【正文】 派遣技術(shù)人員到重慶長(zhǎng)安公司現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題。質(zhì)保期后維護(hù)方式說(shuō)明：熱線支持：指恒拓服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答。 企業(yè)微信服務(wù)號(hào)通過(guò)建立服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)、杰出的服務(wù)組織、內(nèi)部營(yíng)銷體系、服務(wù)利潤(rùn)鏈，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，即會(huì)提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和客戶滿意度，從而驅(qū)動(dòng)客戶的忠誠(chéng)度，使客戶與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)合作成為一種慣例，使客戶與企業(yè)雙方獲利。形象效應(yīng)和口碑效應(yīng) 企業(yè)微信服務(wù)號(hào)提供的服務(wù)是無(wú)形的，服務(wù)不方便展覽和傳播，服務(wù)質(zhì)量是人們的一種主觀感受。群發(fā)次數(shù)：服務(wù)號(hào)1個(gè)月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息。 推薦使用云平臺(tái)根據(jù)以上各類云平臺(tái)的屬性討論，最終推薦使用騰訊云或阿里云之一：各云產(chǎn)品對(duì)比產(chǎn)品騰訊云阿里云IAAS云服務(wù)器云服務(wù)器ECS負(fù)載均衡負(fù)載均衡云存儲(chǔ)開(kāi)放存儲(chǔ)服務(wù)OSS　PAAS彈性web引擎云引擎ACE　特色服務(wù)nosql高速存儲(chǔ)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)RDS開(kāi)放結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)OTS開(kāi)放緩存服務(wù)OCS移動(dòng)加速　cdn內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN云監(jiān)控云監(jiān)控云安全云盾云撥測(cè)　應(yīng)用加固、關(guān)鍵因子、FusionSDK　　虛擬私有云　開(kāi)放數(shù)據(jù)處理服務(wù)ODPS（大數(shù)據(jù)）二級(jí)域名域名注冊(cè)阿里云解析輕云服務(wù)器云虛擬主機(jī)云郵箱　移動(dòng)云游戲云金融云電商云　主機(jī)配置為：2CPU，4G內(nèi)存，350G硬盤，windows2003 server， 10M帶寬。2，定時(shí)任務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)集成支持多時(shí)間維度(天、小時(shí)、分鐘)的離線任務(wù)定時(shí)調(diào)度，只需要簡(jiǎn)單幾步便可完成數(shù)據(jù)增量抽取。同時(shí)在應(yīng)用后臺(tái)方面基于聽(tīng)云Server 和聽(tīng)云Sys兩個(gè)后臺(tái)診斷產(chǎn)品,同樣可以看出同一應(yīng)用后臺(tái)程序在不同云環(huán)境下的差異。 阿里云、騰訊云、青云、百度開(kāi)放云、 UnitedStack、華為云、UCloud、新浪云在服務(wù)易用性上略勝一籌。這個(gè)組合在測(cè)試權(quán)威eWeek的測(cè)試中顯示具有最優(yōu)性能。Spring中，我們可以從單調(diào)煩悶的事務(wù)管理代碼中解脫出來(lái)，通過(guò)聲明式方式靈活地進(jìn)行事務(wù)的管理，提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。 Struts 2是Struts的下一代產(chǎn)品，是在 struts 1和WebWork的技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了合并的全新的Struts 2框架。216)客戶接收預(yù)約確認(rèn)微信，流程結(jié)束。211)客戶接聽(tīng)預(yù)約電話，并處理預(yù)約。24)客戶有預(yù)約需求（客戶自己有預(yù)約需求或通過(guò)微信提醒產(chǎn)生的預(yù)約需求）。2) 流程圖說(shuō)明：21)新車客戶和老客戶將車輛底盤號(hào)（VIN碼后8位）、車主身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息分別留給經(jīng)銷商的銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)。219)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理處理CSC系統(tǒng)中未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細(xì)。214)客戶處理提醒。提醒內(nèi)容：服務(wù)提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）、生日關(guān)懷、服務(wù)活動(dòng)（全國(guó)、店端）、預(yù)約鏈接。27)服務(wù)活動(dòng)信息的錄入CSC系統(tǒng)。注冊(cè)內(nèi)容：車輛底盤號(hào)（VIN碼后8位）、車主身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼。關(guān)于升級(jí)管理：升級(jí)管理的主導(dǎo)角色為客戶投訴處理專員，由專員依據(jù)“客戶關(guān)懷費(fèi)用授權(quán)管理”的規(guī)定決定提請(qǐng)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面管理投訴；管理的重點(diǎn)是處理方案的決策。投訴升級(jí)管理發(fā)生以下情形時(shí)，投訴處理專員應(yīng)及時(shí)發(fā)起升級(jí)管理?？