【正文】 ，引導客戶進入售樓部。（2）服務(wù)標準：站姿：分為直立和跨立，直立要求抬頭挺胸收腹，雙腳并攏，雙手并攏自然下垂，中指對褲縫?？缌⒁笊眢w直立，雙腳分開呈45176。，雙手反手平置于背后腰部，左手扣住右手手腕，小臂與上臂之間角度為45176。微笑待人；看見客戶，客戶離開應(yīng)行注目禮；禮貌回答客戶提出的問題，不懂或不清楚應(yīng)告知或引導至相關(guān)部門或人員，但不可脫崗。停車場保安培訓內(nèi)容及標準（1）培訓內(nèi)容：儀容儀表：舉止文明、大方、端莊，微笑服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容：車輛看護、車輛指揮（2）服務(wù)標準：進行軍體培訓。站姿分為直立和跨立，直立要求抬頭挺胸，雙腳并攏，雙手并攏自然下垂，中指對褲縫?？缌⒁笊眢w直立，雙腳分開呈45176。，雙手反手平置于背后腰部，左手扣住右手手腕，小臂與上臂之間角度為45176。站立于車輛出入顯眼位置，便于為客戶指引車位。微笑待人，主動問好，指揮車輛安全出入停車位；為客戶提供開車門、關(guān)車門、倒車指揮等服務(wù)，看見客戶，客戶離開應(yīng)行注目禮；禮貌回答客戶提出的問題，不懂或不清楚應(yīng)告知或引導至相關(guān)部門或人員。保潔員培訓內(nèi)容及標準（1）培訓內(nèi)容: 舉止文明、大方，微笑服務(wù)；穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工牌整齊干凈；就如何做好售樓部大廳地面清潔保潔工作；售樓部外墻清潔保潔工作；售樓部設(shè)施設(shè)備清潔保潔工作；售樓部天面清潔保潔工作、衛(wèi)生間清潔保潔工作；停車場及售樓部外圍清潔保潔工作進行培訓和引導。（2）工作標準：序號內(nèi) 容標 準1售樓大廳地面地面無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水。釉面地磚：無雜物、無污漬、可反映照明燈輪廓。?；卮u：無雜物、無污漬、有光澤；大理石地面：目視地面無雜物、無污漬，可映出照明燈輪廓。階面干凈無污漬。2售樓部外墻外墻每天早晚擦洗一次，無明顯灰塵、污漬；玻璃外墻玻璃無灰塵、無污染，白毛巾擦60公分無明顯污染。玻璃門無灰塵、無污染，白毛巾擦60公分無明顯污染；扶手無灰塵、無污漬，白毛巾擦拭無明顯污染。玻璃面上無污跡、水珠，鍍膜下半米內(nèi)能影出人影。3售樓部設(shè)施設(shè)備辦公桌椅無雜物、無灰塵、無污漬、無積水。接待洽談桌椅無雜物、無灰塵、無污漬、無積水。煙灰缸煙灰缸不超三個煙頭，超過立即更換。飲水機外殼無積塵、無水珠、積水槽積水不超過三分之一。電視機、音響設(shè)備設(shè)施無灰塵，無污漬，白毛巾擦10公分無明顯污染。計算機、打印機、電話計算機外殼表面干凈無污漬，無灰塵，白毛巾擦10公分無明顯污染；顯示器屏幕無灰塵，白毛巾擦10公分無明顯污染，鍵盤無灰塵、無污漬。打印機、電話表面干凈無污漬，無灰塵，書架整齊擺放、書架干凈無污漬，無灰塵。開關(guān)無灰塵、無污漬。沙盤表面無雜物、無灰塵、無污漬、無積水?？照{(diào)表面無雜物、無灰塵、無污漬、無積水4售樓部天面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬5衛(wèi)生間目視地面、墻壁、便器潔凈無污垢、水銹，室內(nèi)無臭味；觀衣鏡表面無水珠、無灰塵、無污漬；地面無積水、無雜物、無污漬；門窗無灰塵、無污漬；洗手盆表面無積水、盆內(nèi)無污物。6停車場地面無雜物、磚縫明顯、無雜草7外圍地面無雜物、磚縫明顯、無雜草二、 崗位操作規(guī)程及服務(wù)監(jiān)查（一） 崗位操作規(guī)程 售樓部門童（1） 舉止文明、大方、端莊，微笑服務(wù)；（2） 穿著規(guī)定制服，佩帶員工牌，整齊干凈；（3） 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；（4） 頭部毛發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣頌，胡須長不超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。