【正文】 工程建設(shè)質(zhì)量保修制度的規(guī)定，在規(guī)定的保修期限內(nèi)，因設(shè)計、施工、材料等原因造成的質(zhì)量問題，要由裝修單位負責維修、更換，由責任單位負責賠償損失。，工程質(zhì)量保修書中應(yīng)明確建設(shè)工程保修范圍、保修期限和保修責任等。，保修期應(yīng)在合同中由雙方協(xié)商確定。在正常使用情況下，建設(shè)工程的最低保修期限為：①有防水要求的衛(wèi)生間、房間的防滲漏，為5年；②電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。保修期自竣工驗收合格之日起計算。 第二節(jié) 保修階段監(jiān)理的主要內(nèi)容 、設(shè)計文件以及合同中對質(zhì)量的要求，對工程質(zhì)量問題進行檢查、分析、評估，確定工程質(zhì)量問題的程度。 、分析、評估的基礎(chǔ)上，分析工程質(zhì)量問題發(fā)生的原因，進而分清造成工程質(zhì)量問題的責任。 ，發(fā)生質(zhì)量問題的施工單位應(yīng)當履行保修義務(wù)。造成的經(jīng)濟損失由責任單位承擔。 ，項目監(jiān)理部安排監(jiān)理人員認真進行監(jiān)督監(jiān)理。第九章 合同管理措施第一節(jié) 建設(shè)工程委托監(jiān)理合同的履行，公司任命并委派項目總監(jiān)理工作師，全面負責本項目工程的實施控制與管理。，依據(jù)建設(shè)監(jiān)理規(guī)范及國家、地方有關(guān)規(guī)定，及時向業(yè)主提供監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則、監(jiān)理月報以及采取實現(xiàn)監(jiān)理工作目標的監(jiān)理措施等有關(guān)文件，報告監(jiān)理工作。，需要調(diào)整委托工作范圍和內(nèi)容，應(yīng)事先通知并通過雙方協(xié)商，另行簽訂補充協(xié)議。，配置滿足合同要求的包括總監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師代表，專業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員，并保持相對穩(wěn)定。如需調(diào)整骨干監(jiān)理人員時，應(yīng)征得業(yè)主同意。，應(yīng)為業(yè)主提供滿足合同要求的服務(wù)，公正維護業(yè)主的合法權(quán)益。、設(shè)計圖紙、資料等必須妥善保管。，為業(yè)主核實履約情況提供參考。第二節(jié) 建設(shè)工程施工合同的管理（協(xié)議、有關(guān)承諾）的內(nèi)容，按業(yè)主授權(quán)范圍進行合同履行情況的管理。，對不符合設(shè)計要求和合同約定及國家質(zhì)量標準的材料、構(gòu)配件、設(shè)備，有權(quán)通知承包人停止使用，退出現(xiàn)場；對不符合規(guī)范和質(zhì)量標準要求的工序、分項工程和不安全性，有權(quán)通知承包人停工整改，承包人得到監(jiān)理機構(gòu)復(fù)工令后方可復(fù)工。，監(jiān)理機構(gòu)無權(quán)變更任何承包人合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)。在監(jiān)理過程中，如發(fā)現(xiàn)工程承包人員工作嚴重不力，監(jiān)理機構(gòu)可要求承包方調(diào)換有關(guān)人員。，任何非法分包及轉(zhuǎn)包行為都應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并向業(yè)主匯報。，對影響施工進度的因素進行分析，提出建議并報告業(yè)主。，審查承包單位的工程計量，簽認工程款支付憑證。，安全生產(chǎn)、文明施工，防止環(huán)境污染，防止火災(zāi)，防止職業(yè)中毒。，制訂有效的防范措施，防止不可抗力事件的發(fā)生。，應(yīng)公正地進行調(diào)解，當雙方的爭議由政府主管部門調(diào)解或仲裁機構(gòu)仲裁時，應(yīng)提供作證的事實材料。，移交工程監(jiān)理檔案，審查承包單位工程竣工驗收資料。，不征得有關(guān)方同意，不得泄露與本工程、本合同業(yè)務(wù)有關(guān)的保密資料。，應(yīng)將業(yè)主提供的設(shè)施和物品移交給業(yè)主。第十章 信息資料管理及控制措施第一節(jié) 工程資料、信息收集由于裝修單位對工程資料收集、報審不是很熟悉，因此要求監(jiān)理人員必須加強管理，要求裝修單位按規(guī)范要求及時填報并審核其填報的是否正確，對填報不正確的資料及時要求重新申報。第二節(jié) 監(jiān)理信息的加工整理和儲存監(jiān)理工程師除應(yīng)注意各種原始資料的收集外，還要對收集來的資料和裝修單位填報的資料進行加工整理，并對施工過程中出現(xiàn)的問題進行處理。