xx項目質(zhì)量控制管理方案-資料下載頁
2025-04-24 22:59本頁面
【正文】 項目的計劃、過程、質(zhì)量、成本、客戶滿意度不同維度進(jìn)行評估。具體細(xì)節(jié)如下。 計劃評估計劃評估主要根據(jù)計劃歷史變更記錄來評估計劃的正確、合理性、可實施情況，并為以后的計劃制定提供參考數(shù)據(jù)。主要針對里程碑進(jìn)行評估，對于非里程碑的計劃變化不進(jìn)行評估。 評估基準(zhǔn)1．項目啟動時的《項目總體計劃》、每次變更后的項目計劃、項目結(jié)束時的《項目總體計劃》2．項目變動記錄文件 評估項評估項第x次變更變更原因與上次偏離率%與初始偏離率%計劃變更里程碑1里程碑2里程碑3…… 總結(jié)1．計劃變更的主要原因是什么？比如n 項目計劃不夠詳細(xì)，工作安排不夠細(xì)致，時間浪費(fèi)n 對項目的技術(shù)、工作量等認(rèn)識不清，導(dǎo)致計劃時間失誤n 對項目人員的工作效率、特長認(rèn)識不清，導(dǎo)致計劃時間失誤n 項目任務(wù)跟蹤不及時，錯過最佳調(diào)整時機(jī) 過程評估過程評估是根據(jù)項目的每個階段的質(zhì)量指導(dǎo)方針以及檢查結(jié)果來進(jìn)行的評估，用于檢查各項目的過程控制是否達(dá)到應(yīng)有的要求。過程評估最終使用計分的方式來得出過程得分。 輸入條件每個過程的每次的《過程檢查清單》 評估記錄評估記錄根據(jù)對不同階段的關(guān)注不同，定出相應(yīng)的百分比，以及每個階段中不同評估項的重點(diǎn)不同，給予不同的分值，最終統(tǒng)計出對過程的總體評分。 總結(jié)對過程得出的最終分進(jìn)行分析：1. 哪些過程存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題？2. 哪些過程缺乏哪些質(zhì)量控制環(huán)節(jié)？3. 哪些質(zhì)量控制環(huán)節(jié)沒有起到相應(yīng)的作用？ 項目質(zhì)量評估質(zhì)量評估主要根據(jù)測試結(jié)果的質(zhì)量評估以及現(xiàn)網(wǎng)問題跟蹤情況進(jìn)行的評估。 輸入條件1．《版本質(zhì)量評估報告》2．現(xiàn)網(wǎng)問題跟蹤表 評估項n 測試階段評估主要依據(jù)測試各類數(shù)據(jù)根據(jù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量評估。n 維護(hù)階段評估主要根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)問題清單對缺陷率、平均缺陷時間來進(jìn)行質(zhì)量評估u 缺陷率：指現(xiàn)網(wǎng)問題數(shù)/總問題率u 平均缺陷時間（MTF）：指平均多久時間反饋一個問題。u 平均缺陷恢復(fù)時間：指出現(xiàn)一個缺陷后，恢復(fù)所需要的時間。 總結(jié)對質(zhì)量情況得出來的評估結(jié)果進(jìn)行分析。1． 測試結(jié)果反饋情況主要是哪些環(huán)節(jié)中的問題2． 現(xiàn)網(wǎng)問題反饋情況主要是哪些環(huán)節(jié)中的問題3． 測試結(jié)果反饋情況與現(xiàn)網(wǎng)問題反映結(jié)果是否一致通過以上總結(jié)分析出哪個階段所存在的問題最多，測試方法/策略是否存在問題；改善明確存在問題的環(huán)節(jié)。 成本評估成本評估主要用于評估在各階段的成本投入比較是否合理，質(zhì)量控制成本投入是否合理，是否存在成本的浪費(fèi)等情況。 輸入條件1． 項目初始時的《項目總體計劃》2． 項目結(jié)束時的《項目總體計劃》、《項目開發(fā)計劃》、《測試計劃》 評估項1. 計劃成本指花費(fèi)在計劃環(huán)節(jié)中所費(fèi)的成本，根據(jù)最終的項目總體計劃統(tǒng)計需求階段的成本2. 需求成本指花費(fèi)在需求環(huán)節(jié)所費(fèi)的成本；根據(jù)最終的項目總體計劃統(tǒng)計需求階段的的成本3. 設(shè)計成本指花費(fèi)在設(shè)計環(huán)節(jié)所費(fèi)的成本；包括概要設(shè)計、原型設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計等內(nèi)容的工作成本。4. 開發(fā)成本指純開發(fā)階段所費(fèi)的成本。5. 質(zhì)量成本統(tǒng)計所有因質(zhì)量活動而引發(fā)的成本，分好成本、壞成本，好的成本包括各預(yù)防性的質(zhì)量控制，如評審、質(zhì)量檢查、測試；壞的成本指各種返修成本。n 好質(zhì)量成本1) 評審所有活動的成本2) 測試所有活動的成本3) 培訓(xùn)等支出的費(fèi)用n 壞質(zhì)量成本1) 各種評審后的返修的成本2) 測試之后的所有回歸修改成本6. 其它成本非以上成本之外的其它成本，包括其它的一些管理活動、溝通、協(xié)調(diào)等成本。 總結(jié)通過以上數(shù)據(jù)結(jié)合其它評估結(jié)果分析在各階段投入的成本是否合理，哪些成本是可以通過合理的調(diào)整來避免的，哪些成本投入應(yīng)該增加。 客戶滿意度評估客戶滿意度評估主要是由用服協(xié)助通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、意見反饋單得到的數(shù)據(jù)而進(jìn)行的評估。 輸入條件《客戶滿意度調(diào)查結(jié)果》、《意見反饋表》 評估項評估項評估結(jié)果簡析客戶滿意度質(zhì)量目標(biāo)1滿意度質(zhì)量目標(biāo)2滿意度質(zhì)量目標(biāo)3滿意度……非質(zhì)量目標(biāo)滿意度客戶支持要求支持的次數(shù)支持的時間 總結(jié)n 客戶對非質(zhì)量目標(biāo)的滿意度高于質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量保證與控制手段對質(zhì)量目標(biāo)未起到作用？n 客戶對質(zhì)量目標(biāo)不關(guān)注，更關(guān)注非質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)定義不合理？n 客戶要求支持的次數(shù)過多：客戶總要求我方支持，是否可理解性過差？n 客戶要求支持的時間過長：每次支持的時間過長，是否可維護(hù)性過差 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)整個質(zhì)量管理中最后的一個環(huán)節(jié)，也是一個新的質(zhì)量管理實施的基礎(chǔ)。質(zhì)量改進(jìn)環(huán)節(jié)主要根據(jù)項目評估結(jié)果，去分析現(xiàn)存在的質(zhì)量問題及針對問題找出相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)措施。 現(xiàn)存在的質(zhì)量問題在每個項目告一階段后，分析整理現(xiàn)在各項目中普遍存在的質(zhì)量問題，區(qū)分主觀問題及客觀問題；并對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析。 質(zhì)量改進(jìn)措施針對提練出來的質(zhì)量問題，提出改進(jìn)措施，并在新項目的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中實施，跟進(jìn)實施的效果。第 20 頁 共 20 頁
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