xx調(diào)查公司調(diào)查員培訓(xùn)資料-管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-05-26 13:41本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】接受一份極具挑戰(zhàn)性的工作，我們?yōu)槟愣院溃∠嘈旁谖磥?lái)的日子。做一個(gè)優(yōu)秀的訪問(wèn)員的首要條件是：認(rèn)同、充分肯定市場(chǎng)調(diào)查的意義。也許在大多數(shù)人的眼中，做市場(chǎng)調(diào)查只是打擾他。市場(chǎng)調(diào)查是有著極大的現(xiàn)實(shí)意義的，它可以為企業(yè)，為國(guó)家提供真實(shí)的數(shù)據(jù)，使企業(yè)、國(guó)家更健康、更快地發(fā)展。接觸調(diào)查對(duì)象的技巧：良好的初期接觸，正確地介紹自己是工作成功的一半。對(duì)于調(diào)查對(duì)象的質(zhì)詢應(yīng)著重解釋調(diào)查什么、為誰(shuí)做此調(diào)查、保證其提供資料的保密性。位置坐下，坐的位置最好是調(diào)查對(duì)象的左手，與調(diào)查對(duì)象成45度，這樣既便于出示卡片，又便于記錄。即使是那些樂(lè)于接受調(diào)查的人也會(huì)提到一些問(wèn)題，沉著、順利地回答受訪者提出的問(wèn)題會(huì)對(duì)建立受訪者對(duì)你的信任以及。究”、“訪問(wèn)”的字眼，而少使用“調(diào)查”。因?yàn)槟承┦忻駮?huì)把“調(diào)查”與偵查，秘密調(diào)查等聯(lián)系在一起，因而會(huì)引起他。來(lái)，這樣的調(diào)查結(jié)果也許就會(huì)越來(lái)越有用了。
【正文】 象說(shuō)：“事實(shí)上我們要了解的是一些本來(lái)就有的想法，內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，比如你是否覺(jué)得現(xiàn)在物價(jià)上漲非常嚴(yán)重??”這樣一下轉(zhuǎn)入到問(wèn)題上，許多調(diào)查對(duì)象往往一下子不自覺(jué)地被帶入訪問(wèn)。 有一些調(diào)查對(duì)象在開門聽(tīng)取你的介紹（甚至沒(méi)有聽(tīng)完）就關(guān)上了門，記住，你一定要耐 心地再次敲門，直到敲到第三次。你要讓他感到，“我們大家都很忙，但這就是我的工作，我必須訪問(wèn)你”。 我們要大家堅(jiān)持在態(tài)度并不友好的家庭中進(jìn)行訪問(wèn)，是因?yàn)樗麄兺谴砹司用裰械囊粋€(gè)特殊的群體（通常是收入比較高，職位較高的人），如果我們輕易放棄了對(duì)他們的訪問(wèn)，則有可能使我們得到了一個(gè)偏差很大的（缺少這一群人的意見(jiàn)）的調(diào)查結(jié)果。而且我們的抽樣是隨機(jī)進(jìn)行的，如果我們過(guò)多地放棄隨機(jī)選中的樣本，則樣本總體的代表性會(huì)下降。 另外，一些訪員在受拒訪時(shí)會(huì)有受到挫折感而放棄對(duì)這種家庭的訪問(wèn)，有一些同學(xué)就覺(jué)得這樣沒(méi)面子或有些厚臉 皮。我們需要請(qǐng)你清楚的是：對(duì)于一個(gè)訪問(wèn)員來(lái)說(shuō)，你最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是成功地實(shí)施對(duì)特定調(diào)查對(duì)象的訪問(wèn)，并為此付出你的耐心和智慧，正如一個(gè)推銷員的業(yè)績(jī)?cè)谟谒馨焉唐吠其N出動(dòng)一樣，你的能力不在于能訪問(wèn)幾個(gè)對(duì)你友好的家庭，而在于你能夠應(yīng)付那些對(duì)你并不友好卻最終接受你訪問(wèn)的家庭。 你不要覺(jué)得一再敲門是沒(méi)有面子的。沒(méi)有人在看著你，只有你在看著你自己。我們需要的是你能有效地訪問(wèn)你的全部樣本。 附： 市場(chǎng)調(diào)查 就是以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)問(wèn)題所需的信息，有效地收集分析這些信息，為決策部門制定更加有效地營(yíng)銷戰(zhàn)略 和策略提供基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料。 以后，我們要多多溝通，相互學(xué)習(xí)。努力提高我們的能力。在每個(gè)項(xiàng)目之后，每個(gè)人都應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再由我打印出來(lái)供大家學(xué)習(xí)。如有什么提議，什么意見(jiàn)亦可直接來(lái)找我，多謝大家！ 編排： CUI 20xx 年 3月 29日
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