【正文】 勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。在菲律賓， 80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為?菲傭?，她們具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 5 家政服務(wù)是社會在細(xì)化分工過程中演進(jìn)的新興行業(yè)，在國外這個行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)和規(guī)范。資料顯示在美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問題專家杜威（ ）曾指出：?對美國人民而言 ,再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了?。 （ 5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。 （ 4）家政指家庭生活中實(shí)用知識與技能、技巧。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過 協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。 （ 2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種 公事 的意味，另外還含有 要事 的意思。 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 4 本報告以下為有關(guān)思路、評估、分析、判斷及理由： 一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望 （一）家政的新內(nèi)涵 家政服務(wù)的含義 ： （ 1）家政是指家庭事務(wù)的管理。布局上，前期立足深圳，進(jìn)入北京、上海、廣州等特大城市，再逐步發(fā)展其他省會城市和目標(biāo)城市。敏銳把握行業(yè)競爭下的產(chǎn)業(yè)升級機(jī)會，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍，融合資本市場迅速發(fā)展壯大的機(jī)遇，引入股權(quán)資本，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 基于對市場前景的剖析、對行業(yè)內(nèi)在現(xiàn)象的把握、對創(chuàng)新帶來的巨大增值機(jī)會的期待，我們擬投資 1200 萬元人民幣創(chuàng)設(shè)深圳市 XX 家政服務(wù)連鎖管理有限公司。 （三）目標(biāo)市場之二：上海家政服務(wù)市場 （四）公司成立之必要性分析 三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析 （一）員工制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊 —— 北京中青家政 （二）特色管理之代表 —— 深圳市康之馨家政服務(wù)有限責(zé)任公司 （三） 培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物 —— 深圳市安子新家政服務(wù)有限公司 （四）連鎖經(jīng)營的典范 —— 深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司 四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定 （一）家政服務(wù)業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營的必要性 （二）關(guān)注特許經(jīng)營的風(fēng)險 五、深圳市 XX 家政服務(wù)連鎖管理有限公司設(shè)立之可行性分析 （一）深圳市 XX家政服務(wù)連鎖管理有限公司的基本情況 注冊資本： 經(jīng)營范圍 組織構(gòu)架及管理模式 區(qū)域市場定位 細(xì)分市場定位 功能市場定位考量 （二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹 （三）公司培訓(xùn)方式 （四）公司連鎖發(fā)展模 式及考慮 （五）公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營策略 六、投資概算 （一）投資估算范圍與考量 （二）投資預(yù)算基礎(chǔ) （三）資本支出及總投資 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 3 七、組織機(jī)構(gòu)、管理團(tuán)隊及激勵政策考量 （一）組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量 （二）管理團(tuán)隊、管理方法及模式 （三）人員配備 （四）人事管理與激勵政策 八、各業(yè)務(wù)單元之銷售、盈利預(yù)測及財務(wù)評價 （一）未來營銷計劃及運(yùn)作思路 （二）贏利預(yù)測 九、風(fēng)險及對策 （一）家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險分析 （二）對策及相應(yīng)措施 十、結(jié)論 引言 家政服務(wù)是我國當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下的一項新興行業(yè)，是家務(wù)勞動社會化的產(chǎn) 物 ，也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項家務(wù)勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務(wù)，主要包括家庭生活消費(fèi)品的商品社會化服務(wù)和家庭服務(wù)的勞動社會化服務(wù)。深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 1 深圳市家政服務(wù)連鎖管理有限公司 可行性研究報告 目錄 引言 一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望 （一）家政的新內(nèi)涵 （二） 家政業(yè)在國外的發(fā)展 （三）目前 我國家政服務(wù)市場情況 （四） 我國家政服務(wù)市場前景 行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。 人力資源保障充分 需求暢旺 發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分 二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標(biāo)市場情況及可行性分析 （一）政策分析 （二）目標(biāo)市場之一：深圳家政服務(wù)市場 深圳家政服務(wù)市場發(fā)展歷史 深圳家政市場近階段特點(diǎn) （ 1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸 （ 2） 深圳家政業(yè)還處于 弱勢 ，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范 （ 3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升 （ 4）消費(fèi)周期影響弱，主要受眾及消費(fèi)市場穩(wěn)定 （ 5）缺乏細(xì)化的統(tǒng)一的基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 6）培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高 （ 7）保姆及雇主權(quán)益保障問題 （ 8）雇傭關(guān)系緊張 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 2 （ 9）家政服務(wù)員身體健康問題。從服務(wù)的內(nèi)容上，烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務(wù)的內(nèi)容。公司的發(fā)展思路是 ：關(guān)注行業(yè)的發(fā)展前景，以創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力，從規(guī)模、管理、服務(wù)模式幾方面著力，創(chuàng)建連鎖模式，穩(wěn)步成型、壯大。爭取 3 年內(nèi)特許連鎖店達(dá)到 100間規(guī)模。發(fā)展成為國內(nèi)前沿的綜合一體化家政服務(wù)集團(tuán)。 政 是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。 （ 3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。 （二）家政業(yè)在國外的發(fā)展 家政在國外有著極高的地位，英語中家 政學(xué)稱為 home Economics，意指在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利用等。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。英國的?羅伯特管家 ?，菲律賓的?菲傭?已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認(rèn)。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟(jì)的繁榮，城市建設(shè)高速發(fā)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。 