【正文】 崗社工在服務(wù)中未能體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)，且應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力較差，得 0分。督導(dǎo)的評(píng)價(jià)（10分）對(duì)該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評(píng)價(jià)，得 10分；評(píng)價(jià)一般，得 5分；不認(rèn)可，得 0分。投訴情況（0分）未接到任何對(duì)該崗位社工的投訴，或雖有投訴，但調(diào)查證明投訴事項(xiàng)非社工本人原因?qū)е碌?，?分；有針對(duì)該崗位社工的投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)由社工本人承擔(dān)主要責(zé)任的，扣10 分。督導(dǎo)簽名： 2012年 月 日附件62012年某市社會(huì)工作崗位服務(wù)績效評(píng)估 ——用人單位評(píng)分問卷 尊敬的用人單位負(fù)責(zé)人：您好！受某市民政局社工處的委托，某市現(xiàn)代公益組織研究與評(píng)估中心將于9月至10月開展“2012年某市社會(huì)工作崗位服務(wù)績效評(píng)估”工作，為征求用人單位的意見，現(xiàn)特制訂用人單位對(duì)崗位的評(píng)估問卷。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)社工崗位的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并及時(shí)反饋給各社工機(jī)構(gòu)。感謝您的支持與配合！某市現(xiàn)代公益組織研究與評(píng)估中心2012年9月說明：請(qǐng)根據(jù)以下各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)得分點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)進(jìn)行打分并將其填寫在對(duì)應(yīng)的得分欄內(nèi)。本問卷“社工崗位設(shè)置的評(píng)價(jià)”部分滿分為310分，“崗位社工水平的評(píng)價(jià)”部分滿分為40分。用人單位名稱 社工機(jī)構(gòu)名稱 參評(píng)社工服務(wù)點(diǎn)名稱 第一部分 對(duì)社工崗位該評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)崗位所在社工服務(wù)點(diǎn)。設(shè)置的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分一、崗位管理（130分）定位（15分）崗位定位明確，注重開展專業(yè)社工服務(wù)，行政化工作比重小于等于30%，得15分；崗位定位基本明確，開展較多專業(yè)社工服務(wù)，行政化工作大于30%小于50%，；崗位定位不明確，專業(yè)社工服務(wù)開展較少，行政化工作大于等于50%，得0分。人員穩(wěn)定性（15分）近1年以來，崗位離職和換崗人數(shù)為0，得15分；近1年以來，離職和換崗人數(shù)少于等于2人，；近1年以來，離職和換崗人數(shù)大于或等于3人，得0分。設(shè)備及設(shè)施（15分）有完善的配套軟硬件設(shè)備設(shè)施，足以支持社工服務(wù)的開展，得15分；有配套的軟硬件設(shè)備設(shè)施，不足以滿足社工服務(wù)的開展，；無相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，得0分。經(jīng)費(fèi)來源（10分）能獲得多方經(jīng)費(fèi)支持，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)穩(wěn)定充足，服務(wù)可以正常開展，得10分；能夠得到一定的資金支持，但不足以滿足服務(wù)的正常開展，得5分；未能得到任何資金支持，得0分。制度建設(shè)（10分）崗位管理的相關(guān)制度（例如，保密制度、考勤制度、財(cái)務(wù)制度和危機(jī)處理機(jī)制等）健全，得10分；崗位管理有相關(guān)制度，但不健全，得5分；無相關(guān)制度，得0分。業(yè)務(wù)指導(dǎo)（10分）得到機(jī)構(gòu)、用人單位等相關(guān)部門的長期業(yè)務(wù)指導(dǎo)，能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得10分； 該崗位能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但未能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得5分；該崗位不能得到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，得0分。服務(wù)成效管理（15分）有完善的對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行管理的相關(guān)要求，例如，服務(wù)的前測(cè)、后測(cè)、服務(wù)改進(jìn)措施等，并且執(zhí)行得很好，得15分；有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，執(zhí)行情況一般，；沒有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，得0分。服務(wù)成效監(jiān)督（10分）有對(duì)服務(wù)成效的監(jiān)督機(jī)制和制度，并根據(jù)制度對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得10分；有對(duì)服務(wù)成效的監(jiān)督機(jī)制和制度，沒有根據(jù)制度對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得5分；沒有服務(wù)成效監(jiān)督機(jī)制，也沒有對(duì)崗位運(yùn)作效果進(jìn)行監(jiān)督，得0分。崗位評(píng)估（10分）定期對(duì)崗位的設(shè)置以及運(yùn)作效果進(jìn)行評(píng)估，并且以此促進(jìn)崗位發(fā)展，得10分；對(duì)崗位的設(shè)置以及運(yùn)作效果進(jìn)行過評(píng)估，但對(duì)促進(jìn)崗位發(fā)展所起作用較小，得5分；沒有對(duì)崗位的設(shè)置以及運(yùn)作效果進(jìn)行過評(píng)估，得0分。崗位總結(jié)與反思（10分）對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實(shí)，總結(jié)深刻，得10分；對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行了反思，但內(nèi)容過于簡略，缺乏反思性，得5分；沒有對(duì)崗位進(jìn)行總結(jié)和反思，得0分。