【正文】 用戶”是業(yè)主，內(nèi)部“用戶”是后一道工序。為“用戶”服務(wù)，全心全意使“用戶”滿意，以達(dá)到提高施工質(zhì)量的目的。，完善各項規(guī)章制度建立健全各級質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，做到以預(yù)防為主，預(yù)防和檢查相結(jié)合，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)和促進(jìn)的有機整體。建立和健全各級質(zhì)量管理小組。由管理部門的專業(yè)人員及施工班組生產(chǎn)人員分別組成重點、難點及技術(shù)復(fù)雜工程QC小組，以控制施工質(zhì)量為目標(biāo)，運用科學(xué)的管理方法，開展攻關(guān)活動。健全質(zhì)量管理規(guī)章制度、技術(shù)管理工作制度、質(zhì)量責(zé)任制度、質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、QC小組活動條例等。確定各職能部門主管人員和施工人員所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，做到各盡其職、各負(fù)其責(zé)。建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。配備完善的計算機的硬件和軟件，全面使用計算機進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量、試驗檢測、計量與支付等工程管理工作，形成一個高效、準(zhǔn)確、靈敏的信息傳遞及反饋系統(tǒng)，確定各種質(zhì)量信息傳遞的程序，及時掌握外部和內(nèi)部的質(zhì)量動態(tài)，以便有關(guān)人員及時作出相應(yīng)的決策。，強化過程控制工作保證體系主要內(nèi)容是產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量控制，強化工程質(zhì)量控制系統(tǒng)，全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量。做到：施工項目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會審有紀(jì)錄；配制材料有試驗；工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對策；隱蔽工程有驗收；器具校正有復(fù)核；設(shè)計變更有手續(xù)；材料替換有制度；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護(hù)有措施；質(zhì)量監(jiān)控有否決；質(zhì)量文件有檔案。，落實質(zhì)量計劃為保證質(zhì)量體系的有效運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)本合同段實際情況， 建立工程施工質(zhì)量監(jiān)察保證體系，項目經(jīng)理部設(shè)質(zhì)量環(huán)保部，作業(yè)隊設(shè)專職質(zhì)檢工程師，工班設(shè)兼職質(zhì)檢員。項目經(jīng)理部設(shè)工程試驗室及專職試驗人員，通過檢測試驗手段，協(xié)助配合工地質(zhì)檢工程師和監(jiān)理工程師進(jìn)行全面質(zhì)量控制，加強與甲方、監(jiān)理、設(shè)計單位的密切配合，實現(xiàn)“四位一體”聯(lián)合創(chuàng)優(yōu)的質(zhì)量工作格局。：質(zhì)量保證體系框圖；：施工過程質(zhì)量控制流程框圖。建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)，成立由項目經(jīng)理任組長，項目副經(jīng)理、總工程師為副組長，作業(yè)隊長及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組。根據(jù)本合同段工程的質(zhì)量目標(biāo)要求，積極開展全面質(zhì)量管理活動，優(yōu)化施工工藝，提高工程質(zhì)量。工程技術(shù)部根據(jù)工程規(guī)模、特點制定創(chuàng)優(yōu)計劃及措施，定期組織檢查，分析工期、安全、質(zhì)量、成本等目標(biāo)落實情況，并及時研究，分析原因，制定對策，不斷提高工程質(zhì)量。質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查和評審，定期組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量教育、檢查、評定。工程試驗室按照試驗檢測規(guī)程，對工程材料、成品及半成品進(jìn)行試驗檢測，并協(xié)助監(jiān)理工程師做好工程質(zhì)量的檢測工作。 質(zhì)量管理機構(gòu)以推行標(biāo)準(zhǔn)化，強化計量、檢測、質(zhì)量信息收集，健全質(zhì)量責(zé)任制，開展全面質(zhì)量管理教育等為基礎(chǔ)工作。