【正文】 統(tǒng)軟件維護(hù)負(fù)責(zé)人故障維護(hù)技術(shù)部系統(tǒng)工程師軟、硬件設(shè)備故障的分析界定故障維護(hù)軟件部軟件工程師數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件系統(tǒng)維護(hù)故障維護(hù)軟件部軟件工程師應(yīng)用系統(tǒng)軟件維護(hù)若遇有疑難問(wèn)題和其他緊急情況，我公司將由北京總部總經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)組織更強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷、模擬測(cè)試和修復(fù)處理。保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ) 由于技術(shù)特征的可模仿性，其在差異化策略中的作用將明顯落后于不易模仿的服務(wù)特征，而以服務(wù)為導(dǎo)向和特征的差異化戰(zhàn)略在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已得到越來(lái)越多現(xiàn)代企業(yè)的重視和應(yīng)用。服務(wù)好客戶還能挖掘客戶潛在的需求，開(kāi)發(fā)出企業(yè)客戶樂(lè)于接受的新產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目。6 服務(wù)號(hào)服務(wù)號(hào)：為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互（功能類似12315，114，銀行，提供綁定信息，服務(wù)交互的）；適用人群：媒體、企業(yè)、政府或其他組織。數(shù)據(jù)集成提供四通八達(dá)的數(shù)據(jù)傳輸交互服務(wù)，若您的本地機(jī)房的數(shù)據(jù)庫(kù)具有公網(wǎng)地址，只需在數(shù)據(jù)集成中配置好數(shù)據(jù)源即可實(shí)現(xiàn)您的數(shù)據(jù)入云。 產(chǎn)品功能1，批量數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)集成支持云上所有主要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)產(chǎn)品的傳輸能力，支持用戶按需購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)傳輸通道，支持用戶全鏈路流控防護(hù)，支持傳輸自定義加工轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)集成支持傳輸業(yè)務(wù)臟數(shù)據(jù)收集和展示。 后臺(tái)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比通過(guò)聽(tīng)云Network模擬用戶對(duì)同一應(yīng)用在13個(gè)不同云環(huán)境的訪問(wèn),可以直觀的看到用戶的訪問(wèn)效果。4 云服務(wù)器優(yōu)劣對(duì)比云服務(wù)器供應(yīng)商配置帶寬(M)價(jià)格（￥）帶寬增加1M收費(fèi)（￥）11980￥多少帶寬（M）云服務(wù)器介紹（網(wǎng)址）阿里云CPU:2核555301000內(nèi)存：4G硬盤(pán)：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：杭州地區(qū)存儲(chǔ)模式：分布式集群存儲(chǔ)付費(fèi)方式：按年100100530　　35互聯(lián)CPU:2核5　　　內(nèi)存：4G硬盤(pán)：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：北京地區(qū)存儲(chǔ)模式：分布式集群存儲(chǔ)付費(fèi)方式：按年10011980　　西部數(shù)碼CPU:2核55910900內(nèi)存：4G硬盤(pán)：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：華南BGP多線存儲(chǔ)模式：分布式集群存儲(chǔ)（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)4份）付費(fèi)方式：按年10091410　　騰訊云CPU:2核54650900內(nèi)存：4G硬盤(pán)：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：上海 和深圳存儲(chǔ)模式：本地磁盤(pán)是一塊磁盤(pán)raid5，云硬盤(pán)是分布式存儲(chǔ)，多線付費(fèi)方式：按年10090150　　互易中國(guó)CPU:2核55550900內(nèi)存：4G硬盤(pán)：500G操作系統(tǒng)：Win200864位線路：華南BGP多線存儲(chǔ)模式：分布式集群存儲(chǔ)（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)4份）付費(fèi)方式：按年10091050　　 云服務(wù)器租用方案的對(duì)比 產(chǎn)品功能據(jù)聽(tīng)云iDaaS中心對(duì)13家云服務(wù)提供商就技術(shù)、服務(wù)兩項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)： 阿里云、騰訊云、新浪云、UCloud、AWSChina、金山云在技術(shù)性能上表現(xiàn)突出。 2 先進(jìn)性： 采用JAVA開(kāi)發(fā)，mysql作為網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? 聲明式事務(wù)的支持?