【正文】 24)DMS系統(tǒng)保存開票日期/購(gòu)車日期、車主身份證號(hào)碼和客戶在長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)注冊(cè)的信息。25)客戶進(jìn)廠維修，經(jīng)銷商服務(wù)顧問(wèn)必須立即將客戶車輛信息完整的錄入CSC系統(tǒng)，包括：預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)日期、強(qiáng)保到期日和下一次年檢日期。26)CSC系統(tǒng)保存客戶車輛的預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)日期、強(qiáng)保到期日和下一次年檢日期。27)服務(wù)活動(dòng)信息的錄入CSC系統(tǒng)。271)經(jīng)銷商服務(wù)活動(dòng)：由經(jīng)銷商自己組織的針對(duì)客戶回廠的活動(dòng)，并將活動(dòng)內(nèi)容錄入CSC系統(tǒng)。272)全國(guó)服務(wù)活動(dòng)：由長(zhǎng)安鈴木組織的全國(guó)服務(wù)活動(dòng)，并將活動(dòng)信息錄入CSC系統(tǒng)。28)CSC系統(tǒng)需保存信息：預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)日期、強(qiáng)保到期日、下次年檢日期、開票日期/購(gòu)車日期、車主身份證號(hào)碼、客戶注冊(cè)信息和服務(wù)活動(dòng)信息。29)DMS系統(tǒng)需在CSC系統(tǒng)中提取“28)”流程中保存信息（預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)日期、強(qiáng)保到期日、下次年檢日期、開票日期/購(gòu)車日期、車主身份證號(hào)碼、客戶注冊(cè)信息和服務(wù)活動(dòng)信息）。DMS系統(tǒng)在每月最后一天，根據(jù)各類提醒的計(jì)算規(guī)則自動(dòng)保存下一月各類提醒的明細(xì)。210)接“29)”流程，DMS系統(tǒng)將各類提醒明細(xì)生成為任務(wù)傳遞到長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。只針對(duì)注冊(cè)用戶，有提醒微信。提醒內(nèi)容：服務(wù)提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）、生日關(guān)懷、服務(wù)活動(dòng)（全國(guó)、店端）、預(yù)約鏈接?？蛻舳颂嵝呀缑鎯?nèi)容：服務(wù)提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）+生日關(guān)懷+活動(dòng)內(nèi)容（全國(guó)、店端）+預(yù)約鏈接。211)客戶處理微信提醒。2111)提醒不成功，流程結(jié)束。2112)提醒成功，客戶通過(guò)預(yù)約鏈接，進(jìn)入“服務(wù)預(yù)約流程”。212)接“29)”流程，DMS系統(tǒng)將各類提醒明細(xì)生成為任務(wù)傳遞到CSC系統(tǒng)。針對(duì)注冊(cè)和非注冊(cè)用戶，在CSC系統(tǒng)中生成當(dāng)月各類提醒明細(xì)及提醒跟蹤任務(wù)（可直接操作生成車輛提醒單，并告知服務(wù)商注冊(cè)用戶已微信通知客戶）。213)經(jīng)銷商DCRC處理CSC系統(tǒng)上的各類提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）任務(wù)，并對(duì)非注冊(cè)客戶進(jìn)行電話提醒和跟蹤，對(duì)注冊(cè)客戶進(jìn)行電話跟蹤。214)客戶處理提醒。非注冊(cè)客戶處理電話提醒和跟蹤。注冊(cè)用戶處理電話跟蹤。215)經(jīng)銷商DCRC將注冊(cè)和非注冊(cè)客戶的各類提醒（首保、保養(yǎng)、質(zhì)保、保險(xiǎn)、年審）內(nèi)容錄入CSC系統(tǒng)“車輛提醒單”。216)CSC系統(tǒng)生成提醒統(tǒng)計(jì)表和未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細(xì)。提醒統(tǒng)計(jì)表包括內(nèi)容：每月應(yīng)提醒數(shù)、提醒跟蹤數(shù)、提醒回廠數(shù)、提醒完成率、提醒回廠率。217)長(zhǎng)安鈴木通過(guò)CSC系統(tǒng)提醒統(tǒng)計(jì)表監(jiān)控和了解全國(guó)及經(jīng)銷商的提醒情況，流程結(jié)束。218)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理通過(guò)CSC系統(tǒng)提醒統(tǒng)計(jì)表監(jiān)控和了解其提醒情況，并生成未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細(xì)。219)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理處理CSC系統(tǒng)中未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細(xì)。處理操作：選擇下一月繼續(xù)提醒，或者不需提醒。2191)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理操作下一月繼續(xù)提醒，回到“212)”流程。未注冊(cè)客戶：未提醒及未成功、未回廠客戶直接加入到下一月未注冊(cè)客戶提醒明細(xì)中。注冊(cè)客戶：未跟蹤、注冊(cè)客戶未回廠直接加入到下一月注冊(cè)客戶提醒明細(xì)中。