【導(dǎo)讀】學(xué)員經(jīng)過今日的課程后，應(yīng)該可以做到······斷創(chuàng)新，突破及改進(jìn)。----克服做PTT的心理壓力。----明白什么是[思想模式]。----PTT的不同階段及每階段的處理重點(diǎn)。成就，個(gè)人壽險(xiǎn)成長經(jīng)驗(yàn)。（你要讓學(xué)員首先對PTT有一個(gè)清晰的概念，是極為重要和有效的”。專業(yè)講師增訓(xùn)中的一部分。主要是講如何作一。種有效的語言表達(dá)。PTT涉及到教育學(xué)，行為學(xué)，管理學(xué)，行銷學(xué)，求高度參與，并能消除其心理障礙。⑵.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)。⑶.太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。⑷.做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說明會(huì)上，誰的進(jìn)步最快，自我感受成長得最迅速。服情緒，參與的調(diào)節(jié)等等。業(yè)與專職的區(qū)別。第一天主要是成功的PTT. 及自我管理；第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；方法與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。心，增強(qiáng)能力，成為稱職的專業(yè)講師?！绊敗?，將負(fù)面放在心中。一名優(yōu)秀的學(xué)員。我手中，每一位可自由挑選。講完的賞在桌上拿一

　　

【正文】 PTT 38 題目：作業(yè)宣導(dǎo) 提示 過程 /活動(dòng) /重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 （現(xiàn)在你要宣布第二天的作業(yè)） 指定作業(yè)（五分鐘演講） 理性了解 感性認(rèn)知 預(yù)演未來 開心金庫 時(shí)間掌握 輔助工具 （你應(yīng)對上述內(nèi)容要點(diǎn)逐項(xiàng)解釋） “發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來，要由感性認(rèn)知，至少要講出兩個(gè)例子，也許是故事、比喻、也可以通過圖畫??” “你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對五分 鐘的作業(yè)發(fā)表，你要運(yùn)用語言未來的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段，按部就班將所有的行為和過程完美的體現(xiàn)出來，同時(shí)也要運(yùn)用“開心金庫”調(diào)整好自己的情緒，并帶動(dòng)全場氣氛。 ” “你還要注意控制好時(shí)間 ” “在發(fā)表的過程中，你可以利用投影片，海報(bào)紙等一些工具，使你的發(fā)表更生動(dòng)更豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但法表示不能看稿。” “ 今天的課程就到這里，再見！ 休息、晚餐 PTT 39 第 三 天 PTT 40 第 三 天 09： 00~09： 30 課程回顧 09： 30~10： 45 作業(yè)發(fā)表（Ⅱ） 10： 45~11： 00 休息 11： 00~12： 00 作業(yè)發(fā)表（Ⅱ） 12： 00~14： 00 午餐 14： 00~14： 30 小組付論發(fā)表 14： 30~16： 20 建立講師威信 16： 20~16： 35 休息 15： 45~16： 00 休息 16： 35~17： 10 發(fā)問技巧 17： 10~17： 30 作業(yè)宣導(dǎo) 晚上 作業(yè)時(shí)間 PTT 41 第 三 天 學(xué)習(xí)目標(biāo)（ Learning Objective）： 學(xué)員經(jīng)過今日的課程后，應(yīng)該可以做到 ： 建立 參與者對講師的信任。 在課程開始時(shí)，短時(shí)間內(nèi)，建立作為講師的威信。 作 PTT 的 方法（即目的、過程及收獲的簡介）。 懂得運(yùn)用對團(tuán)隊(duì)的各種發(fā)問技巧。 