【正文】 恒拓提供工作日+節(jié)假日熱線支持服務。 公眾號類型微信公眾平臺分別提供了：公眾號、服務號、企業(yè)號。企業(yè)微信服務號對于企業(yè)服務形象的建立基本上是靠消費者的口碑宣傳而形成的。 服務號價值快速有效地收集客戶反饋信息 通過微信公眾平臺設置或人工回復可以實現(xiàn)即時留言互動，收集客戶第一時間反饋的信息，有利于企業(yè)及時采取應對措施，及時做好服務。傳統(tǒng)IDC平均10550元/年云主機價格1217410116云引擎價格認證開發(fā)者基本免費、大流量按照流量收費。3，任務出錯報警當任務出現(xiàn)錯誤的時候，數(shù)據(jù)集成支持通過預定義的方式告知用戶任務失敗。 后臺關鍵指標：應用服務器響應時間、應用CPU使用率、數(shù)據(jù)庫調用時間、Apdex、服務器CPU使用率、服務器StolenCPU、服務器內存占用、服務器磁盤IO、服務器網(wǎng)絡IO 應用服務器響應時間：各家差異大。 用戶體驗關鍵指標對比通過模擬用戶訪問網(wǎng)絡應用,基于每個模擬用戶的訪問指標進行測試。采用這些技術是完全基于LINUX平臺進行開發(fā)，降低了以后的系統(tǒng)運營成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易維護性！ 3 高性能： 本系統(tǒng)的硬件搭配，微信公眾平臺能夠充分勝任對大量事物處理的要求和信息量不斷增長的要求。 Hibernate特性：采用hibernate對jdbc進行了輕量級的對象封裝，使得開發(fā)可以隨心所欲的面向對象編程思維來操縱數(shù)據(jù)庫。其全新的Struts 2的體系結構與Struts 1的體系結構差別巨大。217)接“213)”流程，CSC系統(tǒng)根據(jù)“客戶預約單”信息，生成預約統(tǒng)計表。2111)電話反饋未成功，回到“210)”流程。25)客戶登陸長安鈴木官方微信公眾號或通過預約提醒微信中的“預約鏈接”進行預約操作。22)客戶注冊長安鈴木官方微信公眾號。處理操作：選擇下一月繼續(xù)提醒，或者不需提醒。非注冊客戶處理電話提醒和跟蹤?？蛻舳颂嵝呀缑鎯热荩悍仗嵝眩ㄊ妆?、保養(yǎng)、質保、保險、年審）+生日關懷+活動內容（全國、店端）+預約鏈接。271)經(jīng)銷商服務活動：由經(jīng)銷商自己組織的針對客戶回廠的活動，并將活動內容錄入CSC系統(tǒng)。完成信息錄入，客戶獲取驗證碼，通過錄入短信驗證碼完成注冊。關于時限管理：時限設定人為客戶投訴處理專員；時限設定后系統(tǒng)應具備時限提示功能；系統(tǒng)應具備時限報表功能。投訴未能在規(guī)定時限內關閉或預判不能在規(guī)定時限內關閉；啟動VRT機制后，VRT小組未能及時提出技術解決方案或提出處理提案；經(jīng)銷商未能及時制定處理方案。投訴受理投訴由投訴處理專員進行建檔、分類、分級。長安鈴木愛車管家服務平臺移動端項目解決方案201607目錄長安鈴木 愛車管家服務平臺移動端項目 1解決方案 11 概述 4 目的 4 范圍 4 用戶 52 需求 6 客戶投訴 6 業(yè)務流程 6 業(yè)務說明 7 其它說明 9 服務提醒 10 業(yè)務流程 10 業(yè)務說明 10 服務預約 14 業(yè)務流程 14 業(yè)務說明 14 緊急救援 18 業(yè)務流程 18 業(yè)務說明 203 架構 22 系統(tǒng)結構 22 邏輯結構圖 22 技術結構 23 服務框架 25 設計原則 264 云服務器優(yōu)劣對比 285 服務號 31 服務號價值 31 公眾號類型 33 公眾號接口 34 接口權限 34 頻率限制 366 售后服務建議 377 項目開發(fā)周期及進度建議 39 人員配置 39 項目經(jīng)理證明材料 40 項目開發(fā)周期及進度建議 431 概述企業(yè)的生存和發(fā)展離不開顧客，企業(yè)只有不斷地了解顧客需求、滿足顧客需求，做到令顧客滿意，才能轉化和保持顧客，最終贏得更多的顧客。