【正文】 事管理、行政與職能責(zé)任、員工考勤制度、員工檔案資料管理、員工提案制度、工作例會(huì)和會(huì)議、日常事務(wù)管理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理九個(gè)子項(xiàng)目。17．中消研公司企業(yè)文化狀況診斷項(xiàng)目包括領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)、文化構(gòu)建形式、現(xiàn)實(shí)氛圍狀況、理念文化核心、管理文本元素、團(tuán)隊(duì)合作方式、企業(yè)文本傳導(dǎo)、宣傳與激勵(lì)、企業(yè)文化意識(shí)、制度建設(shè)適合性十個(gè)子項(xiàng)目。18．中消研公司人力成本與審核診斷項(xiàng)目包括人力成本項(xiàng)目、人力成本投入、人力獲得成本、人力開(kāi)發(fā)成本、人力配置成本、人力維護(hù)成本、人力使用成本、人力報(bào)酬成本、人力成本管理九個(gè)子項(xiàng)目。二、問(wèn)答題：中消研公司人力資源調(diào)研診斷的服務(wù)特色和流程是什么？答：服務(wù)特色：貼近企業(yè)、把握脈搏、合適傳導(dǎo)、互動(dòng)操作。以人力資源調(diào)研診斷為導(dǎo)向思維，運(yùn)用本土化議論文式結(jié)構(gòu)，提供適合企業(yè)理解、執(zhí)行的系統(tǒng)方案、調(diào)研數(shù)據(jù)、診斷圖表、分析圖表和測(cè)評(píng)圖表等。服務(wù)流程：（1） 方法：貼近事實(shí)224。確立論點(diǎn)224。尋找論據(jù)224。假設(shè)證明224。證明過(guò)程224。檢驗(yàn)評(píng)估（2）步驟：診斷受理224。診斷準(zhǔn)備224。預(yù)備診斷224。正式診斷224。診斷分析２、中消研公司人力資源調(diào)研診斷的原則是什么？答：三大原則：注重適合性、側(cè)重實(shí)操性、著重有效性。從企業(yè)人力資源的十大要素分析研究，該補(bǔ)一些，還是中和合適？一劑下去，藥到病除固然好，體質(zhì)是否承受得了？有沒(méi)有副作用（任何解決方案都有其優(yōu)與劣）？可所謂“魚與熊掌”不能兼得，只有先抓緊根本問(wèn)題，解決“瓶頸”，找到平衡點(diǎn)，夠好！“一日三次飯后服”，要是覺(jué)得“虛”了，外加一劑調(diào)節(jié)。３、企業(yè)應(yīng)該如何正確對(duì)待人力資源診斷？答：企業(yè)人力資源診斷過(guò)程，是一個(gè)“痛苦的重生”過(guò)程，要求企業(yè)客觀地評(píng)價(jià)，心平氣和地自覺(jué)接受，嚴(yán)格要求自己，敢作敢為?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，付之實(shí)施的人力資源診斷，其行為本身就表現(xiàn)了企業(yè)的一種境界，敢于直面和剖析自己，更能體現(xiàn)中消研提倡的：“知人者智，自知者明；勝人者力，自勝者強(qiáng)”的預(yù)期效果。中消研市場(chǎng)研究有限公司2004年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題例）（卷 八）培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級(jí)別：D級(jí)培訓(xùn)課程：企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)專題：企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)教材：中消研人力資源調(diào)研網(wǎng)（）中消研為企業(yè)提供的服務(wù)能幫助企業(yè)解決人力資源哪些方面的問(wèn)題？ 答：（1）中消研為企業(yè)提供的服務(wù)主要在調(diào)查研究方面，包括員工滿意度調(diào)查、薪酬滿意度調(diào)查、工作崗位滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查、績(jī)效管理滿意度調(diào)查、企業(yè)人力資源狀況調(diào)查等18個(gè)項(xiàng)目。 （2）這些服務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理方面的作用在于：a、 通過(guò)調(diào)研，幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各方面存在的問(wèn)題有一個(gè)較全面較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學(xué)的依據(jù)；b、 可增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁責(zé)任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力和向心力；c、 在本企業(yè)所在地周圍及同行中營(yíng)造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才；d、 建立健全、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。中消研為企業(yè)做人力資源調(diào)研的特色是什么？答：（1）始于調(diào)研，終于調(diào)研。中消研認(rèn)為科學(xué)的決策等于豐富、客觀、公正的信息加上良好的判斷。中消研從調(diào)研入手，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、分析、提出改進(jìn)建議，為企業(yè)的管理者提供決策的依據(jù)； （2）調(diào)查手段的多樣性。CAE按照行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段等因素將企業(yè)分類，借鑒、結(jié)合明尼蘇達(dá)量表等國(guó)際調(diào)查工具的長(zhǎng)處，設(shè)計(jì)出不同種類的調(diào)查問(wèn)卷； （3）項(xiàng)目細(xì)分化。CAE經(jīng)過(guò)研究，將人力資源管理項(xiàng)目細(xì)分為18個(gè)子項(xiàng)目。