【正文】 來自國(guó)內(nèi) IBM/HP/CISCO 分銷商外，還直接來源于美國(guó)IBM/HP/CISCO 及授權(quán)分銷商，所有備件均是 IBM/HP/CISCO 原裝正品。華信富恒實(shí)現(xiàn)了備件資源共享及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，可以動(dòng)態(tài)更新備件，了解庫(kù)存情況，提醒及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存和警告不良庫(kù)存。同時(shí)，建立了完善備件檢測(cè)環(huán)境，對(duì)出入備件庫(kù)的備件進(jìn)行檢測(cè)，保證到貨及提供給客戶的備件安全可靠。 備件渠道四川華信富恒科技有限公司有廣泛的備件供應(yīng)渠道，公司自成立以來分別與美國(guó)、香港、臺(tái)灣等地的廠商建有合作伙伴關(guān)系，可迅速滿足用戶對(duì)設(shè)備在升級(jí)、擴(kuò)充以及維修備件、耗材等多方面的需求。四川華信富恒科技有限公司的備件保障示意圖： 本項(xiàng)目備件承諾為確保 電子政務(wù)中心的服務(wù)器在實(shí)施保修維護(hù)期間安全運(yùn)行，確保系統(tǒng)故障后，及時(shí)地進(jìn)行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復(fù)的快捷服務(wù)，四川華信富恒科技有限公司承諾為本項(xiàng)目專設(shè)備機(jī)備 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 21 頁(yè)件庫(kù)，準(zhǔn)備常用的易損備件；確保設(shè)備故障后備件能在 12 小時(shí)內(nèi)送到客戶現(xiàn)場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和對(duì)故障的響應(yīng)能力。在保修設(shè)備發(fā)生備件故障后可以提供及時(shí)更換，更換后將盡快定購(gòu)新的備件補(bǔ)充上。同時(shí)以下所列備件在出入備件庫(kù)時(shí)都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)，確保 100%可用。第 5 章 項(xiàng)目的組織與管理 工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司，四川華信富恒科技有限公司非常重視工程師隊(duì)伍的建設(shè)。在目前公司的 40 多名員工中，有 70%的是工程師。通過多年的小型機(jī)和存儲(chǔ)產(chǎn)品技術(shù)支持工作，積累了豐富的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出一批經(jīng)驗(yàn)豐富的軟、硬件工程師隊(duì)伍，可以隨時(shí)為用戶提供快速、高效的技術(shù)支持服務(wù)。 項(xiàng)目組織與管理項(xiàng)目的組織和管理是保證一個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。好的項(xiàng)目組織和管理，將保證項(xiàng)目的質(zhì)與量及有次序、按時(shí)、順利的完成有關(guān)工作，并最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。四川華信富恒科技有限公司從過去承接的維護(hù)項(xiàng)目中積累了大量豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷汲取國(guó)外慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)，形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在諸多項(xiàng)目的實(shí)施中得到了用戶的高度認(rèn)可。華信富恒也非常愿意在 電子政務(wù)中心主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目建設(shè)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從管理、實(shí)施及服務(wù)等各方面入手，首先為了加強(qiáng)項(xiàng)目的管理，根據(jù)成都通卡需求，我們對(duì)項(xiàng)目將組成項(xiàng)目管理小組，由資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，并指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師組成技術(shù)服務(wù)組，在項(xiàng)目中技術(shù)顧問、技術(shù)專家組為該項(xiàng)目的實(shí)施起到了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾保障。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)投保設(shè)備及軟件、應(yīng)用情況作分析，得出重點(diǎn)與難點(diǎn)。制定相應(yīng)的備機(jī)備件計(jì)劃、安排支持人員并按科學(xué)的流程進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施過程中做到規(guī)范文檔管理，及時(shí)交流溝通與反饋。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)所有的技術(shù)請(qǐng)求及響應(yīng)，保證每個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行與實(shí)施。四川華信富恒科技有限公司對(duì) 電子政務(wù)中心 IBM 主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目十分重視，在公司和 電子政務(wù)中心的合作關(guān)系一旦確立以后（合同簽定后） ，公司將組建 電子政務(wù)中心小型機(jī)維保項(xiàng)目組，并配備 3 名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和 1 名高級(jí)客戶經(jīng)理，為 電子政務(wù)中心項(xiàng)目的實(shí)施提供專人服務(wù)。