投訴分派及處理投訴由投訴處理專員分派給大區(qū)及經(jīng)銷商處理。管理升級的對象由投訴處理專員根據(jù)客戶關懷費用授權權限確定。 服務提醒 業(yè)務流程 業(yè)務說明1) 流程圖概述：此流程為服務提醒移動端流程。231)接“21)”流程，新車客戶：客戶完成購車后，經(jīng)銷商銷售顧問推薦客戶注冊長安鈴木官方微信公眾號。272)全國服務活動：由長安鈴木組織的全國服務活動，并將活動信息錄入CSC系統(tǒng)。211)客戶處理微信提醒。注冊用戶處理電話跟蹤。2191)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理操作下一月繼續(xù)提醒，回到“212)”流程。注冊內容：車輛底盤號（VIN碼后8位）、車主身份證號碼、手機號碼。26)客戶在長安鈴木官方微信公眾號中錄入預約信息，并確認。2112)電話反饋成功，接“212”流程。預約統(tǒng)計表包括內容：每月應預約數(shù)、應電話反饋數(shù)、電話反饋數(shù)、電話反饋率、預約回廠率。Struts 2以WebWork為核心，采用攔截器的機制來處理用戶的請求，這樣的設計也使得業(yè)務邏輯控制器能夠與ServletAPI完全脫離開，所以Struts 2可以理解為WebWork的更新產(chǎn)品。 服務框架由微信服務框架，負責與微信服務器進行交互，包括驗證簽名、消息處理、消息分發(fā)、安全策略、日志處理等。 4 實用性： 微信公眾平臺以中心需求為目標，以方便用戶為原則，在吸取先進管理經(jīng)驗的基礎上，量身定做；在統(tǒng)一的用戶界面下提供各種實用功能，盡可能降低使用前的培訓和使用中的維護投入。結合用戶訪問部署在13家云上的同一類型網(wǎng)絡應用,進行用戶發(fā)起訪問的效果對比。注：應用服務器響應時間：應用服務器從收到請求到返回響應的時間。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來配置告警規(guī)則。半年免費認證開發(fā)者基本免費、大流量按照流量收費目標客戶群全用戶全用戶成功案例樂逗游戲、中國手游、中國互聯(lián)網(wǎng)電視、刷機精靈、DNSPOD、糗事百科、365日歷等游戲：各種手游、頁游、傳統(tǒng)網(wǎng)游 移動應用：Camera360等多個 金融應用:天弘基金、浙商證券等 中小企業(yè)：電裝中國等 門戶網(wǎng)站：PHP站中文網(wǎng)等 電商網(wǎng)站：特步官方商城、匯美麗等 音視頻：蝦米網(wǎng)、淘寶視頻等 　開發(fā)者測試網(wǎng)絡方面：網(wǎng)頁操作：使用電信網(wǎng)頁操作響應較慢。增加收入、節(jié)約成本 顧客通過廣告媒體、企業(yè)宣傳品及他人介紹等各種渠道成為企業(yè)微信服務號的粉絲，從而獲得企業(yè)的信息。滿意的顧客是企業(yè)的免費廣告資源，他們往往會將消費感受通過口碑傳播給其他顧客，這比花錢進行廣告宣傳更加有效，可以迅速提高企業(yè)的知名度，提升企業(yè)形象。針對不同的應用需求選擇最合適的公眾號類型。.現(xiàn)場維護：指恒拓