【正文】 同應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試502010年1月進(jìn)行系統(tǒng)集成和試運(yùn)行102010年1月底項(xiàng)目鑒定和驗(yàn)收5合計(jì)205六、可行性分析在當(dāng)前的宏觀大氣候和市場形勢下，實(shí)施本項(xiàng)目建設(shè)有著充分的可行性。 政策可行性 電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器，大力發(fā)展電子商務(wù)也是各級(jí)政府部門當(dāng)前的一項(xiàng)極其重要的工作。同時(shí)，家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站也是商務(wù)部信息化工作重點(diǎn)推薦項(xiàng)目。在這一政策背景下，開發(fā)這一面向全社會(huì)，多功能全方位的家政服務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)，完全符合當(dāng)前形勢需要，其應(yīng)用推廣必定能得到各級(jí)各部門的大力支持； 市場可行性 電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展各類商務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)涵已不僅僅停留在單一的商品交易上，還可擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)等等。在廣西家政服務(wù)中心項(xiàng)目開發(fā)和推廣，有著充分的市場背景。首先，南寧是沿海開放城市，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，市民消費(fèi)水平較高，接受網(wǎng)絡(luò)等新生事物能力較強(qiáng)，家庭電腦普及率很高；其次，目前家政公司、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)遍布廣西，而類似于 SEVENELEVEN 這種 24 小時(shí)服務(wù)的模式卻還很少，網(wǎng)上商場目前也僅有簡單的信息公布、無法認(rèn)證商家的誠信，網(wǎng)上家政、信息服務(wù)等基本上還沒有開展起來。這種市場背景加上現(xiàn)代市民工作節(jié)奏的加快和對(duì)個(gè)性化服務(wù)要求的日益增加，大眾的商貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)肯定會(huì)有廣闊的市場，因而對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的需求市場也肯定很廣；再次，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能打破時(shí)空的限制，有效地解決信息傳輸?shù)睦щy，也為各級(jí)各部門了解家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)提供了一個(gè)新的途徑； 基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)可行性 南寧的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件是國內(nèi)一流的，目前已有網(wǎng)通、電信、聯(lián)通、廣電等 ICP （網(wǎng)絡(luò)接入商）參與寬帶接入，各個(gè)居民小區(qū)和辦公樓基本都已開通了寬帶上網(wǎng)。寬帶接入、 ADSL 、有線網(wǎng)絡(luò)等上網(wǎng)方式，使得南寧每個(gè)市民都有了高速上網(wǎng)條件，網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成為市民生活不可缺少的一部分。普及、通暢的網(wǎng)絡(luò)，輔以更方便的電話服務(wù)，支撐家政服務(wù)中心平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)條件已完全具備； 時(shí)機(jī)可行性 從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來看，南寧作為沿海開放城市，家政服務(wù)業(yè)十分發(fā)達(dá)，但家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)卻剛剛起步。南寧市內(nèi)外雖已有一些成熟的門戶網(wǎng)站，如時(shí)空網(wǎng)等等，但真正成功的家政、生活服務(wù)類網(wǎng)站卻很少。從 IT 行業(yè)來看，在國家大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的政策的引導(dǎo)下，特別是經(jīng)歷了“非典”時(shí)期傳統(tǒng)商業(yè)模式受到?jīng)_擊的影響，應(yīng)該說家政電子商務(wù)的春天已經(jīng)來臨，這大大地增強(qiáng)了社會(huì)各界對(duì)應(yīng)用、發(fā)展電子商務(wù)的信心。