：質(zhì)量管理機構(gòu)框圖；：質(zhì)量管理工作流程圖。對所承建工程的施工進(jìn)度、安全、質(zhì)量、工期和成本、文明施工負(fù)責(zé)，代表企業(yè)對工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。主持全面工作，確保全面履行合同的要求，滿足業(yè)主及社會的期望。主持對分供方的評選及評價，審批分供方的評審結(jié)果。針對質(zhì)量體系運行中存在的不合格，采取糾正措施。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系在本項目部的有效運行及在質(zhì)量體系運行過程中的內(nèi)外協(xié)調(diào)，并改善其運行環(huán)境保證資源投入，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。組織定期的質(zhì)量體系審核工作，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。主持定期的生產(chǎn)交班會，合理組織，協(xié)調(diào)施工力量，確保工程質(zhì)量和工期，爭創(chuàng)最大效益。主持定期的安全質(zhì)量大檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行決策處理。主持召開質(zhì)量事故分析會、主持重大不合格品的評審并作出處理方案。同上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、監(jiān)理及地方主管部門接口協(xié)調(diào)安全、質(zhì)量方面問題。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解工程質(zhì)量情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時決策處理。負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的策劃，識別并確定質(zhì)量管理體系所需過程及其過程順序和相互關(guān)系，并依據(jù)項目經(jīng)理決策，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。全面負(fù)責(zé)本項目的施工技術(shù)工作，主持編制施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃，明確其技術(shù)保證和質(zhì)量保證要求。審批關(guān)鍵和特殊工序的施工作業(yè)指導(dǎo)書及技術(shù)保證措施，主持新工藝、新技術(shù)的研究及推廣工作。審批該項目工程的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及創(chuàng)優(yōu)措施。負(fù)責(zé)最終檢驗和試驗，組織工程竣工交付。督促檢查工程技術(shù)部作好以下工作：對技術(shù)文件和技術(shù)資料的控制，檢、測設(shè)備的控制，檢驗和試驗狀態(tài)的標(biāo)識，產(chǎn)品的防護(hù)和交付，不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施的制定及實施，統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用及質(zhì)量記錄的控制工作，工程項目創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及措施的制訂。負(fù)責(zé)組織編寫施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃，負(fù)責(zé)過程控制，對重大技術(shù)難點工作、關(guān)鍵和特殊工序進(jìn)行施工技術(shù)交底，負(fù)責(zé)施工方案的指導(dǎo)和審核，主持過程控制。組織測量組，對檢、測設(shè)備及本工程施工測量進(jìn)行控制；指導(dǎo)試驗室對檢驗和試驗狀態(tài)進(jìn)行控制；組織工程防護(hù)、交付工作，對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用負(fù)責(zé)；對質(zhì)量記錄的控制工作負(fù)責(zé)；根據(jù)月施工計劃編寫作業(yè)班組旬日施工計劃。質(zhì)量監(jiān)察部是質(zhì)量管理體系運行的主責(zé)管理部門，負(fù)責(zé)組織編制《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》，以確定有效控制過程的準(zhǔn)則和方法，使項目的質(zhì)量管理活動規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，確保各過程的有效運行和控制。