【正文】 來自國內(nèi) IBM/HP/CISCO 分銷商外，還直接來源于美國IBM/HP/CISCO 及授權(quán)分銷商，所有備件均是 IBM/HP/CISCO 原裝正品。華信富恒實現(xiàn)了備件資源共享及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，可以動態(tài)更新備件，了解庫存情況，提醒及時補(bǔ)充庫存和警告不良庫存。同時，建立了完善備件檢測環(huán)境，對出入備件庫的備件進(jìn)行檢測，保證到貨及提供給客戶的備件安全可靠。 備件渠道四川華信富恒科技有限公司有廣泛的備件供應(yīng)渠道，公司自成立以來分別與美國、香港、臺灣等地的廠商建有合作伙伴關(guān)系，可迅速滿足用戶對設(shè)備在升級、擴(kuò)充以及維修備件、耗材等多方面的需求。四川華信富恒科技有限公司的備件保障示意圖： 本項目備件承諾為確保 電子政務(wù)中心的服務(wù)器在實施保修維護(hù)期間安全運(yùn)行，確保系統(tǒng)故障后，及時地進(jìn)行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復(fù)的快捷服務(wù)，四川華信富恒科技有限公司承諾為本項目專設(shè)備機(jī)備 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 21 頁件庫，準(zhǔn)備常用的易損備件；確保設(shè)備故障后備件能在 12 小時內(nèi)送到客戶現(xiàn)場，提高服務(wù)質(zhì)量和對故障的響應(yīng)能力。在保修設(shè)備發(fā)生備件故障后可以提供及時更換，更換后將盡快定購新的備件補(bǔ)充上。同時以下所列備件在出入備件庫時都會經(jīng)過嚴(yán)格檢測，確保 100%可用。第 5 章 項目的組織與管理 工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊作為一家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司，四川華信富恒科技有限公司非常重視工程師隊伍的建設(shè)。在目前公司的 40 多名員工中，有 70%的是工程師。通過多年的小型機(jī)和存儲產(chǎn)品技術(shù)支持工作，積累了豐富的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗，鍛煉出一批經(jīng)驗豐富的軟、硬件工程師隊伍，可以隨時為用戶提供快速、高效的技術(shù)支持服務(wù)。 項目組織與管理項目的組織和管理是保證一個項目成功實施的重要環(huán)節(jié)。好的項目組織和管理，將保證項目的質(zhì)與量及有次序、按時、順利的完成有關(guān)工作，并最終實現(xiàn)項目目標(biāo)。四川華信富恒科技有限公司從過去承接的維護(hù)項目中積累了大量豐富的項目管理經(jīng)驗，并不斷汲取國外慣用的先進(jìn)項目管理方法的優(yōu)點，形成了特有的項目管理方式，在諸多項目的實施中得到了用戶的高度認(rèn)可。華信富恒也非常愿意在 電子政務(wù)中心主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項目建設(shè)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，從管理、實施及服務(wù)等各方面入手，首先為了加強(qiáng)項目的管理，根據(jù)成都通卡需求，我們對項目將組成項目管理小組，由資深工程師擔(dān)任項目組長，并指派有豐富經(jīng)驗的專業(yè)工程師組成技術(shù)服務(wù)組，在項目中技術(shù)顧問、技術(shù)專家組為該項目的實施起到了堅實的技術(shù)后盾保障。根據(jù)我們的經(jīng)驗對投保設(shè)備及軟件、應(yīng)用情況作分析，得出重點與難點。制定相應(yīng)的備機(jī)備件計劃、安排支持人員并按科學(xué)的流程進(jìn)行實施，在實施過程中做到規(guī)范文檔管理，及時交流溝通與反饋。同時項目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)所有的技術(shù)請求及響應(yīng)，保證每個項目的順利進(jìn)行與實施。四川華信富恒科技有限公司對 電子政務(wù)中心 IBM 主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項目十分重視，在公司和 電子政務(wù)中心的合作關(guān)系一旦確立以后（合同簽定后） ，公司將組建 電子政務(wù)中心小型機(jī)維保項目組，并配備 3 名經(jīng)驗豐富的工程師和 1 名高級客戶經(jīng)理，為 電子政務(wù)中心項目的實施提供專人服務(wù)。在該系統(tǒng)維護(hù)項目中，四川華信富恒科技有限公司有嚴(yán)格的項目結(jié)構(gòu)，成立專門的項目支持小組，所有工程師都通過專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項目實施的質(zhì)量。 