【正文】 的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。員工技能熟練、規(guī)范、到位六、各項考核文件月度考核評估表序號：姓 名部 門崗 位考評時間指標評定項目分數(shù)自評班組評部門評遵章守紀10敬工作責任心、主動性10業(yè)著裝、儀容儀表、精神面貌5精參加培訓情況5神提出合理化建議5工專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能10作操作程序10能員工間溝通、協(xié)作能力5力工作的適應(yīng)性與創(chuàng)造性5處理突發(fā)事件能力5服工作質(zhì)量、工作效率10務(wù)崗位巡視、值班記錄完整5質(zhì)文明服務(wù)、禮貌待人5量業(yè)主（上級領(lǐng)導）投訴或表揚5出勤5小計100小計20%50%30%得分等級備注等級評定參考比例：優(yōu) 10% 良 40% 中 40%50% 差 010%考評小組成員簽字所在部門負責人簽字月度主管（領(lǐng)班）評估表姓名： 部門： 崗位： 上崗時間： 序號： 分類評定要素評定的觀察點評定意見ABCD計分 工 作 業(yè) 績工作質(zhì)量對待工作有熱情，工作結(jié)果上司滿意、顧客滿意、同事滿意，質(zhì)量記錄完善。工作效率理解上司工作安排，明確工作目標，做正確的事情，工作效率高。成本意識在工作中經(jīng)常權(quán)衡利弊，節(jié)約成本、減少浪費，并抵制他人的浪費行為。服務(wù)意識對內(nèi)對外都能夠熱情周到，服務(wù)禮儀規(guī)范到位，想他人所想、急他人所急，主動幫助他人解決困難。 工作能力執(zhí)行能力克服困難，運用管理技巧堅持不懈地完成本職工作及交付任務(wù)。溝通協(xié)調(diào)尊重同事、尊重顧客，相互合作并善于全局思考：闡述及書面表達觀點清晰、難確、切中要領(lǐng)，使別人樂于接受。 鉆研創(chuàng)新主動學習業(yè)務(wù)知識及管理知識，運用新的工作方法或新的思想出色地完成工作，經(jīng)常提出切實可行的合理化建議。工作態(tài)度責任心對待工作有始有終，遇到困難不回避，不推卸責任，認真負責、忠于職守。協(xié)作性正確處理團隊利益與個人利益的關(guān)系，不弄虛作假，并為群體的協(xié)作和成績作貢獻。紀律性服從命令，聽從指揮，遵守規(guī)章制度、行為禮儀規(guī)范，自覺抵制不規(guī)范和不健康行為?？荚u結(jié)果 （10分） （7分）（5分） （3分 考核總分 考核人簽名： 第四章 特色服務(wù)一、挎籃服務(wù)為彰顯商場的高檔和典雅，我們建議在商場的客流期間使用挎籃服務(wù)，整個商場內(nèi)看不到傳統(tǒng)的撮箕、掃把、塵推等工具?？婊@內(nèi)的物品：折疊整齊干凈的分色毛巾，分別使用于地面和地上；小鏟刀、刀片；專用鏡布，用來擦拭物品、不銹鋼面的手印和汗??；工作用筆和小記事本。 二、挎包服務(wù)挎包服務(wù)能有效提升員工的工作動態(tài)，提升行動能力和提高工作效率。同時也給顧客感覺保潔員工的年輕態(tài)、簡練、陽光。腰包內(nèi)的物品：對講機；工作用筆和小記事本；濕、干分色毛巾；小鏟刀。三、導入自動洗地機服務(wù)跟進合適的項目導入全自動洗地機，配合人工對地面的清洗，為白班的巡視保潔打下堅實的基礎(chǔ)。 四、導入色彩管理服務(wù)目的：為了更好地方便工作，達到真正的保潔；讓肉眼看不見的細菌或病毒，不能從不同的區(qū)域、不同的環(huán)境因保潔工具移位而成為新的細菌傳播源，達到預防細菌交叉感染的目的。 