【正文】 24)DMS系統(tǒng)保存開票日期/購車日期、車主身份證號碼和客戶在長安鈴木官方微信公眾號注冊的信息。25)客戶進廠維修，經(jīng)銷商服務顧問必須立即將客戶車輛信息完整的錄入CSC系統(tǒng)，包括：預計下次保養(yǎng)日期、強保到期日和下一次年檢日期。26)CSC系統(tǒng)保存客戶車輛的預計下次保養(yǎng)日期、強保到期日和下一次年檢日期。27)服務活動信息的錄入CSC系統(tǒng)。271)經(jīng)銷商服務活動：由經(jīng)銷商自己組織的針對客戶回廠的活動，并將活動內(nèi)容錄入CSC系統(tǒng)。272)全國服務活動：由長安鈴木組織的全國服務活動，并將活動信息錄入CSC系統(tǒng)。28)CSC系統(tǒng)需保存信息：預計下次保養(yǎng)日期、強保到期日、下次年檢日期、開票日期/購車日期、車主身份證號碼、客戶注冊信息和服務活動信息。29)DMS系統(tǒng)需在CSC系統(tǒng)中提取“28)”流程中保存信息（預計下次保養(yǎng)日期、強保到期日、下次年檢日期、開票日期/購車日期、車主身份證號碼、客戶注冊信息和服務活動信息）。DMS系統(tǒng)在每月最后一天，根據(jù)各類提醒的計算規(guī)則自動保存下一月各類提醒的明細。210)接“29)”流程，DMS系統(tǒng)將各類提醒明細生成為任務傳遞到長安鈴木官方微信公眾號。只針對注冊用戶，有提醒微信。提醒內(nèi)容：服務提醒（首保、保養(yǎng)、質保、保險、年審）、生日關懷、服務活動（全國、店端）、預約鏈接?？蛻舳颂嵝呀缑鎯?nèi)容：服務提醒（首保、保養(yǎng)、質保、保險、年審）+生日關懷+活動內(nèi)容（全國、店端）+預約鏈接。211)客戶處理微信提醒。2111)提醒不成功，流程結束。2112)提醒成功，客戶通過預約鏈接，進入“服務預約流程”。212)接“29)”流程，DMS系統(tǒng)將各類提醒明細生成為任務傳遞到CSC系統(tǒng)。針對注冊和非注冊用戶，在CSC系統(tǒng)中生成當月各類提醒明細及提醒跟蹤任務（可直接操作生成車輛提醒單，并告知服務商注冊用戶已微信通知客戶）。213)經(jīng)銷商DCRC處理CSC系統(tǒng)上的各類提醒（首保、保養(yǎng)、質保、保險、年審）任務，并對非注冊客戶進行電話提醒和跟蹤，對注冊客戶進行電話跟蹤。214)客戶處理提醒。非注冊客戶處理電話提醒和跟蹤。注冊用戶處理電話跟蹤。215)經(jīng)銷商DCRC將注冊和非注冊客戶的各類提醒（首保、保養(yǎng)、質保、保險、年審）內(nèi)容錄入CSC系統(tǒng)“車輛提醒單”。216)CSC系統(tǒng)生成提醒統(tǒng)計表和未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細。提醒統(tǒng)計表包括內(nèi)容：每月應提醒數(shù)、提醒跟蹤數(shù)、提醒回廠數(shù)、提醒完成率、提醒回廠率。217)長安鈴木通過CSC系統(tǒng)提醒統(tǒng)計表監(jiān)控和了解全國及經(jīng)銷商的提醒情況，流程結束。218)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理通過CSC系統(tǒng)提醒統(tǒng)計表監(jiān)控和了解其提醒情況，并生成未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細。219)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理處理CSC系統(tǒng)中未提醒、未跟蹤、未回廠客戶明細。處理操作：選擇下一月繼續(xù)提醒，或者不需提醒。