蛻糁行耐对V處理專員對(duì)來(lái)自客戶及經(jīng)銷商流轉(zhuǎn)的投訴進(jìn)行有效性判斷，無(wú)效投訴分別通過(guò)客服專員及經(jīng)銷商回復(fù)客戶。微信已經(jīng)成為廣大移動(dòng)終端用戶必不可少的社交工具，官方微信服務(wù)號(hào)能為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，讓用戶更加便捷的與企業(yè)形成緊密互動(dòng)。投訴支持分派：如果投訴處理需要長(zhǎng)安鈴木內(nèi)部職能部門的支持，需及時(shí)啟動(dòng)VRT機(jī)制。投訴結(jié)案及關(guān)閉投訴關(guān)閉條件客戶接受經(jīng)銷商解釋，收回投訴；客戶接受維修或處理方案，完成維修或訴求達(dá)到期望值；客戶接受維修方案或處理方案，因客戶原因或其它客觀原因，方案暫未實(shí)施，但客戶表示理解或與經(jīng)銷商協(xié)商達(dá)成后續(xù)處理的一致意見(jiàn)。長(zhǎng)安鈴木經(jīng)銷商通過(guò)該流程對(duì)客戶提醒進(jìn)行有效管理。（建議：新車客戶可通過(guò)注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)來(lái)獲取免費(fèi)首保。28)CSC系統(tǒng)需保存信息：預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)日期、強(qiáng)保到期日、下次年檢日期、開(kāi)票日期/購(gòu)車日期、車主身份證號(hào)碼、客戶注冊(cè)信息和服務(wù)活動(dòng)信息。2111)提醒不成功，流程結(jié)束。215)經(jīng)銷商DCRC將注冊(cè)和非注冊(cè)客戶的各類提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）內(nèi)容錄入CSC系統(tǒng)“車輛提醒單”。未注冊(cè)客戶：未提醒及未成功、未回廠客戶直接加入到下一月未注冊(cè)客戶提醒明細(xì)中。完成信息錄入，客戶獲取驗(yàn)證碼，通過(guò)錄入短信驗(yàn)證碼完成注冊(cè)。27)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)預(yù)約界面。212)經(jīng)銷商DCRC記錄客戶具體的預(yù)約信息。218)長(zhǎng)安鈴木通過(guò)CSC系統(tǒng)預(yù)約統(tǒng)計(jì)表監(jiān)控和了解全國(guó)及經(jīng)銷商的預(yù)約情況，流程結(jié)束。雖然從Struts 1到Struts 2有著太大的變化，但是相對(duì)于WebWork，Struts 2的變化很小。通過(guò)服務(wù)接口，將微信服務(wù)框架與業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分離，通過(guò)服務(wù)注冊(cè)，將業(yè)務(wù)服務(wù)注冊(cè)到微信服務(wù)框架。提供微信前端開(kāi)發(fā)的無(wú)逢連接。 評(píng)測(cè)指標(biāo)：建連時(shí)間、首包時(shí)間、首屏?xí)r間、總下載時(shí)間；建連時(shí)間：10家云服務(wù)在均值以上 注：瀏覽器與Web服務(wù)器建立TCP/IP連接的消耗時(shí)間,TCP/IP連接三次握手的前兩次握手的時(shí)間。在應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)中，各家云相差較大，將近一半的云服務(wù)提供商均未達(dá)到平均值。 應(yīng)用場(chǎng)景以下為數(shù)據(jù)集成的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景：1，云產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)同步已經(jīng)購(gòu)買阿里云的一些云產(chǎn)品并在云產(chǎn)品上積累了一定量的數(shù)據(jù)，想實(shí)現(xiàn)云產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)互通。聯(lián)通網(wǎng)頁(yè)操作也慢。這樣，顧客就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生一種抽象的心理預(yù)期，如果企業(yè)微信服務(wù)號(hào)提供的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到和超過(guò)了顧客的期望值，顧客就會(huì)滿意；如果企業(yè)微信服務(wù)號(hào)提供的服務(wù)可以持續(xù)不斷地令顧客滿意，就會(huì)建立顧客忠誠(chéng)度。增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是對(duì)客戶的爭(zhēng)奪與占有，如果你能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先一步與客戶建立良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，真正關(guān)懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購(gòu)買商品而不會(huì)被任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖走”，使你在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。服務(wù)號(hào)：給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。遠(yuǎn)程維護(hù)：指恒拓技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助或者是電子郵件回復(fù)的方式幫助用戶解決問(wèn)題。本項(xiàng)目日常性的技術(shù)支持和售后服務(wù)工作主要將由重慶辦事處軟件部和技術(shù)部共同承擔(dān)日常性的技術(shù)支持和售后服務(wù)工作人員名單職責(zé)部門職務(wù)主要任務(wù)總負(fù)責(zé)人技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào)軟件負(fù)責(zé)人軟件部經(jīng)理系