監(jiān)理工程師在施工過程中，依據(jù)當時收集到的信息所作的決定或決定有如下幾個方面：1)依據(jù)進度控制信息，對施工進度狀況的意見和指示。監(jiān)理工程師每周、每月、每季度都要對工程進度進行分析對比并做出綜合評價，包括當月整個工程各方面實際完成量，實際完成數(shù)量與合同規(guī)定的計劃數(shù)量之間的比較。如果某一部分拖后，應(yīng)分析其原因、存在主要困難和問題，提出如何解決的意見2)依據(jù)質(zhì)量控制信息，對工程質(zhì)量情況的意見和指示。監(jiān)理工程師應(yīng)當系統(tǒng)地將當月施工中的各種質(zhì)量情況，包括現(xiàn)場檢查監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)的各種問題、施工中出現(xiàn)的重大事故，對各種情況、問題、事故的處理情況，除在月報、季報中進行階段性的歸納和評價外，如有必要可進行專門的質(zhì)量定期情況報告。 3)依據(jù)投資控制信息，對工程結(jié)算情況的意見和指示。工程價款結(jié)算一般按月進行，要結(jié)投資完成情況進行統(tǒng)計、分析，在統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上作一些短期預(yù)測，以便對業(yè)主在組織資金方面提出咨詢意見。4)依據(jù)合同管理信息，對索賠的處理意見。在工程施工中，由于業(yè)主方的原因或客觀條件使承包方遭受損失，承包方提出索賠要求；或承包方由于違約使工程遭受損失，業(yè)主方提出索賠要求。監(jiān)理工程師可對索賠提出處理意見。信息的儲存是將信息保留起來以備將來應(yīng)用。對有價值的原始資料、數(shù)據(jù)及經(jīng)過加工整理的信息，要長期積累以備查閱。信息儲存的設(shè)備主要有三種，紙、膠卷和計算機存儲器。5）項目監(jiān)理部資料員應(yīng)將搜集到的各類信息，標準化、有效性、時效性等原則進行鑒別，選擇、核對、分類立卷管理，需要時提供給不同需求的管理人員使用。6）在監(jiān)理過程中，應(yīng)按單位工程整理進度、質(zhì)量、投資三個方面的相應(yīng)信息。7）信息資料應(yīng)按公司質(zhì)量管理體系文件的要求編碼立卷，方便檢查和管理。8）監(jiān)理資料必須及時整理，真實完整。9）工程檔案的驗收與移交：①當工程竣工后，項目經(jīng)理部根據(jù)《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》（GB/T503282001）要求，將整理完備的監(jiān)理資料報公司監(jiān)理部審查同意。②將符合規(guī)定的工程監(jiān)理檔案移交建設(shè)單位，同時向檔案館辦理移交，對公司辦理存檔手續(xù)，填寫移交目錄，雙方簽字、蓋章。③審查承包企業(yè)工程竣工驗收資料，并按合同或協(xié)議規(guī)定的時間、套數(shù)、敦促承包單位向建設(shè)單位辦理移交。④項目監(jiān)理部在本監(jiān)理項目工作結(jié)束后，應(yīng)對本項目信息管理工作進行總結(jié)、評估。第三節(jié) 監(jiān)理信息的檢索和傳遞無論是存入檔案庫還是存入計算機存儲器的信息、資料，為了查找的方便，在入庫前都要擬定一套科學的查找方法和手段，作好編目分類工作。第十一章 組織協(xié)調(diào)措施第一節(jié) 協(xié)調(diào)工作的方法通過預(yù)控手段事先確定協(xié)調(diào)內(nèi)容和方式。 通過監(jiān)理組織系統(tǒng)和項目組織系統(tǒng)，利用職責關(guān)系，采取書面指令等方式進行協(xié)調(diào)。 設(shè)置專門機構(gòu)或安排專人進行協(xié)調(diào)。采用各種形式進行協(xié)調(diào)，其中包括：①會議協(xié)調(diào)法，是最常用的一種協(xié)調(diào)方法，如第一次工地會議、監(jiān)理例會、專業(yè)性監(jiān)理會議等。②交談協(xié)調(diào)法，包括面對面的交談和電話交談。③書面協(xié)調(diào)法，書面協(xié)調(diào)也是使用廣泛的方法，它具有合同效力。 ④訪問協(xié)調(diào)法，主要用于外部協(xié)調(diào)。⑤情況介紹法，介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)。目的是別人能夠理解你介紹的內(nèi)容、問題和困難、你想得到的協(xié)助等。 第二節(jié) 組織協(xié)調(diào)措施（1）與業(yè)主的協(xié)調(diào)：、理解業(yè)主的意圖。，向業(yè)主作好監(jiān)理宣傳工作，增進業(yè)主對監(jiān)理工作的理解，特別是對建設(shè)工程管理各方職責及監(jiān)理工作程序的理解；主動幫助業(yè)主處理建設(shè)工程中的事務(wù)性工作，以自己規(guī)范化、標準化、制度化的工作去影響和促進雙方工作的協(xié)調(diào)一致。