【正文】 恒拓提供工作日+節(jié)假日熱線支持服務(wù)。 公眾號(hào)類型微信公眾平臺(tái)分別提供了：公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)。企業(yè)微信服務(wù)號(hào)對(duì)于企業(yè)服務(wù)形象的建立基本上是靠消費(fèi)者的口碑宣傳而形成的。 服務(wù)號(hào)價(jià)值快速有效地收集客戶反饋信息 通過(guò)微信公眾平臺(tái)設(shè)置或人工回復(fù)可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)留言互動(dòng)，收集客戶第一時(shí)間反饋的信息，有利于企業(yè)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)做好服務(wù)。傳統(tǒng)IDC平均10550元/年云主機(jī)價(jià)格1217410116云引擎價(jià)格認(rèn)證開(kāi)發(fā)者基本免費(fèi)、大流量按照流量收費(fèi)。3，任務(wù)出錯(cuò)報(bào)警當(dāng)任務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，數(shù)據(jù)集成支持通過(guò)預(yù)定義的方式告知用戶任務(wù)失敗。 后臺(tái)關(guān)鍵指標(biāo)：應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)用CPU使用率、數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用時(shí)間、Apdex、服務(wù)器CPU使用率、服務(wù)器StolenCPU、服務(wù)器內(nèi)存占用、服務(wù)器磁盤(pán)IO、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)IO 應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間：各家差異大。 用戶體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比通過(guò)模擬用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,基于每個(gè)模擬用戶的訪問(wèn)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。采用這些技術(shù)是完全基于LINUX平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，降低了以后的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易維護(hù)性！ 3 高性能： 本系統(tǒng)的硬件搭配，微信公眾平臺(tái)能夠充分勝任對(duì)大量事物處理的要求和信息量不斷增長(zhǎng)的要求。 Hibernate特性：采用hibernate對(duì)jdbc進(jìn)行了輕量級(jí)的對(duì)象封裝，使得開(kāi)發(fā)可以隨心所欲的面向?qū)ο缶幊趟季S來(lái)操縱數(shù)據(jù)庫(kù)。其全新的Struts 2的體系結(jié)構(gòu)與Struts 1的體系結(jié)構(gòu)差別巨大。217)接“213)”流程，CSC系統(tǒng)根據(jù)“客戶預(yù)約單”信息，生成預(yù)約統(tǒng)計(jì)表。2111)電話反饋未成功，回到“210)”流程。25)客戶登陸長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)或通過(guò)預(yù)約提醒微信中的“預(yù)約鏈接”進(jìn)行預(yù)約操作。22)客戶注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。處理操作：選擇下一月繼續(xù)提醒，或者不需提醒。非注冊(cè)客戶處理電話提醒和跟蹤?？蛻舳颂嵝呀缑鎯?nèi)容：服務(wù)提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）+生日關(guān)懷+活動(dòng)內(nèi)容（全國(guó)、店端）+預(yù)約鏈接。271)經(jīng)銷商服務(wù)活動(dòng)：由經(jīng)銷商自己組織的針對(duì)客戶回廠的活動(dòng)，并將活動(dòng)內(nèi)容錄入CSC系統(tǒng)。完成信息錄入，客戶獲取驗(yàn)證碼，通過(guò)錄入短信驗(yàn)證碼完成注冊(cè)。關(guān)于時(shí)限管理：時(shí)限設(shè)定人為客戶投訴處理專員；時(shí)限設(shè)定后系統(tǒng)應(yīng)具備時(shí)限提示功能；系統(tǒng)應(yīng)具備時(shí)限報(bào)表功能。投訴未能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)關(guān)閉或預(yù)判不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)關(guān)閉；啟動(dòng)VRT機(jī)制后，VRT小組未能及時(shí)提出技術(shù)解決方案或提出處理提案；經(jīng)銷商未能及時(shí)制定處理方案。投訴受理投訴由投訴處理專員進(jìn)行建檔、分類、分級(jí)。