【導(dǎo)讀】家政服務(wù)員身體健康問題。活消費品的商品社會化服務(wù)和家庭服務(wù)的勞動社會化服務(wù)。爭取3年內(nèi)特許連鎖店達到100. 布局上，前期立足深圳，進入北京、上海、廣州等特大城市，再逐步發(fā)。展其他省會城市和目標(biāo)城市。長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。資料顯示在美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士。對美國人民而言,在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為。，她們具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟的繁榮，城市建設(shè)。根據(jù)勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個城市，對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)擴大就業(yè)問題進行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，九大城市共有萬人分別以全日工、半日工、小時工等形式從事家政服務(wù)，

　　

【正文】 潔特別是高層寫字樓、工業(yè)廠房、管道等的清潔業(yè)務(wù)方興未艾，是環(huán)保的重要組成部分，非常看好。 以上總投資合計 1204 萬元（該預(yù)算不包括自購辦公樓）。 七、組織機構(gòu)、管理團隊及激勵政策考量 （一）組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量 公司設(shè)董事會，董事會設(shè)董事長 1 人，副董事長 2 人，組成公司最高權(quán)力機構(gòu)。 本公司以 職能分工角度來設(shè)置組織，整體上可分為人力資源、培訓(xùn)、銷售及維權(quán)、資源支持等四個管理模塊 ，配備專門高層管理人員。該架構(gòu)的個性化特征在于： 本公司屬于服務(wù)高度密集，但市場相對成熟，難點在從業(yè)人員質(zhì)量，故設(shè)置常務(wù)副總經(jīng)理職位統(tǒng)籌人力資源管理、資源合作等職能； 公司內(nèi)部完成的產(chǎn)業(yè)鏈較短，人力資源外購后，進入公司需全方位培訓(xùn)，該環(huán)節(jié)也為公司核心競爭力所在，故設(shè)置培訓(xùn)副總經(jīng)理職位來加強培訓(xùn)管理工作及深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 28 與人力資源采購、銷售及維權(quán)等環(huán)節(jié)的溝通； 作為競爭非常激烈、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不全的服務(wù)行業(yè)，銷售及維權(quán)工作甚為重要，可以認(rèn)為?銷售工作從與客戶簽訂派遣合同后才開始?，故設(shè)置與營銷職能平行的銷售及維權(quán)服務(wù)機構(gòu)，由銷售副總經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 資源支持部門，主要整合公司的廣告宣傳、加盟店管理、資金周轉(zhuǎn)等工作。 （二）管理團隊、管理方法及模式 采用職業(yè)經(jīng)理人管理模式，聘請專業(yè)經(jīng)理人，再由其組成管理層，按照職能需要設(shè)立各職能部門。 管理方法：組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式之間有較強的針對性； 管理方法上強調(diào)剛性的制度架設(shè)和柔性的文化建設(shè)并重，注重培養(yǎng)員工的自豪感與危機感 。 日常事項的流程化、制度化和表單化；各層級之間的溝通渠道正規(guī)化和便捷化 ；崗位權(quán)責(zé)清晰，績效考核量化且與個人待遇密切關(guān)聯(lián)；工作環(huán)境改善、內(nèi)部刊物溝通、群體活動、員工福利等多種形式體現(xiàn)對員工的人性關(guān)懷，增強組織的凝聚力；在內(nèi)部宣傳中，強化員工的自豪感，同時，突出行業(yè)內(nèi)激烈的競爭狀況和與行業(yè)領(lǐng)先者的差距以保持員工的危機感。 （三）人員配備 管理人員配備 20人，四個板塊各 5人。培訓(xùn)機構(gòu)師資 8人。 從業(yè)人員初期與內(nèi)地家政學(xué)校、衛(wèi)校護理專業(yè)掛鉤吸收畢業(yè)生為主，前期300名規(guī)模。 （四）人事管理與激勵政策 公司高度重視管理層在發(fā)展中所起的巨大作用，在用人方面采取外部聘請和內(nèi)部培養(yǎng)兩種辦 法，同時把對下屬的培養(yǎng)列為考核管理人員的重要指標(biāo)； 公司給管理層提供培訓(xùn)的機會、發(fā)展的平臺和優(yōu)厚的薪資福利待遇，總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員 采用目標(biāo)責(zé)任制與年薪制 ，將經(jīng)營成果與收入直接掛鉤； 本公司未來的發(fā)展規(guī)劃中，預(yù)留 10%期權(quán)份額為核心管理人員激勵手段； 本公司同每位雇員均簽訂勞動合同、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保密合同，深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 29 與掌握公司商業(yè)信息的人員簽訂競業(yè)禁止協(xié)議； 按照國家要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為每位員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和工傷保險。 八、各業(yè)務(wù)單元之銷售、盈利預(yù)測及財務(wù)評價 （一）未來營銷計劃及 運作思路 服務(wù)結(jié)構(gòu)的完善、銷售模式的創(chuàng)新與市場區(qū)域的拓展將是增長策略的重點。主要經(jīng)營計劃，是確保 100 間加盟店之建立及銷售量穩(wěn)步增長。具體營銷措施： 理解客戶需求，加強研發(fā)力度，進入高端市場，深耕普通市場 完善產(chǎn)品功能，加大銷售力度，利用當(dāng)?shù)睾献骰锇閮?yōu)勢，加快連鎖發(fā)展 針對各市場區(qū)域角度的問題，本公司將采取下述策略： 1）加強市場營銷力量，包括營銷人員和服務(wù)人員的投入、展會和廣告的投入，提高品牌知名度，重點是大型、中高端客戶上； 2）連鎖市場方面，公司將通過多種渠道加強對市場的理解程度，選擇當(dāng)?shù)赜袑?力的業(yè)內(nèi)企業(yè)合作，加強對代理商管理和支持的力度。 （二）贏利預(yù)測 前提：我們按照總部早期 3500 人規(guī)模（主要是深圳市場）、中期 10500 人（擴展到廣州、上海市場）、遠期 35000 人規(guī)模（拓展到主要大城市），以及加盟連鎖早期 2間形象品牌店、中期 20 間加盟店以及遠期 100 間連鎖店，分別進行模型測算。 我們的測算基礎(chǔ)，是成熟業(yè)務(wù)，未包括將深度開發(fā)的特色服務(wù)（如早期教育、家庭教育、廣義單位清潔業(yè)務(wù)）以及產(chǎn)業(yè)一體化項目（如傳媒、教育及服務(wù)工業(yè)產(chǎn)品開發(fā)）等。 我們的測算也未考慮公司的管理創(chuàng)新以及在資本市場的股權(quán)融資和創(chuàng) 業(yè)融資帶來的發(fā)展機會。以期有保守及穩(wěn)健的預(yù)算。 測算模型： 模型一 模型二 模型三 項目 3500人規(guī)模 10500人規(guī)模 （中期目標(biāo)） 35000人規(guī)模 （長遠目標(biāo)） 一、總部 一、收入項目 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 30 月護、育嬰師、早期教育員 20% 700 人＊ 3000 元 /月＊12月 =2528萬元 /年 輸送費 28萬 7668 25560 普通家政員40% 1400 人 ＊ 1400 元 /月＊ 12月 =2352 萬元 輸送費 42萬 7182 23940 外籍家政 8% 280 人 ＊ 4000 元 /月＊ 12月 =1120 萬元 輸送費 14萬 3402 11340 醫(yī)院護理、家庭護理 8% 280＊ 2500 元 /月＊12 月 =840 萬元 無輸送費工資付 85% 2520 8400 家政家教、家庭助理 