，執(zhí)行業(yè)主的有關(guān)指令，使業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的某些不適當?shù)囊螅灰粚儆谠瓌t性的問題，可先執(zhí)行，然后采取適當方式加以解釋或說明；對于原則性的問題，可采取書面報告等形式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使建設(shè)工程順利進行。（2）與承包商的協(xié)調(diào)：，實事求是，嚴格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學態(tài)度。監(jiān)理工程師要強調(diào)各方面利益的一致性和建設(shè)工程的總目標，主動進行溝通，鼓勵承包商將建設(shè)工程的實施情況、實施結(jié)果和遇到的困難和意見向他匯報，以尋找對目標控制的干擾，增進互相了解。 ，尤其是總監(jiān)理工程師在進行協(xié)調(diào)時，要注意語言的適當，要多進行感情交流，用權(quán)要注意適度。 ：①與承包商的項目經(jīng)理協(xié)調(diào)好關(guān)系。既要堅持原則，又要善于理解承包商項目經(jīng)理的意見。監(jiān)理工程師要公正、通情達理，對承包商所提問題能及時予以答復(fù)，對承包商的指示要明確而不含糊。②進度問題的協(xié)調(diào)。對進度問題的協(xié)調(diào)可促使業(yè)主與承包商雙方商定切實可行的進度計劃，并由雙方主要負責人簽字，作為工程施工合同的附件；同時，可與業(yè)主、承包商協(xié)商設(shè)立提前竣工獎，商定考核與獎罰辦法，以促進工程施工順利進展。③質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。在質(zhì)量控制方面實行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認可制度。對沒有出廠證明、不符合使用要求的原材料、設(shè)備和構(gòu)件，不準使用；對工序交接實行報驗簽證；對不合格的工程部位不予驗收簽字，也不予計算工程量，不予支付工程款。在建設(shè)工程實施過程中，要認真研究工程變更，合理計算價格，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達成一致意見，并實行監(jiān)理工程師簽證制度。④對承包商違約行為的處理。監(jiān)理工程師對承包商在施工過程中的違約行為除要立即制止外，在采取相應(yīng)處理措施時，要慎重，要注意權(quán)限，要有時限概念。發(fā)現(xiàn)承包商的項目經(jīng)理或工地工程師不稱職時，要繼續(xù)觀察一段時間，待掌握足夠的證據(jù)時，總監(jiān)理工程師可以正式向承包商發(fā)出警告。不能輕易要求撤換項目經(jīng)理或工地工程師。⑤合同爭議的協(xié)調(diào)。出現(xiàn)合同爭議，重在協(xié)商。協(xié)商不成時，才由當事人申請調(diào)解。采用仲裁或訴訟手段是最后辦法。⑥對分包單位的管理。主要是對分包單位明確合同管理范圍，分層次管理。將總包合同作為一個獨立的合同單元進行投資、進度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生關(guān)系。對分包合同中的工程質(zhì)量、進度進行直接跟蹤監(jiān)控，通過總包進行調(diào)控、糾偏。分包商在施工中發(fā)生的問題，由總包商負責協(xié)調(diào)處理。分包合同發(fā)生的索賠問題，一般由總包商負責。（3）與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)。①尊重設(shè)計單位的意見，如組織設(shè)計單位向承包商介紹工程概況、設(shè)計意圖、技術(shù)要求、施工難點等，把標準過高、設(shè)計遺漏、圖紙差錯等問題，解決在施工之前；結(jié)構(gòu)工程驗收、專業(yè)工程驗收、竣工驗收等工作，約請設(shè)計代表參加；發(fā)生質(zhì)量事故，認真聽取設(shè)計單位的處理意見等。②施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，應(yīng)及時向設(shè)計單位提出；若監(jiān)理單位掌握比設(shè)計更先進的新技術(shù)、新工藝時，可主動向設(shè)計單位推薦。③注意信息傳遞的及時性和程序性。監(jiān)理與設(shè)計都是受業(yè)主委托進行工作的，兩者之間并無合同關(guān)系，所以，監(jiān)理單位主要是與設(shè)計單位作好交流工作，協(xié)調(diào)要靠業(yè)主的支持。（4）與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào)。①工程質(zhì)量監(jiān)督站是由政府授權(quán)的工程質(zhì)量監(jiān)督的實施機構(gòu)，要做好與工程質(zhì)量監(jiān)督站的交流和協(xié)調(diào)。②重大質(zhì)量事故，在承包商采取急救、補救措施的同時，應(yīng)敦促承包商立即向有關(guān)部門報告情況。