)公司下屬公司擁有一定的潛在客戶資源。 招商地產(chǎn)目前在全國擁有深圳、上海、南京、漳州、蘇州五個(gè) 分支機(jī)構(gòu)。其信息化建設(shè)狀況基本一
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