【正文】 機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)，其職責(zé)為：，指導(dǎo)公司工程施工合同管理工作；、變更；、復(fù)雜工程施工合同管理、履行情況； 、合同評(píng)審，對(duì)合同履行過程中的重大事項(xiàng)指導(dǎo)、決策；，其職責(zé)為：，組織宣傳、學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)工程合同管理方面文件，貫徹《合同法》、《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)；、辦法；、組織協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)內(nèi)各單位工程合同管理部門工作；、重大項(xiàng)目的工程合同管理工作；、檢查各單位合同管理工作情況，并負(fù)責(zé)公司工程施工合同管理辦法的落實(shí)。，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司工程施工合同的法律風(fēng)險(xiǎn)防范、控制。工程施工合同管理程序規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行法定代表人、被授權(quán)人簽訂合同制度。，只有被授權(quán)人有權(quán)簽訂投標(biāo)文件和簽訂合同等協(xié)議性文件。以總公司、局名義承接工程、簽訂合同的被授權(quán)人嚴(yán)格按總公司、局要求辦理授權(quán)書；、簽訂合同的被授權(quán)人，嚴(yán)格按授權(quán)書規(guī)定的授權(quán)范圍行使被授權(quán)人在投標(biāo)文件和合同文件上的簽字權(quán)，被授權(quán)人在簽訂協(xié)議性（按招標(biāo)文件規(guī)定）文件前，必須按《質(zhì)量管理手冊(cè)》要求組織合同評(píng)審，并對(duì)合同對(duì)方資信進(jìn)行評(píng)估，對(duì)合同履行成本進(jìn)行測(cè)算，及時(shí)做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范；，被授權(quán)人必須是各單位經(jīng)理及以上層級(jí)人員。公司與分包單位合同、協(xié)議性文件的簽訂者必須是各單位經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，分包單位在分包合同上的簽字人必須是法定代表人或被授權(quán)人。合同文本按合同約定加蓋雙方印章；、項(xiàng)目經(jīng)理在未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍的情況下，擅自與其他單位簽訂任何形式的合同；。印章的刻制和管理按總公司、局和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。任何人不得以任何理由為分包方或合作方的分包協(xié)議、材料采購(gòu)合同、設(shè)備租賃協(xié)議等合同性文件使用項(xiàng)目印章，也不得為任何單位和個(gè)人提供介紹信或擔(dān)保。、交底、發(fā)放和保管程序，嚴(yán)格執(zhí)行合同文件管理制度。、項(xiàng)目必須建立工程合同管理臺(tái)帳，以公司名義與業(yè)主簽訂的合同，應(yīng)在簽訂合同后30日內(nèi)報(bào)送公司合約部一份原件備案（如分正、副本，應(yīng)報(bào)送正本）；以總公司、局資質(zhì)簽訂的合同應(yīng)在簽訂合同后30日內(nèi)報(bào)送公司合約部?jī)煞菰浒福ㄈ绶终?、副本，?yīng)報(bào)送正、副本各一份）；、各管理部門負(fù)責(zé)人以及各施工隊(duì)（工區(qū)）負(fù)責(zé)人等，對(duì)合同主要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)交底，明確雙方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，界定工程施工范圍、工期、質(zhì)量、安全要求等。每個(gè)合同都應(yīng)有書面交底記錄，并在項(xiàng)目工程施工合同管理部門存檔；，發(fā)放范圍由項(xiàng)目經(jīng)理決定，發(fā)放應(yīng)有書面記錄，與合同原件一起保管在項(xiàng)目工程施工合同管理部門。項(xiàng)目其他部門需要了解合同內(nèi)容時(shí)，可以在合同管理部門現(xiàn)場(chǎng)登記，查閱；、項(xiàng)目部應(yīng)配置專（兼）職工程施工合同管理人員。總包合同的管理 ，未經(jīng)評(píng)審或評(píng)審未通過的合同不得簽訂。各單位自行洽談承接的工程，在簽訂合同前應(yīng)對(duì)合同草案自行組織合同評(píng)審，并把合同草案及評(píng)審表及時(shí)報(bào)送公司合約部，經(jīng)公司組織合同評(píng)審后，由法定代表人或被授權(quán)人簽訂合同。公司洽談承接的工程，公司組織合同評(píng)審，由法定代表人或被授權(quán)人簽訂合同。，要將合同中的有利因素和不利因素進(jìn)行充分的論證分析，要寫出具體文字評(píng)審意見，特別是合同中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)要以書面形式隨同合同草案上報(bào)。