愛車管家服務(wù)平臺移動端項(xiàng)目解決方案-資料下載頁
2025-04-23 04:48本頁面
【正文】 客是企業(yè)的免費(fèi)廣告資源，他們往往會將消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他顧客，這比花錢進(jìn)行廣告宣傳更加有效，可以迅速提高企業(yè)的知名度，提升企業(yè)形象。增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力 市場競爭的關(guān)鍵是對客戶的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關(guān)系，真正關(guān)懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。 企業(yè)要利用微信服務(wù)號做好客戶的售后維護(hù)工作，以客戶為中心，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、提高客戶滿意度和忠誠度為目的，通過將服務(wù)作為一種創(chuàng)造價(jià)值的商品來營銷，向客戶提供具有價(jià)值的服務(wù)，從而全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，就能夠使客戶持續(xù)地接受公司提供的服務(wù)和產(chǎn)品，從而給公司帶來源源不斷的業(yè)務(wù)和利潤。事實(shí)上，售后維護(hù)工作已成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一，可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出，永遠(yuǎn)立于不敗之地?？傊痪湓挘髽I(yè)與客戶之間的關(guān)系越牢固，企業(yè)的優(yōu)勢地位也就越穩(wěn)固。保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ) 由于技術(shù)特征的可模仿性，其在差異化策略中的作用將明顯落后于不易模仿的服務(wù)特征，而以服務(wù)為導(dǎo)向和特征的差異化戰(zhàn)略在激烈的市場競爭中已得到越來越多現(xiàn)代企業(yè)的重視和應(yīng)用。 企業(yè)微信服務(wù)號通過建立服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)、杰出的服務(wù)組織、內(nèi)部營銷體系、服務(wù)利潤鏈，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿整個(gè)營銷過程，即會提高對企業(yè)的認(rèn)知度和客戶滿意度，從而驅(qū)動客戶的忠誠度，使客戶與企業(yè)的經(jīng)營合作成為一種慣例，使客戶與企業(yè)雙方獲利。 公眾號類型微信公眾平臺分別提供了：公眾號、服務(wù)號、企業(yè)號。針對不同的應(yīng)用需求選擇最合適的公眾號類型。服務(wù)號：給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺。訂閱號：為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。企業(yè)號：為企業(yè)或組織提供移動應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。 公眾號接口 接口權(quán)限接口名稱未認(rèn)證訂閱號微信認(rèn)證訂閱號未認(rèn)證服務(wù)號微信認(rèn)證服務(wù)號基礎(chǔ)支持獲取access_token有有有有基礎(chǔ)支持獲取微信服務(wù)器IP地址有有有有接收消息驗(yàn)證消息真實(shí)性、接收普通消息、接收事件推送、接收語音識別結(jié)果有有有有發(fā)送消息被動回復(fù)消息有有有有發(fā)送消息客服接口有有發(fā)送消息群發(fā)接口有有發(fā)送消息模板消息接口（發(fā)送業(yè)務(wù)通知）有用戶管理用戶分組管理有有用戶管理設(shè)置用戶備注名有有用戶管理獲取用戶基本信息有有用戶管理獲取用戶列表有有用戶管理獲取用戶地理位置有用戶管理網(wǎng)頁授權(quán)獲取用戶openid/用戶基本信息有推廣支持生成帶參數(shù)二維碼有推廣支持長鏈接轉(zhuǎn)短鏈接口有界面豐富自定義菜單有有有素材管理素材管理接口有有智能接口語義理解接口有多客服獲取多客服消息記錄、客服管理有微信支付接口需申請微信小店接口需申請微信卡券接口需申請需申請微信設(shè)備功能接口需申請微信JSSDK基礎(chǔ)接口有有有有微信JSSDK分享接口有有微信JSSDK圖像接口有有有有微信JSSDK音頻接口有有有有微信JSSDK智能接口（網(wǎng)頁語音識別）有有有有微信JSSDK設(shè)備信息有有有有微信JSSDK地理位置有有有有微信JSSDK界面操作有有有有微信JSSDK微信掃一掃有有有有微信JSSDK微信小店有微信JSSDK微信卡券有有微信JSSDK微信支付有 頻率限制接口每日限額獲取access_token2000自定義菜單創(chuàng)建1000自定義菜單查詢10000自定義菜單刪除1000創(chuàng)建分組1000獲取分組1000修改分組名1000移動用戶分組100000上傳多媒體文件5000下載多媒體文件10000發(fā)送客服消息500000高級群發(fā)接口100上傳圖文消息接口10刪除圖文消息接口10獲取帶參數(shù)的二維碼100000獲取關(guān)注者列表500獲取用戶基本信息5000000獲取網(wǎng)頁授權(quán)access_token無刷新網(wǎng)頁授權(quán)access_token無網(wǎng)頁授權(quán)獲取用戶信息無設(shè)置用戶備注名100007 售后服務(wù)建議我公司在重慶本地有相應(yīng)辦事處，配備了一支技術(shù)上強(qiáng)有力的技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，并有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)劃分，每個(gè)崗位都制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)。本項(xiàng)目日常性的技術(shù)支持和售后服務(wù)工作主要將由重慶辦事處軟件部和技術(shù)部共同承擔(dān)日常性的技術(shù)支持和售后服務(wù)工作人員名單職責(zé)部門職務(wù)主要任務(wù)總負(fù)責(zé)人技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào)軟件負(fù)責(zé)人軟件部經(jīng)理系統(tǒng)軟件維護(hù)負(fù)責(zé)人故障維護(hù)技術(shù)部系統(tǒng)工程師軟、硬件設(shè)備故障的分析界定故障維護(hù)軟件部軟件工程師數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件系統(tǒng)維護(hù)故障維護(hù)軟件部軟件工程師應(yīng)用系統(tǒng)軟件維護(hù)若遇有疑難問題和其他緊急情況，我公司將由北京總部總經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)組織更強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷、模擬測試和修復(fù)處理。質(zhì)保期后維護(hù)方式說明：熱線支持：指恒拓服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答。恒拓提供工作日+節(jié)假日熱線支持服務(wù)。.現(xiàn)場維護(hù)：指恒拓派遣技術(shù)人員到重慶長安公司現(xiàn)場處解決問題。遠(yuǎn)程維護(hù)：指恒拓技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助或者是電子郵件回復(fù)的方式幫助用戶解決問題。恒拓提供工作日+節(jié)假日遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。8 項(xiàng)目開發(fā)周期及進(jìn)度建議 人員配置項(xiàng)目整體成員配置如下：人員類別人員配置高級項(xiàng)目架構(gòu)師 （含需求分析師）人天1項(xiàng)目經(jīng)理1Java高級軟件工程師3Java中級軟件工程師（含測試工程師，用戶體驗(yàn)師）6UI2合計(jì)人員13 項(xiàng)目經(jīng)理證明材料 項(xiàng)目開發(fā)周期及進(jìn)度建議此項(xiàng)目開發(fā)周期建議為3個(gè)月，進(jìn)度建議如下示：50 / 5
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