【正文】 目 錄 第一章 公司總體概況 …………………………………………………………… 2 一、公司簡(jiǎn)介 ……………………………………………………………… 2 二、相關(guān)資質(zhì)證書(shū) ………………………………………………………… 3 三、在管項(xiàng)目介紹 ………………………………………………………… 5第二章 公司管理體系 …………………………………………………………… 6 一、行政管理制度摘要 …………………………………………………… 6 二、品質(zhì)管理 ……………………………………………………………… 10 三、項(xiàng)目管理流程 ………………………………………………………… 12第三章 清潔維保服務(wù)方案 ……………………………………………………… 15 一、各崗位人員配置標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………… 15 二、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 ………………………………………………… 17 三、保潔工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………… 19 四、項(xiàng)目管理措施 ………………………………………………………… 26 五、員工培訓(xùn) ……………………………………………………………… 27 六、各項(xiàng)考核文件 ………………………………………………………… 29第四章 特色服務(wù) ………………………………………………………………… 31 一、挎籃服務(wù) ……………………………………………………………… 31 二、挎包服務(wù) ……………………………………………………………… 32 三、導(dǎo)入自動(dòng)洗地機(jī)服務(wù) ………………………………………………… 33 四、導(dǎo)入色彩管理服務(wù) …………………………………………………… 33 五、消殺管理服務(wù) ………………………………………………………… 34 六、導(dǎo)入衛(wèi)生間異味控制系統(tǒng)服務(wù) ……………………………………… 35 七、導(dǎo)入后臺(tái)管理服務(wù) …………………………………………………… 38第一章 公司總體概況一、公司簡(jiǎn)介四川ty物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于二〇一四年十月二十日，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元人民幣，國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位；公司側(cè)重于中高端物業(yè)管理服務(wù)和私人管家定制服務(wù)，全盤(pán)引進(jìn)香港及歐洲先進(jìn)的物業(yè)管理模式，同時(shí)應(yīng)用現(xiàn)代人文精華與西方服務(wù)禮儀互為補(bǔ)充，相得益彰地提煉出適合中國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，締造出具有中國(guó)特色的物業(yè)服務(wù)品牌。ty物業(yè)為不同國(guó)籍、不同名俗人士定制相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)屬管理團(tuán)隊(duì)；同時(shí)開(kāi)展物業(yè)顧問(wèn)咨詢、企業(yè)管理咨詢、文化傳播、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù),并積極在各類(lèi)物業(yè)服務(wù)業(yè)中探索開(kāi)展高端住宅、高端別墅、政務(wù)機(jī)關(guān)、甲級(jí)寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、生態(tài)園林、養(yǎng)生度假山莊、星級(jí)酒店等物業(yè)管理；公司依托互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介研究和實(shí)踐物業(yè)服務(wù)新模式、新思路。ty物業(yè)以“高端服務(wù)、首席締造”為品牌理念；我們主張超越客戶感受、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)；我們以世界領(lǐng)先物業(yè)管理企業(yè)為標(biāo)桿與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，在“一體化、專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化”的目標(biāo)指引下完美呈現(xiàn)“全能管家、智慧服務(wù)”。品牌宣傳：高端服務(wù)、首席締造服務(wù)理念：超越客戶感受、注重服務(wù)細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng)理念：全能管家、智慧服務(wù)質(zhì)量方針：至心至誠(chéng)、精益求精、服務(wù)至上、開(kāi)拓創(chuàng)新人才理念：合作共生二、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)營(yíng)業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證 稅務(wù)登記證物業(yè)資質(zhì)證書(shū)成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)證書(shū)三、在管項(xiàng)目介紹 第二章 公司管理體系一、行政管理制度摘要【員工工作制度】1. 員工必須樹(shù)立起主動(dòng)、熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，始終遵循“客戶滿意”的工作原則；2. 員工上班著統(tǒng)一的工作服、佩戴工作牌，時(shí)時(shí)處處主動(dòng)維護(hù)公司形象，不準(zhǔn)發(fā)生損害公司形象的行為；3. 員工之間時(shí)刻發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，力求將工作做得更好；4. 員工必須努力轉(zhuǎn)研技術(shù)，提高工作水平，務(wù)求對(duì)工作精益求精；5. 員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得以任何借口對(duì)工作馬馬虎虎，如由于主觀原因而造成誤工或其他損失，公司將對(duì)當(dāng)事人給予經(jīng)濟(jì)處分，嚴(yán)重者將作除名辭退處理；6. 