在對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源調(diào)研前，先調(diào)查企業(yè)的狀況，再針對(duì)企業(yè)的具體情況有的放矢地對(duì)企業(yè)需要改進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研。中消研做人力資源調(diào)研的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。中消研在調(diào)查領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，在調(diào)查方法、調(diào)查根據(jù)、調(diào)研服務(wù)流程上形成了自己的體系； （2）價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。中消研的人力資源調(diào)研收費(fèi)低、服務(wù)質(zhì)量高、成效好，給人物有所值，甚至物超所值的感覺(jué)，容易令客戶心動(dòng)、接受。這種做法也令中消研迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)；（3）人才的優(yōu)勢(shì)。中消研擁有眾多優(yōu)秀的人才。%的員工具有本科以上學(xué)歷，%是碩士，%是博士，%是博士后，三分之二的咨詢顧問(wèn)有過(guò)HR和國(guó)際管理顧問(wèn)公司經(jīng)驗(yàn)。在人力資源調(diào)研的業(yè)務(wù)上，中消研還聯(lián)合了清華大學(xué)的眾多專家，強(qiáng)強(qiáng)合作共謀發(fā)展； （4）規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。中消研在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨國(guó)省市的區(qū)域代理中心，在216個(gè)城市擁有辦事處機(jī)構(gòu)，并在25個(gè)省會(huì)城市設(shè)立全資直屬公司，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，大大縮減了成本，擴(kuò)大了影響力。我的企業(yè)沒(méi)有人力資源部，亦沒(méi)有完善系統(tǒng)的管理構(gòu)架，應(yīng)如何著手建立人力資源管理系統(tǒng)？答：（1）建立獨(dú)立的人力資源部，設(shè)立人力資源管理崗位，增強(qiáng)人力資源管理職能，以便有效地開(kāi)展工作； （2）根據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)行人力資源規(guī)劃； （3）開(kāi)展工作分析，明確崗位職責(zé)，使員工的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，建立合理的人力資源組織架構(gòu)； （4）在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，建立公正合理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，建立一套適合本企業(yè)的考評(píng)方法和過(guò)程；（5）依據(jù)績(jī)效的考核的結(jié)果設(shè)計(jì)工資、福利及獎(jiǎng)金發(fā)放方案和工具，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)建立員工持股、股票期權(quán)、高管激勵(lì)等適合自己的激勵(lì)機(jī)制，建立公平的有效的薪酬體系；（6）建設(shè)招聘制度、職業(yè)生涯管理規(guī)劃制度、培訓(xùn)制度和勞動(dòng)關(guān)系管理制度，形成完整的人力資源管理體系。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容。答：一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包括：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、工作分析、職務(wù)分析、績(jī)效考核、薪酬體系、員工招聘與配置、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)。廣義上的人力資源管理系統(tǒng)還包括勞動(dòng)關(guān)系和企業(yè)文化。員工滿意度、績(jī)效管理、薪酬架構(gòu)、工作分析之間的關(guān)系。答：（1）工作分析、績(jī)效管理、薪酬架構(gòu)三者合稱3P，是構(gòu)成人力資源管理的核心內(nèi)容。工作分析是基礎(chǔ)，它使員工的權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一；在工作分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)績(jī)效考核的方案；依據(jù)考核結(jié)果設(shè)計(jì)新酬體系。 （2）員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他的期望值比較的程度，是對(duì)企業(yè)人力資源管理工作效果的直接反映。（3）企業(yè)要想提高員工滿意度，首先應(yīng)從工作分析、績(jī)效管理和薪酬架構(gòu)上著手，建立公平合理的管理流程和管理制度，使員工有一個(gè)良好的工作環(huán)境；在此基礎(chǔ)上應(yīng)進(jìn)一步完善員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理等方面的管理，建立起一套完善的人力資源管理系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，“員工滿意度管理”在人力資源管理中的地位和作用。答：（1）員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他的期望值比較的程度，是對(duì)企業(yè)人力資源管理工作效果的直接反映。 （2）“員工滿意度管理”在人力資源管理中的作用：a、幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)內(nèi)部多方面存在的問(wèn)題有一個(gè)廣度和深度的認(rèn)識(shí)，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學(xué)的依據(jù)；b、可增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁責(zé)任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力和向心力；c、在本企業(yè)所在地周圍及同行中營(yíng)造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才；d、建立健全可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。