【正文】 管理和營(yíng)業(yè)守則，熱衷于家政服務(wù)行業(yè)?？砷L(zhǎng)期從事加盟店的經(jīng)營(yíng)和管理。加盟費(fèi)分為：省級(jí)、市級(jí)、市區(qū)域級(jí)。 （ 3）管理軟件：配套贈(zèng)送家政管理軟件，并負(fù)責(zé)技術(shù)支持和軟件的升級(jí)換代。 （ 7）合同文本：各類合同文本。 （五）公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及經(jīng) 營(yíng)策略 公司從開辦初期的傳統(tǒng)技能型 ,通過 35 年時(shí)間，發(fā)展成集嬰幼兒服務(wù)、老人護(hù)理、涉外家政、高級(jí)理財(cái)、教育培訓(xùn)、文化傳媒、網(wǎng)絡(luò)研發(fā)、產(chǎn)品銷售為一體的連鎖化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化公眾上市公司。重點(diǎn)是育嬰師、陪伴式家教、家庭理財(cái)、涉外家政等注冊(cè)家庭服務(wù)項(xiàng)目 ,力爭(zhēng)一年內(nèi)趕上深圳地區(qū)乃至全國(guó)一流行業(yè)公司。 狠抓培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)校配深圳家政服務(wù)公司項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 25 備專業(yè)、資深的教師、家政精英、專家顧問小組擔(dān)任培訓(xùn)老師；在營(yíng)造良好教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境的同時(shí)，聘請(qǐng)菲律賓家政教授級(jí)師資專業(yè)授課。 成立保障維權(quán)中心。為每個(gè)家庭奉送全方位現(xiàn)代科學(xué)管理的家居時(shí)尚，努力締造全國(guó)規(guī)模最大、品位素質(zhì)最高的家庭服務(wù)連鎖品牌企業(yè)。初步設(shè)計(jì)上 市募集股權(quán)資金 2 億元。 （二）投資預(yù)算基礎(chǔ) （ 1）總部租金參考深圳市目前物業(yè)資金估算； （ 2）總部裝修費(fèi)用參考市場(chǎng)行情計(jì)算； （ 3）設(shè)備購(gòu)置費(fèi)按咨詢報(bào)價(jià)估算； 深圳家政服務(wù)公司項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 26 （ 4）資源合作費(fèi)，主要是向內(nèi)地機(jī)構(gòu)招聘家政從業(yè)人員支付的費(fèi)用； （ 5）其他費(fèi)用主要指招 聘從業(yè)人員的差旅費(fèi)、食宿費(fèi)，按有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人均 1000 元估算； （ 6）預(yù)備費(fèi)主要指公司形象文化策劃、廣告開支、管理人員及培訓(xùn)人員組織投入等，按總開支的 30%估算； （ 7）扶持 2間加盟品牌形象店，每間投入 25 萬(wàn)元。按月租金 60元 /平方米計(jì)算， 3 個(gè)月租金 18萬(wàn)元。裝修為普通裝修， 500 元 /平方米，裝修費(fèi) 50萬(wàn)元。 （ 2）資源合作及培訓(xùn)費(fèi)用 按首批 1000 名從業(yè)人員，輸送、兩地培訓(xùn)、食宿等，人均支付 900 元，共90萬(wàn)（在經(jīng)營(yíng)中以收取雇主輸送費(fèi)中循環(huán)沖抵部分）。 （ 3）設(shè)備購(gòu)置（未考慮培訓(xùn)學(xué)校之資本開支，僅按培訓(xùn)部門估算） 添置辦公設(shè)備，電腦 10臺(tái)、電話 30 部、傳真復(fù)印機(jī)各 1部，合計(jì) 10 萬(wàn)元。 合計(jì) 131萬(wàn)元。待開發(fā)的項(xiàng)目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。 本公司以 職能分工角度來設(shè)置組織，整體上可分為人力資源、培訓(xùn)、銷售及維權(quán)、資源支持等四個(gè)管理模塊 ，配備專門高層管理人員。 管理方法：組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式之間有較強(qiáng)的針對(duì)性； 管理方法上強(qiáng)調(diào)剛性的制度架設(shè)和柔性的文化建設(shè)并重，注重培養(yǎng)員工的自豪感與危機(jī)感 。 從業(yè)人員初期與內(nèi)地家政學(xué)校、衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)掛鉤吸收畢業(yè)生為主，前期300名規(guī)模。具體營(yíng)銷措施： 理解客戶需求，加強(qiáng)研發(fā)力度，進(jìn)入高端市場(chǎng)，深耕普通市場(chǎng) 完善產(chǎn)品功能，加大銷售力度，利用當(dāng)?shù)睾献骰锇閮?yōu)勢(shì)，加快連鎖發(fā)展 針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)域角度的問題，本公司將采取下述策略： 1）加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷力量，包括營(yíng)銷人員和服務(wù)人員的投入、展會(huì)和廣告的投入，提高品牌知名度，重點(diǎn)是大型、中高端客戶上； 2）連鎖市場(chǎng)方面，公司將通過多種渠道加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的理解程度，選擇當(dāng)?shù)赜袑?shí) 力的業(yè)內(nèi)企業(yè)合作，加強(qiáng)對(duì)代理商管理和支持的力度。