10% 350＊ 2300 元 /月＊12 月 =966 萬元 輸送費 14萬 2898 9660 鐘點工 10% 350＊ 2020 元 /月＊12 月 =840 萬元 無輸送費工資付 80% 2520 8400 單位清潔 護理及其他 4% 140 人 ＊ 1500 元 /月＊ 12月 =252 萬元 756 2520 收入合計 工資 8898萬元 輸送費 98 合計 8996 26988 89960 二、支出項目 除醫(yī)院護理、鐘點工外，其他員工工資按88%結(jié)算， 12%為公司提成 付醫(yī)院護理、鐘點工的工資費用 714+672=1386 4158 13860 其他家政人員工資 88%付個人 7218＊ 88%=6352 萬元 19056 63520 管理人員工資 20 人 ＊ 3000＊ 12=72萬元，師資 10 萬，112（師資增加 3倍，加 30萬） 232（師資增加15倍，加 150萬） 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 31 合計 82 萬 租金費用 15＊ 12=180 萬元 312（租金增加） 912（租金增加） 廣告及辦公費用 25 30 30 培訓(xùn)費用 人均 100元 =35萬 100 500 保險費用 根據(jù)需要擬訂 支出合計 8192萬元 23768 78454 三、所得稅 申請減免 四、凈利潤 936 3220 10906 二、連鎖板塊 加盟店 2間 （近期目標(biāo)） 加盟店 20間 （中期目標(biāo)） 加盟店 100間 （長遠目標(biāo)） 年特許收入 500元 /間＊ 2= 1 5 加盟費 5000元 /間＊ 2=1 10 50 管理費按營業(yè)收入 3%提取 按 500 萬年收入， 500＊ 3%＊ 2=30 300 1500 研發(fā)費用支出按營業(yè)收入 1%提取 10 100 500 連鎖管理費用 每間管理費用 2萬計算 4萬 40 200 利潤 17 171 855 總計 953 3391 11761 營 業(yè) 利潤率 10% 13% 14% 凈 資 產(chǎn)收益率 79% 283% 1000% 投 資 回收期 年 +籌建期半年，約 2年 低于模型一 低于模型一 財務(wù)評價： 1）以基本目標(biāo)進行估算 ，未考慮市場擴展帶來的效益影響； 2）以行業(yè)平均服務(wù)價格進行估算，剔除了價格最高值與最低值； 3）未計算所得稅影響，國家有關(guān)政策允許免除所得稅，本公司未來需要申深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 32 請免除并獲得批準(zhǔn)。 4）自營板塊將受制于區(qū)域市場之容量，規(guī)模是近期獲得穩(wěn)定盈利之保障。而連鎖板塊的邊際利潤率明顯高于自營板塊，是獲得額外增值的必要補充，如果連鎖店營業(yè)規(guī)模擴大 10 倍，則按 100間店規(guī)模核算將貢獻利潤 8550 萬元。 5）三模型之中期模型，經(jīng)過正常之努力可以在三年內(nèi)達到。長期模型可能需要在穩(wěn)健經(jīng)營的前提下，積極進取，開拓市場。連鎖店達到 100間，一般情況下將考驗管理能力，收益與風(fēng)險共存。具體情況將根據(jù)公司具體經(jīng)營戰(zhàn)略部署。但不容質(zhì)疑，連鎖發(fā)展是公司必須拓展之路徑，因為連鎖為成本最低廉之?dāng)U張方式，可以提高公司未來之安全保障及降低邊際成本。 6）結(jié)論： A、以模型一即基本目標(biāo)之經(jīng)營模式測算，投資 1200 萬元，從業(yè)員工 3500人，連鎖店 2間，預(yù)計年利潤 953 萬元。銷售利潤率 10%，資本利潤率達 79%。投資回報期 2年。項目經(jīng)濟可行。 B、盈虧平衡點在總部實現(xiàn)規(guī)模 5000 名從業(yè)人員。如僅能維持 3500 名，則保持連續(xù) 2年營業(yè)可保有盈利。 C、以目前深圳 市場缺口 10萬計算，只要加強管理，最保守的盈利目標(biāo)應(yīng)能實現(xiàn)。 九、風(fēng)險及對策 （一）家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險 —— 資源風(fēng)險 從業(yè)人員的數(shù)量及質(zhì)量，是服務(wù)業(yè)普遍面臨的問題。