【正文】 用戶”是業(yè)主，內部“用戶”是后一道工序。為“用戶”服務，全心全意使“用戶”滿意，以達到提高施工質量的目的。，完善各項規(guī)章制度建立健全各級質量管理組織，分工負責，做到以預防為主，預防和檢查相結合，形成一個有明確任務、職責、權限，互相協調和促進的有機整體。建立和健全各級質量管理小組。由管理部門的專業(yè)人員及施工班組生產人員分別組成重點、難點及技術復雜工程QC小組，以控制施工質量為目標，運用科學的管理方法，開展攻關活動。健全質量管理規(guī)章制度、技術管理工作制度、質量責任制度、質量監(jiān)督檢查制度、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、QC小組活動條例等。確定各職能部門主管人員和施工人員所承擔的任務、職責和權限，做到各盡其職、各負其責。建立質量管理信息系統。配備完善的計算機的硬件和軟件，全面使用計算機進行進度、質量、試驗檢測、計量與支付等工程管理工作，形成一個高效、準確、靈敏的信息傳遞及反饋系統，確定各種質量信息傳遞的程序，及時掌握外部和內部的質量動態(tài)，以便有關人員及時作出相應的決策。，強化過程控制工作保證體系主要內容是產品形成過程的質量控制，強化工程質量控制系統，全面控制施工過程，重點控制工序質量。做到：施工項目有方案；技術措施有交底；圖紙會審有紀錄；配制材料有試驗；工序交接有檢查；質量預控有對策；隱蔽工程有驗收；器具校正有復核；設計變更有手續(xù)；材料替換有制度；質量處理有復查；成品保護有措施；質量監(jiān)控有否決；質量文件有檔案。，落實質量計劃為保證質量體系的有效運行，實現質量目標，根據本合同段實際情況， 建立工程施工質量監(jiān)察保證體系，項目經理部設質量環(huán)保部，作業(yè)隊設專職質檢工程師，工班設兼職質檢員。項目經理部設工程試驗室及專職試驗人員，通過檢測試驗手段，協助配合工地質檢工程師和監(jiān)理工程師進行全面質量控制，加強與甲方、監(jiān)理、設計單位的密切配合，實現“四位一體”聯合創(chuàng)優(yōu)的質量工作格局。：質量保證體系框圖；：施工過程質量控制流程框圖。建立質量管理組織機構，成立由項目經理任組長，項目副經理、總工程師為副組長，作業(yè)隊長及有關部門負責人參加的質量管理領導組。根據本合同段工程的質量目標要求，積極開展全面質量管理活動，優(yōu)化施工工藝，提高工程質量。工程技術部根據工程規(guī)模、特點制定創(chuàng)優(yōu)計劃及措施，定期組織檢查，分析工期、安全、質量、成本等目標落實情況，并及時研究，分析原因，制定對策，不斷提高工程質量。質檢部門負責質量檢查和評審，定期組織有關人員進行質量教育、檢查、評定。工程試驗室按照試驗檢測規(guī)程，對工程材料、成品及半成品進行試驗檢測，并協助監(jiān)理工程師做好工程質量的檢測工作。 質量管理機構以推行標準化，強化計量、檢測、質量信息收集，健全質量責任制，開展全面質量管理教育等為基礎工作。：質量管理機構框圖；：質量管理工作流程圖。對所承建工程的施工進度、安全、質量、工期和成本、文明施工負責，代表企業(yè)對工程質量終身負責。主持全面工作，確保全面履行合同的要求，滿足業(yè)主及社會的期望。主持對分供方的評選及評價，審批分供方的評審結果。針對質量體系運行中存在的不合格，采取糾正措施。負責質量體系在本項目部的有效運行及在質量體系運行過程中的內外協調，并改善其運行環(huán)境保證資源投入，確保質量目標的實現。組織定期的質量體系審核工作，確保質量目標的實現。主持定期的生產交班會，合理組織，協調施工力量，確保工程質量和工期，爭創(chuàng)最大效益。主持定期的安全質量大檢查，并對檢查中發(fā)現的問題進行決策處理。主持召開質量事故分析會、主持重大不合格品的評審并作出處理方案。