不得留長指甲，指甲不超過指頭1mm；（5） 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸、不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂；（6） 不得配戴飾物；不得哼歌曲、吹口哨；（7） 不得隨地吐痰，亂丟雜物；（8） 注意檢查和保持儀表，不得當眾整理個人衣物；（9） 不得將任何物件夾于腋下；不抓頭、抓庠、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或弄壞其他物品。（10） 按照規(guī)定時間正常上崗，不得脫崗，有事應(yīng)向物業(yè)顧問提出，經(jīng)允許方可離開，但不可超過30分，離崗期間可由形象保安暫時頂替。（11） 及時主動為客戶開門、送行，如遇下雨或氣溫高時應(yīng)配合形象保安為客戶遮風擋雨。（12） 客戶進入售樓部，門童應(yīng)主動開門，并欠身問好“您好，歡迎光臨”，客戶離開應(yīng)行注目禮；（13） 客戶離開售樓部，門童應(yīng)主動開門，并欠身問好“您好，請慢走，歡迎再來”，客戶離開應(yīng)行注目禮； 項目經(jīng)理（1） 項目經(jīng)理工作區(qū)域應(yīng)在項目經(jīng)理辦公室及售樓部區(qū)域，當有客戶需要就物業(yè)管理事項作出解釋時，由售樓人員帶領(lǐng)到項目經(jīng)理辦公室；（2） 對于客戶的來到，這意味著他或者她將成為我們尊敬的業(yè)主，對待我們的業(yè)主，項目經(jīng)理一定要有火一般的熱情來使客戶切身感受到前期物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，這攸關(guān)重要，這時的接觸將對今后工作的開展有著相當?shù)膸椭饔茫栽诘谝淮我娒鏁r，一定要讓客戶感受到一種尊貴和真摯的關(guān)心，如果您在坐著，就一定要起身，滿臉堆笑向客戶問好，請客戶坐下，倒水。（3） 對于客戶提出的問題，項目經(jīng)理一定仔細地傾聽，并作出記錄，不要打斷客戶講話或插話，要本著開發(fā)商的利益，依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)詳細地向客戶解釋清楚，在這時，如果客戶暫時不理解可提供資料復印給客戶慢慢看，有不理解的可再次咨詢，切忌不可與客戶頂牛。（4） 在回答有關(guān)開發(fā)建設(shè)問題時，應(yīng)帶到開設(shè)工程部門或銷售部門解釋，不懂的、不清楚的不可亂講。（5） 咨詢完畢，項目經(jīng)理應(yīng)起身送客戶出門，并遞上自己的名片，以方便客戶日后咨詢。（6） 由于項目經(jīng)理是與客戶的接觸最早的物業(yè)管理公司工作人員，而且項目經(jīng)理也是今后物業(yè)管理處的項目負責人，所以除了在初次見面時給客戶留下良好的印象外，同時也要密切的與客戶多多聯(lián)系。（7） 負責對售樓部及其周邊的環(huán)境容貌、秩序情況現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，糾正整改。（8） 負責每天召開工作例會，對當天工作情況進行總結(jié)。 形象保安（1） 舉止文明、大方、端莊，微笑服務(wù)；（2） 穿著規(guī)定制服，佩帶員工牌，整齊干凈；（3） 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；（4） 頭部毛發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣頌，胡須長不超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。