懂得運(yùn)用對個(gè)人的各種發(fā)問技巧。 注： 今天的過程中 ， 每人有 五 分鐘的 重點(diǎn)演練 。 用以實(shí)習(xí)在 PTT 中，運(yùn)用 [開心金庫 ]、 [預(yù)演未來 ]、 [理解了解 ]、 [感性認(rèn)知 ]的技巧。 PTT 42 提示 過程 /活動(dòng) /重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 讓我們回顧一下第一、二天課程的重點(diǎn)，在第一天里，我們通過一分鐘即席演講及小組討論，引出了做 PTT 時(shí)的一般 心理狀況 ， 從這一點(diǎn)開始，說明了成功 的 PTT 在事前、過程和事后的 三個(gè)階段 要 管理及準(zhǔn)備的 三個(gè)重點(diǎn) ，即自己、內(nèi)容、對象。在下午我們深入研究了一些克服做 PTT 前心理壓力的方法，這就是 開心金庫 和 預(yù)演未來 。 ‘很多時(shí)候，學(xué)員的反應(yīng)、場地等因素是否理想并不是講師所能控制的。傳統(tǒng)的觀念是講師因?yàn)楸憩F(xiàn)好，所以教學(xué)校過及教學(xué)反應(yīng)才好，因此講師自己的感覺好 。通過昨天的學(xué) 習(xí)，我們要明白的是：講師個(gè)人感覺好，所以其表現(xiàn)才會(huì)更好。 另外我們也提及了思想模式，就是說人的思想和行為是受過往經(jīng)驗(yàn)的影響，我們例舉了父母座右銘及非洲大象的故事，同時(shí)我們也學(xué)會(huì)了開心金庫的技巧。 ?但是人同時(shí)也會(huì)受到隊(duì)將來憧憬的影響，我們例舉了著名諾貝爾獎(jiǎng)得獎(jiǎng)人 Victor Frank1 的故事，從而說明預(yù)演未來的作用；另一個(gè)例子是外國頂尖運(yùn)動(dòng)員采用預(yù)演未來的方法訓(xùn)練，而且證實(shí)效果顯著。 ‘第二天，我們做了沒人三分鐘演練，并且進(jìn)行了小組討論，同時(shí)得到很多啟發(fā)，我們也談及了什么是 理性了解 ，什么是 感性認(rèn)知 。我們也說 到學(xué)問的兩種，一種是自己清楚知道的，已經(jīng)根植在腦子里的；另一種是 懂得去尋找 的，這點(diǎn)對講師來說是最重要的，因?yàn)檫@樣講師就可以懂得發(fā)掘新的東西并和以往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，不斷更新，更重要的是 觸類旁通 ，從而有 innovation(創(chuàng)新 )了’ PTT 43 題目：課程的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲 提示 過程 /活動(dòng) /重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 創(chuàng)意與創(chuàng)新有什么關(guān)連呢？ 創(chuàng)意是打破事務(wù)原來的關(guān)系，在作新的組合，將創(chuàng)意變?yōu)樾袆?dòng)就是 innovation(創(chuàng)新 )了 。 在第二天的下午，我請你們預(yù)備了一個(gè)五分鐘的演講，這 個(gè)作業(yè)，我們會(huì)在今日早上演練。 今天下午，我會(huì)和大家將一些關(guān)于怎樣在學(xué)員心中 建立威信 的理論及技巧，使學(xué)員對講師產(chǎn)生信任。 待會(huì)，我們將進(jìn)行 演練及小組討論 ，我也會(huì)講一些如何 激發(fā)參與、幫助溝通 及一些有關(guān)的發(fā)問、回饋的技巧。 明天早上，我們會(huì)作一個(gè)演練，然后我們會(huì)再談?wù)撘恍?發(fā)問的技巧 ，最后，我們會(huì)研究怎樣 對付難纏的學(xué)員。 在我們開始前，大家對過去兩天的課程有什么問題？ （你要細(xì)心聆聽學(xué)員的疑問并解答他們的問題。） PTT 44 提示 過程 /活動(dòng) /重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 你預(yù)先將學(xué)員分成 四人一組 ，派發(fā) D 表，要 求學(xué)員在 D 表 上填寫自己組員的名字，每人一張 D 表， 一共三張。 