2191)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理操作下一月繼續(xù)提醒，回到“212)”流程。未注冊客戶：未提醒及未成功、未回廠客戶直接加入到下一月未注冊客戶提醒明細中。注冊客戶：未跟蹤、注冊客戶未回廠直接加入到下一月注冊客戶提醒明細中。2192)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理操作不需提醒，流程結束。 服務預約 業(yè)務流程 業(yè)務說明1) 流程圖概述：此流程為客戶預約移動端流程?？蛻敉ㄟ^該流程方便的進行維修預約，長安鈴木及經(jīng)銷商通過該流程對預約工作進行有效管理。2) 流程圖說明：21)新車客戶和老客戶將車輛底盤號（VIN碼后8位）、車主身份證號碼、手機號碼等信息分別留給經(jīng)銷商的銷售顧問和服務顧問。22)客戶注冊長安鈴木官方微信公眾號。注冊內(nèi)容：車輛底盤號（VIN碼后8位）、車主身份證號碼、手機號碼。完成信息錄入，客戶獲取驗證碼，通過錄入短信驗證碼完成注冊。221)新車客戶：客戶完成購車后，經(jīng)銷商銷售顧問推薦客戶注冊長安鈴木官方微信公眾號。（建議：新車客戶可通過注冊長安鈴木官方微信公眾號來獲取免費首保。）222)老客戶：客戶進廠維修，經(jīng)銷商服務顧問推薦注冊長安鈴木官方微信公眾號。23)DMS系統(tǒng)保存車主身份證號碼和客戶在長安鈴木官方微信公眾號注冊的信息。24)客戶有預約需求（客戶自己有預約需求或通過微信提醒產(chǎn)生的預約需求）。25)客戶登陸長安鈴木官方微信公眾號或通過預約提醒微信中的“預約鏈接”進行預約操作。26)客戶在長安鈴木官方微信公眾號中錄入預約信息，并確認。27)長安鈴木官方微信公眾號預約界面。二級界面：服務預約三級界面：選擇預約日期；選擇服務商；預約項目。28)DMS系統(tǒng)保存客戶預約信息（預約日期、預約服務商、預約項目），并將其傳遞到CSC系統(tǒng)。29)CSC系統(tǒng)生成電話反饋的預約明細和任務。210)經(jīng)銷商DCRC根據(jù)任務電話反饋給預約客戶。211)客戶接聽預約電話，并處理預約。2111)電話反饋未成功，回到“210)”流程。2112)電話反饋成功，接“212”流程。212)經(jīng)銷商DCRC記錄客戶具體的預約信息。213)經(jīng)銷商DCRC在CSC系統(tǒng)生成“客戶預約單”，將客戶的具體預約信息錄入和保存。并將“客戶預約單”的信息傳遞到DMS系統(tǒng)。214)DMS系統(tǒng)保存“客戶預約單”信息，并傳遞到長安鈴木官方微信公眾號。215)長安鈴木官方微信公眾號根據(jù)DMS系統(tǒng)的“客戶預約單”信息，生成客戶預約確認微信。216)客戶接收預約確認微信，流程結束。217)接“213)”流程，CSC系統(tǒng)根據(jù)“客戶預約單”信息，生成預約統(tǒng)計表。預約統(tǒng)計表包括內(nèi)容：每月應預約數(shù)、應電話反饋數(shù)、電話反饋數(shù)、電話反饋率、預約回廠率。218)長安鈴木通過CSC系統(tǒng)預約統(tǒng)計表監(jiān)控和了解全國及經(jīng)銷商的預約情況，流程結束。219)經(jīng)銷商DCRC經(jīng)理通過CSC系統(tǒng)預約統(tǒng)計表監(jiān)控和了解其提醒情況，流程結束。 緊急救援 業(yè)務流程流程權責單位相關文件表 單回復大區(qū)支持回 訪實施救援調(diào)度服務商選擇服務商有效性判斷救援需求客戶客服專員客服專員服務大區(qū)客服專員服務商客服專員CSC系統(tǒng) 業(yè)務說明1）客戶通過微信移動端向長安鈴木發(fā)出緊急救援需求；2）長安鈴木客戶中心客服專員在系統(tǒng)后臺受理客戶需求；3）客服專員將需求信息與CSC系統(tǒng)比對，確定緊