【正文】 到期日、下次年檢日期、開票日期/購車日期、車主身份證號碼、客戶注冊信息和服務活動信息。26)CSC系統(tǒng)保存客戶車輛的預計下次保養(yǎng)日期、強保到期日和下一次年檢日期。（建議：新車客戶可通過注冊長安鈴木官方微信公眾號來獲取免費首保。23)客戶注冊長安鈴木官方微信公眾號。長安鈴木經(jīng)銷商通過該流程對客戶提醒進行有效管理。評估及考核《年度商務政策》/《營銷部員工績效考核辦法》 其它說明客戶抱怨、投訴的表達途徑：主機廠官方微信服務號、主機廠客戶中心（電話、信函、郵件等）、經(jīng)銷商、媒體、機構（行業(yè)管理機構、消協(xié)等）、其它（如主機廠內(nèi)部其他部門、上級單位等）。投訴結案及關閉投訴關閉條件客戶接受經(jīng)銷商解釋，收回投訴；客戶接受維修或處理方案，完成維修或訴求達到期望值；客戶接受維修方案或處理方案，因客戶原因或其它客觀原因，方案暫未實施，但客戶表示理解或與經(jīng)銷商協(xié)商達成后續(xù)處理的一致意見。經(jīng)銷商為投訴處理主體，大區(qū)負溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導責任。投訴支持分派：如果投訴處理需要長安鈴木內(nèi)部職能部門的支持，需及時啟動VRT機制。2 需求 客戶投訴 業(yè)務流程投訴/抱怨有效投訴直接回復建檔分派投訴處理投訴支持投訴關閉滿意度回訪仲裁訴訟/危機公關評估考核NoYesNoNoYes 業(yè)務說明抱怨、投訴的預處理客戶中心客服專員對客戶抱怨（通過來電或其它方式如來信、郵件、傳真等）進行有效性判斷，無效抱怨由客服專員直接回復，有效抱怨經(jīng)核實、解決后回復。微信已經(jīng)成為廣大移動終端用戶必不可少的社交工具，官方微信服務號能為企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力，讓用戶更加便捷的與企業(yè)形成緊密互動。 目的通過開發(fā)長安鈴木客戶投訴管理系統(tǒng)，理順客戶投訴受理、分派、處理及支持各環(huán)節(jié)部門的角色定位、工作流程、節(jié)點要求的關系，達到有序、高效處理客戶投訴，提高客戶滿意度的目的?？蛻糁行耐对V處理專員對來自客戶及經(jīng)銷商流轉(zhuǎn)的投訴進行有效性判斷，無效投訴分別通過客服專員及經(jīng)銷商回復客戶。其中，品質(zhì)類投訴由技術支持專員負責組建品質(zhì)類VRT小組，在投訴處理專員要求的時限內(nèi)提出技術調(diào)查結論，明確質(zhì)量問題是否存在及責任劃分，提出技術解決方案，并根據(jù)需要參與處理工作。投訴升級管理發(fā)生以下情形時，投訴處理專員應及時發(fā)起升級管理?？蛻舻脑V求，不符合國家法規(guī)以及保修政策的規(guī)定，經(jīng)銷商或長安鈴木公司給予了明確答復的，可以視為關閉。關于升級管理：升級管理的主導角色為客戶投訴處理專員，由專員依據(jù)“客戶關懷費用授權管理”的規(guī)定決定提請層級領導出面管理投訴；管理的重點是處理方案的決策。2) 流程圖說明：21)客戶購買新車，并將車主身份證號碼、手機號碼等信息留給銷售顧問。注冊內(nèi)容：車輛底盤號（VIN碼后8位）、車主身份證號碼、手機號碼。）232)老客戶：客戶進廠維修，經(jīng)銷商服務顧問推薦注冊長安鈴木官方微信公眾號。27)服務活動信息的錄入CSC系統(tǒng)。29)DMS系統(tǒng)需在CSC系統(tǒng)中提取“28)”流程中保存信息（預計下次保養(yǎng)日期、強保到期日、下次年檢日期、開票日期/購車日期、車主身份證號碼、客戶注冊信息和服務活動信息）。提醒內(nèi)容：服務提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險、年審）、生日關懷、服務活動（全國、店端）、預約鏈接。2112)提醒成功，客戶通過預約鏈接，進入“服務預約流程”。214)客戶處理提醒。