【正文】 來自國內(nèi) IBM/HP/CISCO 分銷商外，還直接來源于美國IBM/HP/CISCO 及授權分銷商，所有備件均是 IBM/HP/CISCO 原裝正品。華信富恒實現(xiàn)了備件資源共享及計算機網(wǎng)絡管理，可以動態(tài)更新備件，了解庫存情況，提醒及時補充庫存和警告不良庫存。同時，建立了完善備件檢測環(huán)境，對出入備件庫的備件進行檢測，保證到貨及提供給客戶的備件安全可靠。 備件渠道四川華信富恒科技有限公司有廣泛的備件供應渠道，公司自成立以來分別與美國、香港、臺灣等地的廠商建有合作伙伴關系，可迅速滿足用戶對設備在升級、擴充以及維修備件、耗材等多方面的需求。四川華信富恒科技有限公司的備件保障示意圖： 本項目備件承諾為確保 電子政務中心的服務器在實施保修維護期間安全運行，確保系統(tǒng)故障后，及時地進行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復的快捷服務，四川華信富恒科技有限公司承諾為本項目專設備機備 電子政務中心服務器維保服務技術方案四川華信富恒科技有限公司 第 21 頁件庫，準備常用的易損備件；確保設備故障后備件能在 12 小時內(nèi)送到客戶現(xiàn)場，提高服務質(zhì)量和對故障的響應能力。在保修設備發(fā)生備件故障后可以提供及時更換，更換后將盡快定購新的備件補充上。同時以下所列備件在出入備件庫時都會經(jīng)過嚴格檢測，確保 100%可用。第 5 章 項目的組織與管理 工程師和技術服務團隊作為一家專業(yè)的技術服務公司，四川華信富恒科技有限公司非常重視工程師隊伍的建設。在目前公司的 40 多名員工中，有 70%的是工程師。通過多年的小型機和存儲產(chǎn)品技術支持工作，積累了豐富的專業(yè)技術經(jīng)驗，鍛煉出一批經(jīng)驗豐富的軟、硬件工程師隊伍，可以隨時為用戶提供快速、高效的技術支持服務。 項目組織與管理項目的組織和管理是保證一個項目成功實施的重要環(huán)節(jié)。好的項目組織和管理，將保證項目的質(zhì)與量及有次序、按時、順利的完成有關工作，并最終實現(xiàn)項目目標。四川華信富恒科技有限公司從過去承接的維護項目中積累了大量豐富的項目管理經(jīng)驗，并不斷汲取國外慣用的先進項目管理方法的優(yōu)點，形成了特有的項目管理方式，在諸多項目的實施中得到了用戶的高度認可。華信富恒也非常愿意在 電子政務中心主機系統(tǒng)維護項目建設中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，從管理、實施及服務等各方面入手，首先為了加強項目的管理，根據(jù)成都通卡需求，我們對項目將組成項目管理小組，由資深工程師擔任項目組長，并指派有豐富經(jīng)驗的專業(yè)工程師組成技術服務組，在項目中技術顧問、技術專家組為該項目的實施起到了堅實的技術后盾保障。根據(jù)我們的經(jīng)驗對投保設備及軟件、應用情況作分析，得出重點與難點。制定相應的備機備件計劃、安排支持人員并按科學的流程進行實施，在實施過程中做到規(guī)范文檔管理，及時交流溝通與反饋。同時項目經(jīng)理專職負責所有的技術請求及響應，保證每個項目的順利進行與實施。四川華信富恒科技有限公司對 電子政務中心 IBM 主機系統(tǒng)維護項目十分重視，在公司和 電子政務中心的合作關系一旦確立以后（合同簽定后） ，公司將組建 電子政務中心小型機維保項目組，并配備 3 名經(jīng)驗豐富的工程師和 1 名高級客戶經(jīng)理，為 電子政務中心項目的實施提供專人服務。在該系統(tǒng)維護項目中，四川華信富恒科技有限公司有嚴格的項目結構，成立專門的項目支持小組，所有工程師都通過專業(yè)技術認證，以確保項目實施的質(zhì)量。 