目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有 2～ 3名員工，規(guī)模大的也只是 10 多名員工。家政市場存在著：企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營不規(guī)范；家政服務(wù)員的整體文化素質(zhì)偏低，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的檔次也不高；缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大；家政服務(wù)員的社會地位低，導(dǎo)致家政服務(wù)市場供求 關(guān)系的失衡等問題。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，城市化進(jìn)程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務(wù)。 發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。 人力資源保障充分 從勞動力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會則很有限，以經(jīng)濟(jì)增長速度為 8%計算，每年可新增就業(yè)機(jī)會 700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。再推算全國 32 個特大城市和 43個大城市，可提供的就業(yè)機(jī)會至少在 1500 萬個以上。 需求暢旺 從家 政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。我國超過 60 歲人口占總?cè)丝诘纳钲诩艺?wù)公司項目可行性研究報告 7 10%，這是中國進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)志；我國 10 歲以下人口占總?cè)丝诘?25%，兩者之和為 35% ，按城鄉(xiāng)人口 3： 7 的比例計算，城市的老人和兒童有 億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。 根據(jù)北京家政行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計， 2020 年北京直接進(jìn)入家庭的家政員達(dá) 28 萬人，年平均缺口為 2至 3萬人 。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于 家庭的消費(fèi)，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機(jī)會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費(fèi)的作用。 發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分 家政業(yè)的發(fā)展有助于農(nóng)村的城市化?，F(xiàn)在我們要全面建設(shè)小康社會，必須逐步實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化。許多家政服務(wù)人員在眾多城市家庭中 ，用辛勤的汗水奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的同時，也學(xué)到了文化知識和服務(wù)技能，從一個簡單的 鄉(xiāng)下人 變成了具備一定就業(yè)技能的 城市人 。 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 8 2020年 3 月 22日深圳市第三屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過 的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》：?第二條 家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營和管理適用本條例。第四條 政府鼓勵企業(yè)和個人投資家庭服務(wù)業(yè)，挾持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)家庭服務(wù)和社區(qū)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。第八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)直接與家庭服務(wù)消費(fèi)者（以下簡稱消費(fèi)者）建立服務(wù)關(guān)系，指派服務(wù)人員向消費(fèi)者提供服務(wù)。? 國家政策 二 ○○六年二月九日全國老齡委辦公室、發(fā)展改革委、教育部、民政部、勞動保障部、財政部、建設(shè)部、衛(wèi)生部、人口計生委、稅務(wù)總局 《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》（ 國辦發(fā)〔 2020〕 6 號 ）：?鼓勵發(fā)展居家老人服務(wù)業(yè)務(wù)。? 國家標(biāo)準(zhǔn) 《家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）》 《家政服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)草案》未正式實(shí)行。 北京 “十五 ”期間研究出臺 《北京家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約》 北京 2020 年 3 月 15 日實(shí)施《家政服務(wù)通用要求》，是北京首個家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn) 。 中級家政員能幫助產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，能給嬰幼兒說兒歌，能給病人測量血壓，能煎制中草藥 。? 其他政策 國家目前正推進(jìn)深圳創(chuàng)業(yè)板市場建立，鼓勵技術(shù)和管理創(chuàng)新的中小型企業(yè)上市。 （二）目標(biāo)市場之一：深圳家政服務(wù)市場 深圳家政服務(wù)市場發(fā)展歷史 深圳家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展有 13 年了。后來，政府逐漸規(guī)范，要注冊、工商登記，進(jìn)行規(guī)范化的管理。市委市政府借此推動深圳市家庭服務(wù)業(yè)逐步向正規(guī)化發(fā)展。經(jīng)營比較好的也就 80 家左右。到深圳從事家庭服務(wù)的從業(yè)人員中，農(nóng)村與城市來的比例基本是 8比 2。這些從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，也有大中專畢業(yè)的，有些畢業(yè)后找不到合適的工作，或者在內(nèi)地工資低，他們選擇來深圳作家庭服務(wù)員。 深圳家政市場近階段特點(diǎn) （ 1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸 深圳是個移民新興城市，官方人口統(tǒng)計全市共 1200 萬人口， 200 萬個家庭單位，起碼有 30萬戶家庭需要人幫忙、料理， 10 萬 家政服務(wù)員缺口。有的家庭請兩個家庭服務(wù)員，一個專門輔導(dǎo)小孩功課，一個專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生做飯。他們主要集中在蛇口和本市一些以外籍人士為主要群體的住宅區(qū)。 我們注意到，深圳的家政服務(wù)業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場空間非常巨大。幾乎每個城市家庭都有家政服務(wù)方面的需求。首先這是受眾把家政服務(wù)的領(lǐng)域看得過于狹窄，特別是視 保姆 職業(yè)低人一等傳統(tǒng)觀念影響的結(jié)果。要發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，必須進(jìn)一步規(guī) 范市場擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。 行政主管部門應(yīng)像對待其他行業(yè)的企業(yè)一樣，通過采取適當(dāng)鼓勵政策和規(guī)范化管理，引導(dǎo)它們走上健康發(fā)展的軌道。 （ 3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升 目前 廣東省家政行業(yè)協(xié)會發(fā)布的家政服務(wù)員工資指導(dǎo)價仍保持在去年的800元，但指導(dǎo)價只是一個參考性的最低價格，保姆工資主要是靠市場調(diào)節(jié) ，眼下供不應(yīng)求的狀況自然導(dǎo)致行情看漲。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，?由于巨大供需缺口的存在，加之 8001200 元左右的工資水平基本還處在深圳市民能接受的范圍，故今年以來深圳家政市場持續(xù)火爆?。而如果請每日 6小時（負(fù)責(zé)兩頓飯）的包月鐘點(diǎn)工，工資也得 800900 元，而且可能經(jīng)常會換人。 （ 4）消費(fèi)周期影響弱，主要受眾及消費(fèi)市場穩(wěn)定 家政人員需求節(jié)假日特征明顯，年初節(jié)后屬于?保姆荒?時期，市場整體趨緊，屬于新興加起步階段。當(dāng)然，在家政元