【正文】 工程建設(shè)質(zhì)量保修制度的規(guī)定，在規(guī)定的保修期限內(nèi)，因設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的質(zhì)量問題，要由裝修單位負(fù)責(zé)維修、更換，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)賠償損失。，工程質(zhì)量保修書中應(yīng)明確建設(shè)工程保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。，保修期應(yīng)在合同中由雙方協(xié)商確定。在正常使用情況下，建設(shè)工程的最低保修期限為：①有防水要求的衛(wèi)生間、房間的防滲漏，為5年；②電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。其他項(xiàng)目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 第二節(jié) 保修階段監(jiān)理的主要內(nèi)容 、設(shè)計(jì)文件以及合同中對(duì)質(zhì)量的要求，對(duì)工程質(zhì)量問題進(jìn)行檢查、分析、評(píng)估，確定工程質(zhì)量問題的程度。 、分析、評(píng)估的基礎(chǔ)上，分析工程質(zhì)量問題發(fā)生的原因，進(jìn)而分清造成工程質(zhì)量問題的責(zé)任。 ，發(fā)生質(zhì)量問題的施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。造成的經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任單位承擔(dān)。 ，項(xiàng)目監(jiān)理部安排監(jiān)理人員認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)理。第九章 合同管理措施第一節(jié) 建設(shè)工程委托監(jiān)理合同的履行，公司任命并委派項(xiàng)目總監(jiān)理工作師，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程的實(shí)施控制與管理。，依據(jù)建設(shè)監(jiān)理規(guī)范及國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主提供監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)以及采取實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作目標(biāo)的監(jiān)理措施等有關(guān)文件，報(bào)告監(jiān)理工作。，需要調(diào)整委托工作范圍和內(nèi)容，應(yīng)事先通知并通過雙方協(xié)商，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。，配置滿足合同要求的包括總監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師代表，專業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員，并保持相對(duì)穩(wěn)定。如需調(diào)整骨干監(jiān)理人員時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主同意。，應(yīng)為業(yè)主提供滿足合同要求的服務(wù)，公正維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。、設(shè)計(jì)圖紙、資料等必須妥善保管。，為業(yè)主核實(shí)履約情況提供參考。第二節(jié) 建設(shè)工程施工合同的管理（協(xié)議、有關(guān)承諾）的內(nèi)容，按業(yè)主授權(quán)范圍進(jìn)行合同履行情況的管理。，對(duì)不符合設(shè)計(jì)要求和合同約定及國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料、構(gòu)配件、設(shè)備，有權(quán)通知承包人停止使用，退出現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)不符合規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工序、分項(xiàng)工程和不安全性，有權(quán)通知承包人停工整改，承包人得到監(jiān)理機(jī)構(gòu)復(fù)工令后方可復(fù)工。，監(jiān)理機(jī)構(gòu)無權(quán)變更任何承包人合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)。在監(jiān)理過程中，如發(fā)現(xiàn)工程承包人員工作嚴(yán)重不力，監(jiān)理機(jī)構(gòu)可要求承包方調(diào)換有關(guān)人員。，任何非法分包及轉(zhuǎn)包行為都應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向業(yè)主匯報(bào)。，對(duì)影響施工進(jìn)度的因素進(jìn)行分析，提出建議并報(bào)告業(yè)主。