我的公司意識(shí)到請(qǐng)“外腦”來(lái)改善企業(yè)人力資源管理的迫切性和重要性，中消研如何做到為客戶所做的HR的實(shí)用性。答：實(shí)用性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：服務(wù)方便、快捷、高質(zhì)、收費(fèi)低廉和專業(yè)專注。（1）中消研為客戶所做的HR項(xiàng)目包括員工滿意度調(diào)查活動(dòng)、后續(xù)服務(wù)和增值服務(wù)。a、 項(xiàng)目進(jìn)行之前，中消研與客戶通過(guò)洽談互相了解，明確雙方的合作意向，并就調(diào)研的課題進(jìn)行協(xié)商，確定項(xiàng)目的實(shí)施范圍、調(diào)查方法、工作時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)問(wèn)題；b、 查實(shí)施前，中消研會(huì)依據(jù)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，發(fā)展?fàn)顩r等因素制定符合企業(yè)特點(diǎn)的調(diào)查問(wèn)卷，并與客戶反復(fù)磋商和修正，達(dá)成共識(shí)；c、 調(diào)查實(shí)施后，中消研將提供后續(xù)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指數(shù)說(shuō)明、項(xiàng)目排序、SWOT分析。d、 中消研還提供增值服務(wù)，包括調(diào)查結(jié)果匯總、分析報(bào)告、改進(jìn)建議、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用。 （2）收費(fèi)低廉。中消研以1人/次為資費(fèi)單元，對(duì)于不同的服務(wù)內(nèi)容有不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)。中消研這樣做的目的是用優(yōu)質(zhì)的實(shí)用的服務(wù)迅速打開(kāi)和占領(lǐng)市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中消研針對(duì)客戶推動(dòng)的“互動(dòng)調(diào)研”的內(nèi)容包括哪些方面？答：（1）通過(guò)洽談和協(xié)商，雙方達(dá)成合作意向。中消研組織專家聽(tīng)取客戶主要領(lǐng)導(dǎo)及主要部門領(lǐng)導(dǎo)介紹各自工作，整個(gè)企業(yè)及部門現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并由客戶提供財(cái)務(wù)報(bào)告等資料，雙方在共同研究后確定調(diào)研范圍、項(xiàng)目目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容，并簽署合同。 （2）中消研依據(jù)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，并與客戶一起磋商和修正。 （3）在調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，與客戶配合完成問(wèn)卷的發(fā)放、填寫和回收。 （4）在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，中消研將依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)部分員工進(jìn)行定性訪談，客戶要配合組織相關(guān)工作人員接受訪談。中消研為客戶提供的增值服務(wù)的實(shí)用性表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）客觀、公正。中消研以客觀、真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向企業(yè)反映整個(gè)企業(yè)管理的現(xiàn)狀，管理者從“調(diào)查結(jié)果匯總”表里可以一目了然地獲知本企業(yè)目前所執(zhí)行的管理制度、措施是好是壞，在哪些方面是好的，在哪些方面存在不足，以及問(wèn)題的嚴(yán)重程度如何； （2）中消研向企業(yè)提供的分析報(bào)告，由我們的資深專家基于真實(shí)、科學(xué)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)合集體的智慧編寫而成，報(bào)告深入淺出，通俗易懂，全面、客觀、真實(shí)地分析和研究。 （3）在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行充分分析、研究的基礎(chǔ)上，我們的專家結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，向企業(yè)提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議，幫助企業(yè)管理者在下一步工作中做出科學(xué)性“指引”。1中消研向客戶提供的HR增值服務(wù)包含哪些內(nèi)容？答：具體包括：（1）調(diào)查結(jié)果匯總；（2）免費(fèi)向企業(yè)提供針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析報(bào)告；（3）免費(fèi)為企業(yè)提出具體的改進(jìn)建議；（4）免費(fèi)幫助企業(yè)對(duì)調(diào)查結(jié)果應(yīng)用。1中消研為客戶免費(fèi)提供的HR“跟蹤服務(wù)”包括哪些內(nèi)容？