某國際酒店企業(yè)形象策劃-資料下載頁
2025-04-25 22:53本頁面
【正文】 服務(wù)的根本，每一個動作，每一樣事項都必須充滿能量，充滿活力。X：x。代表未知，代表未來。X代表否定、叛逆、在顛覆傳統(tǒng)文化的同時，傳達出新人類堅持在否定中超越自我、超越對手的開拓精神。艾佩克斯(Apex)不斷更新完善酒店設(shè)施，滿足不同客人的不同需求。應用系統(tǒng)設(shè)計：(一)公司名片(二)員工工作牌(三)信封(四)硬質(zhì)紙袋 (五)環(huán)保紙袋(六)雨傘(七)衛(wèi)浴用品(八)員工工作服(九)CIS手冊酒店環(huán)境：(一)餐廳包間(二)經(jīng)濟型客房(三)SPA會所(四)禮堂(五) 咖啡廳(六)酒店整體煙花系統(tǒng)(七)游艇服務(wù)區(qū) (八)直升機載客服務(wù)(九) (十)(十一) (十二)附錄1:顧客常見問題Q:酒店預訂方式A:用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機wap多種方式獲得酒店預訂服務(wù)?！ 【W(wǎng)上酒店預定 (1)預訂完全免費； (2) 二是享受比酒店前臺更低的價格； (3)優(yōu)先訂到房間，避免因找房而耽誤您的行程； (4)無地域限制無時間限制實現(xiàn)酒店預定。 Q:如何在網(wǎng)上預定？ A:酒店預訂網(wǎng)是純互聯(lián)網(wǎng)預訂，不需要打電話。，點擊相應房型后的預訂按鈕，然后填寫個人資料等信息，提交后您將收到一條訂單正在處理中的短信(當網(wǎng)絡(luò)堵塞時可能會延遲)，說明我們的工作人員正在為您處理，一般30分鐘內(nèi)會發(fā)送預訂結(jié)果短信給您。如果收到含有“訂單已確認”或“預訂成功”字樣的短信，說明您已經(jīng)預訂成功，按時到酒店入住即可；如果收到“滿房”的短信，建議您再選擇周邊其它酒店預訂。Q:預訂時為什么要填寫手機號？ (1)用來接收我們發(fā)送的預訂結(jié)果短信； (2)確認您的身份是有效的； (3)其它情況下方便和您聯(lián)系。 (4)如果是通過旅游公司預訂的酒店則可以通過旅游公司進行退訂酒店的業(yè)務(wù)。 (5)在酒店預訂房間交納訂金后，可以向酒店提出退訂的要求，不過要及時，否則將負賠償?shù)呢熑巍? (6)還可以通過網(wǎng)上退訂，如果知道該酒店的IP地址的前提下。 Q:電話預訂 撥打4008008008電話查詢，也可以在電話中直接下訂單，預訂酒店。您只需留下姓名和聯(lián)系方式，酒店就會給您預留房型。Q：我到酒店時酒店前臺說沒有我的預訂時怎么辦？ A：如果您已經(jīng)通過我們預訂了此家酒店，并得到我方的確認，酒店前臺就會有您的訂單，您可以用訂單上的名字查一下，如果還是沒有，您可以與我們的預訂中心聯(lián)系，電話：86075625678，由我們?yōu)槟鉀Q此事。 Q：我行程有變化，要更改/取消已預訂的酒店怎么辦？ A：如果需要更改/取消您的預訂，請致電我們預訂中心，電話：86075625678，由我們客服人員給您處理。 Q：我想在酒店再多住幾天怎么辦？ A：可以直接修改延長您的訂單，也可以電話通知我們的預訂中心， 電話：86075625678。 Q：入住酒店時應注意的問題! A： 當您預訂酒店時應以實際入住人的名字做預訂。入住時您應以預訂時登記的客人名字來辦理入住手續(xù)，也就是說辦理入住手續(xù)的客人姓名要與預訂時登記的姓名一致。 Q：到達酒店后怎樣得到預訂的房間？ A：當您到達酒店后，在總臺報您在預訂單中填寫的姓名，并說明：我有預訂。前臺確認后會給您提供所預訂的房間。 Q:服務(wù)時間 A: 我們?yōu)槟峁?4小時全天服務(wù)，節(jié)假日照常服務(wù)。 Q:預訂時間 A: 建議您最多提前半個月，一般提前2－3天左右就可以。 但節(jié)假日、會展期間或旅游旺季最好提前5－6天預訂，以防酒店客滿。 Q: 修改及取消訂單 A:如果預訂成功或處理中，當您的行程有變動需更改/取消預訂時，可以致電010 59610099，由我們工作人員給您處理。 Q:訂單提交后確認時間 在您提交訂單后，我們一般會在15分鐘內(nèi)以短信形式回復您，如遇特殊情況（如系統(tǒng)出錯、短信延遲等）會延時，如果30分鐘內(nèi)仍沒有收到短信，請致電86075625678查詢，我們會盡力給您解決問題。31 / 3
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