員工不得以任何理由與客戶爭(zhēng)吵，工作中遇到自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)向主管反映，主管必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映，由項(xiàng)目經(jīng)理反映至公司相關(guān)職能部門(mén)，力求使問(wèn)題盡快解決；7. 員工在工作場(chǎng)所工作時(shí)，必須堅(jiān)決遵守客戶各類(lèi)規(guī)章制度，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩；8. 員工若發(fā)生由于工作上的疏忽對(duì)客戶的物件有損壞的事故，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并按照客戶的合理要求進(jìn)行賠償，不得隱瞞事實(shí)，故意損壞客戶物件者公司對(duì)于當(dāng)事人給予行政及其經(jīng)濟(jì)處分；如有員工私自拿走客戶物品者，將視為偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)，公司將對(duì)當(dāng)事人作除名辭退處理，并送交公安機(jī)關(guān)處理；9. 員工不得以個(gè)人的行為主動(dòng)收集客廢品外賣(mài)；10. 如有員工受到客戶的投訴和違反規(guī)章制度時(shí)，公司將經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)當(dāng)事人行政及經(jīng)濟(jì)處罰；11. 凡請(qǐng)事假、病假一律先由本人提出申請(qǐng)，交由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，再交行政部審批。病假需出示醫(yī)院開(kāi)具的病休通知；12. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退；13. 不準(zhǔn)無(wú)故曠工，曠工一天扣罰三天工資，連續(xù)曠工三天以上者，作自動(dòng)離職處理?！究记诠芾碇贫取?) 鐘卡——項(xiàng)目經(jīng)理及員工上、下班必須到指定地點(diǎn)打鐘卡，以準(zhǔn)確記錄員工上、下班時(shí)間，公司品質(zhì)監(jiān)控部隨時(shí)檢查鐘卡考勤情況；2) 考勤表——考勤表是考勤員工出勤情況之重要依據(jù)，每日由項(xiàng)目經(jīng)理順日填寫(xiě)考情情況，在當(dāng)月月底交到行政部審核，作為發(fā)放薪金之依據(jù)；3) 加班——若需要安排加班、加點(diǎn)，由項(xiàng)目經(jīng)理安排好，交行政部報(bào)總經(jīng)理審批。（加班、加點(diǎn)由領(lǐng)班做記錄，作為加班、加點(diǎn)的補(bǔ)薪、不休依據(jù)）補(bǔ)休必須呈報(bào)行政部批后方可執(zhí)行；4) 假期——員工請(qǐng)假須按照員工考勤制度執(zhí)行；5) 曠工——員工因未向主管或清潔部請(qǐng)示，而擅自離崗，作曠工處理， 按照公司考勤制度執(zhí)行處理。1) 各員工不得代他人或委托他人打卡、簽到，違反者將按觸犯責(zé)任過(guò)失受到書(shū)面警告及經(jīng)濟(jì)處分。違反一次者扣當(dāng)月工資20元，二次扣50元，第三次作除名處分；2) 員工不得遲到，早退。遲到、早退一次超過(guò)半個(gè)小時(shí)，第一次者批評(píng)教育，但需第一時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理作出一個(gè)合理的解釋?zhuān)坏诙沃郯l(fā)當(dāng)天工資；第三次者作自動(dòng)離職處理。以上處理是在對(duì)工程質(zhì)量未造成不良影響的前提下進(jìn)行，如對(duì)工程質(zhì)量造成不良影響者，視情節(jié)嚴(yán)重另作處理。遲到、早退超過(guò)半個(gè)小時(shí)者扣除當(dāng)天全日工資（不服從者作除名處理）；3) 員工請(qǐng)事假、休假應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)行政備案批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位者，當(dāng)曠工處理；4) 曠工一天當(dāng)三天處罰（扣除三日工資），曠工三天作自動(dòng)離職?！靖骷?jí)員工的相關(guān)考核辦法】保潔員管理規(guī)范 1) 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2) 遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。 3) 履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 4) 上班穿工作服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。 5) 文明服務(wù)，禮貌待人。 6) 愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。7) 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 8) 未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 9) 不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢(qián)物。 10) 絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 11) 愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 12) 做好每日工做記錄。 保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)1 工作紀(jì)律 上班遲到、早退處罰5元。 上班不統(tǒng)一著裝處罰5元。 上班聊天或干與工作無(wú)關(guān)的事處罰5元。 上班未經(jīng)許可私自外出處罰10元。 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿處罰20元。 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧處罰20元。 與員工不團(tuán)結(jié)、打架處罰20元。 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料處罰20元。（造成嚴(yán)重后果追究相關(guān)法律責(zé)任）。