【正文】 城市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量，而且對完善上?，F(xiàn)代服務(wù)功能，提升城市品質(zhì)以及創(chuàng)造更多就業(yè)機會都具有不可忽視的意義。如果雇主不放心，在決定雇用前，可以帶家庭服務(wù)員去醫(yī)院再檢查一次，但費用由雇主自己承擔。某些雇主在吩咐家庭服務(wù)員去采購東西、買菜時，刻意限定家庭服務(wù)員的時間。 行業(yè)的先行者已經(jīng)重視問題， 07年 5月以來，深圳佳居樂公司與 30 多名月嫂和多名育嬰師、陪伴式家教簽訂了 10 年以上的家 庭服務(wù)終身制合同 。深圳保姆的工資并不算低，但現(xiàn)在社會上普遍對家政服務(wù)存在誤解，認為保姆就低人一等、可以隨意使喚，使許多家 政員產(chǎn)生自卑心理，缺乏歸屬感自然就做不好工深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 12 作。第二是道德品質(zhì)問題。 家政 服務(wù)員素質(zhì)有待提高，原因多方面。 （ 5）缺乏細化的統(tǒng)一的基本的服務(wù)標準 深圳家政行業(yè)暫無 細化標準或行業(yè)指引：比如月薪多少錢的保姆需具備什么素質(zhì)，該干什么活、干到什么水平，家政公司具體應(yīng)該承擔哪些責任和義務(wù)，都應(yīng)該有明文規(guī)定。像月子服務(wù)員和管家，至少也有 1200 元，最高達到 3800 多。據(jù)反映，近 2 年，深圳全市一直存在 10萬左 右的保姆缺口，而且短期內(nèi)難以填補。 除了大眾就業(yè)觀念有待提升外，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、家政公司企業(yè)化動作是一個重要方面。 （ 2）深圳家政業(yè)還處于 弱勢 ，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范 深圳家政服務(wù)業(yè)由于起步較晚，市場正處于發(fā)育期，因此從某種意義上來說是 弱勢產(chǎn)業(yè) 。 外籍人士對高端家政服務(wù)人才的需求正迅猛增加。年輕人都在外拼搏，需要一個穩(wěn)定家庭，需要一個比較好的人到家里干些家務(wù)，另外還有現(xiàn)在流行的的月子護理。農(nóng)村 8,從小城鎮(zhèn)來的和非農(nóng)業(yè)人口占 2。 目前深圳市正規(guī)注冊的家政公司，從工商局統(tǒng)計有 600 家。在前期，是不太規(guī)范的，很多人都沒有注冊，就是自己搬一張桌子、安個電話，然后在街邊隨便抓幾個人或者從家鄉(xiāng)叫幾個人來就搞家政公司。 高級家政員能制作 2種不同菜系的菜肴，能制作5道西餐，能進行網(wǎng)上搜索并下載文件 。 《家政從業(yè)人員資格等級標準（試行）》 行業(yè)自律及公約 2020 年 8 月 1 日，上海市質(zhì)量技監(jiān)局發(fā)布實施我國首個家政服務(wù) 地方標準《家政中介和服務(wù)規(guī)范》。第三十三條 從事家庭服務(wù)業(yè)的民辦非企業(yè)單位，應(yīng)當依法向民政部門申請登記，并遵守本條例的有關(guān)規(guī)定。本條例所稱的家庭服務(wù)，是指以家庭服務(wù)為對象、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償服務(wù)，包括家庭保姆、 家庭清潔、家庭護理、家庭教師以及其他有償家庭服務(wù)活動。城市化的核心就是要讓傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)人口向第二、第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。因此，家政服務(wù)可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。在上述四城市調(diào) 查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的 30%以上，也就是說，在社區(qū) 1500 萬個可能的就業(yè)機會中，有 500 多萬個家政服務(wù)的崗位。 如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務(wù)需求還在不斷擴大。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的 26％，與發(fā)展中國家第三 產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占 40% 、發(fā)達國家 60%以上的比例尚有較大差距。目前，我 國城鎮(zhèn)有下崗職工約 850萬人，失業(yè)人員約 970 萬人，加上每年新增長勞動力 800萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動力 億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。 行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。面對巨大的社會需求，這種仍處于?小、散、亂?原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。根據(jù)勞動保障部培訓就業(yè)司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個城市，對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)擴大就業(yè)問題進行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，九大城市共有 萬人分別以全日工、半日工、小時工等形式從事家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占 ％，農(nóng)村富余勞動力占 ％，女性以 ％的比例在數(shù)量上占了絕對優(yōu)勢，有 30％的人在上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓。在菲律賓， 80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為?