嚴(yán)格按驗收標(biāo)準(zhǔn)評定質(zhì)量等級，提出工程質(zhì)量分析報告；組織對不合格品的評審及處置，協(xié)助總工程師組織工程竣工交付；主持工程糾正措施、預(yù)防措施的制定，并對其實施效果進(jìn)行跟蹤驗證；組織分部、分項工程質(zhì)量評定及隱蔽工程的檢查驗收；參加安全、質(zhì)量大檢查及QC小組活動，對存在的問題提出整改和措施。負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)實現(xiàn)過程中與質(zhì)量有關(guān)管理工作。參加對不合格品的評審及處置；參加工程糾正措施、預(yù)防措施的制定；參加安全、質(zhì)量大檢查及QC小組活動，對存在的問題提出整改和措施。負(fù)責(zé)組織本合同段工程施工機械設(shè)備的調(diào)配和管理，組織制定、落實施工機械設(shè)備的質(zhì)量驗收、檢驗制度及管理細(xì)則，確保施工機械設(shè)備處于完好狀態(tài)，滿足施工需要。負(fù)責(zé)組織本合同段工程材料物資、設(shè)備的采購招標(biāo)和材料物資、設(shè)備質(zhì)量驗收工作；負(fù)責(zé)組織制定、落實材料物資、設(shè)備的質(zhì)量驗收、檢驗制度及管理細(xì)則。負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研工作，按照質(zhì)量管理體系和甲方要求，組織對乙供材料物資、設(shè)備的分供方進(jìn)行評審，保證采購訂貨的材料物資、設(shè)備質(zhì)量和使用功能，全部滿足設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)物資采購工作并組織物資進(jìn)貨檢驗和試驗。對產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性監(jiān)督檢查。主持對采購的不合格品分析、處置工作；負(fù)責(zé)采購物資的搬運、貯存。組織對供貨方進(jìn)行評價，建立合格供貨方檔案。組織各相關(guān)部門進(jìn)行合同評審及評價工作。負(fù)責(zé)項目部的年、季、月施工計劃的編制，按質(zhì)辦理驗工計價。提出項目運行的資金計劃。負(fù)責(zé)原材料檢驗、試驗工作及試驗設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識；負(fù)責(zé)施工過程中的有關(guān)質(zhì)量檢測和試驗資料記錄，出具試驗檢測報告；負(fù)責(zé)工地施工試驗和進(jìn)場材料的復(fù)試檢驗。遇發(fā)生重大質(zhì)量事故或突發(fā)事件時，立即將情況報告本單位領(lǐng)導(dǎo)，并在1小時內(nèi)將簡要情況上報上級單位調(diào)度，同時通知相關(guān)部門。負(fù)責(zé)制定各部門、單位對受控文件和資料的管理辦法并監(jiān)督其實施，定期發(fā)布受控文件清單，確保相關(guān)場所得到受控文件的有效版本；負(fù)責(zé)完善保證質(zhì)量體系運行所需的組織結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源。根據(jù)項目部需要定期制訂教育培訓(xùn)計劃，確保相關(guān)人員持證上崗。建立并保持同顧客的有效聯(lián)絡(luò)渠道，主持組織服務(wù)工作。按施工組織設(shè)計及技術(shù)交底的要求，組織工序?qū)嵤┮?guī)范化作業(yè)。嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)范準(zhǔn)則進(jìn)行施工，確保施工場地有適宜的工作環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行三檢制(工班自檢、質(zhì)檢工程師自檢、監(jiān)理檢驗)及交接班制度，確保不合格產(chǎn)品不進(jìn)入下道工序。隱蔽工程必須通過專職質(zhì)量檢查人員檢查，確認(rèn)合格后予以簽證，并備齊有關(guān)附件資料，及時通知監(jiān)理工程師現(xiàn)場辦理檢查簽證手續(xù)。隱蔽工程未經(jīng)檢查，不進(jìn)入下道工序施工。將工程概況、平面布置、施工負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行掛牌明示，對混凝土、水泥砂漿、硫磺砂漿的配合比及計量標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵工序的基本操作程序、方法、驗收標(biāo)準(zhǔn)等要素，公布在施工場所醒目的位置，使參與施工的人員人人明白，隨時遵照執(zhí)行。檢驗批在自檢合格的基礎(chǔ)上，報監(jiān)理單位，由專職質(zhì)檢人員配合監(jiān)理工程師進(jìn)行驗收，并填寫記錄。分項工程：由監(jiān)理工程師組織，分項工程技術(shù)負(fù)責(zé)人等配合進(jìn)行驗收，并填寫記錄。分部工程：由監(jiān)理工程師組織，項目經(jīng)理、總工程師及質(zhì)量監(jiān)察部配合進(jìn)行驗收，并填寫記錄。單位工程：由建設(shè)單位項目負(fù)責(zé)人組織，施工單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位進(jìn)行單位工程驗收，并填寫記錄。