【正文】 事管理、行政與職能責任、員工考勤制度、員工檔案資料管理、員工提案制度、工作例會和會議、日常事務管理、勞動安全衛(wèi)生管理九個子項目。17．中消研公司企業(yè)文化狀況診斷項目包括領(lǐng)導者作風、文化構(gòu)建形式、現(xiàn)實氛圍狀況、理念文化核心、管理文本元素、團隊合作方式、企業(yè)文本傳導、宣傳與激勵、企業(yè)文化意識、制度建設適合性十個子項目。18．中消研公司人力成本與審核診斷項目包括人力成本項目、人力成本投入、人力獲得成本、人力開發(fā)成本、人力配置成本、人力維護成本、人力使用成本、人力報酬成本、人力成本管理九個子項目。二、問答題：中消研公司人力資源調(diào)研診斷的服務特色和流程是什么？答：服務特色：貼近企業(yè)、把握脈搏、合適傳導、互動操作。以人力資源調(diào)研診斷為導向思維，運用本土化議論文式結(jié)構(gòu)，提供適合企業(yè)理解、執(zhí)行的系統(tǒng)方案、調(diào)研數(shù)據(jù)、診斷圖表、分析圖表和測評圖表等。服務流程：（1） 方法：貼近事實224。確立論點224。尋找論據(jù)224。假設證明224。證明過程224。檢驗評估（2）步驟：診斷受理224。診斷準備224。預備診斷224。正式診斷224。診斷分析２、中消研公司人力資源調(diào)研診斷的原則是什么？答：三大原則：注重適合性、側(cè)重實操性、著重有效性。從企業(yè)人力資源的十大要素分析研究，該補一些，還是中和合適？一劑下去，藥到病除固然好，體質(zhì)是否承受得了？有沒有副作用（任何解決方案都有其優(yōu)與劣）？可所謂“魚與熊掌”不能兼得，只有先抓緊根本問題，解決“瓶頸”，找到平衡點，夠好！“一日三次飯后服”，要是覺得“虛”了，外加一劑調(diào)節(jié)。３、企業(yè)應該如何正確對待人力資源診斷？答：企業(yè)人力資源診斷過程，是一個“痛苦的重生”過程，要求企業(yè)客觀地評價，心平氣和地自覺接受，嚴格要求自己，敢作敢為?？梢钥隙ǖ卣f，付之實施的人力資源診斷，其行為本身就表現(xiàn)了企業(yè)的一種境界，敢于直面和剖析自己，更能體現(xiàn)中消研提倡的：“知人者智，自知者明；勝人者力，自勝者強”的預期效果。中消研市場研究有限公司2004年崗前業(yè)務培訓考試復習提綱（題例）（卷 八）培訓對象：市場營銷與業(yè)務推廣人員 級別：D級培訓課程：企業(yè)人力資源管理培訓專題：企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查培訓教材：中消研人力資源調(diào)研網(wǎng)（）中消研為企業(yè)提供的服務能幫助企業(yè)解決人力資源哪些方面的問題？ 答：（1）中消研為企業(yè)提供的服務主要在調(diào)查研究方面，包括員工滿意度調(diào)查、薪酬滿意度調(diào)查、工作崗位滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查、績效管理滿意度調(diào)查、企業(yè)人力資源狀況調(diào)查等18個項目。 （2）這些服務對企業(yè)人力資源管理方面的作用在于：a、 通過調(diào)研，幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對企業(yè)內(nèi)部各方面存在的問題有一個較全面較深刻的了解和認識，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學的依據(jù)；b、 可增強員工的企業(yè)主人翁責任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強化企業(yè)的凝聚力和向心力；c、 在本企業(yè)所在地周圍及同行中營造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才；d、 建立健全、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。中消研為企業(yè)做人力資源調(diào)研的特色是什么？答：（1）始于調(diào)研，終于調(diào)研。中消研認為科學的決策等于豐富、客觀、公正的信息加上良好的判斷。中消研從調(diào)研入手，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進行整理、分析、提出改進建議，為企業(yè)的管理者提供決策的依據(jù)； （2）調(diào)查手段的多樣性。CAE按照行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段等因素將企業(yè)分類，借鑒、結(jié)合明尼蘇達量表等國際調(diào)查工具的長處，設計出不同種類的調(diào)查問卷； （3）項目細分化。