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2025-04-23 04:48本頁面
【正文】 客是企業(yè)的免費廣告資源，他們往往會將消費感受通過口碑傳播給其他顧客，這比花錢進行廣告宣傳更加有效，可以迅速提高企業(yè)的知名度，提升企業(yè)形象。增強企業(yè)的核心競爭力 市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關系，真正關懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。 企業(yè)要利用微信服務號做好客戶的售后維護工作，以客戶為中心，以實現(xiàn)優(yōu)質服務承諾、提高客戶滿意度和忠誠度為目的，通過將服務作為一種創(chuàng)造價值的商品來營銷，向客戶提供具有價值的服務，從而全力提升服務質量和水平，就能夠使客戶持續(xù)地接受公司提供的服務和產品，從而給公司帶來源源不斷的業(yè)務和利潤。事實上，售后維護工作已成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一，可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出，永遠立于不敗之地?？傊痪湓?，企業(yè)與客戶之間的關系越牢固，企業(yè)的優(yōu)勢地位也就越穩(wěn)固。保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎 由于技術特征的可模仿性，其在差異化策略中的作用將明顯落后于不易模仿的服務特征，而以服務為導向和特征的差異化戰(zhàn)略在激烈的市場競爭中已得到越來越多現(xiàn)代企業(yè)的重視和應用。 企業(yè)微信服務號通過建立服務導向系統(tǒng)、杰出的服務組織、內部營銷體系、服務利潤鏈，使優(yōu)質服務貫穿整個營銷過程，即會提高對企業(yè)的認知度和客戶滿意度，從而驅動客戶的忠誠度，使客戶與企業(yè)的經營合作成為一種慣例，使客戶與企業(yè)雙方獲利。 公眾號類型微信公眾平臺分別提供了：公眾號、服務號、企業(yè)號。針對不同的應用需求選擇最合適的公眾號類型。服務號：給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務平臺。訂閱號：為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構建與讀者之間更好的溝通與管理模式。企業(yè)號：為企業(yè)或組織提供移動應用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應鏈及企業(yè)應用間的連接。 公眾號接口 接口權限接口名稱未認證訂閱號微信認證訂閱號未認證服務號微信認證服務號基礎支持獲取access_token有有有有基礎支持獲取微信服務器IP地址有有有有接收消息驗證消息真實性、接收普通消息、接收事件推送、接收語音識別結果有有有有發(fā)送消息被動回復消息有有有有發(fā)送消息客服接口有有發(fā)送消息群發(fā)接口有有發(fā)送消息模板消息接口（發(fā)送業(yè)務通知）有用戶管理用戶分組管理有有用戶管理設置用戶備注名有有用戶管理獲取用戶基本信息有有用戶管理獲取用戶列表有有用戶管理獲取用戶地理位置有用戶管理網頁授權獲取用戶openid/用戶基本信息有推廣支持生成帶參數(shù)二維碼有推廣支持長鏈接轉短鏈接口有界面豐富自定義菜單有有有素材管理素材管理接口有有智能接口語義理解接口有多客服獲取多客服消息記錄、客服管理有微信支付接口需申請微信小店接口需申請微信卡券接口需申請需申請微信設備功能接口需申請微信JSSDK基礎接口有有有有微信JSSDK分享接口有有微信JSSDK圖像接口有有有有微信JSSDK音頻接口有有有有微信JSSDK智能接口（網頁語音識別）有有有有微信JSSDK設備信息有有有有微信JSSDK地理位置有有有有微信JSSDK界面操作有有有有微信JSSDK微信掃一掃有有有有微信JSSDK微信小店有微信JSSDK微信卡券有有微信JSSDK微信支付有 頻率限制接口每日限額獲取access_token2000自定義菜單創(chuàng)建1000自定義菜單查詢10000自定義菜單刪除1000創(chuàng)建分組1000獲取分組1000修改分組名1000移動用戶分組100000上傳多媒體文件5000下載多媒體文件10000發(fā)送客服消息500000高級群發(fā)接口100上傳圖文消息接口10刪除圖文消息接口10獲取帶參數(shù)的二維碼100000獲取關注者列表500獲取用戶基本信息5000000獲取網頁授權access_token無刷新網頁授權access_token無網頁授權獲取用戶信息無設置用戶備注名100007 售后服務建議我公司在重慶本地有相應辦事處，配備了一支技術上強有力的技術支持和售后服務隊伍，并有嚴格的組織結構劃分，每個崗位都制定了相應的崗位職責。本項目日常性的技術支持和售后服務工作主要將由重慶辦事處軟件部和技術部共同承擔日常性的技術支持和售后服務工作人員名單職責部門職務主要任務總負責人技術部經理負責總體聯(lián)系協(xié)調軟件負責人軟件部經理系統(tǒng)軟件維護負責人故障維護技術部系統(tǒng)工程師軟、硬件設備故障的分析界定故障維護軟件部軟件工程師數(shù)據庫、中間件等軟件系統(tǒng)維護故障維護軟件部軟件工程師應用系統(tǒng)軟件維護若遇有疑難問題和其他緊急情況，我公司將由北京總部總經理或技術總監(jiān)組織更強的研發(fā)團隊，趕赴現(xiàn)場進行故障診斷、模擬測試和修復處理。質保期后維護方式說明：熱線支持：指恒拓服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答。恒拓提供工作日+節(jié)假日熱線支持服務。.現(xiàn)場維護：指恒拓派遣技術人員到重慶長安公司現(xiàn)場處解決問題。遠程維護：指恒拓技術人員通過網絡遠程協(xié)助或者是電子郵件回復的方式幫助用戶解決問題。恒拓提供工作日+節(jié)假日遠程維護服務。8 項目開發(fā)周期及進度建議 人員配置項目整體成員配置如下：人員類別人員配置高級項目架構師 （含需求分析師）人天1項目經理1Java高級軟件工程師3Java中級軟件工程師（含測試工程師，用戶體驗師）6UI2合計人員13 項目經理證明材料 項目開發(fā)周期及進度建議此項目開發(fā)周期建議為3個月，進度建議如下示：50 / 5
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