在這種情況下，利用政策、市場等優(yōu)勢，領(lǐng)先建設(shè)家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，搶占家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的制高點(diǎn)，在時(shí)機(jī)上是成熟的同時(shí)也是迫切的。突破中小服務(wù)公司成長瓶頸之道 我們應(yīng)該看到，許多中小家政服務(wù)公司本身的競爭能力還是不錯(cuò)（且不討論這種競爭力是否能夠持續(xù)或者多大程度上是屬于核心競爭力層面，這可以另外開一個(gè)話題探討），而且經(jīng)營狀況也比較良好，但是，這些中小家政服務(wù)公司所面臨的共同問題就是“成長不可持續(xù)”，活過了今天不知道明天在哪，今天的資源也不知道明天還能不能再次利用！而且到底能走多遠(yuǎn)，誰都心理沒底，甚至有時(shí)候只能走到哪算哪，那么，這就說明中小家政服務(wù)公司雖然能夠生存，但發(fā)展的瓶頸卻是巨大的，比如：管理瓶頸、業(yè)務(wù)瓶頸、人才瓶頸、資金瓶頸、資源瓶頸等等，且這些瓶頸都是憑著單獨(dú)的力量是很難逾越的，因此，就需要中小家政服務(wù)公司創(chuàng)新整個(gè)商業(yè)成長模式：即從不可持續(xù)成長的“銷售產(chǎn)品送服務(wù)”轉(zhuǎn)型到可持續(xù)成長的“銷售服務(wù)賣產(chǎn)品”的道路上。這可不是簡單通過信息化手段來改善管理，或者導(dǎo)入所謂優(yōu)秀的文化基因（你光學(xué)習(xí)優(yōu)秀，但卻不斷犯著各種低級(jí)錯(cuò)誤，這同樣不可能獲得成長），而是從組織架構(gòu)、績效考核、業(yè)務(wù)模式、能力要求、后臺(tái)管理等多個(gè)方面進(jìn)行改變和調(diào)整。七、效益分析 本項(xiàng)目的建成，將使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能的增強(qiáng)，面向大眾的各種網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容的拓展，將使廣西百姓能夠享受除網(wǎng)上家政服務(wù)以外更多的豐富多彩的 e 生活。 同時(shí)，品牌、經(jīng)營技術(shù)平臺(tái)的輸出，還能使家政服務(wù)中心在橫向多領(lǐng)域全方位發(fā)展的基礎(chǔ)上，走出狹隘的區(qū)域市場，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息流優(yōu)勢，結(jié)合各地的家政體系縱向發(fā)展，建成跨地區(qū)的家政服務(wù)連鎖，做大做強(qiáng)品牌，在現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)的浪潮中博擊。成效主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面： ——密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系。家政服務(wù)網(wǎng)是在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府在社會(huì)領(lǐng)域服務(wù)方式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了政府職能，改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)。在為市民解決一件件實(shí)實(shí)在在的困難，滿足人民群眾需求的過程中，黨和政府與人民群眾的關(guān)系更加密切了。家政服務(wù)中心解決的一個(gè)個(gè)求助件，事關(guān)百姓的日常生活，事關(guān)群眾利益。真心實(shí)意、認(rèn)認(rèn)真真辦好群眾求助的每一件小事，是贏得群眾信賴的根本，是一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線。 ——推動(dòng)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。家政服務(wù)中心作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，培育了服務(wù)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范了服務(wù)市場，豐富了就業(yè)資源。加盟企業(yè)的營業(yè)額將有大幅度的提高。優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)環(huán)境，又刺激了新的服務(wù)需求，拓展了新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 ——產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，使勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，增加就業(yè)資源成為可能，在一定程度上增加了就業(yè)崗位。由于加盟企業(yè)多為社會(huì)服務(wù)性企業(yè)，就業(yè)門檻不高，我們鼓勵(lì)企業(yè)新增加的崗位多招收下崗失業(yè)人員。