CAE經(jīng)過研究，將人力資源管理項目細分為18個子項目。在對企業(yè)進行人力資源調(diào)研前，先調(diào)查企業(yè)的狀況，再針對企業(yè)的具體情況有的放矢地對企業(yè)需要改進的項目進行調(diào)研。中消研做人力資源調(diào)研的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）技術(shù)及經(jīng)驗的優(yōu)勢。中消研在調(diào)查領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗，有自己的數(shù)據(jù)庫，在調(diào)查方法、調(diào)查根據(jù)、調(diào)研服務流程上形成了自己的體系； （2）價格的優(yōu)勢。中消研的人力資源調(diào)研收費低、服務質(zhì)量高、成效好，給人物有所值，甚至物超所值的感覺，容易令客戶心動、接受。這種做法也令中消研迅速占領(lǐng)市場，擴大品牌效應；（3）人才的優(yōu)勢。中消研擁有眾多優(yōu)秀的人才。%的員工具有本科以上學歷，%是碩士，%是博士，%是博士后，三分之二的咨詢顧問有過HR和國際管理顧問公司經(jīng)驗。在人力資源調(diào)研的業(yè)務上，中消研還聯(lián)合了清華大學的眾多專家，強強合作共謀發(fā)展； （4）規(guī)模的優(yōu)勢。中消研在中國內(nèi)地設有六個跨國省市的區(qū)域代理中心，在216個城市擁有辦事處機構(gòu)，并在25個省會城市設立全資直屬公司，形成了規(guī)模經(jīng)濟，大大縮減了成本，擴大了影響力。我的企業(yè)沒有人力資源部，亦沒有完善系統(tǒng)的管理構(gòu)架，應如何著手建立人力資源管理系統(tǒng)？答：（1）建立獨立的人力資源部，設立人力資源管理崗位，增強人力資源管理職能，以便有效地開展工作； （2）根據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標制定人力資源戰(zhàn)略，進行人力資源規(guī)劃； （3）開展工作分析，明確崗位職責，使員工的責、權(quán)、利相統(tǒng)一，建立合理的人力資源組織架構(gòu)； （4）在工作分析的基礎(chǔ)上進行工作評價，建立公正合理的績效考評系統(tǒng)，建立一套適合本企業(yè)的考評方法和過程；（5）依據(jù)績效的考核的結(jié)果設計工資、福利及獎金發(fā)放方案和工具，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點建立員工持股、股票期權(quán)、高管激勵等適合自己的激勵機制，建立公平的有效的薪酬體系；（6）建設招聘制度、職業(yè)生涯管理規(guī)劃制度、培訓制度和勞動關(guān)系管理制度，形成完整的人力資源管理體系。對一個企業(yè)來講，一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容。答：一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包括：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、工作分析、職務分析、績效考核、薪酬體系、員工招聘與配置、職業(yè)生涯管理、培訓。廣義上的人力資源管理系統(tǒng)還包括勞動關(guān)系和企業(yè)文化。員工滿意度、績效管理、薪酬架構(gòu)、工作分析之間的關(guān)系。答：（1）工作分析、績效管理、薪酬架構(gòu)三者合稱3P，是構(gòu)成人力資源管理的核心內(nèi)容。工作分析是基礎(chǔ)，它使員工的權(quán)、責、利相統(tǒng)一；在工作分析的基礎(chǔ)上設計績效考核的方案；依據(jù)考核結(jié)果設計新酬體系。 （2）員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實際感受與他的期望值比較的程度，是對企業(yè)人力資源管理工作效果的直接反映。（3）企業(yè)要想提高員工滿意度，首先應從工作分析、績效管理和薪酬架構(gòu)上著手，建立公平合理的管理流程和管理制度，使員工有一個良好的工作環(huán)境；在此基礎(chǔ)上應進一步完善員工培訓、職業(yè)生涯管理等方面的管理，建立起一套完善的人力資源管理系統(tǒng)。對企業(yè)來講，“員工滿意度管理”在人力資源管理中的地位和作用。