同上級領導、業(yè)主、監(jiān)理及地方主管部門接口協調安全、質量方面問題。經常深入施工現場了解工程質量情況，對發(fā)現的問題及時決策處理。負責組織質量管理體系的策劃，識別并確定質量管理體系所需過程及其過程順序和相互關系，并依據項目經理決策，建立、實施和保持質量管理體系。全面負責本項目的施工技術工作，主持編制施工組織設計和質量計劃，明確其技術保證和質量保證要求。審批關鍵和特殊工序的施工作業(yè)指導書及技術保證措施，主持新工藝、新技術的研究及推廣工作。審批該項目工程的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及創(chuàng)優(yōu)措施。負責最終檢驗和試驗，組織工程竣工交付。督促檢查工程技術部作好以下工作：對技術文件和技術資料的控制，檢、測設備的控制，檢驗和試驗狀態(tài)的標識，產品的防護和交付，不合格品的控制、糾正和預防措施的制定及實施，統計技術的應用及質量記錄的控制工作，工程項目創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及措施的制訂。負責組織編寫施工組織設計和質量計劃，負責過程控制，對重大技術難點工作、關鍵和特殊工序進行施工技術交底，負責施工方案的指導和審核，主持過程控制。組織測量組，對檢、測設備及本工程施工測量進行控制；指導試驗室對檢驗和試驗狀態(tài)進行控制；組織工程防護、交付工作，對統計技術的應用負責；對質量記錄的控制工作負責；根據月施工計劃編寫作業(yè)班組旬日施工計劃。質量監(jiān)察部是質量管理體系運行的主責管理部門，負責組織編制《質量管理手冊》、《程序文件》，以確定有效控制過程的準則和方法，使項目的質量管理活動規(guī)范化、標準化和程序化，確保各過程的有效運行和控制。嚴格按驗收標準評定質量等級，提出工程質量分析報告；組織對不合格品的評審及處置，協助總工程師組織工程竣工交付；主持工程糾正措施、預防措施的制定，并對其實施效果進行跟蹤驗證；組織分部、分項工程質量評定及隱蔽工程的檢查驗收；參加安全、質量大檢查及QC小組活動，對存在的問題提出整改和措施。負責生產和服務實現過程中與質量有關管理工作。參加對不合格品的評審及處置；參加工程糾正措施、預防措施的制定；參加安全、質量大檢查及QC小組活動，對存在的問題提出整改和措施。負責組織本合同段工程施工機械設備的調配和管理，組織制定、落實施工機械設備的質量驗收、檢驗制度及管理細則，確保施工機械設備處于完好狀態(tài)，滿足施工需要。負責組織本合同段工程材料物資、設備的采購招標和材料物資、設備質量驗收工作；負責組織制定、落實材料物資、設備的質量驗收、檢驗制度及管理細則。負責組織產品質量調研工作，按照質量管理體系和甲方要求，組織對乙供材料物資、設備的分供方進行評審，保證采購訂貨的材料物資、設備質量和使用功能，全部滿足設計質量標準。負責物資采購工作并組織物資進貨檢驗和試驗。對產品標識和可追溯性監(jiān)督檢查。主持對采購的不合格品分析、處置工作；負責采購物資的搬運、貯存。組織對供貨方進行評價，建立合格供貨方檔案。組織各相關部門進行合同評審及評價工作。負責項目部的年、季、月施工計劃的編制，按質辦理驗工計價。提出項目運行的資金計劃。負責原材料檢驗、試驗工作及試驗設備狀態(tài)標識；負責施工過程中的有關質量檢測和試驗資料記錄，出具試驗檢測報告；負責工地施工試驗和進場材料的復試檢驗。遇發(fā)生重大質量事故或突發(fā)事件時，立即將情況報告本單位領導，并在1小時內將簡要情況上報上級單位調度，同時通知相關部門。負責制定各部門、單位對受控文件和資料的管理辦法并監(jiān)督其實施，定期發(fā)布受控文件清單，確保相關場所得到受控文件的有效版本；負責完善保證質量體系運行所需的組織結構，合理配置人力資源。根據項目部需要定期制訂教育培訓計劃，確保相關人員持證上崗。