【正文】 部門(mén)、上級(jí)單位等）。26)CSC系統(tǒng)保存客戶(hù)車(chē)輛的預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)日期、強(qiáng)保到期日和下一次年檢日期。213)經(jīng)銷(xiāo)商DCRC處理CSC系統(tǒng)上的各類(lèi)提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）任務(wù)，并對(duì)非注冊(cè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒和跟蹤，對(duì)注冊(cè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤?？蛻?hù)通過(guò)該流程方便的進(jìn)行維修預(yù)約，長(zhǎng)安鈴木及經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)該流程對(duì)預(yù)約工作進(jìn)行有效管理。210)經(jīng)銷(xiāo)商DCRC根據(jù)任務(wù)電話(huà)反饋給預(yù)約客戶(hù)。基于java技術(shù)開(kāi)發(fā)，繼承其強(qiáng)大、穩(wěn)定、安全、高效、跨平臺(tái)等多方面的優(yōu)點(diǎn)。 2 先進(jìn)性： 采用JAVA開(kāi)發(fā)，mysql作為網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。 后臺(tái)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比通過(guò)聽(tīng)云Network模擬用戶(hù)對(duì)同一應(yīng)用在13個(gè)不同云環(huán)境的訪問(wèn),可以直觀的看到用戶(hù)的訪問(wèn)效果。數(shù)據(jù)集成提供四通八達(dá)的數(shù)據(jù)傳輸交互服務(wù)，若您的本地機(jī)房的數(shù)據(jù)庫(kù)具有公網(wǎng)地址，只需在數(shù)據(jù)集成中配置好數(shù)據(jù)源即可實(shí)現(xiàn)您的數(shù)據(jù)入云。服務(wù)好客戶(hù)還能挖掘客戶(hù)潛在的需求，開(kāi)發(fā)出企業(yè)客戶(hù)樂(lè)于接受的新產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目。本項(xiàng)目日常性的技術(shù)支持和售后服務(wù)工作主要將由重慶辦事處軟件部和技術(shù)部共同承擔(dān)日常性的技術(shù)支持和售后服務(wù)工作人員名單職責(zé)部門(mén)職務(wù)主要任務(wù)總負(fù)責(zé)人技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào)軟件負(fù)責(zé)人軟件部經(jīng)理系統(tǒng)軟件維護(hù)負(fù)責(zé)人故障維護(hù)技術(shù)部系統(tǒng)工程師軟、硬件設(shè)備故障的分析界定故障維護(hù)軟件部軟件工程師數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件系統(tǒng)維護(hù)故障維護(hù)軟件部軟件工程師應(yīng)用系統(tǒng)軟件維護(hù)若遇有疑難問(wèn)題和其他緊急情況，我公司將由北京總部總經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)組織更強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷、模擬測(cè)試和修復(fù)處理。服務(wù)號(hào)：給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶(hù)管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。這樣，顧客就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生一種抽象的心理預(yù)期，如果企業(yè)微信服務(wù)號(hào)提供的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到和超過(guò)了顧客的期望值，顧客就會(huì)滿(mǎn)意；如果企業(yè)微信服務(wù)號(hào)提供的服務(wù)可以持續(xù)不斷地令顧客滿(mǎn)意，就會(huì)建立顧客忠誠(chéng)度。 應(yīng)用場(chǎng)景以下為數(shù)據(jù)集成的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景：1，云產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)同步已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)阿里云的一些云產(chǎn)品并在云產(chǎn)品上積累了一定量的數(shù)據(jù)，想實(shí)現(xiàn)云產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)互通。 評(píng)測(cè)指標(biāo)：建連時(shí)間、首包時(shí)間、首屏?xí)r間、總下載時(shí)間；建連時(shí)間：10家云服務(wù)在均值以上 注：瀏覽器與Web服務(wù)器建立TCP/IP連接的消耗時(shí)間,TCP/IP連接三次握手的前兩次握手的時(shí)間。通過(guò)服務(wù)接口，將微信服務(wù)框架與業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分離，通過(guò)服務(wù)注冊(cè)，將業(yè)務(wù)服務(wù)注冊(cè)到微信服務(wù)框架。218)長(zhǎng)安鈴木通過(guò)CSC系統(tǒng)預(yù)約統(tǒng)計(jì)表監(jiān)控和了解全國(guó)及經(jīng)銷(xiāo)商的預(yù)約情況，流程結(jié)束。27)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)預(yù)約界面。未注冊(cè)客戶(hù)：未提醒及未成功、未回廠客戶(hù)直接加入到下一月未注冊(cè)客戶(hù)提醒明細(xì)中。2111)提醒不成功，流程結(jié)束。（建議：新車(chē)客戶(hù)可通過(guò)注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)來(lái)獲取免費(fèi)首保。投訴結(jié)案及關(guān)閉投訴關(guān)閉條件客戶(hù)接受經(jīng)銷(xiāo)商解釋?zhuān)栈赝对V；客戶(hù)接受維修或處理方案，完成維修或訴求達(dá)到期望值；客戶(hù)接受維修方案或處理方案，因客戶(hù)原因或其它客觀原因，方案暫未實(shí)施，但客戶(hù)表示理解或與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商達(dá)成后續(xù)處理的一致意見(jiàn)。