答：（1）員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實際感受與他的期望值比較的程度，是對企業(yè)人力資源管理工作效果的直接反映。 （2）“員工滿意度管理”在人力資源管理中的作用：a、幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對企業(yè)內(nèi)部多方面存在的問題有一個廣度和深度的認識，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學的依據(jù)；b、可增強員工的企業(yè)主人翁責任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強化企業(yè)的凝聚力和向心力；c、在本企業(yè)所在地周圍及同行中營造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才；d、建立健全可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。我的公司意識到請“外腦”來改善企業(yè)人力資源管理的迫切性和重要性，中消研如何做到為客戶所做的HR的實用性。答：實用性體現(xiàn)在兩個方面：服務方便、快捷、高質(zhì)、收費低廉和專業(yè)專注。（1）中消研為客戶所做的HR項目包括員工滿意度調(diào)查活動、后續(xù)服務和增值服務。a、 項目進行之前，中消研與客戶通過洽談互相了解，明確雙方的合作意向，并就調(diào)研的課題進行協(xié)商，確定項目的實施范圍、調(diào)查方法、工作時間、服務費用等相關(guān)問題；b、 查實施前，中消研會依據(jù)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營特點，發(fā)展狀況等因素制定符合企業(yè)特點的調(diào)查問卷，并與客戶反復磋商和修正，達成共識；c、 調(diào)查實施后，中消研將提供后續(xù)服務，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指數(shù)說明、項目排序、SWOT分析。d、 中消研還提供增值服務，包括調(diào)查結(jié)果匯總、分析報告、改進建議、調(diào)查結(jié)果應用。 （2）收費低廉。中消研以1人/次為資費單元，對于不同的服務內(nèi)容有不同的資費標準，其價格遠遠低于市場價。中消研這樣做的目的是用優(yōu)質(zhì)的實用的服務迅速打開和占領(lǐng)市場，取得競爭優(yōu)勢。中消研針對客戶推動的“互動調(diào)研”的內(nèi)容包括哪些方面？答：（1）通過洽談和協(xié)商，雙方達成合作意向。中消研組織專家聽取客戶主要領(lǐng)導及主要部門領(lǐng)導介紹各自工作，整個企業(yè)及部門現(xiàn)狀和存在的問題，并由客戶提供財務報告等資料，雙方在共同研究后確定調(diào)研范圍、項目目標、費用預算等內(nèi)容，并簽署合同。 （2）中消研依據(jù)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營特點設計出調(diào)查問卷，并與客戶一起磋商和修正。 （3）在調(diào)查實施過程中，與客戶配合完成問卷的發(fā)放、填寫和回收。 （4）在問卷調(diào)查結(jié)束后，中消研將依據(jù)調(diào)查結(jié)果對部分員工進行定性訪談，客戶要配合組織相關(guān)工作人員接受訪談。中消研為客戶提供的增值服務的實用性表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）客觀、公正。中消研以客觀、真實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)向企業(yè)反映整個企業(yè)管理的現(xiàn)狀，管理者從“調(diào)查結(jié)果匯總”表里可以一目了然地獲知本企業(yè)目前所執(zhí)行的管理制度、措施是好是壞，在哪些方面是好的，在哪些方面存在不足，以及問題的嚴重程度如何； （2）中消研向企業(yè)提供的分析報告，由我們的資深專家基于真實、科學的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)合集體的智慧編寫而成，報告深入淺出，通俗易懂，全面、客觀、真實地分析和研究。 （3）在對調(diào)查結(jié)果進行充分分析、研究的基礎(chǔ)上，我們的專家結(jié)合企業(yè)的實際情況，向企業(yè)提供有針對性的改進建議，幫助企業(yè)管理者在下一步工作中做出科學性“指引”。1中消研向客戶提供的HR增值服務包含哪些內(nèi)容？