【正文】 作用， 而是作為市場營銷組合的一部分，明確地為品牌提供一種無價的保障。結論：創(chuàng)意可由兩種方式表現(xiàn)，并有幾種方法使之生動。這些都是必要的，因為可使品牌增值。增值表現(xiàn)在使經(jīng)銷商有更大的熱情去宣傳；對消費者而言，增加了對這種品牌的喜愛和忠誠。最后，使我們所管理的品牌增值就是我們所說的在市場上創(chuàng)造出最有效和最醒目的廣告。最有效的廣告是那些富有成效的專業(yè)廣告人員創(chuàng)作出來的。如果你已經(jīng)吸收理解，使用智威湯遜法則，你就擁有了優(yōu)勢，可以更好地分析、更清晰地歸納，制定出更出色的策略，最終，創(chuàng)造杰出的廣告作品。不僅是智威湯遜法則可以使我們所管理的品牌在競爭中一枝獨秀，還使那些使用了智威湯遜的人在職業(yè)生涯中更上一層樓。某廣告公司培訓資料目的——怎樣成為英雄，被提升，賺更多錢，策略我們不是聯(lián)絡員,也不是從客戶那里得到信息，傳達給創(chuàng)意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功。客戶服務什么？了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境，和游戲規(guī)則。思考一下“大的環(huán)境”:我們的部門做什么？上級喜歡什么，憎恨什么？他們根據(jù)哪些來評估我們？每個人做什么？團隊應該做什么？客戶總監(jiān)做什么？客戶經(jīng)理做什么？我們?yōu)槭裁从羞@些人？他們在不同的水平做同樣的事或是不同的事。執(zhí)行當你對這些問題答案后，你應走的方向就很清晰。剩下就看你自己。客戶服務確保我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤。我們做以下幾點：控制（不是簡單的的聯(lián)絡）整個進程，從開始到結束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。確定進來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當你忙時和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作。（這是你的職責），首先考慮每個人的工作是什么。因此：如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會很混亂而被動。因為你上司不可能比你更清楚正在發(fā)生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面，你能成為一個英雄，如果你不能，你將會有大問題。永遠不能想象客戶主任和客戶經(jīng)理幫助客戶總監(jiān)來運作客戶，相反卻是真的。如果你是一個客戶主任你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會你的老板。對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當然，你經(jīng)常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有AM、AD—但你要追他，不要讓他來追你，開完會后，得到他的同意，但不是他的指令。盡管他隨時會追你，這并不重要。當他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經(jīng)理?？蛻糁魅文銈兪欠浅Ｓ袡嗔Φ娜?。你們運作公司的生意。你們促使事情發(fā)生、讓事情發(fā)生、不能等事情發(fā)生。你們比其他人更多地接觸客戶。你們比其他人更多地和客戶交談。你們不是“幫手”.桌面檢測你能用簡單的方法辨別誰能做事井井有條，誰不能，通過看他的桌子（和看他的下屬桌子）。桌子的狀況反映頭腦的狀況。客戶經(jīng)理作為客戶經(jīng)理你的使命更艱巨，你也加入日常運作。不同的是：客戶主任負責日常責任者。如果客戶主任犯了錯，不是他們的問題而是你的。你是客戶經(jīng)理因為你比客戶主任更有經(jīng)驗。你的責任不是分擔客戶主任的工作，更不是自己親自做。監(jiān)督和訓練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會越有時間，因為那時你會有更多的剩余時間做更有意義的事，和擔起客ё薌嗟鬧厝巍怎樣的客戶經(jīng)理——你能清楚了解誰被提升?！幸粋€有條理的桌面和一個充滿絕妙主意的頭腦?！愕目蛻糁魅问欠浅Ｖ?，但能控制局面和開心?！愕目蛻粝矚g他。你需要委派和管理廣告公司中最好的客戶經(jīng)理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊）但是依舊必須確定：沒有事出錯。他已在行動和運作業(yè)務。他告訴他的客戶總監(jiān)做什么：“善用腦，少用腿”。應該明白每件事，當你的屬下在旁邊時，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學習做你的工作。如果你的客戶主不高興或辭職，將對你影響很大。預想著你的客戶主任爭辯你。你應該每日與你的客戶總監(jiān)爭辯，….不要等待他來追你?？蛻艨偙O(jiān)一個部門里的主管?？紤]要有長遠計劃。根據(jù)大事考慮，而不是每天瑣碎的事。如果設計稿和媒介計劃做得好沒有人會留有印象，但他們一但出錯，你就會有大麻煩。引導客戶，領導廣告公司。發(fā)展你的團隊，（你的生存依靠它）。保持讓GAD知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經(jīng)有太多的問題。不讓人問自己現(xiàn)在是什么情況，你應問他們。知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。（回電話、委派他人做）和創(chuàng)意總監(jiān)、媒介總監(jiān)討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進行，他們幫助你，你不是幫他們。學會做事技巧些怎樣暫時擱置問題。判斷什么是可以忽視和跳過。知道什么時候可以發(fā)脾氣，什么時候不可以。同時監(jiān)督一百件事，依舊有時間處理生意。當你做事非常專業(yè)，而且不丟下任何事情時。你已是GAD?？蛻舻淖鹬兀ㄒ悦浇橹魅危何以敢鉃槟切┲雷约涸谧鍪裁床②A得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。經(jīng)常說你想做什么，而不是強調(diào)客戶如此所說。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點。然后就會做出正確的工作簡報（告訴創(chuàng)意/媒介應如何進行）。一個聰明的客戶能分辨什么是廢話不要做應聲蟲。這樣將會使你像一個仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。他需要你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。如果你有一個好主意你可以不同意他的觀點，但千萬不要和他發(fā)生爭吵。簡而言之，把你自己定位成生意人和做市場的人，而不是供應商和銷售代表。如果你的客戶尊重你，你的上司也會尊重你。誠實（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶部同事對我們是誠實的，反之則相反”；永遠不要說謊。關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。如果你不知道，就承認。如果你犯錯就道歉。如果你認為他們錯了，就說出來。如果你需要幫助就開口。誠實經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。你表達自己，怎樣推銷自我。任何情況下，永遠不要把問題帶給你的老板或客戶，除非同時也有解決辦法帶給他們。一個錯誤的方法都比沒有方法好。永遠不要隱藏問題。不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。讓你的顧客認為你是杰出的重點是尊重?？蛻舨粫鹬匾粋€順從的信差（傳聲筒）。和他共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你永遠和你的客戶站在一邊，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產(chǎn)品，他的生意的伙伴。思考問題要超越廣告之上，正如你的客戶。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營，寫市場計劃。告訴他真相——關于他的決定。關于他的產(chǎn)品。關于我們正在做的工作。促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒介工作什么是你想要的。按時完成工作。使工作做得更好。你的問題被理解。工作簡報不要浪費創(chuàng)作人員的時間。如果這個工作簡報在開始時就是對的，你會少浪費許多人的時間。工作簡報的意義在于證明客戶的尊重，不是只是填表，工作簡報是有創(chuàng)意的。當真的發(fā)生問題，好的工作簡報是對自己的最佳保護。細節(jié)問題錯誤的拼寫客戶的名字和頭銜。文件排版粗糙。應聲蟲、滑頭和不懂思考的人。永遠比下屬早回家的人。不接電話的人。開會遲到的人。細節(jié)問題抓住任何機會表現(xiàn)。不要指望別人問你或主動給予你。這將使你自己成為一個專業(yè)性人士。認識到你的強勢和弱勢。如果你判定什么是你的弱點，就能克服它，至少可以掩蓋它……17 /