溝通與交流（10分）崗位及其相關(guān)的部門，如機(jī)構(gòu)、用人單位、社區(qū)組織等，能夠形成良好的溝通與交流模式，得10分；崗位及其相關(guān)部門溝通與交流不夠順暢，得5分；崗位及其相關(guān)部門未能進(jìn)行溝通與交流，得0分。二、服務(wù)推廣（50分）宣傳力度（10分）對(duì)服務(wù)宣傳的力度較大，渠道多元化，得10分；對(duì)服務(wù)進(jìn)行過宣傳力度一般，得5分；未對(duì)服務(wù)進(jìn)行宣傳，得0分。宣傳效果（10分）服務(wù)宣傳的效果較好，讓大多數(shù)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)有所了解，得10分；服務(wù)宣傳的效果一般，較少服務(wù)對(duì)象了解服務(wù)，得5分；服務(wù)宣傳沒有效果，服務(wù)對(duì)象不了解服務(wù)，得0分。服務(wù)對(duì)象參與度（10分）服務(wù)對(duì)象愿意接受服務(wù)，并積極參與服務(wù)，得10分；服務(wù)對(duì)象愿意接受服務(wù)，但參與程度一般，得5分；服務(wù)對(duì)象不愿意接受服務(wù)，得0分。服務(wù)對(duì)象認(rèn)可度（10分）服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式等滿意度較高，認(rèn)可崗位服務(wù)，得10分；服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度一般，得5分；服務(wù)對(duì)象不認(rèn)可崗位服務(wù)，得0分。社會(huì)知曉度（10分）除服務(wù)對(duì)象外，崗位在其他部門、其他領(lǐng)域有較高知曉度，得10分；社會(huì)知曉度一般，得5分；其他部門或領(lǐng)域基本不知曉該崗位服務(wù)，得0分。三、各方支持度（20分）專業(yè)支持（20分）能夠通過各種渠道獲得所需的專業(yè)知識(shí)，保證崗位的專業(yè)化運(yùn)作，得20分；能夠獲得專業(yè)技術(shù)支持，但不足以滿足崗位的專業(yè)化運(yùn)作需要，得10 分；未獲得任何專業(yè)技術(shù)支持，得0 分。四、影響度（50分）工作匹配（20分）崗位的服務(wù)目標(biāo)與用人單位的工作目標(biāo)保持高度一致，雙方工作相互匹配，得 20分；崗位的服務(wù)目標(biāo)與用人單位的工作目標(biāo)基本一致，但略有偏差，得10分；雙方工作不匹配，得 0分。協(xié)助作用（10分）能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬斤@著的輔助作用，得 10分；能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬捷o助作用，但作用不顯著，得5分；對(duì)用人單位的工作無任何意義，得 0分。社會(huì)影響（20分）能夠?qū)λ?wù)的群體產(chǎn)生積極影響，獲得社會(huì)各界的一致認(rèn)可，得20分；對(duì)所服務(wù)的群體產(chǎn)生一定影響，但影響力不大，社會(huì)反響不強(qiáng)烈，得10分；對(duì)所服務(wù)的群體未產(chǎn)生任何作用，得0分。五、受認(rèn)可度（50分）用人單位評(píng)價(jià)（50分）對(duì)崗位的運(yùn)作給予高度評(píng)價(jià)，得50分；評(píng)價(jià)一般，得 25分；不認(rèn)可，得 0分。服務(wù)對(duì)象投訴（0分）從未接到對(duì)崗位設(shè)置的投訴，或雖有投訴但調(diào)查證明與崗位無直接關(guān)系，得 0分；有服務(wù)對(duì)象投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)與崗位設(shè)置有直接關(guān)系，扣20 分。第二部分 對(duì)崗位社工水平的評(píng)價(jià)社工姓名： 服務(wù)點(diǎn)名稱： 評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分工作態(tài)度（10分）該在崗社工工作態(tài)度積極，能主動(dòng)拓展服務(wù)，得10分；該在崗社工工作態(tài)度一般，能按規(guī)定完成任務(wù)，但主動(dòng)性略有欠缺，得 5分；該在崗社工工作態(tài)度很差，經(jīng)常無法按規(guī)定完成任務(wù)，消極對(duì)待工作，得0 分。責(zé)任心（10分）該在崗社工責(zé)任心很強(qiáng)，能夠積極、主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，遇到問題會(huì)積極想辦法解決，勇于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任，得10 分；該在崗社工責(zé)任心一般，基本能夠按要求完成工作，但積極主動(dòng)性不足，得5 分；該在崗社工責(zé)任心較差，推諉工作任務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任，得0 分。社會(huì)資源整合能力（5分）該在崗社工具有較強(qiáng)的社會(huì)資源整合意識(shí)與能力，能夠調(diào)動(dòng)多方面的社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供有效服務(wù)，得 5分；該在崗社工雖有較強(qiáng)的社會(huì)資源整合意識(shí)，但整合能力一般，在調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)方面表現(xiàn)一般， 分；該在崗社工缺乏社會(huì)資源整合意識(shí)和能力，在調(diào)動(dòng)社會(huì)資源滿足服務(wù)對(duì)象多樣化需求方面表現(xiàn)較差，得 0分。創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力（5分）該在崗社工具有優(yōu)秀的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠圍繞服務(wù)對(duì)象需求創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，得 5分；該在崗社工具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和修正服務(wù)內(nèi)容， 分；該在崗社工缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，得0 分。用人單位的評(píng)價(jià)（10分）對(duì)該社工的服務(wù)過程和成果給予高度評(píng)價(jià)，得 10分；評(píng)價(jià)一般，得 5分；不認(rèn)可，得 0分。投訴情況（0分）未接到任何對(duì)該崗位社工的投訴，或雖有投訴，但調(diào)查證明投訴事項(xiàng)非社工本人原因?qū)е碌?，?分；有針對(duì)該崗位社工的投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)由社工本人承擔(dān)主要責(zé)任的，扣10 分。主管領(lǐng)導(dǎo)簽名： （用人單位蓋章） 2012年 月 日38