微信已經(jīng)成為廣大移動(dòng)終端用戶(hù)必不可少的社交工具，官方微信服務(wù)號(hào)能為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶(hù)管理能力，讓用戶(hù)更加便捷的與企業(yè)形成緊密互動(dòng)。投訴升級(jí)管理發(fā)生以下情形時(shí)，投訴處理專(zhuān)員應(yīng)及時(shí)發(fā)起升級(jí)管理。注冊(cè)內(nèi)容：車(chē)輛底盤(pán)號(hào)（VIN碼后8位）、車(chē)主身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼。提醒內(nèi)容：服務(wù)提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）、生日關(guān)懷、服務(wù)活動(dòng)（全國(guó)、店端）、預(yù)約鏈接。219)經(jīng)銷(xiāo)商DCRC經(jīng)理處理CSC系統(tǒng)中未提醒、未跟蹤、未回廠客戶(hù)明細(xì)。24)客戶(hù)有預(yù)約需求（客戶(hù)自己有預(yù)約需求或通過(guò)微信提醒產(chǎn)生的預(yù)約需求）。216)客戶(hù)接收預(yù)約確認(rèn)微信，流程結(jié)束。Spring中，我們可以從單調(diào)煩悶的事務(wù)管理代碼中解脫出來(lái)，通過(guò)聲明式方式靈活地進(jìn)行事務(wù)的管理，提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。 阿里云、騰訊云、青云、百度開(kāi)放云、 UnitedStack、華為云、UCloud、新浪云在服務(wù)易用性上略勝一籌。2，定時(shí)任務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)集成支持多時(shí)間維度(天、小時(shí)、分鐘)的離線(xiàn)任務(wù)定時(shí)調(diào)度，只需要簡(jiǎn)單幾步便可完成數(shù)據(jù)增量抽取。群發(fā)次數(shù)：服務(wù)號(hào)1個(gè)月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息。 企業(yè)微信服務(wù)號(hào)通過(guò)建立服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)、杰出的服務(wù)組織、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系、服務(wù)利潤(rùn)鏈，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，即會(huì)提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而驅(qū)動(dòng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，使客戶(hù)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)合作成為一種慣例，使客戶(hù)與企業(yè)雙方獲利。.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指恒拓派遣技術(shù)人員到重慶長(zhǎng)安公司現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題。滿(mǎn)意的顧客是企業(yè)的免費(fèi)廣告資源，他們往往會(huì)將消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他顧客，這比花錢(qián)進(jìn)行廣告宣傳更加有效，可以迅速提高企業(yè)的知名度，提升企業(yè)形象。半年免費(fèi)認(rèn)證開(kāi)發(fā)者基本免費(fèi)、大流量按照流量收費(fèi)目標(biāo)客戶(hù)群全用戶(hù)全用戶(hù)成功案例樂(lè)逗游戲、中國(guó)手游、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視、刷機(jī)精靈、DNSPOD、糗事百科、365日歷等游戲：各種手游、頁(yè)游、傳統(tǒng)網(wǎng)游 移動(dòng)應(yīng)用：Camera360等多個(gè) 金融應(yīng)用:天弘基金、浙商證券等 中小企業(yè)：電裝中國(guó)等 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：PHP站中文網(wǎng)等 電商網(wǎng)站：特步官方商城、匯美麗等 音視頻：蝦米網(wǎng)、淘寶視頻等 　開(kāi)發(fā)者測(cè)試網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)頁(yè)操作：使用電信網(wǎng)頁(yè)操作響應(yīng)較慢。注：應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間：應(yīng)用服務(wù)器從收到請(qǐng)求到返回響應(yīng)的時(shí)間。 4 實(shí)用性： 微信公眾平臺(tái)以中心需求為目標(biāo)，以方便用戶(hù)為原則，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，量身定做；在統(tǒng)一的用戶(hù)界面下提供各種實(shí)用功能，盡可能降低使用前的培訓(xùn)和使用中的維護(hù)投入。Struts 2以WebWork為核心，采用攔截器的機(jī)制來(lái)處理用戶(hù)的請(qǐng)求，這樣的設(shè)計(jì)也使得業(yè)務(wù)邏輯控制器能夠與ServletAPI完全脫離開(kāi)，所以Struts 2可以理解為WebWork的更新產(chǎn)品。2112)電話(huà)反饋成功，接“212”流程。注冊(cè)內(nèi)容：車(chē)輛底盤(pán)號(hào)（VIN碼后8位）、車(chē)主身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼。注冊(cè)用戶(hù)處理電話(huà)跟蹤。272)全國(guó)服務(wù)活動(dòng)：由長(zhǎng)安鈴木組織的全國(guó)服務(wù)活動(dòng)，并將活動(dòng)信息錄入CSC系統(tǒng)。 服務(wù)提醒 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)說(shuō)明1) 流程圖概述：此流程為服務(wù)提醒移動(dòng)端流程。投訴分派及處理投訴由投訴處理專(zhuān)員分派給大區(qū)及經(jīng)銷(xiāo)商處理。投訴受理投訴由投訴處理專(zhuān)員進(jìn)行建檔、分類(lèi)、分級(jí)。關(guān)于時(shí)限管理：時(shí)限設(shè)定人為客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員；時(shí)限設(shè)定后系統(tǒng)應(yīng)具備時(shí)限提示功能；系統(tǒng)應(yīng)具備時(shí)限報(bào)表功能。