建立并保持同顧客的有效聯絡渠道，主持組織服務工作。按施工組織設計及技術交底的要求，組織工序實施規(guī)范化作業(yè)。嚴格按有關規(guī)范準則進行施工，確保施工場地有適宜的工作環(huán)境。嚴格執(zhí)行三檢制(工班自檢、質檢工程師自檢、監(jiān)理檢驗)及交接班制度，確保不合格產品不進入下道工序。隱蔽工程必須通過專職質量檢查人員檢查，確認合格后予以簽證，并備齊有關附件資料，及時通知監(jiān)理工程師現場辦理檢查簽證手續(xù)。隱蔽工程未經檢查，不進入下道工序施工。將工程概況、平面布置、施工負責人、技術負責人等進行掛牌明示，對混凝土、水泥砂漿、硫磺砂漿的配合比及計量標準和關鍵工序的基本操作程序、方法、驗收標準等要素，公布在施工場所醒目的位置，使參與施工的人員人人明白，隨時遵照執(zhí)行。檢驗批在自檢合格的基礎上，報監(jiān)理單位，由專職質檢人員配合監(jiān)理工程師進行驗收，并填寫記錄。分項工程：由監(jiān)理工程師組織，分項工程技術負責人等配合進行驗收，并填寫記錄。分部工程：由監(jiān)理工程師組織，項目經理、總工程師及質量監(jiān)察部配合進行驗收，并填寫記錄。單位工程：由建設單位項目負責人組織，施工單位、設計單位、監(jiān)理單位進行單位工程驗收，并填寫記錄。建立月檢查、旬重點抽查的定期檢查制度，月檢查由項目經理主持進行全面檢查，旬抽查由主管施工的副經理或總工程師組織安全質量環(huán)保部、施工管理部、機械物資部、中心試驗室等有關部門負責人參加，進行重點抽查。定期檢查的主要內容：工程施工質量及質量驗收情況，現場實際操作水平及文明施工情況，各項質量管理制度的執(zhí)行情況，原始憑證及施工記錄情況，QC小組活動及成果情況，創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃措施落實情況。、互檢制度建立質量自檢制度，在施工過程中自下而上按照“跟蹤檢查、復檢、抽檢”三個檢測等級分別實施檢測。在嚴格內部“自檢、互檢、交接檢”的“三檢”制度的基礎上，認真接受建設單位質量監(jiān)督和監(jiān)理單位的質量監(jiān)察，接受社會質量監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，并自始至終密切配合，嚴格服從。經理部將本季竣工的單位工程組織自驗，填寫“工程質量及事故情況表”報甲方及監(jiān)理單位。如發(fā)生質量事故，及時上報。大事故、重大事故另填質量事故報告，隨時報送上級機關及甲方和監(jiān)理單位。事故發(fā)生（發(fā)現）后，經理部在當日向甲方及監(jiān)理和上級單位報告，并及時填寫“工程質量事故報告”。事故處理由各級主管施工的領導主持，組織有關部門參加。一般事故由經理部調查處理，大事故及重大事故由上級單位組織調查處理，并報上級主管部門備案。事故處理時，按“三不放過”的原則，嚴肅對待，汲取教訓，對事故的責任者根據情節(jié)輕重給予不同的處罰。各級檢查部門和檢查人員對施工單位申報驗工計價的工程質量負責，確認質量合格并予以簽證后，方可計價。為鼓勵創(chuàng)優(yōu)質、出精品，確保本合同段工程實現創(chuàng)優(yōu)目標，特制定本合同段工程質量獎懲制度。創(chuàng)精品工程實行重獎，%，并不少于10000元，授獎牌；創(chuàng)優(yōu)質工程，%，授獎牌。工程質量沒有達到國家驗收標準的，必須返工重做，同時追究施工負責人的責任，停職離崗并實行重罰，除賠償返工造成的直接損失外，并處罰金5000元。圖紙學習和會審制度；施工組織設計管理制度；開工報告報批制度；技術交底制度；工程測量復核制度；技術資料復核；管理制度；施工過程質量試驗、檢測制度；原材料、成品、半成品現場驗收制度；檢測設備定期檢驗和標定制度；質量工作責任制度；作業(yè)指導書編寫制度；工程質量觀摩制度；機械配備、維修、保養(yǎng)、評比制度。