在該系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中，四川華信富恒科技有限公司有嚴(yán)格的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，成立專門的項(xiàng)目支持小組，所有工程師都通過專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 22 頁(yè)第 6 章 項(xiàng)目實(shí)施與管理 該項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)四川華信富恒科技有限公司對(duì) 電子政務(wù)中心 HP 主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目十分重視。在本系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中，華信富恒公司有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，成立專門的項(xiàng)目支持小組，所有工程師都通過廠商專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理：徐俊（高級(jí)客戶經(jīng)理）技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級(jí)系統(tǒng)工程師）項(xiàng)目實(shí)施工程師：孟幫平（資深系統(tǒng)工程師） 彭愜（資深系統(tǒng)工程師） 項(xiàng)目經(jīng)理人選：徐?。ǜ呒?jí)客戶經(jīng)理）職責(zé)：與 電子政務(wù)中心的相關(guān)人員接口,與本項(xiàng)目客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組其他成員保持良好的溝通，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項(xiàng)目監(jiān)督與情況匯報(bào)，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)方面以保證項(xiàng)目順利執(zhí)行，必要時(shí)請(qǐng)求更高級(jí)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。 比較清楚地掌握項(xiàng)目組其他成員的特長(zhǎng)、能力，推動(dòng)并監(jiān)督下屬人員完成職責(zé)內(nèi)的工作，并給予考核意見；與公司營(yíng)運(yùn)部門溝通，隨時(shí)掌握項(xiàng)目資源使用情況，供決策指導(dǎo)；對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善補(bǔ)充，如有必要事先征求意見；綜合各方情況和意見，定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)；對(duì)可能出現(xiàn)的影響項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)情況作出評(píng)估，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃或制定質(zhì)量保證措施。對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)等，定期(暫定一季度)給出總結(jié)報(bào)告，供公司管理人員及市場(chǎng)人員參考。 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 23 頁(yè) 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級(jí)系統(tǒng)工程師）職責(zé)：與甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)，總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置，負(fù)責(zé)安排工程師的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理技術(shù)難題，負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的監(jiān)督和管理。 項(xiàng)目實(shí)施工程師：均為資深 IBM 系統(tǒng)工程師 。針對(duì) 電子政務(wù)中心項(xiàng)目，除了在用戶現(xiàn)場(chǎng)支持工程師以外，在公司還建了專業(yè)的技術(shù)支援中心，由公司技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度，具有多年維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的資深高級(jí)工程師任技術(shù)負(fù)責(zé)人，組內(nèi)配有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，并指定專職市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系及所保設(shè)備維護(hù)保修事宜。第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與措施四川華信富恒科技有限公司作為一家專業(yè)性服務(wù)公司，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)” 。圍繞著這個(gè)產(chǎn)品，我們?cè)趥浼?、技術(shù)、響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)水平、本地化服務(wù)等方面盡量做到讓客戶滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)名牌，特別制定了以下質(zhì)量管理措施： 責(zé)任管理? 華信富恒公司由專職的項(xiàng)目經(jīng)理和責(zé)任高級(jí)工程師、工程師負(fù)責(zé)成都通卡項(xiàng)目；? 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)充分考慮雙方的管理特點(diǎn)，并基于以下認(rèn)識(shí)；? 參與雙方在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施期間，是聯(lián)合起來經(jīng)辦一件有具體目標(biāo)的事情；? 參與雙方均是服務(wù)項(xiàng)目成敗的共同責(zé)任人；? 參與雙方的全部機(jī)構(gòu)均是項(xiàng)目的有關(guān)機(jī)構(gòu)，并對(duì)相應(yīng)工作承擔(dān)職責(zé)；? 