【正文】 巨大市場，從自身實力與規(guī)模出發(fā)，在實干中積極摸索創(chuàng)造，公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營造一個氛圍濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺親近的家居場所。家政服務(wù)公司可行性分析報告第一章總論一、項目基本情況項目名稱：X市xx家政服務(wù)項目　　建設(shè)性質(zhì)：續(xù)建　　建設(shè)地址： 　　項目單位： 　　所有制形式： 　二、項目單位基本情況　　X市xx家政服務(wù)公司成立于1998年，注冊資金50萬元，現(xiàn)有管理人員14名，固定員工68名，其中下崗職工30名，擁有500平方米綜合辦公場所，服務(wù)用車10輛，辦公用車1輛，是一家現(xiàn)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理服務(wù)公司。目前，公司擁有30多種100余套先進(jìn)的保潔設(shè)備，公司下設(shè)家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個部門，建立了完善的管理制度、員工培訓(xùn)制度和安全保障體系等，制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程?！　」驹诠芾砩献⒅貑T工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，外出服務(wù)時統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，嚴(yán)格要求服務(wù)人員在工作中細(xì)致入微，盡職盡責(zé)，在拓展市場的同時，還投入大量資金對員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能和文化知識培訓(xùn)，使得員工的凝聚力、團(tuán)隊協(xié)同能力大大提高；在經(jīng)營上注重對老客戶的維護(hù)與新客戶的發(fā)展，通過百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心，通過報紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶了解，通過定期進(jìn)行電話回訪等形式維護(hù)和老客戶的關(guān)系，并對下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年３次的免費(fèi)服務(wù)，履行我們的社會責(zé)任?！　x家政服務(wù)公司被X市共青團(tuán)東勝區(qū)委員會授予“青年文明號”，被內(nèi)蒙古電視臺《音樂時間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽(yù)稱號，被共青團(tuán)X市委員會、X市青年志愿者協(xié)會授予“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。xx家政服務(wù)公司是X市家政服務(wù)行業(yè)之中的排頭兵?！　∪?、項目總體評價　　公司秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務(wù)理念，以“弘揚(yáng)誠信，造福雇主”為已任，強(qiáng)調(diào)用戶滿意是最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該項目將促進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。　　四、我國家政業(yè)總體情況　　家政業(yè)是家務(wù)勞動市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長特點，從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)展轉(zhuǎn)變。從服務(wù)類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等工種；從服務(wù)方式上，由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)；從服務(wù)主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓(xùn)公司已不在少數(shù)。２００３年下半年，國家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、研討了開展家政服務(wù)業(yè)安置城市失業(yè)人員的經(jīng)驗，一時家政業(yè)成為了媒體宣傳的熱點，家政業(yè)前景十分樂觀。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風(fēng)險；家政服務(wù)不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規(guī)家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來了不確定因素?！　×?、經(jīng)濟(jì)效益分析　　項目建成運(yùn)營后，預(yù)計年可實現(xiàn)收入300萬元，利潤145萬元，稅金30萬元。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增勞動力800萬人以上，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。　　從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算，四個城市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺100萬個）。　　從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計算，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。另據(jù)對九個城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務(wù)的實際需求。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。著名家政問題專家杜威（）曾指出：“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。　　近年來，家政業(yè)在我國蓬勃興起，2000年8月，國家勞動和社會保障部正式頒布了《家庭服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，使家政服務(wù)員正式成為了一個職業(yè)?，F(xiàn)在家庭保姆的月工資一般在600—1000元之間，鐘點工（小時工）的月工資在1200—1500之間，涉外家政服務(wù)員工資一般在20005000元以上。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認(rèn)?！　臇|勝區(qū)來看，近年來，東勝區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢，農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移成效顯著，工業(yè)與農(nóng)業(yè)、城市與農(nóng)村統(tǒng)籌發(fā)展的條件已經(jīng)具備，城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)入新的重要的拐點，這也為發(fā)展城市家政服務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。家政服務(wù)業(yè)的市場需求將會越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。目前，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員共有5000余人，其中女性從業(yè)人員占49%以上，年齡一般在2535歲之間，初中及以下文化程度占到90%。家政服務(wù)的用工形式主要有：住家短期合同工、長期合同工、鐘點工和臨時工等。帶有家政服務(wù)項目及家政服務(wù)中介等性質(zhì)的公司，在工商部門注冊的有49家。服務(wù)內(nèi)容日益擴(kuò)展，由單純的家務(wù)服務(wù)發(fā)展到家居保潔、單位保潔、家教及工程清潔等多種門類?！《?、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)用戶基本情況　　調(diào)查顯示，80%的家庭聘用過家政服務(wù)員，90%的用戶認(rèn)為有必要聘用家政服務(wù)員。目前東勝區(qū)家政市場上主要以臨時工或一次性勞務(wù)為主，占到85%，其他短期或長期服務(wù)占到15%?！　≌?guī)家政公司較受用戶青睞，受過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員普遍受歡迎。由于諸多原因，目前東勝區(qū)家政公司存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大，主要是家政服務(wù)公司不能提供用戶較為滿意的家政服務(wù)人員。在聘用意愿上，47%的用戶相當(dāng)在乎所聘家政服務(wù)員是否具有專業(yè)水準(zhǔn)，即使多花點錢也愿意?！　〖艺?wù)在某種程度上可以說是一種“零距離服務(wù)”，服務(wù)者闖入了被服務(wù)者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待固然重要，但最基本的防范意識卻是必不可少的。正因為自我保護(hù)及對可能發(fā)生的安全隱患意識較強(qiáng)，所以在聘用過程中，90%以上的用戶都沒有遇到過不良家政服務(wù)人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時有的家政公司為每位家政服務(wù)人員購買從100200元/年不等的保險，只有8%的用戶對可能發(fā)生的意外較為擔(dān)心，有95%的用戶認(rèn)為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩?！　∪?、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本情況　　調(diào)查顯示，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員95%來自外來務(wù)工人員，他們的到來為東勝區(qū)提供了大量勞動力，但在一定程度上影響本地家政市場，90%的家政公司認(rèn)為這部分人員引起了家政市場的無序價格競爭，同時也給家政公司帶來了一定的負(fù)面影響。而本地的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務(wù)，一方面是由于思想認(rèn)識的原因，另一方面也是由于工資水平太低，所以導(dǎo)致“寧愿在家坐，不愿出來做”，還有是由于近年東勝區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相當(dāng)可觀的拆遷補(bǔ)償，產(chǎn)生坐吃銀山的思想。同時他們受習(xí)慣的影響對新傳授的專業(yè)知識不太習(xí)慣，而是樂于使用其習(xí)慣的方法解決問題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。　　經(jīng)過多年的輿論引導(dǎo)和市場影響，家政從業(yè)人員的心態(tài)、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直氣壯地從事這一工作。持續(xù)工作年限在12年和2年以上的分別占7%和8%，但是也有部分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在500700元之間，對業(yè)務(wù)不是很熟練；同時外來人員的流動性很大，一般都是隨家屬的工作而動，他們