【正文】 讓來電人，報(bào)出老人姓名，點(diǎn)擊快速查詢按鈕，搜索出老人信息。 工單確認(rèn) 工單分派后，一般情況下由服務(wù)方進(jìn)行接單并填寫完成情況。 工單投訴老人可以電話撥打客服熱線，投訴相關(guān)服務(wù)人員，客服人員進(jìn)行投訴受理，并指派人員處理跟蹤。中心坐席人員會(huì)在第一時(shí)間，盡快的根據(jù)老人的地理信息、健康檔案、歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 交替班方便護(hù)工在手機(jī)上進(jìn)行交班的登記及確認(rèn)。護(hù)工可以選擇接受工單或是拒接，拒接需要說明理由，已方便座席再次派單。 關(guān)愛視頻可以直接打開與老人綁定的視頻設(shè)備，與老人進(jìn)行視頻對(duì)話。通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動(dòng)基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或MAS（移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器）、TTS（語音合成系統(tǒng)）、手機(jī)程序（客戶端軟件）等。 CTI服務(wù)器 是整個(gè)呼叫中心的核心，它將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，充分利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。通過與GPS進(jìn)行對(duì)接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備，可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。l 系統(tǒng)在進(jìn)行下一階段的服務(wù)擴(kuò)展工作時(shí)，我們將提供全面的技術(shù)支持，使系統(tǒng)不斷完善。同時(shí)，熱線人員會(huì)調(diào)動(dòng)單位內(nèi)部技術(shù)支援體系尋求解決方案，在得到解決方案后，立刻主動(dòng)與您聯(lián)系。6運(yùn)營平臺(tái)測(cè)試（每日不定時(shí)測(cè)試運(yùn)營平臺(tái)各功能項(xiàng)及各個(gè)接口是否正常工作）7營帳數(shù)據(jù)監(jiān)控8平臺(tái)操作及設(shè)備安裝方法培訓(xùn)9平臺(tái)及數(shù)據(jù)恢復(fù) 技術(shù)服務(wù)級(jí)別故障和問題的分級(jí)：客戶報(bào)告的所有問題都會(huì)被指定一個(gè)編號(hào)，匯總并存儲(chǔ)在客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫中。8 維護(hù)支持與保修 售后服務(wù)項(xiàng)目清單序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目1通過電話、EMAIL受理客戶投訴、技術(shù)咨詢、用戶疑難問題解答2通過電話、EMAIL配合受理客戶投訴、技術(shù)咨詢、用戶疑難問題解答3使用主動(dòng)告警系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)器是否正常運(yùn)行，平臺(tái)是否可以正常訪問，如果出現(xiàn)異常則通過短信方式告之客服中心及北京金谷橋科技有限公司的維護(hù)人員4每月密碼變更提醒，出于安全考慮，每月10日，北京金谷橋科技有限公司客服專員會(huì)通知服務(wù)器人員更換遠(yuǎn)程登錄密碼。 在不慎破壞系統(tǒng)后的再安裝咨詢。l 在此期間，對(duì)于系統(tǒng)各功能本身存在的技術(shù)問題我們將進(jìn)行修正及改進(jìn)；l 我們將根據(jù)對(duì)方安排的專業(yè)管理人員進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并使之能達(dá)到對(duì)本系統(tǒng)能夠熟練應(yīng)用的能力。 地圖定位全球定位系統(tǒng)（GPS：Global Positioning System）的簡稱是GPS。 自動(dòng)呼叫分配ACD 轉(zhuǎn)接呼入電話的處理模塊，把接入的呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)社區(qū)的座席員，當(dāng)坐席繁忙時(shí)，提示主叫排隊(duì)等待，當(dāng)坐席員不在電腦前時(shí)，可自動(dòng)呼叫坐席員設(shè)置的轉(zhuǎn)接固話/手機(jī)。當(dāng)余額不足，可以進(jìn)行在線充值?？蓪?shí)現(xiàn)在線支付。有新的工單過來會(huì)有APP消息推送提醒及短信提示。護(hù)工APP功能，包括排班查詢、交替班、點(diǎn)餐、巡查登記、看護(hù)老人信息、事故登記、護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行，可實(shí)現(xiàn)護(hù)工與機(jī)構(gòu)運(yùn)營系統(tǒng)的對(duì)接，對(duì)老人進(jìn)行護(hù)理管理。 緊急救助針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)?？头藛T，在“工單回訪列表”中可以查看所有已完成，但未回訪的工單列表。坐席根據(jù)老人所需的服務(wù)項(xiàng)目、要求，按照就近的原則，選擇合適的服務(wù)方，完成工單分派。當(dāng)來電時(shí)，呼叫中心會(huì)根據(jù)來電電話號(hào)碼，自動(dòng)搜索出該老人的詳細(xì)信息，并彈出老人檔案資料及老人所在位置。 護(hù)理計(jì)劃老人入院時(shí)進(jìn)行了護(hù)理項(xiàng)目的選擇，根據(jù)老人選擇的護(hù)理項(xiàng)目制定每個(gè)月或者每個(gè)周護(hù)理計(jì)劃，設(shè)置每天或者每周護(hù)理的時(shí)間，也可進(jìn)行語音提醒的設(shè)置。如果接入無線網(wǎng)，則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)生可在任何時(shí)候獲取病歷。將藍(lán)色的早班、晚班、夜班、休息等拖動(dòng)到右邊的時(shí)間/員工表進(jìn)行排班。點(diǎn)擊【修改出院賬單】可以點(diǎn)擊進(jìn)行調(diào)整確認(rèn)結(jié)算。調(diào)整完后，賬單將按照最新調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)生成。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月收是按月收、年收是按年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)都是按次收?？