；趈ava技術(shù)開(kāi)發(fā)，繼承其強(qiáng)大、穩(wěn)定、安全、高效、跨平臺(tái)等多方面的優(yōu)點(diǎn)。215)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)根據(jù)DMS系統(tǒng)的“客戶預(yù)約單”信息，生成客戶預(yù)約確認(rèn)微信。210)經(jīng)銷商DCRC根據(jù)任務(wù)電話反饋給預(yù)約客戶。23)DMS系統(tǒng)保存車主身份證號(hào)碼和客戶在長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)注冊(cè)的信息。客戶通過(guò)該流程方便的進(jìn)行維修預(yù)約，長(zhǎng)安鈴木及經(jīng)銷商通過(guò)該流程對(duì)預(yù)約工作進(jìn)行有效管理。218)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理通過(guò)CSC系統(tǒng)提醒統(tǒng)計(jì)表監(jiān)控和了解其提醒情況，并生成未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細(xì)。213)經(jīng)銷商DCRC處理CSC系統(tǒng)上的各類提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）任務(wù)，并對(duì)非注冊(cè)客戶進(jìn)行電話提醒和跟蹤，對(duì)注冊(cè)客戶進(jìn)行電話跟蹤。只針對(duì)注冊(cè)用戶，有提醒微信。26)CSC系統(tǒng)保存客戶車輛的預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)日期、強(qiáng)保到期日和下一次年檢日期。23)客戶注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。評(píng)估及考核《年度商務(wù)政策》/《營(yíng)銷部員工績(jī)效考核辦法》 其它說(shuō)明客戶抱怨、投訴的表達(dá)途徑：主機(jī)廠官方微信服務(wù)號(hào)、主機(jī)廠客戶中心（電話、信函、郵件等）、經(jīng)銷商、媒體、機(jī)構(gòu)（行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、消協(xié)等）、其它（如主機(jī)廠內(nèi)部其他部門(mén)、上級(jí)單位等）。經(jīng)銷商為投訴處理主體，大區(qū)負(fù)溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任。2 需求 客戶投訴 業(yè)務(wù)流程投訴/抱怨有效投訴直接回復(fù)建檔分派投訴處理投訴支持投訴關(guān)閉滿意度回訪仲裁訴訟/危機(jī)公關(guān)評(píng)估考核NoYesNoNoYes 業(yè)務(wù)說(shuō)明抱怨、投訴的預(yù)處理客戶中心客服專員對(duì)客戶抱怨（通過(guò)來(lái)電或其它方式如來(lái)信、郵件、傳真等）進(jìn)行有效性判斷，無(wú)效抱怨由客服專員直接回復(fù)，有效抱怨經(jīng)核實(shí)、解決后回復(fù)。 目的通過(guò)開(kāi)發(fā)長(zhǎng)安鈴木客戶投訴管理系統(tǒng)，理順客戶投訴受理、分派、處理及支持各環(huán)節(jié)部門(mén)的角色定位、工作流程、節(jié)點(diǎn)要求的關(guān)系，達(dá)到有序、高效處理客戶投訴，提高客戶滿意度的目的。其中，品質(zhì)類投訴由技術(shù)支持專員負(fù)責(zé)組建品質(zhì)類VRT小組，在投訴處理專員要求的時(shí)限內(nèi)提出技術(shù)調(diào)查結(jié)論，明確質(zhì)量問(wèn)題是否存在及責(zé)任劃分，提出技術(shù)解決方案，并根據(jù)需要參與處理工作?？蛻舻脑V求，不符合國(guó)家法規(guī)以及保修政策的規(guī)定，經(jīng)銷商或長(zhǎng)安鈴木公司給予了明確答復(fù)的，可以視為關(guān)閉。2) 流程圖說(shuō)明：21)客戶購(gòu)買(mǎi)新車，并將車主身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息留給銷售顧問(wèn)。）232)老客戶：客戶進(jìn)廠維修，經(jīng)銷商服務(wù)顧問(wèn)推薦注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。29)DMS系統(tǒng)需在CSC系統(tǒng)中提取“28)”流程中保存信息（預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)日期、強(qiáng)保到期日、下次年檢日期、開(kāi)票日期/購(gòu)車日期、車主身份證號(hào)碼、客戶注冊(cè)信息和服務(wù)活動(dòng)信息）。2112)提醒成功，客戶通過(guò)預(yù)約鏈接，進(jìn)入“服務(wù)預(yù)約流程”。216)CSC系統(tǒng)生成提醒統(tǒng)計(jì)表和未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細(xì)。注冊(cè)客戶：未跟蹤、注冊(cè)客戶未回廠直接加入到下一月注冊(cè)客戶提醒明細(xì)中。221)新車客戶：客戶完成購(gòu)車后，經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)推薦客戶注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。二級(jí)界面：服務(wù)預(yù)約三級(jí)界面：選擇預(yù)約日期；選擇服務(wù)商；預(yù)約項(xiàng)目。213)經(jīng)銷商DCRC在CSC系統(tǒng)生成“客戶預(yù)約單”，將客戶的具體預(yù)約信息