凝聚義工愛心，發(fā)揮“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、發(fā)展隊(duì)伍、倡導(dǎo)文明”的示范帶動(dòng)作用，以創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的服務(wù)方式富有成效地開展志愿活動(dòng)，做到“民有所難，我有所幫”，樹立為民服務(wù)的良好形象。 ——促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善。過去一些服務(wù)信息小廣告見樓道就貼、見門縫就塞的現(xiàn)象逐漸消失了，而且?guī)椭皶r(shí)了解到市民需求動(dòng)向以及政府在公共管理方面的不足，政府部門工作作風(fēng)的改進(jìn)也從中找到了契機(jī)。家政服務(wù)中心熱線開通后，為生活小事找110指揮中心求助的現(xiàn)象也將會(huì)明顯的減少，使有限的警力資源得到了更有效合理的配置。八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策由于本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)與軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)均采用先進(jìn)但成熟的技術(shù)，故不存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。但電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)不僅僅是一個(gè)信息系統(tǒng)，更重要的是一種管理理念和流程的徹底變革。電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的成功建立與實(shí)施需要企業(yè)用戶的理解、認(rèn)同與配合，因而項(xiàng)目的建設(shè)存在管理風(fēng)險(xiǎn)。獨(dú)立型平臺(tái)與混合型平臺(tái)的比較：（1）從平臺(tái)建設(shè)上來看，主要區(qū)別是程控排隊(duì)機(jī)的單獨(dú)使用或者是利用原有的114程控排隊(duì)機(jī)混合使用而已。（2）從管理上來看，是沒有多大區(qū)別的。對(duì)外服務(wù)窗口的建議：（1）從網(wǎng)站建設(shè)上來看，可以考慮系統(tǒng)有兩個(gè)入口：獨(dú)立的家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站、寬網(wǎng)南寧的分頻道網(wǎng)站。（2）從呼叫中心建設(shè)上來看，也可以考慮系統(tǒng)有兩個(gè)服務(wù)窗口：獨(dú)立的家政服務(wù)中心服務(wù)號(hào)碼（待定）、114號(hào)百的分臺(tái)。通過政府管理部門引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型（1）帶動(dòng)和幫助中小家政服務(wù)公司順利進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，從過去的“賣產(chǎn)品送服務(wù)”順利轉(zhuǎn)型到“銷售服務(wù)賣產(chǎn)品”，并從過去“服務(wù)是成本”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在“服務(wù)是效益”的局面。（2）建立一套相對(duì)安全的成長體系，類似保戶和保險(xiǎn)公司之間的關(guān)系，減少中小家政服務(wù)公司因缺少成長的規(guī)劃和后臺(tái)支持系統(tǒng)所帶來的失敗風(fēng)險(xiǎn)。中國著名戰(zhàn)略專家姜汝祥曾經(jīng)說過：“中國學(xué)習(xí)GE，不能光學(xué)習(xí)其表面的戰(zhàn)略指定和文化，更多的應(yīng)該建立好后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)。那才是GE真正的核心競爭力”，此話道理甚是。（3）家政服務(wù)全市連鎖體系為伙伴提供如下“八大支持”：【技術(shù)】：技術(shù)培訓(xùn)/認(rèn)證/遠(yuǎn)程技術(shù)支持；【業(yè)務(wù)】：提供正式客戶和潛在客戶資源；【人力】：培養(yǎng)和輸送合格的家政服務(wù)人員；【管理】：專業(yè)管理系統(tǒng)和規(guī)范管理文檔；【品牌】：全區(qū)性的品牌知名度和影響力；【經(jīng)營】：“崗對(duì)崗”的工作支持和指導(dǎo)；【交流】：“崗對(duì)崗”全區(qū)伙伴交流平臺(tái)；【資金】：為優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目提供短期融資服務(wù)；（4）幫助中小家政服務(wù)公司看清楚自身的成長困境和成長方向，擺脫過去單靠產(chǎn)品微薄利潤維持企業(yè)成長的窘境，并且增加了一個(gè)全新的營利模式：“服務(wù)收益模式”； 從而拉動(dòng)他們?cè)凇肮餐奈枧_(tái)，共同的利益”下謀求可持續(xù)性成長。39