服務(wù)器安裝方案-資料下載頁
2025-05-04 05:09本頁面
【正文】 我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進行多方位或一對一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗，對于個別用戶使用問題，將派有專門工程師專門解答。同時我們將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯(lián)機幫助等幾個方面來彌補培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實施重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實施過程相適應(yīng)，培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場進行。在培訓(xùn)實施過程中，需要結(jié)合各個崗位的實際應(yīng)用，進行集中培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。檢查與考核我公司在培訓(xùn)過程中，對規(guī)劃思路、建設(shè)理念、安裝過程、實際問題、疑點難點等內(nèi)容與用戶工程師作詳細介紹，并附有電子文件以幫助貴單位工程師系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項知識。上述培訓(xùn)結(jié)束后我公司資深技術(shù)工程師將與貴單位負責(zé)人協(xié)商，在我公司海量題庫中抽取基礎(chǔ)試題進行全面摸底，得出成績后根據(jù)不同情況設(shè)計出數(shù)個不同的培訓(xùn)計劃。在基礎(chǔ)測試通過后制作出與貴單位本次改造有關(guān)的試題進行再考核，并將考核結(jié)果反饋給貴單位。我們的宗旨是讓貴單位的每一位工程師都能學(xué)習(xí)到相應(yīng)的知識，并具備解決簡單故障的能力?？己藘?nèi)容主要為以下幾點：216。 基礎(chǔ)知識216。 此次改造后的全網(wǎng)模式216。 設(shè)備的日常維護216。 常見問題的分析216。 簡單故障的排除216。 設(shè)備狀態(tài)及告警分析 三、售后服務(wù)安徽四星信息科技有限公司充分保證用戶權(quán)益，嚴格控制售后服務(wù)質(zhì)量。為此，制訂有嚴格的質(zhì)量管理制度和員工業(yè)績考評制度。當(dāng)技術(shù)服務(wù)工程師根據(jù)技術(shù)服務(wù)調(diào)度單為用戶提供服務(wù)以后，需要用戶簽字確認售后服務(wù)的時間、內(nèi)容及對服務(wù)工程師的服務(wù)態(tài)度、水平等項目的評價。公司質(zhì)量管理部將根據(jù)用戶確認情況在24小時內(nèi)通過電話回訪用戶，再次確認用戶評價，這種評價將納入公司對員工的業(yè)績考評體系。嚴格的投訴管理制度，充分保證用戶的權(quán)益，使用戶得到的售后服務(wù)質(zhì)量不因為售后服務(wù)人員的個人因素而變化，始終將售后服務(wù)質(zhì)量水平控制在一定的標準以內(nèi)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1