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 22 頁第 6 章 項目實施與管理 該項目的服務(wù)團(tuán)隊四川華信富恒科技有限公司對 電子政務(wù)中心 HP 主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項目十分重視。在本系統(tǒng)維護(hù)項目中，華信富恒公司有嚴(yán)格的項目管理結(jié)構(gòu)，成立專門的項目支持小組，所有工程師都通過廠商專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項目實施的質(zhì)量。項目經(jīng)理：徐?。ǜ呒壙蛻艚?jīng)理）技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師）項目實施工程師：孟幫平（資深系統(tǒng)工程師） 彭愜（資深系統(tǒng)工程師） 項目經(jīng)理人選：徐?。ǜ呒壙蛻艚?jīng)理）職責(zé)：與 電子政務(wù)中心的相關(guān)人員接口,與本項目客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人及項目組其他成員保持良好的溝通，負(fù)責(zé)本項目的項目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項目監(jiān)督與情況匯報，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項目的正常高效運(yùn)作。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)方面以保證項目順利執(zhí)行，必要時請求更高級管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。 比較清楚地掌握項目組其他成員的特長、能力，推動并監(jiān)督下屬人員完成職責(zé)內(nèi)的工作，并給予考核意見；與公司營運(yùn)部門溝通，隨時掌握項目資源使用情況，供決策指導(dǎo)；對項目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時根據(jù)實際情況進(jìn)行完善補(bǔ)充，如有必要事先征求意見；綜合各方情況和意見，定期對項目質(zhì)量進(jìn)行評估和總結(jié)；對可能出現(xiàn)的影響項目質(zhì)量的風(fēng)險情況作出評估，及時調(diào)整計劃或制定質(zhì)量保證措施。對項目執(zhí)行情況及風(fēng)險預(yù)計等，定期(暫定一季度)給出總結(jié)報告，供公司管理人員及市場人員參考。 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 23 頁 項目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊項目技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師）職責(zé)：與甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)，總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理項目實施過程中遇到的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置，負(fù)責(zé)安排工程師的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理技術(shù)難題，負(fù)責(zé)控制項目的監(jiān)督和管理。 項目實施工程師：均為資深 IBM 系統(tǒng)工程師 。針對 電子政務(wù)中心項目，除了在用戶現(xiàn)場支持工程師以外，在公司還建了專業(yè)的技術(shù)支援中心，由公司技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度，具有多年維護(hù)經(jīng)驗的資深高級工程師任技術(shù)負(fù)責(zé)人，組內(nèi)配有多名經(jīng)驗豐富的工程師，并指定專職市場人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系及所保設(shè)備維護(hù)保修事宜。第 7 章 項目質(zhì)量管理方法與措施四川華信富恒科技有限公司作為一家專業(yè)性服務(wù)公司，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)” 。圍繞著這個產(chǎn)品，我們在備件、技術(shù)、響應(yīng)時間，服務(wù)水平、本地化服務(wù)等方面盡量做到讓客戶滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)名牌，特別制定了以下質(zhì)量管理措施： 責(zé)任管理? 