，審查承包單位的工程計(jì)量，簽認(rèn)工程款支付憑證。，安全生產(chǎn)、文明施工，防止環(huán)境污染，防止火災(zāi)，防止職業(yè)中毒。，制訂有效的防范措施，防止不可抗力事件的發(fā)生。，應(yīng)公正地進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)雙方的爭(zhēng)議由政府主管部門調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)仲裁時(shí)，應(yīng)提供作證的事實(shí)材料。，移交工程監(jiān)理檔案，審查承包單位工程竣工驗(yàn)收資料。，不征得有關(guān)方同意，不得泄露與本工程、本合同業(yè)務(wù)有關(guān)的保密資料。，應(yīng)將業(yè)主提供的設(shè)施和物品移交給業(yè)主。第十章 信息資料管理及控制措施第一節(jié) 工程資料、信息收集由于裝修單位對(duì)工程資料收集、報(bào)審不是很熟悉，因此要求監(jiān)理人員必須加強(qiáng)管理，要求裝修單位按規(guī)范要求及時(shí)填報(bào)并審核其填報(bào)的是否正確，對(duì)填報(bào)不正確的資料及時(shí)要求重新申報(bào)。第二節(jié) 監(jiān)理信息的加工整理和儲(chǔ)存監(jiān)理工程師除應(yīng)注意各種原始資料的收集外，還要對(duì)收集來的資料和裝修單位填報(bào)的資料進(jìn)行加工整理，并對(duì)施工過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。監(jiān)理工程師在施工過程中，依據(jù)當(dāng)時(shí)收集到的信息所作的決定或決定有如下幾個(gè)方面：1)依據(jù)進(jìn)度控制信息，對(duì)施工進(jìn)度狀況的意見和指示。監(jiān)理工程師每周、每月、每季度都要對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行分析對(duì)比并做出綜合評(píng)價(jià)，包括當(dāng)月整個(gè)工程各方面實(shí)際完成量，實(shí)際完成數(shù)量與合同規(guī)定的計(jì)劃數(shù)量之間的比較。如果某一部分拖后，應(yīng)分析其原因、存在主要困難和問題，提出如何解決的意見2)依據(jù)質(zhì)量控制信息，對(duì)工程質(zhì)量情況的意見和指示。監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地將當(dāng)月施工中的各種質(zhì)量情況，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)的各種問題、施工中出現(xiàn)的重大事故，對(duì)各種情況、問題、事故的處理情況，除在月報(bào)、季報(bào)中進(jìn)行階段性的歸納和評(píng)價(jià)外，如有必要可進(jìn)行專門的質(zhì)量定期情況報(bào)告。 3)依據(jù)投資控制信息，對(duì)工程結(jié)算情況的意見和指示。工程價(jià)款結(jié)算一般按月進(jìn)行，要結(jié)投資完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上作一些短期預(yù)測(cè)，以便對(duì)業(yè)主在組織資金方面提出咨詢意見。4)依據(jù)合同管理信息，對(duì)索賠的處理意見。在工程施工中，由于業(yè)主方的原因或客觀條件使承包方遭受損失，承包方提出索賠要求；或承包方由于違約使工程遭受損失，業(yè)主方提出索賠要求。監(jiān)理工程師可對(duì)索賠提出處理意見。信息的儲(chǔ)存是將信息保留起來以備將來應(yīng)用。對(duì)有價(jià)值的原始資料、數(shù)據(jù)及經(jīng)過加工整理的信息，要長(zhǎng)期積累以備查閱。信息儲(chǔ)存的設(shè)備主要有三種，紙、膠卷和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器。5）項(xiàng)目監(jiān)理部資料員應(yīng)將搜集到的各類信息，標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、時(shí)效性等原則進(jìn)行鑒別，選擇、核對(duì)、分類立卷管理，需要時(shí)提供給不同需求的管理人員使用。6）在監(jiān)理過程中，應(yīng)按單位工程整理進(jìn)度、質(zhì)量、投資三個(gè)方面的相應(yīng)信息。7）信息資料應(yīng)按公司質(zhì)量管理體系文件的要求編碼立卷，方便檢查和管理。8）監(jiān)理資料必須及時(shí)整理，真實(shí)完整。9）工程檔案的驗(yàn)收與移交：①當(dāng)工程竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》（GB/T503282001）要求，將整理完備的監(jiān)理資料報(bào)公司監(jiān)理部審查同意。②將符合規(guī)定的工程監(jiān)理檔案移交建設(shè)單位，同時(shí)向檔案館辦理移交，對(duì)公司辦理存檔手續(xù)，填寫移交目錄，雙方簽字、蓋章。③審查承包企業(yè)工程竣工驗(yàn)收資料，并按合同或協(xié)議規(guī)定的時(shí)間、套數(shù)、敦促承包單位向建設(shè)單位辦理移交。