不得留長指甲，指甲不超過指頭1mm；（5） 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸、不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂；（6） 不得配戴飾物；不得哼歌曲、吹口哨；（7） 不得隨地吐痰，亂丟雜物；（8） 注意檢查和保持儀表，不得當眾整理個人衣物；（9） 不得將任何物件夾于腋下；不抓頭、抓庠、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或弄壞其他物品。（10） 按照規(guī)定時間正常上崗，不得脫崗，有事應(yīng)向現(xiàn)場經(jīng)理提出，經(jīng)允許方可離開，但不可超過30分，離崗期間可由其他保安暫時頂替。（11） 如遇下雨或氣溫高時應(yīng)為客戶遮風擋雨。（12） 在客戶進入售樓部時，形象保安應(yīng)主動問好，并敬禮，客戶離開時，應(yīng)行注目禮；（13） 客戶離開售樓部出來后，形象保安應(yīng)主動問好，并敬禮，客戶離開時，應(yīng)行注目禮； 停車管理保安（1） 負責售樓部現(xiàn)場車輛停放工作；（2） 值勤時間，不得隨意離開崗位，執(zhí)勤時站姿為跨立姿勢。（3） 值勤時，密切注意車輛駛?cè)腭偝銮闆r，當車輛進入時，應(yīng)跑步到路邊用標準姿勢引導車輛駛?cè)胪＼噲觯⒅笓]車輛安全停在車位上。當車輛駛出時，執(zhí)勤人員應(yīng)主動為客戶開車門，當客戶進入車內(nèi)應(yīng)為客戶關(guān)上車門，然后跑步在車前或車后引導車輛駛出停車場，在進入公共道路時，執(zhí)勤人員應(yīng)注意道路周邊行人或車輛，正確引導車輛安全進入公共道路，并敬禮目送車輛離開。（4） 如遇下雨或氣溫高時應(yīng)主動為客戶遮風擋雨，送入售樓部。（5） 舉止文明、大方、端莊，微笑服務(wù)；（6） 穿著規(guī)定制服，佩帶員工牌，整齊干凈；（7） 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；（8） 頭部毛發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣頌，胡須長不超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。不得留長指甲，指甲不超過指頭1mm；（9） 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸、不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂；（10） 不得配戴飾物；不得哼歌曲、吹口哨；（11） 不得隨地吐痰，亂丟雜物；（12） 注意檢查和保持儀表，不得當眾整理個人衣物；（13） 不得將任何物件夾于腋下；不抓頭、抓庠、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或弄壞其他物品。（14） 按照規(guī)定時間正常上崗，不得脫崗，有事應(yīng)向現(xiàn)場經(jīng)理提出，經(jīng)允許方可離開，但不可超過30分，離崗期間可由其他保安暫時頂替。 保潔員（1）售樓部大廳地面清潔保潔操作規(guī)程①清潔范圍：售樓部地面。②每天8：30以前對地面徹底清掃一遍，清理垃圾。③工作時間內(nèi)在售樓部巡回保潔。④用地拖拖抹通道地面及臺階。⑤對地面上的污漬，香口膠等雜物用清潔鏟刀清除。（2）售樓部外墻清潔保潔操作規(guī)程保潔區(qū)域：售樓部外墻即外墻玻璃工作流程：每天上午對外墻及外墻玻璃進行擦洗；對于外墻使用清水擦洗，外墻玻璃使用玻璃水擦洗；外墻玻璃洗完后用報紙擦干。標準：目測外墻無明顯污漬，外墻玻璃干凈，透明。（3）售樓部設(shè)施設(shè)備清潔保潔操作規(guī)程清潔區(qū)域：售樓部設(shè)施設(shè)備清潔工序：用干毛巾對所有設(shè)施、設(shè)備進行擦拭；部分可用水擦洗的設(shè)施、設(shè)備在用干毛巾擦拭后，再用洗潔凈進行擦洗。玻璃桌在完成上述工序后，用報紙擦干。工作標準：目測表面干凈無灰塵、無雜物，白毛巾擦拭無污染。