答：具體包括：（1）調(diào)查結(jié)果匯總；（2）免費向企業(yè)提供針對調(diào)查結(jié)果的分析報告；（3）免費為企業(yè)提出具體的改進建議；（4）免費幫助企業(yè)對調(diào)查結(jié)果應用。1中消研為客戶免費提供的HR“跟蹤服務”包括哪些內(nèi)容？答：主要包括以下內(nèi)容：（1）對提交給企業(yè)客戶的調(diào)研數(shù)據(jù)、分析報告和咨詢建議書等所有書面材料均免費提供解釋、說明、緣由和理論依據(jù)；（2）與企業(yè)客戶共同探討、研究和修改該調(diào)研、咨詢報告的不清楚之處和不足的地方，力求內(nèi)容更具有實用性和說服力；（3）在一年內(nèi)為客戶在相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)方面做橫向和縱向比較、分析或再調(diào)查，提供最新的調(diào)查數(shù)據(jù)；（4）在一年內(nèi)免費為客戶提供已做調(diào)研和咨詢項目的專業(yè)咨詢、顧問；（5）在客戶執(zhí)行HR管理變革過程中，根據(jù)顧客的需求提供專家現(xiàn)場咨詢和培訓服務。1中消研為企業(yè)提供的HR“一條龍”服務的具體內(nèi)容是什么？答：CAE在HR調(diào)研項目上提供的“一條龍”服務是指，在企業(yè)與CAE就具體的調(diào)研項目簽訂協(xié)議后，CAE將提供如下的流程服務：調(diào)查內(nèi)容的確定（與企業(yè)共同討論協(xié)商）；調(diào)查問卷的設計、制作、印刷；調(diào)查問卷的發(fā)放、收集；數(shù)據(jù)統(tǒng)計；統(tǒng)計數(shù)據(jù)指數(shù)說明；調(diào)查項目排序；SWOT分析；分析報告；改進建議；調(diào)查結(jié)果應用與追蹤服務。1我的企業(yè)還在實施傳統(tǒng)的人事管理制度，請問現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理區(qū)別在哪里？ 角 度管理方式管理價值管理活動管理地位管理焦點部門性質(zhì)管理職能傳統(tǒng)人事管理成本被動反映型執(zhí)行層以事為中心非生產(chǎn)、非效率部門進、管、出現(xiàn)代人力資源管理資源主動開發(fā)型決策層以人為中心直接代理效益和效率的部門工作設計、招聘、合理配置和使用人力資源開發(fā)、職業(yè)生涯管理等中消研市場研究有限公司2004年崗前業(yè)務培訓考試復習提綱（題例）（卷 九）培訓對象：市場營銷與業(yè)務推廣人員 級別：D級培訓課程：企業(yè)人力資源管理培訓專題：企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查培訓教材：中消研人力資源調(diào)研網(wǎng)（）“遺失綜合癥”？答：（1）問卷調(diào)查員工對公司的發(fā)展前景和直接領(lǐng)導的意見。對公司前景發(fā)展的不明朗就說明員工對企業(yè)發(fā)展缺乏明顯的信心，或者看成企業(yè)發(fā)展因缺乏明確目標而出現(xiàn)的盲點，對直接領(lǐng)導的滿腹牢騷就是對公司的管理體系產(chǎn)生直接懷疑，并進一步懷疑工作群體和工作環(huán)境；（2）邀請員工規(guī)劃設計個人的職業(yè)生涯。個人的職業(yè)生涯可以看出員工是否把自己的職業(yè)規(guī)劃到公司的整體長遠發(fā)展中，是否對公司擁有絕對或相對的歸屬感；（3）比較員工的勞動和價值趨向。通過對內(nèi)、對外比較同屬行業(yè)的勞動付出和所得價值趨向，能夠很明顯地分析出員工對于公司給予自己的地位、薪資、發(fā)展空間是否滿意；（4）感受員工對企業(yè)文化的認知程度。一個企業(yè)的企業(yè)文化也是企業(yè)以情留人的“軟環(huán)境”，員工在企業(yè)中是否得到尊重、信任、關(guān)懷并擁有參與精神，是員工深刻認知和忠實企業(yè)的“絕對利益”。2. 企業(yè)在進行員工滿意度調(diào)查之前應該考慮哪些問題?答：應該考慮的問題包括:(1)企業(yè)現(xiàn)在處于發(fā)展的哪個階段。所處階段直接決定是否有必要進行調(diào)查；(2)各部門或業(yè)務運作流程或管理制度是否相對穩(wěn)定；(3)企業(yè)對自己是否有明確的市場定位；(4)企業(yè)內(nèi)管理信息的傳達及反饋是否能夠做到從上到下及由下至上。？答：（1）要讓員工積極參與、全情投入，關(guān)鍵在于令他們感到自己是具有高度積極性和滿意程度的企業(yè)主人翁。要達到這個目標，關(guān)鍵是要做到以下兩點：行為約束，通過財務目標和工作責任來調(diào)動和引導員工的積極性；個人激勵