建立月檢查、旬重點抽查的定期檢查制度，月檢查由項目經(jīng)理主持進(jìn)行全面檢查，旬抽查由主管施工的副經(jīng)理或總工程師組織安全質(zhì)量環(huán)保部、施工管理部、機械物資部、中心試驗室等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，進(jìn)行重點抽查。定期檢查的主要內(nèi)容：工程施工質(zhì)量及質(zhì)量驗收情況，現(xiàn)場實際操作水平及文明施工情況，各項質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，原始憑證及施工記錄情況，QC小組活動及成果情況，創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃措施落實情況。、互檢制度建立質(zhì)量自檢制度，在施工過程中自下而上按照“跟蹤檢查、復(fù)檢、抽檢”三個檢測等級分別實施檢測。在嚴(yán)格內(nèi)部“自檢、互檢、交接檢”的“三檢”制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真接受建設(shè)單位質(zhì)量監(jiān)督和監(jiān)理單位的質(zhì)量監(jiān)察，接受社會質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，并自始至終密切配合，嚴(yán)格服從。經(jīng)理部將本季竣工的單位工程組織自驗，填寫“工程質(zhì)量及事故情況表”報甲方及監(jiān)理單位。如發(fā)生質(zhì)量事故，及時上報。大事故、重大事故另填質(zhì)量事故報告，隨時報送上級機關(guān)及甲方和監(jiān)理單位。事故發(fā)生（發(fā)現(xiàn)）后，經(jīng)理部在當(dāng)日向甲方及監(jiān)理和上級單位報告，并及時填寫“工程質(zhì)量事故報告”。事故處理由各級主管施工的領(lǐng)導(dǎo)主持，組織有關(guān)部門參加。一般事故由經(jīng)理部調(diào)查處理，大事故及重大事故由上級單位組織調(diào)查處理，并報上級主管部門備案。事故處理時，按“三不放過”的原則，嚴(yán)肅對待，汲取教訓(xùn)，對事故的責(zé)任者根據(jù)情節(jié)輕重給予不同的處罰。各級檢查部門和檢查人員對施工單位申報驗工計價的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，確認(rèn)質(zhì)量合格并予以簽證后，方可計價。為鼓勵創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、出精品，確保本合同段工程實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，特制定本合同段工程質(zhì)量獎懲制度。創(chuàng)精品工程實行重獎，%，并不少于10000元，授獎牌；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，%，授獎牌。工程質(zhì)量沒有達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)的，必須返工重做，同時追究施工負(fù)責(zé)人的責(zé)任，停職離崗并實行重罰，除賠償返工造成的直接損失外，并處罰金5000元。圖紙學(xué)習(xí)和會審制度；施工組織設(shè)計管理制度；開工報告報批制度；技術(shù)交底制度；工程測量復(fù)核制度；技術(shù)資料復(fù)核；管理制度；施工過程質(zhì)量試驗、檢測制度；原材料、成品、半成品現(xiàn)場驗收制度；檢測設(shè)備定期檢驗和標(biāo)定制度；質(zhì)量工作責(zé)任制度；作業(yè)指導(dǎo)書編寫制度；工程質(zhì)量觀摩制度；機械配備、維修、保養(yǎng)、評比制度。質(zhì)量管理采用的全部要素、要求和措施，系統(tǒng)地編制成方針性和規(guī)程性文件。主要有質(zhì)量方針、質(zhì)量管理手冊、程序文件、質(zhì)量計劃。項目經(jīng)理部設(shè)質(zhì)量監(jiān)察部，配備專職質(zhì)量檢查工程師2名。作業(yè)隊設(shè)質(zhì)檢室，配備專職專職質(zhì)量檢查工程師1名；作業(yè)班組設(shè)兼職質(zhì)量檢查員（經(jīng)過培訓(xùn)）若干名。建立自檢、互檢、交接檢制度，對每道工序和分項工程進(jìn)行班組自檢、互檢，并在生產(chǎn)班組完成工序自檢、互檢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行工序質(zhì)量的交接檢查,堅持上道工序不合格不轉(zhuǎn)入下道工序的制度。自檢是操作者對質(zhì)量的把關(guān)，即明確質(zhì)量要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成所承擔(dān)的操作任務(wù)，保證操作質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。