色彩管理的具體實操：餐飲食品區(qū)：綠色。綠色標識的工具都向客人傳遞著安全、健康、環(huán)保的信息。用于食品區(qū)的綠色工具，不能再用于其他區(qū)域。其他區(qū)域的工具也不允許用于食品區(qū)。警示危險區(qū)：黃色。用于大廳。貼有黃色標識的各類工具用于大廳的地面、休息椅、天井圍欄、消防器材等的清潔工作。后區(qū)及辦公室：藍色。辦公室及后場通道，我們使用藍色標記的工具衛(wèi)生間：紅色。紅色預示著危險，使用于衛(wèi)生間、垃圾房。紅色的清潔工具被用于衛(wèi)生間、垃圾房的清潔工作。衛(wèi)生間云臺和鏡面：黃色。黃色代表溫馨舒適，讓人感到防松、輕松。消毒毛巾：白色。白色代表潔凈，用于商場內(nèi)消毒點，比如飲水機等。五、消殺管理服務(wù)采用超低容量噴霧器來對空氣和大面積的物體表面進行消毒，保證空氣質(zhì)量和環(huán)境優(yōu)良。對于客人最容易接觸面的電梯、自定扶梯手進行每日數(shù)次的消殺，保證細菌、病毒的滋生和傳播。該機器噴出的霧粒020微米，超強噴霧量、幅度大、擴散快、霧化細、滲透力強。適合大空間的會所、酒店大堂、商場等公眾出入地方的空氣殺毒，不會對物體表面和人體造成傷害和沾染。 六、導入衛(wèi)生間異味控制系統(tǒng)服務(wù)空間揮發(fā)到空氣中的異味分子以及煙味會附著在洗手間的墻壁、天花板等各個地方。綠彩異味消除劑的作用真正破壞這些引起異味的成分，并不只是掩蓋它們。一些配方能夠即時捕捉導致異味的分子、降低它們的揮發(fā)性并防止它們接觸到鼻子。隨后特選的菌種降解引起氣味的分子、破壞它們并將其轉(zhuǎn)化成為良性的細胞成分和無味的二氧化碳和水。地面濺撒的污物及尿液并非只玷污可見的表面，還會滲透到裂縫、水泥縫隙以及地磚的微孔中。經(jīng)過一段時間后，因為有機物僅僅被部分去除掉，表面會顯得灰暗和骯臟。許多化學品只能清潔到表面上的污物。而綠彩除臭清潔劑能夠同時提供有效清潔以及清潔后由微生物作用產(chǎn)生的長效潔凈效果。此類微生物同樣可滲入污物濺撒和油脂積聚的裂縫、縫隙和表面的微孔中，將油脂和有機物作為食物來源、去除它們，提供深度清潔效果。管道地漏返味是洗手間異味的主要來源。綠彩除臭清潔劑是一種多種孢子混配生物制劑，具有優(yōu)秀的產(chǎn)酶性能，這些胞外酶可以將蛋白酶，淀粉，脂肪，油，油脂，衛(wèi)生紙等有機物降解為微小的粒子，然后再通過細胞膜的吸收，作為生命活動的能源。因為完全降解一種底物需要很多不同的酶的作用，而細菌能夠探測到存在的有機物，把它作為食物，并產(chǎn)生特定的酶來分解它，所以這種生物降解系統(tǒng)是非常高效的。四、小便池小便池的尿液殘留及濺灑是小便池很臭的主要原解決方案因正常的尿液氣味來自尿液中揮發(fā)性的酸性物質(zhì)，一般異味很小。由于殘留在小便池和濺灑在地面上的尿液沒有得到及時有效的清潔,尿液長時間久置后，尿素分解就會出現(xiàn)難聞的氨臭味。綠彩牌小便池生物除臭塊利用其先進的有益生物菌群定殖于管道系統(tǒng)，經(jīng)水或尿液沖涮被逐步地溶解，自行釋放微生物，這些先進的微生物能有效的分解產(chǎn)生異味、導致的有機物，防止惡臭的發(fā)生，并散發(fā)出清爽的香味。給人們提供一個更加清新、安全的衛(wèi)生間環(huán)境。 七、導入后臺管理服務(wù)：后臺規(guī)范管理師是最能體現(xiàn)公司嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和規(guī)范的工作管理的地方，我司將導入更加嚴格、嚴厲的后臺管理制度，保障該項目的管理流程化、專用化。后臺管理之：表格管理35 / 36