④項(xiàng)目監(jiān)理部在本監(jiān)理項(xiàng)目工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目信息管理工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估。第三節(jié) 監(jiān)理信息的檢索和傳遞無論是存入檔案庫(kù)還是存入計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器的信息、資料，為了查找的方便，在入庫(kù)前都要擬定一套科學(xué)的查找方法和手段，作好編目分類工作。第十一章 組織協(xié)調(diào)措施第一節(jié) 協(xié)調(diào)工作的方法通過預(yù)控手段事先確定協(xié)調(diào)內(nèi)容和方式。 通過監(jiān)理組織系統(tǒng)和項(xiàng)目組織系統(tǒng)，利用職責(zé)關(guān)系，采取書面指令等方式進(jìn)行協(xié)調(diào)。 設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或安排專人進(jìn)行協(xié)調(diào)。采用各種形式進(jìn)行協(xié)調(diào)，其中包括：①會(huì)議協(xié)調(diào)法，是最常用的一種協(xié)調(diào)方法，如第一次工地會(huì)議、監(jiān)理例會(huì)、專業(yè)性監(jiān)理會(huì)議等。②交談協(xié)調(diào)法，包括面對(duì)面的交談和電話交談。③書面協(xié)調(diào)法，書面協(xié)調(diào)也是使用廣泛的方法，它具有合同效力。 ④訪問協(xié)調(diào)法，主要用于外部協(xié)調(diào)。⑤情況介紹法，介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)。目的是別人能夠理解你介紹的內(nèi)容、問題和困難、你想得到的協(xié)助等。 第二節(jié) 組織協(xié)調(diào)措施（1）與業(yè)主的協(xié)調(diào)：、理解業(yè)主的意圖。，向業(yè)主作好監(jiān)理宣傳工作，增進(jìn)業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的理解，特別是對(duì)建設(shè)工程管理各方職責(zé)及監(jiān)理工作程序的理解；主動(dòng)幫助業(yè)主處理建設(shè)工程中的事務(wù)性工作，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致。，執(zhí)行業(yè)主的有關(guān)指令，使業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的某些不適當(dāng)?shù)囊螅灰粚儆谠瓌t性的問題，可先執(zhí)行，然后采取適當(dāng)方式加以解釋或說明；對(duì)于原則性的問題，可采取書面報(bào)告等形式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使建設(shè)工程順利進(jìn)行。（2）與承包商的協(xié)調(diào)：，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度。監(jiān)理工程師要強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和建設(shè)工程的總目標(biāo)，主動(dòng)進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)承包商將建設(shè)工程的實(shí)施情況、實(shí)施結(jié)果和遇到的困難和意見向他匯報(bào)，以尋找對(duì)目標(biāo)控制的干擾，增進(jìn)互相了解。 ，尤其是總監(jiān)理工程師在進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，要注意語(yǔ)言的適當(dāng)，要多進(jìn)行感情交流，用權(quán)要注意適度。 ：①與承包商的項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)好關(guān)系。既要堅(jiān)持原則，又要善于理解承包商項(xiàng)目經(jīng)理的意見。監(jiān)理工程師要公正、通情達(dá)理，對(duì)承包商所提問題能及時(shí)予以答復(fù)，對(duì)承包商的指示要明確而不含糊。②進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)。對(duì)進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)可促使業(yè)主與承包商雙方商定切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，并由雙方主要負(fù)責(zé)人簽字，作為工程施工合同的附件；同時(shí)，可與業(yè)主、承包商協(xié)商設(shè)立提前竣工獎(jiǎng)，商定考核與獎(jiǎng)罰辦法，以促進(jìn)工程施工順利進(jìn)展。③質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。在質(zhì)量控制方面實(shí)行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認(rèn)可制度。