【正文】 業(yè)樂隊(duì)及大專院校的學(xué)生音樂團(tuán)體，關(guān)系單位的音樂社團(tuán)來小區(qū)演出，或組織小區(qū)幼兒園進(jìn)行藝術(shù)匯演。七月：“夏之光”電影文化周：舉辦露天電影晚會。八月：“秋之閑”棋牌樂活動：面向小區(qū)業(yè)主及管理人員舉辦各類棋牌競賽活動。九月：“秋之美”服飾文化、攝影、繪畫月：舉辦時裝表演，攝影書畫講座和展覽。十月：“秋之爽”登高旅游節(jié)：組織業(yè)主到山川自然中去觀賞美景、陶冶情操。十一月：“冬之趣”運(yùn)動會：游泳、乒乓球、壁球以及其他趣味運(yùn)動會。十二月：“冬之誕”迎新年：以西方傳統(tǒng)節(jié)日“圣誕節(jié)”作為主題，開展一系列游園活動。社區(qū)文化活動年度計(jì)劃應(yīng)求新求變，主題鮮明，內(nèi)容豐富多彩，每年可因不同的季節(jié)表達(dá)不同的主體及內(nèi)容，在活動安排上，可以將中國及西方的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵、端午、中秋、重陽和復(fù)活、感恩、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等融入其中，形成內(nèi)容更為廣泛的特色活動。九、 天下城員工的人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。二、 培訓(xùn)項(xiàng)目入職培訓(xùn)。 時間要求：入職當(dāng)天，共2課時。 培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司簡介； b)管理處概況；c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；d)《員工手冊》；e)管理處紀(jì)律要求及規(guī)章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。培訓(xùn)方式：介紹、答疑。培訓(xùn)人：公司人事部、管理處主管、班長。考試考核：一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核。a) 上崗培訓(xùn)：時間要求：三個月試用期，共24課時。培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司企業(yè)文化；b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；d)物業(yè)管理基本法規(guī)；e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)；f）ISO9000文件及本部門工作手冊；g)如何處理業(yè)主投訴；h)安全、消防常識。培訓(xùn)方式：集中授課（4人以上）、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)（4人以下）。培訓(xùn)人：管理處相關(guān)培訓(xùn)教員。考試考核：入職三個月后，對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。b) 在職培訓(xùn)：（1）管理層及服務(wù)中心接待員在職培訓(xùn)。時間要求：全年，共50課時。 培訓(xùn)內(nèi)容：a) 酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識；b) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c) 發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；d) 工作中疑難問題及投訴的處理技巧；e) 酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容；f) 物業(yè)管理法規(guī)知識；g) 管理處各工作崗位的職責(zé)和操作流程；h) ISO9000文件知識；i) 現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式。培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人： 管理處培訓(xùn)教員?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時做年度考核鑒定。（2）維修班在職培訓(xùn)：時間要求：全年共70課時。培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識； b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識； d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法； e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識； f)ISO9000文件知識； g)物業(yè)管理法規(guī)； h)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人：管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及班長?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時做年度考核鑒定。（3）護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn)：時間要求：全年，共70課時。培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識； b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)； c)安全保衛(wèi)工作知識； d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)； e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧； f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧； g)ISO9000文件知識； h)專業(yè)技能培訓(xùn)； i)模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。培訓(xùn)方法：集中授課或訓(xùn)練。培訓(xùn)人： 護(hù)衛(wèi)主管、班長、及軍訓(xùn)教練?？荚嚳己耍簩I(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書面知識考試年終進(jìn)行，同時進(jìn)行年度考核鑒定。（4）潔綠化班在職培訓(xùn)。時間要求：全年，共70課時。培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識； b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)； c)清潔用具和清洗用品的使用方法； d)綠化工具和除草、施肥的操作方式； e)花草的修剪及病蟲害的防治； f)各崗位職責(zé)； g)各崗位工作流程； h)安全知識； i)ISO9000文件知識。培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人：清潔綠化主管、班長?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時進(jìn)行年度考核鑒定。外派培訓(xùn)：選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。其外培項(xiàng)目：a) 物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班；b) 部門經(jīng)理（管理處主任）培訓(xùn)班；c) 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班；d) ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)；e) 消防上崗資格培訓(xùn)。三、 培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。1. 新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工，培訓(xùn)不少于26課時，（每課時為1小時）。2. 在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時，才能通過年終考評。3. 在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時，才能通過年終考評。4. 員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時，才能通過年終考評。5. 凡書面考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。6. 管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。7. 為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，各類員工的培訓(xùn)合格率為100%。十、 天下城管理處（第一期）物資裝備的配置（略）十一、 小區(qū)經(jīng)費(fèi)收支概算（略）十二、 會所、幼兒園及商業(yè)街部分的物業(yè)管理方案（另列）十三、天下城人事管理及分配制度構(gòu)想天下城小區(qū)是天城置業(yè)股份有限公司的重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，定位為“高檔物業(yè)”樓盤，進(jìn)行的將是“酒店式物業(yè)管理”，目標(biāo)高遠(yuǎn)，管理應(yīng)精嚴(yán)，服務(wù)于細(xì)微處見真諦，因此在人事管理、薪金分配及福利待遇等方面應(yīng)有別于本地其他物業(yè)公司：1. 實(shí)行聘用制，賦予物業(yè)公司經(jīng)理人事權(quán)，凡招聘員工均試用三個月，試用期滿考試合格則錄用，不合格則辭退，轉(zhuǎn)正后簽訂勞動合同，合同期為一年。一年合同期滿時再考核鑒定，決定是否續(xù)約。2. 實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，員工吃住均在小區(qū)內(nèi)，工作及生活按軍事化進(jìn)行管理，按時作息，統(tǒng)一住宿，外出必須書面請假，從嚴(yán)控制人員外出比例，24小時隨時聽從安排和調(diào)遣。3. 免費(fèi)提供食宿，或象征性地按一定補(bǔ)貼收取少許食宿費(fèi)用，以使員工既緊張工作又輕松生活，從而盡心竭力、專心致志干好本職工作。4. 員工工資應(yīng)定位在鄭州同行業(yè)中等偏上為宜，工資結(jié)構(gòu)由基本工資加活動獎金構(gòu)成，活動獎金應(yīng)占基本工資的一定比例，根據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行獎勤罰懶，調(diào)動員工的工作熱情。5. 凡員工試用期滿轉(zhuǎn)正并簽訂勞動合同后，均應(yīng)購買社會保險，以解除員工后顧之憂。對國家法定節(jié)假日的在崗員工發(fā)給過節(jié)費(fèi)及生活加餐補(bǔ)貼，組織員工會餐，或適當(dāng)組織員工分批外出旅游，豐富員工節(jié)日生活。缺少對方正物業(yè)氛圍管理的理解和小區(qū)日常管理中可實(shí)施氛圍管理區(qū)域的識別，可單獨(dú)一段描述，并舉例說明，再要求對方在管理中不斷摸索。31 / 31