在施工操作的過程中，不斷進(jìn)行自我檢查和控制，不斷改進(jìn)和提高施工質(zhì)量。自檢由班組長、質(zhì)檢員按規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自檢、評定和驗收，據(jù)實填寫“班組自檢記錄”，以作為進(jìn)行分項工程質(zhì)量檢查、評定的依據(jù)。互檢是操作者（或班組）之間的相互檢查或評定。即在班組成員之間或同一工地相同工種班組之間進(jìn)行互檢。互檢工作由班組長、隊長或主管工程師組織。通過互相檢查可以促進(jìn)班組之間溝通，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，及時采取改進(jìn)措施，不斷提高施工質(zhì)量。交接檢是前后工序之間的交接檢查。檢查內(nèi)容包括工序質(zhì)量、工序完成后現(xiàn)場清理及成品保護(hù)等。通過交接檢可以及時發(fā)現(xiàn)上道工序的不足和缺陷，便于采取相應(yīng)的補救措施。：分項工程質(zhì)量自檢控制程序框圖。認(rèn)真貫徹落實“百年大計、質(zhì)量第一”的方針，把創(chuàng)優(yōu)工作始終貫穿到施工生產(chǎn)的全過程中。在機構(gòu)設(shè)置、施工隊伍選配、機械設(shè)備配置、施工方案、管理制度等方面緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，以保證和提高工程質(zhì)量為主線，全面組織優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)。配齊配強有關(guān)人員，做到各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、現(xiàn)場指揮人員、作業(yè)班組質(zhì)量責(zé)任明確，考核獎罰及時，充分調(diào)動全體職工的創(chuàng)優(yōu)積極性。、完善獎懲制度選調(diào)精干管理人員及施工隊伍，強化職工的質(zhì)量意識教育，對參加施工的全體人員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)考核，堅持持證上崗制度。完善激勵機制和約束手段，采取定期評比，獎優(yōu)罰劣，實行質(zhì)量否決制度，運用經(jīng)濟(jì)杠桿作用，確保工程質(zhì)量。 健全內(nèi)部檢查制度，實行施工管理部門管理、質(zhì)量檢查部門監(jiān)控的監(jiān)管分立體制，立足自檢自控，確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)實現(xiàn)。將現(xiàn)場質(zhì)檢工程師“一次檢查合格率”作為考核指標(biāo)，提高工程質(zhì)量檢查的嚴(yán)肅性、權(quán)威性。加強與甲方、監(jiān)理、設(shè)計單位的密切配合，主動聽取監(jiān)理工程師的意見，實現(xiàn)“四位一體”聯(lián)合創(chuàng)優(yōu)的質(zhì)量工作格局。嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程檢查簽證制度，按照ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系保證模式組織生產(chǎn)，依據(jù)施工技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件、施工合同條款的質(zhì)量要求，制定各道工序、各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。對工序標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況做出記錄，使各工序銜接有序可控。工程試驗室對成品、半成品和原材料嚴(yán)格檢驗控制，確保材料質(zhì)量合格、資料齊全、試驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；采取有效的試驗檢測手段，控制工程質(zhì)量；嚴(yán)把計量關(guān)，對所有在用的計量設(shè)備按規(guī)定周期進(jìn)行檢驗標(biāo)定，合格后投入使用。，堅持技術(shù)復(fù)核制編制實施性施工組織設(shè)計及施工網(wǎng)絡(luò)計劃，按網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點工期要求，分階段控制，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)。實行技術(shù)工作復(fù)核簽字制度，所有圖紙、技術(shù)交底、測量資料由技術(shù)主管審核簽字標(biāo)識后交付施工，各項資料保存完好，以備核查。對收到的設(shè)計文件，開工前由總工程師組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會審和簽認(rèn)，對存在的疑問及時與設(shè)計部門聯(lián)系解決。，提高施工質(zhì)量該工程實行二級工程機械