答：主要包括以下內(nèi)容：（1）對(duì)提交給企業(yè)客戶的調(diào)研數(shù)據(jù)、分析報(bào)告和咨詢建議書等所有書面材料均免費(fèi)提供解釋、說(shuō)明、緣由和理論依據(jù)；（2）與企業(yè)客戶共同探討、研究和修改該調(diào)研、咨詢報(bào)告的不清楚之處和不足的地方，力求內(nèi)容更具有實(shí)用性和說(shuō)服力；（3）在一年內(nèi)為客戶在相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)方面做橫向和縱向比較、分析或再調(diào)查，提供最新的調(diào)查數(shù)據(jù)；（4）在一年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供已做調(diào)研和咨詢項(xiàng)目的專業(yè)咨詢、顧問(wèn)；（5）在客戶執(zhí)行HR管理變革過(guò)程中，根據(jù)顧客的需求提供專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。1中消研為企業(yè)提供的HR“一條龍”服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？答：CAE在HR調(diào)研項(xiàng)目上提供的“一條龍”服務(wù)是指，在企業(yè)與CAE就具體的調(diào)研項(xiàng)目簽訂協(xié)議后，CAE將提供如下的流程服務(wù)：調(diào)查內(nèi)容的確定（與企業(yè)共同討論協(xié)商）；調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、制作、印刷；調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、收集；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指數(shù)說(shuō)明；調(diào)查項(xiàng)目排序；SWOT分析；分析報(bào)告；改進(jìn)建議；調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與追蹤服務(wù)。1我的企業(yè)還在實(shí)施傳統(tǒng)的人事管理制度，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理區(qū)別在哪里？ 角 度管理方式管理價(jià)值管理活動(dòng)管理地位管理焦點(diǎn)部門性質(zhì)管理職能傳統(tǒng)人事管理成本被動(dòng)反映型執(zhí)行層以事為中心非生產(chǎn)、非效率部門進(jìn)、管、出現(xiàn)代人力資源管理資源主動(dòng)開(kāi)發(fā)型決策層以人為中心直接代理效益和效率的部門工作設(shè)計(jì)、招聘、合理配置和使用人力資源開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯管理等中消研市場(chǎng)研究有限公司2004年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題例）（卷 九）培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級(jí)別：D級(jí)培訓(xùn)課程：企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)專題：企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)教材：中消研人力資源調(diào)研網(wǎng)（）“遺失綜合癥”？答：（1）問(wèn)卷調(diào)查員工對(duì)公司的發(fā)展前景和直接領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。對(duì)公司前景發(fā)展的不明朗就說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏明顯的信心，或者看成企業(yè)發(fā)展因缺乏明確目標(biāo)而出現(xiàn)的盲點(diǎn)，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的滿腹牢騷就是對(duì)公司的管理體系產(chǎn)生直接懷疑，并進(jìn)一步懷疑工作群體和工作環(huán)境；（2）邀請(qǐng)員工規(guī)劃設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯。個(gè)人的職業(yè)生涯可以看出員工是否把自己的職業(yè)規(guī)劃到公司的整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中，是否對(duì)公司擁有絕對(duì)或相對(duì)的歸屬感；（3）比較員工的勞動(dòng)和價(jià)值趨向。通過(guò)對(duì)內(nèi)、對(duì)外比較同屬行業(yè)的勞動(dòng)付出和所得價(jià)值趨向，能夠很明顯地分析出員工對(duì)于公司給予自己的地位、薪資、發(fā)展空間是否滿意；（4）感受員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化也是企業(yè)以情留人的“軟環(huán)境”，員工在企業(yè)中是否得到尊重、信任、關(guān)懷并擁有參與精神，是員工深刻認(rèn)知和忠實(shí)企業(yè)的“絕對(duì)利益”。2. 企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查之前應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題?答：應(yīng)該考慮的問(wèn)題包括:(1)企業(yè)現(xiàn)在處于發(fā)展的哪個(gè)階段。所處階段直接決定是否有必要進(jìn)行調(diào)查；(2)各部門或業(yè)務(wù)運(yùn)作流程或管理制度是否相對(duì)穩(wěn)定；(3)企業(yè)對(duì)自己是否有明確的市場(chǎng)定位；(4)企業(yè)內(nèi)管理信息的傳達(dá)及反饋是否能夠做到從上到下及由下至上。？答：（1）要讓員工積極參與、全情投入，關(guān)鍵在于令他們感到自己是具有高度積極性和滿意程度的企業(yè)主人翁。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，關(guān)鍵是要做到以下兩點(diǎn)：行為約束，通過(guò)財(cái)務(wù)目標(biāo)和工作責(zé)任來(lái)調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)員工的積極性；個(gè)人激勵(lì)