提示學(xué)員只要注意其組員的表現(xiàn)，將自己主觀 的感覺，如是記錄下來，以便一會(huì)兒在 小組討論 向每個(gè)組員提出。 每人在 演練后 ，在桌子上拿一張 C 表 ，自己盡快填妥，再觀察自己組員發(fā)表作業(yè)的表現(xiàn)。 開始時(shí)要作 [開心金庫 ]，第一句話必須說：[我的題目是 …… .]內(nèi)容要包括一個(gè) 理論或概念 ，要援引一個(gè) 例子或故事 ，你在這時(shí)可以先叫一排學(xué)員起立，自己解說一格題目，吩咐學(xué)員當(dāng)他們覺得達(dá)到了理性了解和感性的效果就可以坐下，先作一次示范，并確認(rèn)學(xué)員明白你的要求。 將學(xué) 員分成左右兩排，當(dāng)一個(gè)學(xué)員作 演練時(shí) ， 對面 另一排的 學(xué)員要站起來 ，細(xì)心聆聽演練學(xué)員的演講，站立的學(xué)員自己覺得該學(xué)員敘述的題材真正達(dá)到了 理性了解及感性認(rèn)知 以后，方可 坐下來。 聽者一定要是憑主觀的感覺，如是采取行動(dòng)。不要受其他站立學(xué)員的影響。 演練這 一定要 自顧自地 做 ，不可受站立學(xué)員的行為影響。 （可以開始演練） ‘好！現(xiàn)在可以開始演練，每人限時(shí)五分鐘’ 當(dāng)所有的人演練完畢后，你可以發(fā)問以下問題：‘剛才你站立及坐下時(shí)有何 感想 ？’ ‘有沒有看見自己演練的錄像帶？有什么發(fā)現(xiàn)？’ 展示 C 表及 D 表，助教協(xié)助派發(fā) D表 投影片 投影片 助教計(jì)時(shí)，搖鈴。在學(xué)員演講時(shí)間4?30”時(shí)應(yīng)先搖鈴提示，時(shí)間到澤計(jì)時(shí)器響，如果超過則每十秒搖鈴一次， 5?30”后學(xué)員必須下臺(tái)。 PTT 45 提示 過程 /活動(dòng) /重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 ‘ 有沒有看自己的一些小動(dòng)作？哪些是好的哪些是要改進(jìn)的？’ ‘比較以往的表現(xiàn)，你覺得有沒有進(jìn)步？有哪些進(jìn)步？為什么？’ （可一開始小組討論） ‘ 每個(gè)組員相互之要進(jìn)行批評，并寫下本小組一些特別的感受及啟發(fā)，將 C 表及 D 標(biāo)的討論結(jié)果、感想寫下，要求最少兩項(xiàng)，最多四項(xiàng)。 ’ 8. 每組選一個(gè)代表作報(bào)告，時(shí)間不超過三分鐘，發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過一張海報(bào)紙。 9. 半小時(shí)后在開始報(bào)告?！? （報(bào)告時(shí)可先將以往組別的次序打亂，以示公平，并制造新鮮感。） 30 分鐘限時(shí)，助教準(zhǔn)備白色海報(bào)紙數(shù)張及彩筆數(shù)支，分發(fā)給各小組。 主教計(jì)時(shí) 午餐時(shí)間 PTT 46 題目：建立學(xué)員對講師的信心 提示 過程 /活動(dòng) /重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 （課程開始后，講師先將自己一件實(shí)際經(jīng)驗(yàn)說出來，該項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)一定要有關(guān)人與人之間的信任及關(guān)系，然后將學(xué)員分兩人一組，以座位臨近為依據(jù)，指定第一人為學(xué)員甲， 第二人為學(xué)員乙，先叫學(xué)員甲細(xì)想三十秒，道出一件實(shí)際事情，該項(xiàng)事情必須又與講師所說的事情有一項(xiàng)共通點(diǎn)。 接著要求學(xué)員乙講一件實(shí)際的事情或經(jīng)驗(yàn)，而這件事一定和學(xué)員甲所說的內(nèi)容具有共通點(diǎn)。） （當(dāng)他們相互說完以后，可以發(fā)問以下問題） ‘請問甲同學(xué)，你跟我所說的事情共同點(diǎn)是什么？’ （可能答案有：實(shí)在、成功感、共鳴等等） ‘再問同學(xué)乙，你跟同學(xué)甲的共同點(diǎn)是什么？’ （可能答案有：輕松、愉快、信任等等） ‘甲同學(xué)跟我的共同點(diǎn)和乙跟甲的共同點(diǎn)是不是一樣？’ （可能答案有：一樣或不一樣 ） ‘有沒有共鳴感或者感覺得更加 熟識(shí)一些？’ （答案可能包括：有共鳴感，表達(dá)后覺得距離近一些，變成朋友，不陌生等等。） ‘從這個(gè)游戲中有什么啟發(fā)？’ （答案可能是：不熟悉既不開放，有共通點(diǎn)容易一起共鳴。） 總結(jié)：‘對！黨兩個(gè)人彼此陌生時(shí)，若不能打開心門與對方溝通表達(dá)后，會(huì)覺得距離近一些，尤其是兩人若有共通點(diǎn)，會(huì)引起共鳴，同時(shí)覺得更熟悉?！? 講師應(yīng)在課前準(zhǔn)備一件有關(guān)人與人之間的信任及關(guān)系的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 投影片 講師可舉在展業(yè)中如何與客戶尋找共同點(diǎn)，拉進(jìn)彼此距離，建立信任的事例 提 示 過程 /活動(dòng) /重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 PTT 47 提示 過程 /活動(dòng) /重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 ‘對講師的 [信心 ]，就是學(xué)員覺得講師可以幫助提高它的學(xué)習(xí)，舉例：若讓一個(gè)從沒做過業(yè)務(wù)的講師來講專業(yè)推銷流程的話，因?yàn)闆]有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以不一定能夠建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。 還記得那天我們談及的這個(gè)圖嗎？’ 如果講師本身很有能力，但學(xué)員對他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)效果仍會(huì)打折扣，因此，如何處理學(xué)員的主觀印象，建立講師的威信，將是保證學(xué)習(xí)效果的重要方法之一。 要建立講師威信，樹立學(xué)員的信心，其中一個(gè)技巧是 [Empathy]同理 心。同理心本身是 投影片 、 43 投影片 人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系 投影片 、 43（略） 投影片 （略） PTT 48 一種技巧亦是心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員隊(duì)講師的主觀印象就會(huì)好，接受程度相應(yīng)提升。 講師如何與學(xué)員建立同理心？ 首先講師要針對學(xué)員的狀況作出預(yù)估 ——例如他們將會(huì)提出的問題，出現(xiàn)的反應(yīng)等。在開始上課時(shí)要適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)學(xué)員主動(dòng)提出疑問，并逐一回答提問?！? ‘要先了解學(xué)員所關(guān)注的問題，等待他們提出并作答，如學(xué)員不提出心中疑問，講師要主動(dòng)提出問題。提出以后的回答可以表現(xiàn)講師的能力及經(jīng)驗(yàn)。這樣有助建立學(xué)員隊(duì)講師的信心。’ ‘很多時(shí)候?qū)W院不會(huì)愿意提出心中的疑問，例如對講師的資歷，動(dòng)機(jī)及課程價(jià)值等多不好意思提問。如果解決不了這些疑問，學(xué)習(xí)的效果就會(huì)受影響。所以要制造一些情況或環(huán)境，令學(xué)員可以提問，就是將 [陰謀 ]化為 [陽謀 ]，即是將提問 [合法化 ]?！? 投影片 投影片 提示 過程 /活動(dòng) /重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 投影片 （略） 提問 ? 合法化 陰謀 陽謀 PTT 49 ‘其次，要表達(dá)同理心，我們可以在課程開始時(shí)作出 PPP 表，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程的攝制。’ ‘目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可