對(duì)沒有出廠證明、不符合使用要求的原材料、設(shè)備和構(gòu)件，不準(zhǔn)使用；對(duì)工序交接實(shí)行報(bào)驗(yàn)簽證；對(duì)不合格的工程部位不予驗(yàn)收簽字，也不予計(jì)算工程量，不予支付工程款。在建設(shè)工程實(shí)施過程中，要認(rèn)真研究工程變更，合理計(jì)算價(jià)格，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達(dá)成一致意見，并實(shí)行監(jiān)理工程師簽證制度。④對(duì)承包商違約行為的處理。監(jiān)理工程師對(duì)承包商在施工過程中的違約行為除要立即制止外，在采取相應(yīng)處理措施時(shí)，要慎重，要注意權(quán)限，要有時(shí)限概念。發(fā)現(xiàn)承包商的項(xiàng)目經(jīng)理或工地工程師不稱職時(shí)，要繼續(xù)觀察一段時(shí)間，待掌握足夠的證據(jù)時(shí)，總監(jiān)理工程師可以正式向承包商發(fā)出警告。不能輕易要求撤換項(xiàng)目經(jīng)理或工地工程師。⑤合同爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)。出現(xiàn)合同爭(zhēng)議，重在協(xié)商。協(xié)商不成時(shí)，才由當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解。采用仲裁或訴訟手段是最后辦法。⑥對(duì)分包單位的管理。主要是對(duì)分包單位明確合同管理范圍，分層次管理。將總包合同作為一個(gè)獨(dú)立的合同單元進(jìn)行投資、進(jìn)度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生關(guān)系。對(duì)分包合同中的工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行直接跟蹤監(jiān)控，通過總包進(jìn)行調(diào)控、糾偏。分包商在施工中發(fā)生的問題，由總包商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。分包合同發(fā)生的索賠問題，一般由總包商負(fù)責(zé)。（3）與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)。①尊重設(shè)計(jì)單位的意見，如組織設(shè)計(jì)單位向承包商介紹工程概況、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工難點(diǎn)等，把標(biāo)準(zhǔn)過高、設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問題，解決在施工之前；結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作，約請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)代表參加；發(fā)生質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見等。②施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出；若監(jiān)理單位掌握比設(shè)計(jì)更先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝時(shí)，可主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位推薦。③注意信息傳遞的及時(shí)性和程序性。監(jiān)理與設(shè)計(jì)都是受業(yè)主委托進(jìn)行工作的，兩者之間并無合同關(guān)系，所以，監(jiān)理單位主要是與設(shè)計(jì)單位作好交流工作，協(xié)調(diào)要靠業(yè)主的支持。（4）與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào)。①工程質(zhì)量監(jiān)督站是由政府授權(quán)的工程質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施機(jī)構(gòu)，要做好與工程質(zhì)量監(jiān)督站的交流和協(xié)調(diào)。②重大質(zhì)量事故，在承包商采取急救、補(bǔ)救措施的同時(shí)，應(yīng)敦促承包商立即向有關(guān)部門報(bào)告情況。③建設(shè)工程合同應(yīng)送公證機(jī)關(guān)公證。（4）建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法：①會(huì)議協(xié)調(diào)法，是最常用的一種協(xié)調(diào)方法，如第一次工地會(huì)議、監(jiān)理例會(huì)、專業(yè)性監(jiān)理會(huì)議等。②交談協(xié)調(diào)法，包括面對(duì)面的交談和電話交談。③書面協(xié)調(diào)法，書面協(xié)調(diào)也是使用廣泛的方法，它具有合同效力。 ④訪問協(xié)調(diào)法，主要用于外部協(xié)調(diào)。 ⑤情況介紹法，介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)。