服務(wù)器安裝方案-資料下載頁(yè)
2025-05-04 05:09本頁(yè)面
【正文】 我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對(duì)一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見(jiàn)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于個(gè)別用戶使用問(wèn)題，將派有專(zhuān)門(mén)工程師專(zhuān)門(mén)解答。同時(shí)我們將從完善用戶使用手冊(cè)、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個(gè)方面來(lái)彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程相適應(yīng)，培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，需要結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。檢查與考核我公司在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)規(guī)劃思路、建設(shè)理念、安裝過(guò)程、實(shí)際問(wèn)題、疑點(diǎn)難點(diǎn)等內(nèi)容與用戶工程師作詳細(xì)介紹，并附有電子文件以幫助貴單位工程師系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)。上述培訓(xùn)結(jié)束后我公司資深技術(shù)工程師將與貴單位負(fù)責(zé)人協(xié)商，在我公司海量題庫(kù)中抽取基礎(chǔ)試題進(jìn)行全面摸底，得出成績(jī)后根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)出數(shù)個(gè)不同的培訓(xùn)計(jì)劃。在基礎(chǔ)測(cè)試通過(guò)后制作出與貴單位本次改造有關(guān)的試題進(jìn)行再考核，并將考核結(jié)果反饋給貴單位。我們的宗旨是讓貴單位的每一位工程師都能學(xué)習(xí)到相應(yīng)的知識(shí)，并具備解決簡(jiǎn)單故障的能力。考核內(nèi)容主要為以下幾點(diǎn)：216。 基礎(chǔ)知識(shí)216。 此次改造后的全網(wǎng)模式216。 設(shè)備的日常維護(hù)216。 常見(jiàn)問(wèn)題的分析216。 簡(jiǎn)單故障的排除216。 設(shè)備狀態(tài)及告警分析 三、售后服務(wù)安徽四星信息科技有限公司充分保證用戶權(quán)益，嚴(yán)格控制售后服務(wù)質(zhì)量。為此，制訂有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和員工業(yè)績(jī)考評(píng)制度。當(dāng)技術(shù)服務(wù)工程師根據(jù)技術(shù)服務(wù)調(diào)度單為用戶提供服務(wù)以后，需要用戶簽字確認(rèn)售后服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容及對(duì)服務(wù)工程師的服務(wù)態(tài)度、水平等項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。公司質(zhì)量管理部將根據(jù)用戶確認(rèn)情況在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話回訪用戶，再次確認(rèn)用戶評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)將納入公司對(duì)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)體系。嚴(yán)格的投訴管理制度，充分保證用戶的權(quán)益，使用戶得到的售后服務(wù)質(zhì)量不因?yàn)槭酆蠓?wù)人員的個(gè)人因素而變化，始終將售后服務(wù)質(zhì)量水平控制在一定的標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
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