以期有保守及穩(wěn)健的預(yù)算。 5）三模型之中期模型，經(jīng)過正常之努力可以在三年內(nèi)達(dá)到。但不容質(zhì)疑，連鎖發(fā)展是公司必須拓展之路徑，因?yàn)檫B鎖為成本最低廉之?dāng)U張方式，可以提高公司未來之安全保障及降低邊際成本。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行。 九、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 （一）家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) —— 資源風(fēng)險(xiǎn) 從業(yè)人員的數(shù)量及質(zhì)量，是服務(wù)業(yè)普遍面臨的問題。一些家庭雇用家政服務(wù)員遭遇過財(cái)物被竊、老人孩子意外傷亡等情況，與此同時(shí)，一些家政服務(wù)員也在雇主家中遭遇過不公正的虐待，甚至是性侵害。公司可要求家政員在應(yīng)聘時(shí)要出具若干證明，包括要求輸出地、輸入地派出所出具的無(wú)犯罪記錄等。目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不全，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，行業(yè)地位有待提升。 對(duì) 人力 資源的擴(kuò)張 應(yīng) 采取 長(zhǎng)期固定合作 與外部收購(gòu)相結(jié) 合的方式 。 針對(duì)行業(yè)指引不足及外部關(guān)系復(fù)雜： 行業(yè)指引不足，公司將主要抓內(nèi)部管理，規(guī)范運(yùn)作，爭(zhēng)取 領(lǐng)先市場(chǎng)。未來之業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)唯依賴管理者開拓進(jìn)取，奮力拼搏。 綜上所述，我們認(rèn)為行業(yè)將長(zhǎng)期景氣，政策面將有支撐。 針對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)： 健全人事管理制度，重視培養(yǎng)儲(chǔ)備干部；完善事務(wù)的流程、制度和文件記錄，保證各項(xiàng)事務(wù)的可追溯性和可復(fù)制性；推行企業(yè)文化建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和事業(yè)感；設(shè)置期權(quán)等長(zhǎng)效激勵(lì)措施。 —— 連鎖經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 見報(bào)告前面描述。 —— 管理風(fēng)險(xiǎn) 北京市家政協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示， 2020 年直接進(jìn)入市民家庭的家 政服務(wù)員近 30 萬(wàn)人，其中 90％是來京務(wù)工人員，絕大部分為初中或初中以下文化程度，而且長(zhǎng)期生活在農(nóng)村。類似案例使家政行業(yè)必須考慮以?保險(xiǎn)?降低企業(yè)和個(gè)人的從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 —— 資本不足風(fēng)險(xiǎn) 本公司資本較同行充足，如果加強(qiáng)管理，具備化解和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。如僅能維持 3500 名，則保持連續(xù) 2年?duì)I業(yè)可保有盈利。銷售利潤(rùn)率 10%，資本利潤(rùn)率達(dá) 79%。連鎖店達(dá)到 100間，一般情況下將考驗(yàn)管理能力，收益與風(fēng)險(xiǎn)共存。 4）自營(yíng)板塊將受制于區(qū)域市場(chǎng)之容量，規(guī)模是近期獲得穩(wěn)定盈利之保障。 我們的測(cè)算基礎(chǔ)，是成熟業(yè)務(wù)，未包括將深度開發(fā)的特色服務(wù)（如早期教育、家庭教育、廣義單位清潔業(yè)務(wù)）以及產(chǎn)業(yè)一體化項(xiàng)目（如傳媒、教育及服務(wù)工業(yè)產(chǎn)品開發(fā)）等。 八、各業(yè)務(wù)單元之銷售、盈利預(yù)測(cè)及財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) （一）未來營(yíng)銷計(jì)劃及 運(yùn)作思路 服務(wù)結(jié)構(gòu)的完善、銷售模式的創(chuàng)新與市場(chǎng)區(qū)域的拓展將是增長(zhǎng)策略的重點(diǎn)。 （三）人員配備 管理人員配備 20人，四個(gè)板塊各 5人。 資源支持部門，主要整合公司的廣告宣傳、加盟店管理、資金周轉(zhuǎn)等工作。 以上總投資合計(jì) 1204 萬(wàn)元（該預(yù)算不包括自購(gòu)辦公樓）。連鎖模式建 立費(fèi)用 5萬(wàn)元。 深圳家政服務(wù)公司項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 27 （ 4）其他費(fèi)用 開發(fā)人力資源、開拓市場(chǎng)之差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等，合計(jì) 30萬(wàn)元。培訓(xùn)費(fèi)用 18 萬(wàn)。 C、總部租用員工宿舍 20 套，按每套 3000 元 /月租金計(jì)算， 3 個(gè)月租金 18萬(wàn)元。 B、總部租用培訓(xùn)基地 1000 平方米。 （ 8）流動(dòng)資金按公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃估算。 