電子政務中心服務器維保服務技術方案四川華信富恒科技有限公司 第 22 頁第 6 章 項目實施與管理 該項目的服務團隊四川華信富恒科技有限公司對 電子政務中心 HP 主機系統(tǒng)維護項目十分重視。在本系統(tǒng)維護項目中，華信富恒公司有嚴格的項目管理結構，成立專門的項目支持小組，所有工程師都通過廠商專業(yè)技術認證，以確保項目實施的質(zhì)量。項目經(jīng)理：徐?。ǜ呒壙蛻艚?jīng)理）技術負責人：李斌（技術總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師）項目實施工程師：孟幫平（資深系統(tǒng)工程師） 彭愜（資深系統(tǒng)工程師） 項目經(jīng)理人選：徐?。ǜ呒壙蛻艚?jīng)理）職責：與 電子政務中心的相關人員接口,與本項目客戶關系負責人、公司技術部門負責人及項目組其他成員保持良好的溝通，負責本項目的項目管理，統(tǒng)籌相關工作，項目監(jiān)督與情況匯報，控制工作質(zhì)量和預算，執(zhí)行變更和應急情況管理，并根據(jù)實際狀況調(diào)整服務方人員安排，以保證此項目的正常高效運作。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關方面以保證項目順利執(zhí)行，必要時請求更高級管理人員進行協(xié)調(diào)。 比較清楚地掌握項目組其他成員的特長、能力，推動并監(jiān)督下屬人員完成職責內(nèi)的工作，并給予考核意見；與公司營運部門溝通，隨時掌握項目資源使用情況，供決策指導；對項目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時根據(jù)實際情況進行完善補充，如有必要事先征求意見；綜合各方情況和意見，定期對項目質(zhì)量進行評估和總結；對可能出現(xiàn)的影響項目質(zhì)量的風險情況作出評估，及時調(diào)整計劃或制定質(zhì)量保證措施。對項目執(zhí)行情況及風險預計等，定期(暫定一季度)給出總結報告，供公司管理人員及市場人員參考。 電子政務中心服務器維保服務技術方案四川華信富恒科技有限公司 第 23 頁 項目技術負責人及服務團隊項目技術負責人：李斌（技術總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師）職責：與甲方的技術負責人和工程師進行協(xié)調(diào)，總體負責協(xié)調(diào)和處理項目實施過程中遇到的技術問題，協(xié)調(diào)技術資源和配置，負責安排工程師的工作，負責協(xié)調(diào)和處理技術難題，負責控制項目的監(jiān)督和管理。 項目實施工程師：均為資深 IBM 系統(tǒng)工程師 。針對 電子政務中心項目，除了在用戶現(xiàn)場支持工程師以外，在公司還建了專業(yè)的技術支援中心，由公司技術總監(jiān)統(tǒng)一負責協(xié)調(diào)和調(diào)度，具有多年維護經(jīng)驗的資深高級工程師任技術負責人，組內(nèi)配有多名經(jīng)驗豐富的工程師，并指定專職市場人員負責協(xié)調(diào)客戶關系及所保設備維護保修事宜。第 7 章 項目質(zhì)量管理方法與措施四川華信富恒科技有限公司作為一家專業(yè)性服務公司，我們的產(chǎn)品就是“服務” 。圍繞著這個產(chǎn)品，我們在備件、技術、響應時間，服務水平、本地化服務等方面盡量做到讓客戶滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)名牌，特別制定了以下質(zhì)量管理措施： 責任管理? 華信富恒公司由專職的項目經(jīng)理和責任高級工程師、工程師負責成都通卡項目；? 