華信富恒公司由專職的項目經(jīng)理和責(zé)任高級工程師、工程師負(fù)責(zé)成都通卡項目；? 項目管理組織結(jié)構(gòu)充分考慮雙方的管理特點，并基于以下認(rèn)識；? 參與雙方在服務(wù)項目實施期間，是聯(lián)合起來經(jīng)辦一件有具體目標(biāo)的事情；? 參與雙方均是服務(wù)項目成敗的共同責(zé)任人；? 參與雙方的全部機(jī)構(gòu)均是項目的有關(guān)機(jī)構(gòu)，并對相應(yīng)工作承擔(dān)職責(zé)；? 可將項目組看成一個企業(yè)，值得注意的是：? 項目參與方的所有機(jī)構(gòu)均可能是項目組織結(jié)構(gòu)的一部分；? 項目參與方的人員有可能屬于專職項目組，有可能階段性地加入項目組，享有相同的權(quán)利與職責(zé)。權(quán)利與職責(zé)掛鉤原則項目參與方如對某個事件、方法、判斷有決策權(quán)，則該方應(yīng)承擔(dān)由此決策造成的成果與失誤之責(zé)任。 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 24 頁面向目標(biāo)原則項目參與方在對任何成員或?qū)Ψ教岢鲆髸r，僅限提出目標(biāo)要求之方面，一般不應(yīng)要求對方采用具體的方法、過程去達(dá)到目標(biāo)，以便各方根據(jù)自己的組織與工作模式較快地達(dá)到目標(biāo)。雙方應(yīng)互相理解，各方的組織與工作模式有一慣性，有自己推動事情向前的方法。職責(zé)書面化原則對較重要的職責(zé)或權(quán)利，均應(yīng)以書面方式向項目機(jī)構(gòu)表達(dá)，不以書面方式表達(dá)的職責(zé)可以看成不重要的職責(zé)。 項目實施風(fēng)險控制方法在 IT 行業(yè)，一個項目的執(zhí)行，存在著許多風(fēng)險。大量項目的失敗往往在于對風(fēng)險沒有足夠的預(yù)見，又缺乏有效的防范措施、管理方法和質(zhì)量控制手段。因此，要保證項目的成功，不但要在項目組織體系和工作職責(zé)方面得到保障和落實，還必須有一套科學(xué)的行之有效的項目管理工作方法。根據(jù)本公司多年來對大型服務(wù)項目工作方法的實踐和總結(jié)，我們概括了以下項目管理工作方法要點：決策制度決策制度是對項目文檔和任務(wù)界定中沒有涉及、或者有沖突的職責(zé)和權(quán)利進(jìn)行決策之制度。計劃管理? 項目計劃是項目實施工作的執(zhí)行依據(jù)，在項目實施工作開始之前，項目經(jīng)理必須提交項目計劃，否則不允許執(zhí)行下一步工作。? 項目計劃必須經(jīng)合作雙方討論確定，保證計劃的可行性。? 項目計劃在確定之后，必須予以公布，告知相關(guān)各方，以便對項目計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督。? 項目計劃包括進(jìn)度計劃、人力計劃、資源計劃、資金費用計劃。? 項目總體計劃及其變化必須經(jīng)項目協(xié)調(diào)委員會批準(zhǔn)，其他計劃及其變化由項目辦公室批準(zhǔn)。? 項目計劃必須以明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)為前提，因此各類計劃應(yīng)按階段、按工作目標(biāo)和任務(wù)的明確落實為下階段各類計劃的制定開始日。? 進(jìn)度計劃中應(yīng)包括項目組工作安排和對于與項目有關(guān)的其他各方的工作安排。? 項目經(jīng)理在完成項目計劃之后，方可根據(jù)項目計劃，分派工作任務(wù)。風(fēng)險防范? 目標(biāo)風(fēng)險 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 25 頁? 規(guī)模風(fēng)險? 質(zhì)量風(fēng)險? 資源風(fēng)險? 管理風(fēng)險檔案管理建立個案客戶檔案，填寫維修報告、故障記錄表、維護(hù)計劃執(zhí)行表，做到對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)有清楚的了解；備件庫管理由庫管人員、調(diào)度人員以及工程師共同對備件庫存狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，包括備件品種、數(shù)量以及出入庫的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，及時訂貨，隨時補(bǔ)充，使備件庫存始終處于飽滿狀態(tài)；定期檢查定期訪問客戶舉行工作例會，報告工作情況和解決存在問題；技術(shù)交流組織工程師進(jìn)行技術(shù)交流、培訓(xùn)，豐富維護(hù)經(jīng)驗，提高維護(hù)水平。信息反饋建立服務(wù)信息反饋制度，定期對維護(hù)和維修情況向客戶進(jìn)行跟蹤訪問，聽取客戶要求，隨時了解工程師每次的服務(wù)情況，了解存在的問題及用戶的要求，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制及人員考核制度。