梢栽谏涨皩?duì)老人家屬、看護(hù)老人的護(hù)工進(jìn)行提醒。同時(shí)提供備餐功能方便后勤人員為老人備餐，可進(jìn)行分區(qū)管理。隨訪計(jì)劃包括了起始時(shí)間，在這時(shí)間內(nèi)，執(zhí)行醫(yī)生將定期進(jìn)行隨訪。用戶可以通過APP進(jìn)行查詢。 健康體檢根據(jù)評(píng)估結(jié)果，引導(dǎo)用戶在養(yǎng)老院內(nèi)或是到醫(yī)院進(jìn)行體驗(yàn)。通過查詢老人姓名或是身份證號(hào)或是聯(lián)系方式等，對(duì)老人進(jìn)行定位設(shè)置。 智能看護(hù) 一卡通管理一卡通功能在解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理的繁瑣及復(fù)雜，將安保門禁、老人定位、購物、餐飲、服務(wù)、消費(fèi)集合于一體，實(shí)現(xiàn)一卡通的管理模式，一張老人卡記錄老人的行動(dòng)軌跡及所有的消費(fèi)明細(xì)。 排班方案院方根據(jù)自己的時(shí)間設(shè)置排班方案?？梢宰詣?dòng)根據(jù)在線評(píng)估填寫內(nèi)容生成評(píng)估結(jié)果。 入住登記此模塊用于入住老人的信息登記，包含：基本信息、家屬信息、健康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費(fèi)。原來“咨詢登記”填寫的老人及咨詢?nèi)说男畔⒖勺詣?dòng)取數(shù)到“轉(zhuǎn)入院”的表單，可以進(jìn)行修改，在轉(zhuǎn)入院的表單中可以進(jìn)行入住信息的完善。 退住登記選中老人記錄，進(jìn)行出院登記。根據(jù)入住時(shí)所選擇好的護(hù)理級(jí)別、餐飲級(jí)別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費(fèi)項(xiàng)目，自動(dòng)計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。” ，因而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)是將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合，其包含的功能模塊主要有：老人管理、醫(yī)護(hù)管理、理療管理、接待管理、評(píng)估管理、服務(wù)管理、人事管理、訂單管理等模塊。其中，“醫(yī)”包括醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)，具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護(hù)理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等；而“養(yǎng)”包括生活照護(hù)服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動(dòng)服務(wù)，以“醫(yī)養(yǎng)一體化”的發(fā)展模式，集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。會(huì)議確定，一是促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合對(duì)接。這種情況既給老年人造成過多的醫(yī)療支出，也給養(yǎng)老院安排陪護(hù)人員造成很大的壓力。據(jù)悉，我國目前人均預(yù)期壽命是 75 歲，健康的預(yù)期壽命是 68 歲，也就是說，其中有 7 年時(shí)間老年人是與疾病相伴的。（2） “醫(yī)”“養(yǎng)”分離存在的問題有調(diào)查報(bào)告稱全國各級(jí)、各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，有醫(yī)療支持（至少內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室、配備有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員）的不足 17%。指出“積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”。推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)、居家養(yǎng)老結(jié)合，為老年人家庭提供簽約醫(yī)療服務(wù)。3 平臺(tái)特點(diǎn) 搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái)打破行政壁壘，統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護(hù)事業(yè)發(fā)展，用足用活醫(yī)養(yǎng)護(hù)政策資源?？舍槍?duì)空閑的房間右鍵進(jìn)行入住登記，也可以對(duì)入住的老人進(jìn)行相關(guān)的操作?；貋砗筇顚懛祷貢r(shí)間。 接待管理包含咨詢、預(yù)約、試住等信息登記，這些都是方便記錄老人的相關(guān)信息。預(yù)約后，系統(tǒng)直接生成入院通知單，自動(dòng)計(jì)算好費(fèi)用，并打印發(fā)放。根據(jù)入住時(shí)所選擇好的護(hù)理級(jí)別、餐飲級(jí)別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費(fèi)項(xiàng)目，自動(dòng)計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。登記管理院內(nèi)護(hù)工的個(gè)人信息，包含基本信息、職稱信息、合同信息等?？梢耘刻砑优虐?。可通過對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能設(shè)備監(jiān)控到老人的信息。 報(bào)警局域設(shè)置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)裝有各種告警設(shè)備，平臺(tái)與之對(duì)接，在平臺(tái)上匯集了設(shè)備上傳上來的各類信息進(jìn)行展示。系統(tǒng)通過采集不同健康檢測(cè)設(shè)備反饋回來的血壓、血糖、血脂、尿酸等健康數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的分析處理?？梢园慈巳汉蜕眢w部位進(jìn)行錄入。 健康咨詢醫(yī)生為老人提供咨詢業(yè)務(wù)。 親情關(guān)愛照片互動(dòng)：管理老人及家屬照片，并能通過終端進(jìn)行圖片