216)CSC系統(tǒng)生成提醒統(tǒng)計表和未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細。219)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理處理CSC系統(tǒng)中未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細。注冊客戶：未跟蹤、注冊客戶未回廠直接加入到下一月注冊客戶提醒明細中。2) 流程圖說明：21)新車客戶和老客戶將車輛底盤號（VIN碼后8位）、車主身份證號碼、手機號碼等信息分別留給經(jīng)銷商的銷售顧問和服務顧問。221)新車客戶：客戶完成購車后，經(jīng)銷商銷售顧問推薦客戶注冊長安鈴木官方微信公眾號。24)客戶有預約需求（客戶自己有預約需求或通過微信提醒產(chǎn)生的預約需求）。二級界面：服務預約三級界面：選擇預約日期；選擇服務商；預約項目。211)客戶接聽預約電話，并處理預約。213)經(jīng)銷商DCRC在CSC系統(tǒng)生成“客戶預約單”，將客戶的具體預約信息錄入和保存。216)客戶接收預約確認微信，流程結束。219)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理通過CSC系統(tǒng)預約統(tǒng)計表監(jiān)控和了解其提醒情況，流程結束。 Struts 2是Struts的下一代產(chǎn)品，是在 struts 1和WebWork的技術基礎上進行了合并的全新的Struts 2框架。 Spring特性： ? 方便解耦，簡化開發(fā)。Spring中，我們可以從單調(diào)煩悶的事務管理代碼中解脫出來，通過聲明式方式靈活地進行事務的管理，提高開發(fā)效率和質(zhì)量。通過微信服務框架的服務分發(fā)器，調(diào)用具體的業(yè)務應用。這個組合在測試權威eWeek的測試中顯示具有最優(yōu)性能。 5 安全性： 充分考慮系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資源的容災、備份、恢復的要求。 阿里云、騰訊云、青云、百度開放云、 UnitedStack、華為云、UCloud、新浪云在服務易用性上略勝一籌。 建連時間的長短是網(wǎng)絡效果和服務器效應快慢的基礎指標。同時在應用后臺方面基于聽云Server 和聽云Sys兩個后臺診斷產(chǎn)品,同樣可以看出同一應用后臺程序在不同云環(huán)境下的差異。其中，移動云、聯(lián)通沃云高出平均值超過30%；而AWSChina、騰訊云、阿里云低于平均值40％。2，定時任務調(diào)度數(shù)據(jù)集成支持多時間維度(天、小時、分鐘)的離線任務定時調(diào)度，只需要簡單幾步便可完成數(shù)據(jù)增量抽取。目前數(shù)據(jù)集成已提供大部分云產(chǎn)品（包括MaxCompute、Analytic DB、OSS、OTS、RDS等）數(shù)據(jù)傳輸通道，可快速助您實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。 推薦使用云平臺根據(jù)以上各類云平臺的屬性討論，最終推薦使用騰訊云或阿里云之一：各云產(chǎn)品對比產(chǎn)品騰訊云阿里云IAAS云服務器云服務器ECS負載均衡負載均衡云存儲開放存儲服務OSS　PAAS彈性web引擎云引擎ACE　特色服務nosql高速存儲關系型數(shù)據(jù)庫服務RDS開放結構化數(shù)據(jù)服務OTS開放緩存服務OCS移動加速　cdn內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡CDN云監(jiān)控云監(jiān)控云安全云盾云撥測　應用加固、關鍵因子、FusionSDK　　虛擬私有云　開放數(shù)據(jù)處理服務ODPS（大數(shù)據(jù)）二級域名域名注冊阿里云解析輕云服務器云虛擬主機云郵箱　移動云游戲云金融云電商云　主機配置為：2CPU，4G內(nèi)存，3