目的是別人能夠理解你介紹的內(nèi)容、問題和困難、你想得到的協(xié)助等。第十二章 項(xiàng)目監(jiān)理監(jiān)督管理措施1．培訓(xùn)及作業(yè)指導(dǎo)書制度（監(jiān)理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、清晰化） 凡我公司監(jiān)理人員上崗之前都由公司或項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)監(jiān)理人員的監(jiān)理道德、監(jiān)理工作程序和監(jiān)理工作方法等，使每個(gè)監(jiān)理人員明白自己的監(jiān)理職責(zé)，監(jiān)理工作服務(wù)的性質(zhì)等 ，同時(shí)根據(jù)不同專業(yè)培訓(xùn)有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。公司監(jiān)理部為便于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員順利開展工作和使監(jiān)理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、清晰化，編制了各種作業(yè)指導(dǎo)書， 2．檢查審核制度（隨機(jī)、定期 抽查，內(nèi)審及外審）；公司每季度定期到公司所屬所有監(jiān)理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次檢查，著重對(duì)建立行為、監(jiān)理程序的執(zhí)行，以及建立人員的職業(yè)道徳、服務(wù)性質(zhì)等進(jìn)行檢查，按照質(zhì)量體系認(rèn)證的要求和PDCA循環(huán)的程序處理，同時(shí)，按照體系運(yùn)行的要求，定期進(jìn)行內(nèi)部審核、外部審核和管理評(píng)審，不斷提高公司的管理水平，持續(xù)改進(jìn)監(jiān)理工作。同時(shí)公司主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門不定期地進(jìn)行隨機(jī)檢查。隨時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)單位工程的主要分部（地基、基礎(chǔ)、主體等）及施工檢查驗(yàn)收，公司總工和主管經(jīng)理必須參加，以加強(qiáng)公司與業(yè)主、施工單位的溝通、了解、掌握在監(jiān)工地的監(jiān)理作業(yè)情況，不斷提高監(jiān)理服務(wù)水平。3．考核制度（項(xiàng)目監(jiān)理部及公司兩個(gè)層次，覆蓋全部人員）通過考核督促全部人員更盡職盡責(zé)，了解本人的有利及不利因素，為今后的改進(jìn)提高明確方向，為做好監(jiān)理服務(wù)找出優(yōu)點(diǎn)和不足。同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)掌握監(jiān)理人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平提供一定的根據(jù)，為充分地發(fā)揮各人優(yōu)勢(shì)，便于安排工作提供提供了參考。4．獎(jiǎng)懲制度 根據(jù)考核結(jié)果定期公布項(xiàng)目監(jiān)理部及監(jiān)理人員的工作質(zhì)量狀況，對(duì)不符合公司要求部門及人員公開進(jìn)行處罰。對(duì)取得成績(jī)的項(xiàng)目監(jiān)理部及監(jiān)理人員進(jìn)行會(huì)議表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及崗位提升，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。5．溝通及顧客滿意度調(diào)查制度（公司、項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)兩個(gè)層次）；多年來我們對(duì)顧客進(jìn)行了以會(huì)面、電話、書面等多種形勢(shì)的溝通，讓顧客了解我們公司有關(guān)的 情況和業(yè)績(jī)，了解我公司有關(guān)管理及監(jiān)理服務(wù)的 程序和方法，對(duì)顧客提出的一些合理 要求我們想方設(shè)法予以滿足，從而贏得了業(yè)主對(duì)我們公司的信任，對(duì) 我們服務(wù)的滿意，我公司許多監(jiān)理任務(wù)都是通過第一次監(jiān)理服務(wù)后所獲得。如為泰達(dá)園工程、陽(yáng)光花園工程、楓景花園工程等等。我公司的誠(chéng)信度越來越高。在溝通調(diào)查方法上，我公司采取了公司及項(xiàng)目監(jiān)理部總價(jià)兩個(gè)層次進(jìn)行，視實(shí)際情況靈活掌握，以取得最佳效果為原則。實(shí)踐證明，這兩個(gè)層次都是不可或缺的。5．回訪及售后服務(wù)的制度（定期回訪及隨叫隨到）我公司多年來堅(jiān)持工程回訪制度，回訪和售后服務(wù)不僅是溝通調(diào)查，而且進(jìn)一步增加了對(duì)我公司誠(chéng)信的肯定。 售后服務(wù)我們做到隨叫隨到，對(duì)在保修期內(nèi)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行處理，并為顧客負(fù)責(zé)到底，做到顧客的真正滿