六、投資概算 （一）投資估算范圍與考量 包括開辦費(fèi)、租金、資源合作費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置、其他費(fèi)用及預(yù)備費(fèi)等。上述步驟完成后，公司固定的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和贏利結(jié)構(gòu)形成，再進(jìn)一步發(fā)展，可以引入戰(zhàn)略投資者和創(chuàng)業(yè)資本，進(jìn)入資本市場(chǎng)。 快速發(fā)展連鎖模式，擴(kuò)大影響 ，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī) 。 重視企業(yè)管理機(jī)制和文化體系的建設(shè)。公司以專家教學(xué)團(tuán)隊(duì)為核心組建了教研組，投入資金，建立家居實(shí)驗(yàn)室、電教化心態(tài)室、育嬰早教室、多功能體驗(yàn)室等， 成立深圳第一家家政培訓(xùn)學(xué)校 。 提升服務(wù)水準(zhǔn)，長(zhǎng)期創(chuàng)品牌。半年內(nèi)扶持兩家加盟樣板示范店，為連鎖模式奠定雛形。 （ 9）規(guī)章制度：各種規(guī)章管理制度。 （ 5）員工培訓(xùn)：為各連鎖機(jī)構(gòu)代培業(yè)務(wù)管理人員、信息管理員、培訓(xùn)部教深圳家政服務(wù)公司項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 24 員和其他人員。 加盟的權(quán)益 （ 1）商標(biāo)品牌：統(tǒng)一授權(quán)使用公司商標(biāo)，獲公司區(qū)域保障權(quán)。 （ 7）接受總部的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)操作，經(jīng)考核合格者。 （ 4）具有一定的投資能力，加盟店啟動(dòng)的資金約 5－ 15萬(wàn)元。 （ 8）在總部指導(dǎo)下進(jìn)行店堂設(shè)計(jì)、裝修、購(gòu)置設(shè)備；人員培訓(xùn)；總部進(jìn)行開店指導(dǎo)。 （ 4）簽訂意向書，繳納一定數(shù)額的保證金。依照總部的教育計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)手冊(cè)，對(duì)加盟店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。 (5)具有一定的財(cái)力和融資能力。 (2)開發(fā)出獨(dú)特的銷售技術(shù)和方法，編制加盟店用的規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)手冊(cè)，并能提供給加盟店提供由總部統(tǒng)一制作的廣告、開展品償宣傳等促銷活動(dòng)。 服務(wù)員類別設(shè)置 服務(wù)員分為 :一類（初級(jí)）服務(wù)員 ,二類（中級(jí)）服務(wù)員 ,三類（高級(jí)）服務(wù)員 一類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：普通家庭服務(wù)員、家庭助理 。通過十天滾動(dòng)式培訓(xùn)或四十五天專業(yè)培訓(xùn)，所有服務(wù)人員都將通過嚴(yán)格的考核定 級(jí)、定薪，持證上崗。尤其須注重以現(xiàn)代文明操守和法制觀念提高從業(yè)人員素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、人性化服務(wù)、保護(hù)他人隱私、自我防衛(wèi)、工作安全意識(shí)等。諸如管家、總管類的高端服務(wù)，滿足個(gè)性、個(gè)體要求的特別服務(wù)，大眾化的常規(guī)服務(wù)，幫困解憂的救助服務(wù)等。 涉外家政納入本公司重點(diǎn)考量，原因是其價(jià)值及高成長(zhǎng)性。重點(diǎn)市場(chǎng)是上海、深圳、廣州。形式上是以區(qū)、街道、居住小區(qū)為網(wǎng)點(diǎn)的全國(guó)范圍連鎖企業(yè)。 經(jīng)營(yíng) 范圍： 深圳家政服務(wù)公司項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 19 將涵蓋如下服務(wù)范圍：家庭服務(wù) 家庭護(hù)理保健 家宴服務(wù)（小型派對(duì)酒會(huì)） 家庭理財(cái) 母嬰護(hù)理 幼兒托管 孝心服務(wù) 導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu) 寵物托管 公司保潔 維修服務(wù) 家庭保潔 園藝服務(wù) 配送服務(wù) 汽車保潔 維修服務(wù) 幼兒用品 寵物用品 保潔用品 代理購(gòu)物 用品出租等。 （二）關(guān)注特許經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn) 特許連鎖經(jīng)營(yíng)也有不足之處： 對(duì)總部的不利之處： a．連續(xù)的指導(dǎo)與援助要花費(fèi)一定的人力和費(fèi)用； b．加盟店在特許權(quán) 上的無(wú)所謂態(tài)度會(huì)削弱特許連鎖整體的活力 c．在加盟店急速增加的情況下，總部的指導(dǎo)力和物流體制等跟不上，會(huì)削弱統(tǒng)一性； d．比自己經(jīng)營(yíng)店鋪的投資效率高，但要大幅度地增加利潤(rùn)額則有困難。 特許連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： 1）對(duì)特許連鎖總部的好處 ： a．在資金和人力有限的情況下，不用自己的資本設(shè)置商店，也能獲得迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，提高知名度，加速連鎖化事業(yè)的發(fā)展； b．