質量管理采用的全部要素、要求和措施，系統地編制成方針性和規(guī)程性文件。主要有質量方針、質量管理手冊、程序文件、質量計劃。項目經理部設質量監(jiān)察部，配備專職質量檢查工程師2名。作業(yè)隊設質檢室，配備專職專職質量檢查工程師1名；作業(yè)班組設兼職質量檢查員（經過培訓）若干名。建立自檢、互檢、交接檢制度，對每道工序和分項工程進行班組自檢、互檢，并在生產班組完成工序自檢、互檢的基礎上，進行工序質量的交接檢查,堅持上道工序不合格不轉入下道工序的制度。自檢是操作者對質量的把關，即明確質量要求，嚴格按照操作規(guī)程完成所承擔的操作任務，保證操作質量符合質量標準的要求。在施工操作的過程中，不斷進行自我檢查和控制，不斷改進和提高施工質量。自檢由班組長、質檢員按規(guī)范規(guī)定的質量檢驗評定標準，進行自檢、評定和驗收，據實填寫“班組自檢記錄”，以作為進行分項工程質量檢查、評定的依據?；z是操作者（或班組）之間的相互檢查或評定。即在班組成員之間或同一工地相同工種班組之間進行互檢?；z工作由班組長、隊長或主管工程師組織。通過互相檢查可以促進班組之間溝通，總結經驗，找出差距，及時采取改進措施，不斷提高施工質量。交接檢是前后工序之間的交接檢查。檢查內容包括工序質量、工序完成后現場清理及成品保護等。通過交接檢可以及時發(fā)現上道工序的不足和缺陷，便于采取相應的補救措施。：分項工程質量自檢控制程序框圖。認真貫徹落實“百年大計、質量第一”的方針，把創(chuàng)優(yōu)工作始終貫穿到施工生產的全過程中。在機構設置、施工隊伍選配、機械設備配置、施工方案、管理制度等方面緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)目標，以保證和提高工程質量為主線，全面組織優(yōu)質生產。配齊配強有關人員，做到各級領導、業(yè)務部門、現場指揮人員、作業(yè)班組質量責任明確，考核獎罰及時，充分調動全體職工的創(chuàng)優(yōu)積極性。、完善獎懲制度選調精干管理人員及施工隊伍，強化職工的質量意識教育，對參加施工的全體人員進行培訓和技術考核，堅持持證上崗制度。完善激勵機制和約束手段，采取定期評比，獎優(yōu)罰劣，實行質量否決制度，運用經濟杠桿作用，確保工程質量。 健全內部檢查制度，實行施工管理部門管理、質量檢查部門監(jiān)控的監(jiān)管分立體制，立足自檢自控，確保創(chuàng)優(yōu)目標實現。將現場質檢工程師“一次檢查合格率”作為考核指標，提高工程質量檢查的嚴肅性、權威性。加強與甲方、監(jiān)理、設計單位的密切配合，主動聽取監(jiān)理工程師的意見，實現“四位一體”聯合創(chuàng)優(yōu)的質量工作格局。嚴格執(zhí)行隱蔽工程檢查簽證制度，按照ISO9001：2000質量標準體系保證模式組織生產，依據施工技術規(guī)范、質量檢驗評定標準及招標文件、施工合同條款的質量要求，制定各道工序、各環(huán)節(jié)的操作標準、工藝標準和檢驗標準。對工序標準的執(zhí)行情況做出記錄，使各工序銜接有序可控。工程試驗室對成品、半成品和原材料嚴格檢驗控制，確保材料質量合格、資料齊全、試驗數據準確；采取有效的試驗檢測手段，控制工程質量；嚴把計量關，對所有在用的計量設備按規(guī)定周期進行檢驗標定，合格后投入使用。，堅持技術復核制編制實施性施工組織設計及施工網絡計劃，按網絡圖節(jié)點工期要求，分階段控制，實現均衡生產。實行技術工作復核簽字制度，所有圖紙、技術交底、測量資料由技術主管審核簽字標識后交付施工，各項資料保存完好，以備核查。對收到的設計文件，開工前由總工程師組織有關技術人員進行會審和簽認，對存在的疑問及時與設計部門聯系解決。，提高施工質量該工程實行二級工程機械