（4）售樓部天面清潔保潔操作規(guī)程清潔保潔范圍：售樓部天面工作流程：保潔員每日早上應(yīng)對天面進行檢查，尤其是衛(wèi)生死角，對于出現(xiàn)的蜘蛛網(wǎng)等現(xiàn)象應(yīng)及時清除。檢查標準：目測無污漬、蜘蛛網(wǎng)（5）衛(wèi)生間清潔保潔操作規(guī)程（一）操作程序：上午8：00時前，下午2：00時前對洗手間全面清潔一遍。用潔廁靈對大便器，尿槽進行擦洗。用清潔毛巾將馬桶蓋，座板上水珠清擦干凈。用消毒水進行消毒殺菌，并且拖布拖干地面污水，擦干墻面瓷磚。（二）、標準：目視地面、墻壁、便器潔凈無污垢、水銹，室內(nèi)無臭味。（三）、注意事項：禁止用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它設(shè)施。（6）停車場及售樓部外圍清潔保潔操作規(guī)程清潔保潔區(qū)域：停車場及售樓部外圍工作程序：每天上午定時對停車場及售樓部外圍進行清掃； 進行日常保潔；對生態(tài)磚中出現(xiàn)的雜草、煙頭等雜物進行清除。使用除草靈等無腐蝕作用藥劑。標 準：無雜草、無煙頭、無雜物（7）地面果皮箱的清潔保養(yǎng)（一）加強對果皮箱進行檢查，及時將果皮箱內(nèi)的垃圾運送到垃圾周轉(zhuǎn)站。（二）把煙灰缸清洗干凈。（三）清倒完箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時套上垃圾袋。（四）每周用清潔劑將果皮箱內(nèi)外清潔干凈。（五）標準：目視箱體無灰塵、無污漬、煙灰碟內(nèi)不能超過三只煙頭。（8）不銹鋼表面的保養(yǎng)工作程序：用稀釋的起漬水、白潔布從上到下擦拭不銹鋼表面。用毛巾抹干凈不銹鋼面水珠。表面面積大的，可用手動噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面，然后用無絨毛巾擦拭干凈。涂抹不銹鋼保護油，由上而下擦抹，鏡面不銹鋼表面用玻璃刮，清刮表面水珠。標準：不銹鋼表面無污漬、油漬、無灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮、無油漬，三米內(nèi)能清晰映出人物形體。注意事項：上不銹鋼油不宜過多，以免油污下淋到地面，造成污染。清潔時不應(yīng)用硬性物體，防止損壞不銹鋼表面。（二）崗位工作質(zhì)量檢查日常檢查：依據(jù)工作標準由經(jīng)理負責檢查 例會點評：每天對工作中出現(xiàn)的問題或瑕疵進行評點，糾正問題，加以改進與完善。三、 物資場地配備：為有效的配合貴公司現(xiàn)場銷售，擬需要以下配置。序號項目數(shù)量用途物品配置1遮陽傘2把形象保安、停車場值班崗2雨傘10把為客戶遮陽蔽雨3雨傘架1個25孔為客戶存放雨傘4擦鞋機1為客戶擦鞋使用5白手套7雙值班門童及保安使用6紅色地毯7塊售樓部門口周一至周日輪換使用7工作服20套工作人員更換使用（由乙方購置）8鞋套50雙供客戶看樣板房使用9鞋套簍2個分為未使用與已使用10報刊架2~3放置售樓資料如售樓合同范本、業(yè)主臨時公約、物業(yè)管理合同范本、戶型圖、銷售按揭資料及休閑刊物等11檀香衛(wèi)生間12干手器2個衛(wèi)生間13廢紙簍售樓大廳及衛(wèi)生間14衛(wèi)生球衛(wèi)生間15洗手液衛(wèi)生間16空氣清新劑售樓大廳及衛(wèi)生間17辦公桌椅1套項目經(jīng)理辦公使用18垃圾桶2個垃圾收集使用毛巾、玻璃刮、掃帚、推拖把、水壺、水桶等售樓部衛(wèi)生保潔用品現(xiàn)場物業(yè)辦公住宿用房1床鋪6張4名保安人員及2名門童住宿使用2風扇6臺4名保安人員及2名門童住宿使用注：提供一間房間供乙方辦公住宿使用。四、配合銷售費用預算（一）人員工資（11500元/月） 崗位人數(shù)工資標準（元）小計項目經(jīng)理125001500門童212002400形象保安212002400停車管理保安212002400頂班輪休保安112001200保潔員28001600合計1011500（二）費用測算（4403元/月）類別序號項目金額