③建設(shè)工程合同應(yīng)送公證機關(guān)公證。（4）建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法：①會議協(xié)調(diào)法，是最常用的一種協(xié)調(diào)方法，如第一次工地會議、監(jiān)理例會、專業(yè)性監(jiān)理會議等。②交談協(xié)調(diào)法，包括面對面的交談和電話交談。③書面協(xié)調(diào)法，書面協(xié)調(diào)也是使用廣泛的方法，它具有合同效力。 ④訪問協(xié)調(diào)法，主要用于外部協(xié)調(diào)。 ⑤情況介紹法，介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)。目的是別人能夠理解你介紹的內(nèi)容、問題和困難、你想得到的協(xié)助等。第十二章 項目監(jiān)理監(jiān)督管理措施1．培訓(xùn)及作業(yè)指導(dǎo)書制度（監(jiān)理工作規(guī)范化、標準化、制度化、清晰化） 凡我公司監(jiān)理人員上崗之前都由公司或項目監(jiān)理部進行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)監(jiān)理人員的監(jiān)理道德、監(jiān)理工作程序和監(jiān)理工作方法等，使每個監(jiān)理人員明白自己的監(jiān)理職責，監(jiān)理工作服務(wù)的性質(zhì)等 ，同時根據(jù)不同專業(yè)培訓(xùn)有關(guān)規(guī)范標準等有關(guān)業(yè)務(wù)知識。公司監(jiān)理部為便于現(xiàn)場監(jiān)理人員順利開展工作和使監(jiān)理工作規(guī)范化、標準化、制度化、清晰化，編制了各種作業(yè)指導(dǎo)書， 2．檢查審核制度（隨機、定期 抽查，內(nèi)審及外審）；公司每季度定期到公司所屬所有監(jiān)理項目現(xiàn)場進行一次檢查，著重對建立行為、監(jiān)理程序的執(zhí)行，以及建立人員的職業(yè)道徳、服務(wù)性質(zhì)等進行檢查，按照質(zhì)量體系認證的要求和PDCA循環(huán)的程序處理，同時，按照體系運行的要求，定期進行內(nèi)部審核、外部審核和管理評審，不斷提高公司的管理水平，持續(xù)改進監(jiān)理工作。同時公司主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門不定期地進行隨機檢查。隨時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對監(jiān)理現(xiàn)場單位工程的主要分部（地基、基礎(chǔ)、主體等）及施工檢查驗收，公司總工和主管經(jīng)理必須參加，以加強公司與業(yè)主、施工單位的溝通、了解、掌握在監(jiān)工地的監(jiān)理作業(yè)情況，不斷提高監(jiān)理服務(wù)水平。3．考核制度（項目監(jiān)理部及公司兩個層次，覆蓋全部人員）通過考核督促全部人員更盡職盡責，了解本人的有利及不利因素，為今后的改進提高明確方向，為做好監(jiān)理服務(wù)找出優(yōu)點和不足。同時為領(lǐng)導(dǎo)掌握監(jiān)理人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平提供一定的根據(jù)，為充分地發(fā)揮各人優(yōu)勢，便于安排工作提供提供了參考。4．獎懲制度 根據(jù)考核結(jié)果定期公布項目監(jiān)理部及監(jiān)理人員的工作質(zhì)量狀況，對不符合公司要求部門及人員公開進行處罰。對取得成績的項目監(jiān)理部及監(jiān)理人員進行會議表彰、物質(zhì)獎勵及崗位提升，以達到獎優(yōu)罰劣。5．溝通及顧客滿意度調(diào)查制度（公司、項目監(jiān)理部總監(jiān)兩個層次）；多年來我們對顧客進行了以會面、電話、書面等多種形勢的溝通，讓顧客了解我們公司有關(guān)的 情況和業(yè)績，了解我公司有關(guān)管理及監(jiān)理服務(wù)的 程序和方法，對顧客提出的一些合理 要求我們想方設(shè)法予以滿足，從而贏得了業(yè)主對我們公司的信任，對 我們服務(wù)的滿意，我公司許多監(jiān)理任務(wù)都是通過第一次監(jiān)理服務(wù)后所獲得。如為泰達園工程、陽光花園工程、楓景花園工程等等。我公司的誠信度越來越高。在溝通調(diào)查方法上，我公司采取了公司及項目監(jiān)理部總價兩個層次進行，視實際情況靈活掌握，以取得最佳效果為原則。實踐證明，這兩個層次都是不可或缺的。5．回訪及售后服務(wù)的制度（定期回訪及隨叫隨到）我公司多年來堅持工程回訪制度，回訪和售后服務(wù)不僅是溝通調(diào)查，而且進一步增加了對我公司誠信的肯定。 售后服務(wù)我們做到隨叫隨到，對在保修期內(nèi)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，嚴肅認真地進行處理，并為顧客負責到底，做到顧客的真正滿