項目管理組織結構充分考慮雙方的管理特點，并基于以下認識；? 參與雙方在服務項目實施期間，是聯(lián)合起來經(jīng)辦一件有具體目標的事情；? 參與雙方均是服務項目成敗的共同責任人；? 參與雙方的全部機構均是項目的有關機構，并對相應工作承擔職責；? 可將項目組看成一個企業(yè)，值得注意的是：? 項目參與方的所有機構均可能是項目組織結構的一部分；? 項目參與方的人員有可能屬于專職項目組，有可能階段性地加入項目組，享有相同的權利與職責。權利與職責掛鉤原則項目參與方如對某個事件、方法、判斷有決策權，則該方應承擔由此決策造成的成果與失誤之責任。 電子政務中心服務器維保服務技術方案四川華信富恒科技有限公司 第 24 頁面向目標原則項目參與方在對任何成員或對方提出要求時，僅限提出目標要求之方面，一般不應要求對方采用具體的方法、過程去達到目標，以便各方根據(jù)自己的組織與工作模式較快地達到目標。雙方應互相理解，各方的組織與工作模式有一慣性，有自己推動事情向前的方法。職責書面化原則對較重要的職責或權利，均應以書面方式向項目機構表達，不以書面方式表達的職責可以看成不重要的職責。 項目實施風險控制方法在 IT 行業(yè)，一個項目的執(zhí)行，存在著許多風險。大量項目的失敗往往在于對風險沒有足夠的預見，又缺乏有效的防范措施、管理方法和質(zhì)量控制手段。因此，要保證項目的成功，不但要在項目組織體系和工作職責方面得到保障和落實，還必須有一套科學的行之有效的項目管理工作方法。根據(jù)本公司多年來對大型服務項目工作方法的實踐和總結，我們概括了以下項目管理工作方法要點：決策制度決策制度是對項目文檔和任務界定中沒有涉及、或者有沖突的職責和權利進行決策之制度。計劃管理? 項目計劃是項目實施工作的執(zhí)行依據(jù)，在項目實施工作開始之前，項目經(jīng)理必須提交項目計劃，否則不允許執(zhí)行下一步工作。? 項目計劃必須經(jīng)合作雙方討論確定，保證計劃的可行性。? 項目計劃在確定之后，必須予以公布，告知相關各方，以便對項目計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督。? 項目計劃包括進度計劃、人力計劃、資源計劃、資金費用計劃。? 項目總體計劃及其變化必須經(jīng)項目協(xié)調(diào)委員會批準，其他計劃及其變化由項目辦公室批準。? 項目計劃必須以明確工作目標和工作任務為前提，因此各類計劃應按階段、按工作目標和任務的明確落實為下階段各類計劃的制定開始日。? 進度計劃中應包括項目組工作安排和對于與項目有關的其他各方的工作安排。? 項目經(jīng)理在完成項目計劃之后，方可根據(jù)項目計劃，分派工作任務。風險防范? 目標風險 電子政務中心服務器維保服務技術方案四川華信富恒科技有限公司 第 25 頁? 規(guī)模風險? 質(zhì)量風險? 資源風險? 管理風險檔案管理建立個案客戶檔案，填寫維修報告、故障記錄表、維護計劃執(zhí)行表，做到對設備運行狀態(tài)有清楚的了解；備件庫管理由庫管人員、調(diào)度人員以及工程師共同對備件庫存狀態(tài)進行實時監(jiān)控，包括備件品種、數(shù)量以及出入庫的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，及時訂貨，隨時補充，使備件庫存始終處于飽滿狀態(tài)；定期檢查定期訪問客戶舉行工作例會，報告工作情況和解決存在問題；技術交流組織工程師進行技術交流、培訓，豐富維護經(jīng)驗，提高維護水平。信息反饋建立服務信息反饋制度，定期對維護和維修情況向客戶進行跟蹤訪問，聽取客戶要求，隨時了解工程師每次的服務情況，了解存在的問題及用戶的要求，完善服務監(jiān)督機制及人員考核制度。