物業(yè)工程維修流程-資料下載頁
2024-10-29 08:05本頁面
【導讀】位承擔應付的維修和保證責任。由于施工方原因?qū)е鹿こ虩o法按規(guī)定期限進行竣工驗收的，缺陷責任期從實際通過竣。工驗收之日起計。交竣工驗收報告90天后，工程自動進入缺陷責任期。缺陷責任期內(nèi)，由施工方原因造成的。缺陷，施工方應負責維修，并承擔鑒定及維修費用?？砂春贤s定扣除保修金，并由施工方承擔違約責任。負責向違約的維修責任單位發(fā)索賠通知并向成。維修驗收及事后回訪工作。保修期后提供維修有償服務。的，商場服務組及時轉(zhuǎn)報物業(yè)部；等活動需要，為更好地維護物業(yè)形象，擬對商業(yè)物業(yè)進行維修時提出維修需求。保修范圍等信息，對維修事項進行初步分判。同一單維修超過規(guī)定時間仍未完成。因保修承包商人員服務行為造成客戶或顧客強烈投訴。原承包商因機構(gòu)轉(zhuǎn)移等特殊情況不能按規(guī)定時間到達現(xiàn)場，經(jīng)與物業(yè)管理組溝通且經(jīng)。物業(yè)管理組同意。選定承包商后，參照a執(zhí)行。
【正文】 承擔所發(fā)生的全部維修費用 ： a） 原承包商及時保修，相關(guān)費用由承包商自行承擔。 b） 因 之 b 各類情形， 物業(yè) 部 另行委托承包商時，若維修需求 發(fā)生于缺陷責任期內(nèi)，依據(jù)合同直接扣除原承包商的保修金；若 維修需求發(fā)生于缺陷責任期外，公司應向原承包商追繳 （依據(jù)雙方合同） ，必要時通過法律途徑。 若維修內(nèi)容不屬于 原承包商保修范圍及保修期 ， 物業(yè) 部 判定責任方 （可根據(jù)需要組織相關(guān)部門共同參與判定） ， 經(jīng) 項目 總經(jīng)理審批后實施。不同情形 處理如下： a） 因 客戶 或顧客 原因 造成的 維修 問題 ， 按有償服務流程向客戶提供有償服務。 b） 因材料和 設備 質(zhì)量 缺陷 引起的 維修 問題， 若 屬 甲供范圍， 費用由我方承擔， 項目部 發(fā) 物業(yè) 工程 維修 流程 編號： WYGLLEVEL104 版號： A/0 頁碼： 第 6 頁 共 6 頁 起付款；若為 乙供 ，或 雖 由 我方采購但工程 承包商 履行最后檢驗的 ， 應 向原工程承包商收取維修費用。 c） 上述以外的情形，或 因地震、洪水、臺風、地區(qū)氣候環(huán)境條件等 不可抗因素外導致 的維修問題 ， 按《住宅質(zhì)量保證書》約定執(zhí)行 。 維修通過驗收且費用結(jié)清后，維修關(guān)閉。 總結(jié)與分析 物業(yè) 部 每 月匯總【維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單】，建立維修檔案并進行統(tǒng)計分析。 上交集團行政部和工程部。 對由集團直接要求的維修事項， 物業(yè) 部 應及時將維修結(jié)果反饋 集團 行政部和 相關(guān)部門。 物業(yè) 部 應 定期組織客戶回訪。 5 相關(guān) 法務協(xié)助 維修制定解決方案時，涉及到法律問題的，由行政部 協(xié)調(diào) 提供法律服務；涉及到維修費用確定問題的，由成本部預算人員提供相關(guān)服務。 維修時，客戶不同意解決方案的，三次協(xié)調(diào)無效，客服人員或維修人員收集有關(guān)資料提交行政部 備案 ，涉及到法律問題的可采取法律程序解決。 整個解決過程應注意遵守各相關(guān)方往來文件的書面確認， 特別 是 客戶或施工單位如果堅持自己的不合理要求以至影響解決時，客服人員均應急時以掛號信、特快專遞等方式給其發(fā)出書面函件、留存簽收回聯(lián)，明確其責任，隨時做好法律鋪墊工作，為將來一旦訴諸法律準備相應的證據(jù)資料 6 參考模板 【工程維修受理單】 【 維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單】 【維修工程 費用結(jié)算單】
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