（合同額在2億元及以上）或者是社會(huì)影響較大的合同履行要實(shí)行定期上報(bào)制度，項(xiàng)目應(yīng)每月將合同履行情況（重點(diǎn)放在單價(jià)變更、費(fèi)用支付等方面）以書面形式報(bào)送公司合約部，并對(duì)合同履行過程中存在的主要問題和需要公司協(xié)助處理的事項(xiàng)一并上報(bào)。，項(xiàng)目要及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行結(jié)算。在與業(yè)主方辦理結(jié)算過程中，項(xiàng)目經(jīng)理是工程結(jié)算的第一責(zé)任人，組織有關(guān)人員編制詳細(xì)的結(jié)算資料。在結(jié)算中要做到“方法得當(dāng)，手段靈活，洽商有力”，確保預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。工程完工后原則上六個(gè)月之內(nèi)辦理完工程結(jié)算，對(duì)超過兩年未能辦理完工程結(jié)算的項(xiàng)目，應(yīng)寫出書面報(bào)告給公司說明情況。合同的履約管理、價(jià)格調(diào)整、工期變化、質(zhì)量等變動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目部要拿出應(yīng)對(duì)措施，并做好工程洽談、談判的記錄和業(yè)主確認(rèn)工作，原則上變更工程應(yīng)在確認(rèn)后施工。，再根據(jù)總預(yù)算編制月度資金預(yù)算，切實(shí)做到以收定支，確保與業(yè)主合同正常履行。，加強(qiáng)項(xiàng)目成本的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保項(xiàng)目成本可控。（合同額1000萬元及以上）的履行，各單位應(yīng)每月將合同履行情況（重點(diǎn)放在調(diào)價(jià)、簽證、索賠、支付等方面）以書面形式報(bào)送公司合約部，并要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)及監(jiān)督作用，及時(shí)解決施工過程中發(fā)生的各種問題，確保全部履約，降低風(fēng)險(xiǎn)。，項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充和修訂，其內(nèi)容應(yīng)包括：聯(lián)系單、會(huì)議紀(jì)要、變更圖、重新簽訂的合同等。嚴(yán)禁隨意變更合同原有的計(jì)價(jià)方式，嚴(yán)格控制與分包辦理合同范圍以外增加造價(jià)的簽證，嚴(yán)格控制零星用工。，項(xiàng)目部必須及時(shí)做出書面警告、罰款、沒收違約金、追究違約責(zé)任或解除合同等處罰措施，并把其違規(guī)處罰資料及時(shí)報(bào)送公司工程技術(shù)部。其它，分包單位應(yīng)按業(yè)主規(guī)定提供竣工資料，總包應(yīng)對(duì)分包工程施工質(zhì)量、履約情況等進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)資料報(bào)公司工程技術(shù)部備案。，建立必要的借閱記錄。 ，各單位將情況以書面形式報(bào)送公司，并在公司的指導(dǎo)下，完成合同的簽訂工作。三、業(yè)績(jī)、技術(shù)支持及服務(wù)第一節(jié) 近年來類似業(yè)績(jī)第二節(jié) 對(duì)招標(biāo)人的服務(wù)承諾如我單位能在本次競(jìng)爭(zhēng)性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：第一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:（1）選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖欠民工工資。（2）項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊(duì)伍及供貨尚的進(jìn)退場(chǎng)和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備，施工用水、電、材料堆放、場(chǎng)地劃分等。（3）每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板。（4）每周召開工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。（5）召開工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。（7）認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。（8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質(zhì)量與安全方面：自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：（1）依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。（3）按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見和建議。（4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。（5）建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。（6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。