可將項(xiàng)目組看成一個(gè)企業(yè)，值得注意的是：? 項(xiàng)目參與方的所有機(jī)構(gòu)均可能是項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的一部分；? 項(xiàng)目參與方的人員有可能屬于專職項(xiàng)目組，有可能階段性地加入項(xiàng)目組，享有相同的權(quán)利與職責(zé)。權(quán)利與職責(zé)掛鉤原則項(xiàng)目參與方如對(duì)某個(gè)事件、方法、判斷有決策權(quán)，則該方應(yīng)承擔(dān)由此決策造成的成果與失誤之責(zé)任。 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 24 頁(yè)面向目標(biāo)原則項(xiàng)目參與方在對(duì)任何成員或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，僅限提出目標(biāo)要求之方面，一般不應(yīng)要求對(duì)方采用具體的方法、過程去達(dá)到目標(biāo)，以便各方根據(jù)自己的組織與工作模式較快地達(dá)到目標(biāo)。雙方應(yīng)互相理解，各方的組織與工作模式有一慣性，有自己推動(dòng)事情向前的方法。職責(zé)書面化原則對(duì)較重要的職責(zé)或權(quán)利，均應(yīng)以書面方式向項(xiàng)目機(jī)構(gòu)表達(dá)，不以書面方式表達(dá)的職責(zé)可以看成不重要的職責(zé)。 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制方法在 IT 行業(yè)，一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行，存在著許多風(fēng)險(xiǎn)。大量項(xiàng)目的失敗往往在于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒有足夠的預(yù)見，又缺乏有效的防范措施、管理方法和質(zhì)量控制手段。因此，要保證項(xiàng)目的成功，不但要在項(xiàng)目組織體系和工作職責(zé)方面得到保障和落實(shí)，還必須有一套科學(xué)的行之有效的項(xiàng)目管理工作方法。根據(jù)本公司多年來對(duì)大型服務(wù)項(xiàng)目工作方法的實(shí)踐和總結(jié)，我們概括了以下項(xiàng)目管理工作方法要點(diǎn)：決策制度決策制度是對(duì)項(xiàng)目文檔和任務(wù)界定中沒有涉及、或者有沖突的職責(zé)和權(quán)利進(jìn)行決策之制度。計(jì)劃管理? 項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施工作的執(zhí)行依據(jù)，在項(xiàng)目實(shí)施工作開始之前，項(xiàng)目經(jīng)理必須提交項(xiàng)目計(jì)劃，否則不允許執(zhí)行下一步工作。? 項(xiàng)目計(jì)劃必須經(jīng)合作雙方討論確定，保證計(jì)劃的可行性。? 項(xiàng)目計(jì)劃在確定之后，必須予以公布，告知相關(guān)各方，以便對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督。? 項(xiàng)目計(jì)劃包括進(jìn)度計(jì)劃、人力計(jì)劃、資源計(jì)劃、資金費(fèi)用計(jì)劃。? 項(xiàng)目總體計(jì)劃及其變化必須經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)批準(zhǔn)，其他計(jì)劃及其變化由項(xiàng)目辦公室批準(zhǔn)。? 項(xiàng)目計(jì)劃必須以明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)為前提，因此各類計(jì)劃應(yīng)按階段、按工作目標(biāo)和任務(wù)的明確落實(shí)為下階段各類計(jì)劃的制定開始日。? 進(jìn)度計(jì)劃中應(yīng)包括項(xiàng)目組工作安排和對(duì)于與項(xiàng)目有關(guān)的其他各方的工作安排。? 項(xiàng)目經(jīng)理在完成項(xiàng)目計(jì)劃之后，方可根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，分派工作任務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)防范? 目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn) 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 25 頁(yè)? 規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)? 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)? 資源風(fēng)險(xiǎn)? 管理風(fēng)險(xiǎn)檔案管理建立個(gè)案客戶檔案，填寫維修報(bào)告、故障記錄表、維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行表，做到對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)有清楚的了解；備件庫(kù)管理由庫(kù)管人員、調(diào)度人員以及工程師共同對(duì)備件庫(kù)存狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括備件品種、數(shù)量以及出入庫(kù)的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，及時(shí)訂貨，隨時(shí)補(bǔ)充，使備件庫(kù)存始終處于飽滿狀態(tài)；定期檢查定期訪問客戶舉行工作例會(huì)，報(bào)告工作情況和解決存在問題；技術(shù)交流組織工程師進(jìn)行技術(shù)交流、培訓(xùn)，豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提高維護(hù)水平。信息反饋建立服務(wù)信息反饋制度，定期對(duì)維護(hù)和維修情況向客戶進(jìn)行跟蹤訪問，聽取客戶要求，隨時(shí)了解工程師每次的服務(wù)情況，了解存在的問題及用戶的要求，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制及人員考核制度。