長(zhǎng)安鈴木愛(ài)車管家服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端項(xiàng)目解決方案201607目錄長(zhǎng)安鈴木 愛(ài)車管家服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端項(xiàng)目 1解決方案 11 概述 4 目的 4 范圍 4 用戶 52 需求 6 客戶投訴 6 業(yè)務(wù)流程 6 業(yè)務(wù)說(shuō)明 7 其它說(shuō)明 9 服務(wù)提醒 10 業(yè)務(wù)流程 10 業(yè)務(wù)說(shuō)明 10 服務(wù)預(yù)約 14 業(yè)務(wù)流程 14 業(yè)務(wù)說(shuō)明 14 緊急救援 18 業(yè)務(wù)流程 18 業(yè)務(wù)說(shuō)明 203 架構(gòu) 22 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 22 邏輯結(jié)構(gòu)圖 22 技術(shù)結(jié)構(gòu) 23 服務(wù)框架 25 設(shè)計(jì)原則 264 云服務(wù)器優(yōu)劣對(duì)比 285 服務(wù)號(hào) 31 服務(wù)號(hào)價(jià)值 31 公眾號(hào)類型 33 公眾號(hào)接口 34 接口權(quán)限 34 頻率限制 366 售后服務(wù)建議 377 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期及進(jìn)度建議 39 人員配置 39 項(xiàng)目經(jīng)理證明材料 40 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期及進(jìn)度建議 431 概述企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)顧客，企業(yè)只有不斷地了解顧客需求、滿足顧客需求，做到令顧客滿意，才能轉(zhuǎn)化和保持顧客，最終贏得更多的顧客。投訴分派及處理投訴由投訴處理專員分派給大區(qū)及經(jīng)銷商處理。管理升級(jí)的對(duì)象由投訴處理專員根據(jù)客戶關(guān)懷費(fèi)用授權(quán)權(quán)限確定。 服務(wù)提醒 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)說(shuō)明1) 流程圖概述：此流程為服務(wù)提醒移動(dòng)端流程。231)接“21)”流程，新車客戶：客戶完成購(gòu)車后，經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)推薦客戶注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。272)全國(guó)服務(wù)活動(dòng)：由長(zhǎng)安鈴木組織的全國(guó)服務(wù)活動(dòng)，并將活動(dòng)信息錄入CSC系統(tǒng)。211)客戶處理微信提醒。注冊(cè)用戶處理電話跟蹤。2191)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理操作下一月繼續(xù)提醒，回到“212)”流程。注冊(cè)內(nèi)容：車輛底盤(pán)號(hào)（VIN碼后8位）、車主身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼。26)客戶在長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)中錄入預(yù)約信息，并確認(rèn)。2112)電話反饋成功，接“212”流程。預(yù)約統(tǒng)計(jì)表包括內(nèi)容：每月應(yīng)預(yù)約數(shù)、應(yīng)電話反饋數(shù)、電話反饋數(shù)、電話反饋率、預(yù)約回廠率。Struts 2以WebWork為核心，采用攔截器的機(jī)制來(lái)處理用戶的請(qǐng)求，這樣的設(shè)計(jì)也使得業(yè)務(wù)邏輯控制器能夠與ServletAPI完全脫離開(kāi)，所以Struts 2可以理解為WebWork的更新產(chǎn)品。 服務(wù)框架由微信服務(wù)框架，負(fù)責(zé)與微信服務(wù)器進(jìn)行交互，包括驗(yàn)證簽名、消息處理、消息分發(fā)、安全策略、日志處理等。 4 實(shí)用性： 微信公眾平臺(tái)以中心需求為目標(biāo)，以方便用戶為原則，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，量身定做；在統(tǒng)一的用戶界面下提供各種實(shí)用功能，盡可能降低使用前的培訓(xùn)和使用中的維護(hù)投入。結(jié)合用戶訪問(wèn)部署在13家云上的同一類型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,進(jìn)行用戶發(fā)起訪問(wèn)的效果對(duì)比。注：應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間：應(yīng)用服務(wù)器從收到請(qǐng)求到返回響應(yīng)的時(shí)間。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來(lái)配置告警規(guī)則。半年免費(fèi)認(rèn)證開(kāi)發(fā)者基本免費(fèi)、大流量按照流量收費(fèi)目標(biāo)客戶群全用戶全用戶成功案例樂(lè)逗游戲、中國(guó)手游、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視、刷機(jī)精靈、DNSPOD、糗事百科、365日歷等游戲：各種手游、頁(yè)游、傳統(tǒng)網(wǎng)游 移動(dòng)應(yīng)用：Camera360等多個(gè) 金融應(yīng)用:天弘基金、浙商證券等 中小企業(yè)：電裝中國(guó)等 門(mén)戶網(wǎng)站：PHP站中文網(wǎng)等 電商網(wǎng)站：特步官方商城、匯美麗等 音視頻：蝦米網(wǎng)、淘寶視頻等 　開(kāi)發(fā)者測(cè)試網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)頁(yè)操作：使用電信網(wǎng)頁(yè)操作響應(yīng)較慢。增加收入、節(jié)約成本 顧客通過(guò)廣告媒體、企業(yè)宣傳品及他人介紹等各種渠道成為企業(yè)微信服務(wù)號(hào)的粉絲，從而獲得企業(yè)的信息。滿意的顧客是企業(yè)的免費(fèi)廣告資源，他們往往會(huì)將消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他顧客，這比花錢(qián)進(jìn)行廣告宣傳更加有效，可以迅速提高企業(yè)的知名度，提升企業(yè)形象。針對(duì)不同的應(yīng)用需求選擇最合適的公眾號(hào)類型。.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指恒拓