菲傭?，她們具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。資料顯示在美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問題專家杜威（ ）曾指出：?對美國人民而言 ,再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學更重要的了?。 （ 4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。當然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 4 本報告以下為有關(guān)思路、評估、分析、判斷及理由： 一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望 （一）家政的新內(nèi)涵 家政服務(wù)的含義 ： （ 1）家政是指家庭事務(wù)的管理。敏銳把握行業(yè)競爭下的產(chǎn)業(yè)升級機會，擴展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍，融合資本市場迅速發(fā)展壯大的機遇，引入股權(quán)資本，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 （三）目標市場之二：上海家政服務(wù)市場 （四）公司成立之必要性分析 三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析 （一）員工制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊 —— 北京中青家政 （二）特色管理之代表 —— 深圳市康之馨家政服務(wù)有限責任公司 （三） 培訓與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物 —— 深圳市安子新家政服務(wù)有限公司 （四）連鎖經(jīng)營的典范 —— 深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司 四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定 （一）家政服務(wù)業(yè)實行連鎖經(jīng)營的必要性 （二）關(guān)注特許經(jīng)營的風險 五、深圳市 XX 家政服務(wù)連鎖管理有限公司設(shè)立之可行性分析 （一）深圳市 XX家政服務(wù)連鎖管理有限公司的基本情況 注冊資本： 經(jīng)營范圍 組織構(gòu)架及管理模式 區(qū)域市場定位 細分市場定位 功能市場定位考量 （二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹 （三）公司培訓方式 （四）公司連鎖發(fā)展模 式及考慮 （五）公司長遠發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營策略 六、投資概算 （一）投資估算范圍與考量 （二）投資預(yù)算基礎(chǔ) （三）資本支出及總投資 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 3 七、組織機構(gòu)、管理團隊及激勵政策考量 （一）組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量 （二）管理團隊、管理方法及模式 （三）人員配備 （四）人事管理與激勵政策 八、各業(yè)務(wù)單元之銷售、盈利預(yù)測及財務(wù)評價 （一）未來營銷計劃及運作思路 （二）贏利預(yù)測 九、風險及對策 （一）家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營風險分析 （二）對策及相應(yīng)措施 十、結(jié)論 引言 家政服務(wù)是我國當前市場經(jīng)濟下的一項新興行業(yè)，是家務(wù)勞動社會化的產(chǎn) 物 ，也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項家務(wù)勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務(wù)，主要包括家庭生活消費品的商品社會化服務(wù)和家庭服務(wù)的勞動社會化服務(wù)。 人力資源保障充分 需求暢旺 發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分 二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標市場情況及可行性分析 （一）政策分析 （二）目標市場之一：深圳家政服務(wù)市場 深圳家政服務(wù)市場發(fā)展歷史 深圳家政市場近階段特點 （ 1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸 （ 2） 深圳家政業(yè)還處于 弱勢 ，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范 （ 3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升 （ 4）消費周期影響弱，主要受眾及消費市場穩(wěn)定 （ 5）缺乏細化的統(tǒng)一的基本的服務(wù)標準 （ 6）培訓中介機構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高 （ 7）保姆及雇主權(quán)益保障問題 （ 8）雇傭關(guān)系緊張 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 2 （ 9）家政服務(wù)員身體健康問題。公司的發(fā)展思路是 ：關(guān)注行業(yè)的發(fā)展前景，以創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力，從規(guī)模、管理、服務(wù)模式幾方面著力，創(chuàng)建連鎖模式，穩(wěn)步成型、壯大。發(fā)展成為國內(nèi)前沿的綜合一體化家政服務(wù)集團。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。 （二）家政業(yè)在國外的發(fā)展 家政在國外有著極高的地位，英語中家 政學稱為 home Economics，意指在經(jīng)濟的基礎(chǔ)上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利用等。英國的?羅伯特管家 ?，菲律賓的?菲傭?已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟的繁榮，城市建設(shè)高速發(fā)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。 目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有 2～ 3名員工，規(guī)模大的也只是 10 多名員工。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務(wù)。 人力資源保障充分 從勞動力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。再推算全國 32 個特大城市和 43個大城市，可提供的就業(yè)機會至少在 1500 萬個以上。我國超過 60 歲人口占總?cè)丝诘纳钲诩艺?wù)公司項目可行性研究報告 7 10%，這是中國進入老齡化社會的標志；我國 10 歲以下人口占總?cè)丝诘?25%，兩者之和為 35% ，按城鄉(xiāng)人口 3： 7 的比例計算，城市的老人和兒童有 億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于 家庭的消費，因此，它可以在經(jīng)濟增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用?，F(xiàn)在我們要全面建設(shè)小康社會，必須逐步實現(xiàn)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化。 深圳家政服務(wù)公司項目可行性研究報告 8 2020年 3 月 22日深圳市第三屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過 的《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》：?第二條 家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營和管理適用本條例。第八條 經(jīng)營者應(yīng)當直接與家庭服務(wù)消費者（以下簡稱消費者）建立服務(wù)關(guān)系，指派服務(wù)人員向消費者提供服務(wù)。? 國家標準 《家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）》 《家政服務(wù)國家標準草案》未正式實行。 中級家政員能幫助產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，能給嬰幼兒說兒歌，能給病人測量血壓，能煎制中草藥 。 （二）目標市場之一：深圳家政服務(wù)市場 深圳家政服務(wù)市場發(fā)展歷史 深圳家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展有 13 年了。市委市政府借此推動深圳市家庭服務(wù)業(yè)逐步向正規(guī)化發(fā)展。到深圳從事家庭服務(wù)的從業(yè)人員中，農(nóng)村與城市來的比例基本是 8比 2。 深圳家政市場近階段特點 （ 1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸 深圳是個移民新興城市，官方人口統(tǒng)計全市共 1200 萬人口， 200 萬個家庭單位，起碼有 30萬戶家庭需要人幫忙、料理， 10 萬 家政服務(wù)員缺口。他們主要集中在蛇口和本市一些以外籍人士為主要群體的住宅區(qū)。幾乎每個城市家庭都有家政服務(wù)方面的需求。要發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，必須進一步規(guī) 范市場擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升 目前 廣東省家政行業(yè)協(xié)會發(fā)布的家政服務(wù)員工資指導(dǎo)價仍保持在去年的800元，但指導(dǎo)價只是一個參考性的最低價格，保姆工資主要是靠市場調(diào)節(jié) ，眼下供不應(yīng)求的狀況自然導(dǎo)致行情看漲。而如果請每日 6小時（負責兩頓飯）的包月鐘點工，工資也得 800900 元，而且可能經(jīng)常會換人。當然，在家政元服務(wù)被用戶承認以后，用戶大多會主動為服務(wù)人員加薪，這樣的‘自愿’付出，消費群體更愿意接受。 （ 6）培訓中介機構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高 家政員的技術(shù)等級國家早有規(guī)定，分初級、中級和高級三等，但深圳市從事家政人員培訓的機構(gòu)屈指可數(shù)，深圳市家政服務(wù)員許多都沒有級別認證，有些大型家政公司也搞培訓，發(fā)上崗證，不少中介機構(gòu)只是把人介紹出去了事。對深圳社會了解少，達不到雇主的要求，這是個普遍現(xiàn)象。三是基本功不過關(guān)，有些甚至連飯都不怎么會做。記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分中介公司忙于賺錢，缺乏對保姆的培訓和管理，保姆的服務(wù)質(zhì)量很難保證；在雇主和保姆發(fā)生糾紛時，多數(shù)情況都是保姆離開，中介公司再另外介紹其他的保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。比如有些雇主家里三四個人，他們的吃飯時間不一樣，因而要求服務(wù)員一餐飯做了四五次； 第四，就是雇主家的小孩，對家庭服務(wù)員不尊重，故意刁難服務(wù)員，說臟話粗話，而雇主不但不引導(dǎo)教育，反而縱容小孩； 第五，就是對服務(wù)員要求太苛刻，對家庭服務(wù)員提出一些極不合理的要求 。 通過當?shù)貗D聯(lián)、團委、勞動局等有組織的正當渠道來的家政元，一般都通過體檢，一旦發(fā)現(xiàn)有傳