2192)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理操作不需提醒，流程結(jié)束。 服務(wù)預(yù)約 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)說(shuō)明1) 流程圖概述：此流程為客戶預(yù)約移動(dòng)端流程。客戶通過(guò)該流程方便的進(jìn)行維修預(yù)約，長(zhǎng)安鈴木及經(jīng)銷商通過(guò)該流程對(duì)預(yù)約工作進(jìn)行有效管理。2) 流程圖說(shuō)明：21)新車客戶和老客戶將車輛底盤號(hào)（VIN碼后8位）、車主身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息分別留給經(jīng)銷商的銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)。22)客戶注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。注冊(cè)內(nèi)容：車輛底盤號(hào)（VIN碼后8位）、車主身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼。完成信息錄入，客戶獲取驗(yàn)證碼，通過(guò)錄入短信驗(yàn)證碼完成注冊(cè)。221)新車客戶：客戶完成購(gòu)車后，經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)推薦客戶注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。（建議：新車客戶可通過(guò)注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)來(lái)獲取免費(fèi)首保。）222)老客戶：客戶進(jìn)廠維修，經(jīng)銷商服務(wù)顧問(wèn)推薦注冊(cè)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。23)DMS系統(tǒng)保存車主身份證號(hào)碼和客戶在長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)注冊(cè)的信息。24)客戶有預(yù)約需求（客戶自己有預(yù)約需求或通過(guò)微信提醒產(chǎn)生的預(yù)約需求）。25)客戶登陸長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)或通過(guò)預(yù)約提醒微信中的“預(yù)約鏈接”進(jìn)行預(yù)約操作。26)客戶在長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)中錄入預(yù)約信息，并確認(rèn)。27)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)預(yù)約界面。二級(jí)界面：服務(wù)預(yù)約三級(jí)界面：選擇預(yù)約日期；選擇服務(wù)商；預(yù)約項(xiàng)目。28)DMS系統(tǒng)保存客戶預(yù)約信息（預(yù)約日期、預(yù)約服務(wù)商、預(yù)約項(xiàng)目），并將其傳遞到CSC系統(tǒng)。29)CSC系統(tǒng)生成電話反饋的預(yù)約明細(xì)和任務(wù)。210)經(jīng)銷商DCRC根據(jù)任務(wù)電話反饋給預(yù)約客戶。211)客戶接聽預(yù)約電話，并處理預(yù)約。2111)電話反饋未成功，回到“210)”流程。2112)電話反饋成功，接“212”流程。212)經(jīng)銷商DCRC記錄客戶具體的預(yù)約信息。213)經(jīng)銷商DCRC在CSC系統(tǒng)生成“客戶預(yù)約單”，將客戶的具體預(yù)約信息錄入和保存。并將“客戶預(yù)約單”的信息傳遞到DMS系統(tǒng)。214)DMS系統(tǒng)保存“客戶預(yù)約單”信息，并傳遞到長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)。215)長(zhǎng)安鈴木官方微信公眾號(hào)根據(jù)DMS系統(tǒng)的“客戶預(yù)約單”信息，生成客戶預(yù)約確認(rèn)微信。216)客戶接收預(yù)約確認(rèn)微信，流程結(jié)束。217)接“213)”流程，CSC系統(tǒng)根據(jù)“客戶預(yù)約單”信息，生成預(yù)約統(tǒng)計(jì)表。預(yù)約統(tǒng)計(jì)表包括內(nèi)容：每月應(yīng)預(yù)約數(shù)、應(yīng)電話反饋數(shù)、電話反饋數(shù)、電話反饋率、預(yù)約回廠率。218)長(zhǎng)安鈴木通過(guò)CSC系統(tǒng)預(yù)約統(tǒng)計(jì)表監(jiān)控和了解全國(guó)及經(jīng)銷商的預(yù)約情況，流程結(jié)束。219)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理通過(guò)CSC系統(tǒng)預(yù)約統(tǒng)計(jì)表監(jiān)控和了解其提醒情況，流程結(jié)束。 緊急救援 業(yè)務(wù)流程流程權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件表 單回復(fù)大區(qū)支持回 訪實(shí)施救援調(diào)度服務(wù)商選擇服務(wù)商有效性判斷救援需求客戶客服專員客服專員服務(wù)大區(qū)客服專員服務(wù)商客服專員CSC系統(tǒng) 業(yè)務(wù)說(shuō)明1）客戶通過(guò)微信移動(dòng)端向長(zhǎng)安鈴木發(fā)出緊急救援需求；2）長(zhǎng)安鈴木客戶中心客服專員在系統(tǒng)后臺(tái)受理客戶需求；3）客服專員將需求信息與CSC系統(tǒng)比對(duì)，確定緊