但不構(gòu)成風(fēng)險。 —— 資本不足風(fēng)險 本公司資本較同行充足，如果加強管理，具備化解和承擔(dān)風(fēng)險的能力。 —— 行業(yè)不規(guī)范、指引不足風(fēng)險 社會保障和行業(yè)保險缺失是目前家政服務(wù)面臨的首要問題。一些家庭雇用家政服務(wù)員遭遇過財物被竊、老人孩子意外傷亡等情況，與此同時，一些家政服務(wù)員也在雇主家中遭遇過不公正的虐待，甚至是性侵害。 07 年北京一家政服務(wù)員深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 33 因打掃房間短 暫離開期間，雇主兩歲幼兒意外跌下沙發(fā)致死，家政公司由此和雇主陷入?責(zé)任?官司，面臨百萬索賠。類似案例使家政行業(yè)必須考慮以?保險?降低企業(yè)和個人的從業(yè)風(fēng)險。對于家政服務(wù)這一進入家庭的復(fù)雜情況，僅為家政服務(wù)員提供人身意外傷害與醫(yī)療保險是不夠的，還應(yīng)該設(shè)立?雇主服務(wù)險?，對第三方造成的傷害給予保障。公司可要求家政員在應(yīng)聘時要出具若干證明，包括要求輸出地、輸入地派出所出具的無犯罪記錄等。另外，保姆從業(yè)的?黑色記錄?可以在企業(yè)及用戶間共享。 —— 管理風(fēng)險 北京市家政協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示， 2020 年直接進入市民家庭的家 政服務(wù)員近 30 萬人，其中 90％是來京務(wù)工人員，絕大部分為初中或初中以下文化程度，而且長期生活在農(nóng)村。相當(dāng)一部分人把做家政作為階段性謀生的手段，而不是作為一種職業(yè)來對待，因此家政服務(wù)員總體上流動性大、輪換勤，家政服務(wù)質(zhì)量總在低水平徘徊。目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不全，無序競爭現(xiàn)象嚴(yán)重，行業(yè)地位有待提升。從業(yè)人員流動性較高，將給經(jīng)營業(yè)績帶來更多的不確定性。 —— 連鎖經(jīng)營風(fēng)險 見報告前面描述。 （二）對策及相應(yīng)措施 針對合作資源不確定性： 人力 資源是 項目 發(fā)展壯大的 關(guān)鍵和 基礎(chǔ) 。 對 人力 資源的擴張 應(yīng) 采取 長期固定合作 與外部收購相結(jié) 合的方式 。要充分利用國家的再就業(yè)政策及人口紅利時期的產(chǎn)業(yè)思路，與當(dāng)?shù)貏趧泳蜆I(yè)部門、職業(yè)學(xué)校及各級社會組織如婦聯(lián)等建立長期合作關(guān)系。 針對管理風(fēng)險： 健全人事管理制度，重視培養(yǎng)儲備干部；完善事務(wù)的流程、制度和文件記錄，保證各項事務(wù)的可追溯性和可復(fù)制性；推行企業(yè)文化建設(shè)，提高團隊的凝聚力和事業(yè)感；設(shè)置期權(quán)等長效激勵措施。 針對連鎖經(jīng)營風(fēng)險： 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 34 報告前文已經(jīng)描述，公司將不斷 豐富 連鎖 經(jīng)營管理經(jīng)驗 ，奠定公司可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。 針對行業(yè)指引不足及外部關(guān)系復(fù)雜： 行業(yè)指引不足，公司將主要抓內(nèi)部管理，規(guī)范運作，爭取 領(lǐng)先市場。和諧的公關(guān)關(guān)系和有力的外部支持可為企業(yè)創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，同時，有公民意識和責(zé)任感的企業(yè)可通過自身的經(jīng)濟成長以多種形式為所在社區(qū)做出貢獻，本公司是這一觀點的信奉者和實踐者，可以妥善處理來源于行業(yè)不規(guī)范帶來的不確定性。 綜上所述，我們認(rèn)為行業(yè)將長期景氣，政策面將有支撐。在深圳按照超前標(biāo)準(zhǔn)，投資建設(shè)深圳市 XX家政服務(wù)連鎖管理有限公司是完全可行的，風(fēng)險在可控范圍。未來之業(yè)績增長唯依賴管理者開拓進取，奮力拼搏。