（7）主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。（8）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。（9）設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、違章操作的，立即制止。（10）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。（11）在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。（13）采購(gòu)、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行查驗(yàn)。（14）對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。第三節(jié) 售后服務(wù)體系、服務(wù)方案及分支機(jī)構(gòu)我公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，配備專職售后人員。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)我公司施工的項(xiàng)目實(shí)行“三包”服務(wù)（用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)和因不可抗拒力造成損壞的除外）。為保證工程成果的維護(hù)，以保護(hù)用戶的投資，本公司承諾：一旦中標(biāo)該項(xiàng)目，公司將對(duì)所施工的項(xiàng)目，整個(gè)系統(tǒng)完成驗(yàn)收合格后，針對(duì)工程質(zhì)量所出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題，均在一天內(nèi)給予響應(yīng)，兩天之內(nèi)到場(chǎng)維修整改。提供二十四小時(shí)的緊急維修服務(wù)。同時(shí)我公司在在渭南地區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，配備專職維護(hù)人員。分支機(jī)構(gòu)人員配置分支機(jī)構(gòu)名稱總?cè)藬?shù)管理人員技術(shù)人員售后人員渭南地區(qū)服務(wù)12人3人5人4人公司售后服務(wù)體系公司的客戶服務(wù)工作流程如下：電話/信件/走訪客戶投訴 問題診斷 結(jié)果反饋 確 認(rèn)責(zé)任部門 問題處理客戶訪問項(xiàng)目管理部部 受 理項(xiàng)目管理部《客戶投訴信息表》《客戶訪問信息表》《服務(wù)報(bào)告》責(zé)任部門責(zé)任部門公司項(xiàng)目管理部為公司客戶服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)客戶投訴信息的記錄、反饋；督查各業(yè)務(wù)部門實(shí)施具體的服務(wù)，確認(rèn)客戶服務(wù)結(jié)果，并階段性提供分析報(bào)告，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案的建立與管理。其服務(wù)內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：服務(wù)響應(yīng)維修服務(wù)維護(hù)服務(wù)服務(wù)響應(yīng)：響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：本地診斷；了解問題所在；提出解決方案；提供待解決問題的狀況；服務(wù)響應(yīng)方式服務(wù)電話：本地診斷； 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：一天本項(xiàng)目售后服務(wù)體系為保證本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作順利進(jìn)行，切實(shí)保障項(xiàng)目長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，公司就本項(xiàng)目的售后服務(wù)設(shè)立專門工作體系，工作機(jī)構(gòu)組成如下圖：第四節(jié) 保修承諾 在保修期內(nèi)，屬于工程質(zhì)量保修范圍、內(nèi)容的，在接到“工程質(zhì)量維修通知”或電話通知后，我公司將及時(shí)派人免費(fèi)保修；若屬于我公司責(zé)任而未能按約定期限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托第三方進(jìn)行修理，所發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，從乙方的工程質(zhì)量保金中扣除。第五節(jié) 質(zhì)保期外承諾 在工程竣工后，若用戶需要對(duì)工程進(jìn)行較小的調(diào)整改造、擴(kuò)充時(shí)，我公司將免費(fèi)提供技術(shù)支持，并免費(fèi)增加施工耗材和輔助材料，并及時(shí)派專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施改造，保證盡快實(shí)施。 若用戶對(duì)工程進(jìn)行較大的調(diào)整改造時(shí)，我公司將酌情收取施工成本費(fèi)。對(duì)于需要增加的材料、設(shè)備及耗材由用戶提供，我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。56 /