在一個(gè)新的地區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，有合伙人為其共同分擔(dān)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)； c．加盟金和特許權(quán)使用費(fèi)能切實(shí) 保證，有利于穩(wěn)定地開展事業(yè)活動(dòng)； d．設(shè)立穩(wěn)定的商品流通渠道，有利于鞏固和擴(kuò)大商品銷售網(wǎng)絡(luò)； e．根據(jù)加盟店的營(yíng)業(yè)狀況，總部體制和環(huán)境條件的變化調(diào)整和招募加盟店，能促使連鎖靈活地發(fā)展； f．統(tǒng)一加盟店的店堂風(fēng)貌、店員服裝等，能對(duì)消費(fèi)者和業(yè)界形成強(qiáng)大而有魅力的統(tǒng)一形象。 (6)總部在教給加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識(shí)和技術(shù)等的同時(shí)，還要授予店名、商號(hào)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)，并且在開店后繼續(xù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。 (2)特許連鎖的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓，總部是轉(zhuǎn)讓方，加盟店是接受方。特許總部店對(duì)商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)合和區(qū)域，以營(yíng)業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營(yíng)業(yè)權(quán)。 2020 年 8 月公司順利在全國(guó)家政行業(yè)首家通過了 ISO9001： 2020 版國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證； 2020 年成為家政行業(yè)首家使用 ERP 家政軟件管理系統(tǒng)的無(wú)紙化辦公企業(yè)。 家政員等級(jí)設(shè)置：家務(wù)助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護(hù)理等不同工種均分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。 安子新家政培訓(xùn)中心占地 500 平方，努力打造高品質(zhì)的家政從業(yè)人員 。 （三）培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物 —— 深圳市安子新家政服務(wù)有限公司 深圳市安子新家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱為安子新家政）是經(jīng)深圳政府注冊(cè)的專業(yè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，是全市大型的連鎖專業(yè)保姆、管家助理、母嬰護(hù)理、育嬰早教、家教、 鐘點(diǎn)工大市場(chǎng)之一，現(xiàn)為中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位及深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司現(xiàn)已擁有大專文化高層管理人員 10 人，建立了一整套專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理 模式， 公司以下崗女工為主要招聘對(duì)象 ，經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)后推薦上崗，現(xiàn)已擁有上崗人員 1200 多人。公司開辦以來，因規(guī)范化管理而快速發(fā)展，現(xiàn)已擁有羅湖、沙頭角、龍華等多個(gè)分公司以及一個(gè)家政培訓(xùn)中心。雙方的安全、服務(wù)質(zhì)量與權(quán)益保障，員工管理都由公司負(fù)責(zé)保障與平衡，有效解決雙方的后顧之憂。以下為簡(jiǎn)要描述： （一）員工制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊 —— 北京中青家政 北京中青家政為員工制家政服務(wù)創(chuàng)始單位，公司以家庭、企業(yè)事業(yè)單位培訓(xùn)、派遣家政服務(wù)員、育嬰員、護(hù)理師、保潔員等專業(yè)技能人才為主導(dǎo)業(yè)態(tài)。基于家政服務(wù)對(duì)緩解城市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量的積極作用，政府必對(duì)這一尚待發(fā)展的行業(yè)進(jìn)行扶持和規(guī)范。近 3 年來，到上海就業(yè)的外國(guó)人以每年 10%的速度增長(zhǎng)。如果 家政服務(wù)能為這些家庭排憂解難，則保證了家庭生活中的?以人為本?要旨，更有利于建立和諧的親子互動(dòng)關(guān)系。為此， 家政服務(wù)作為老齡化城市不可或缺的一大功能應(yīng)得到大力開發(fā)。 2） 人口老齡化的需要 。以往由于市民的生活水平普遍處于維持溫飽狀態(tài)，家政管理也無(wú)從談起。作為消費(fèi)服務(wù)業(yè)重要組成部分的家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)潛力大，拓展空間廣，它的發(fā)展與規(guī)范化運(yùn)作，不但有利于緩解